Top 7 Chatbots para eCommerce y tiendas online

¿Quieres mejorar la efectividad de tu departamento de soporte sin invertir en más agentes? ¿Utilizas una plataforma de chatbot para eCommerce? Los departamentos de soporte están cada vez más saturados.

Tickets, solicitudes de devolución, incidencias de envio o consultas WISMO suelen incrementarse de manera desmedida. Los chatbots para eCommerce y tiendas online resuelven este problema de manera increíblemente eficaz, por lo que deberías considerar su uso. A continuación, analizaremos los más populares de la industria y te ayudaremos a escoger el indicado para ti.

¿Qué es un chatbot?

Un chatbot es un software que simula conversaciones humanas de forma automática, ya sea por texto o por voz. Puede integrarse en sitios web, tiendas online, apps o plataformas de mensajería como WhatsApp, Messenger o Instagram.

Funciones de un chatbot para eCommerce

Respuestas automáticas 24/7

Con un chatbot podrás crear flujos predefinidos para responder automáticamente a las preguntas más comunes (o no tan comunes). El chatbot se encarga de verificar el estado del pedido, recomendar productos o procesar solicitudes del cliente, etc, incluso cuando tus trabajadores duermen.

Enrutamiento de agentes

Cuando una conversación es compleja, el chatbot puede transferir el ticket a un agente según los criterios que tú elijas. Por ejemplo, puede enrutar tickets al departamento técnico en caso de problemas con el producto, o al de logística si ha surgido una incidencia con el transportista. Además, los chatbots que utilizan IA (como puede ser Outvio) muestran el historial del pedido y la información del transportista en tiempo real para aportar contexto sobre el problema.

Automatización de flujos de trabajo

Según lo que diga el cliente o lo que detecte la IA, el chatbot activar acciones en segundo plano. Por ejemplo, puede crear una etiqueta de devolución, cambiar el estado de un pedido, enviar un correo de confirmación o añadir etiquetas para seguimiento.

Recomendaciones de productos basadas en IA

Los chatbots más avanzados aprovechan la IA para recomendar productos durante todo el proceso de compra. Por ejemplo, Outvio es capaz de analizar el historial de compras del cliente para sugerir productos relevantes durante la navegación o la fase postpago, y así aumentar tus ventas de manera automática.

Los mejores chatbots para eCommerce en 2025

1. Outvio

Outvio es el mejor chatbot para negocios eCommerce y tiendas online. ¿Por qué? A diferencia de otros software, Outvio automatiza acciones esenciales para la gestión postventa, como el seguimiento de pedidos, la gestión de devoluciones, la recomendación de productos o incluso la resolución automática de incidencias de transporte. Cualquier problema que tenga tu cliente, el chatbot lo resuelve y lo ejecuta dentro de la plataforma (una funcionalidad única en el mercado).

Asimismo, Outvio ofrece una gama de herramientas, además del chat, con las que podrás poner tu tienda en piloto automático: integrar transportistas, conseguir reseñas, analizar tus campañas de marketing, mejorar tu eficiencia logística y mucho más.

Ventajas

• Chatbot conectado a envíos y pedidos en tiempo real
• Admite devoluciones, mensajes con marca y notificaciones automáticas
• Incluye sistema completo de soporte con agentes ilimitados, tickets y llamadas
• Incluye gestión logística integral e integraciones de transporte
• Se integra con tu CMS en un solo clic.
• Incluye agente de IA

Desventajas

• Puede ser caro para negocios pequeños
• No es ideal fuera del sector eCommerce

2. Zowie

Zowie ofrece un chatbot intuitivo de gestión plug and play para marcas de comercio electrónico que buscan mejorar su atención al cliente sin demasiadas complicaciones. El software reconoce y clasifica las interacciones del cliente para que puedas automatizar buena parte de las respuestas o tareas. Además, tiene integraciones con varios CMS. Eso sí, no incluye integraciones de transporte.

Ventajas

• Gestión plug and play
• Fácil implementación
• Clasificacion automática de consultas

Contras

• Control limitado sobre la experiencia visual
• No se conecta directamente a los sistemas logísticos.

3. Jasper

Jasper facilita el desarrollo de chatbots mediante la creación de scripts, flujos y contenido de preguntas y respuestas. Es una herramienta más enfocada más a reducir el número de tickets y la carga de trabajo que a recomendar productos o la conversión. Muy útil para aquellos eCommerce que utilizan el sistema de subscripción.

Ventajas

• Scripts para chatbot y contenido de preguntas frecuentes
• Podrás automatizar respuestas para diferentes casos de uso
• Puedes personalizar el chat con tus elementos de marca

Contras

• No permite gestión logística ni de devoluciones
• Algo limitado en cuanto a las recomendaciones de producto

4. Tidio

Tidiocombina el chat en vivo con un creador visual de chatbots para comercio electrónico. Permite a los equipos crear flujos que abordan problemas comunes comoretrasos en los envíos, disponibilidad de productos y políticas de devolución. Tidio es ideal para pequeñas y medianas empresas que necesitan una solución de chatbot para comercio electrónico.

Ventajas

• Editor de chatbot simple con plantillas de comercio electrónico
• Configuración rápida para soporte multicanal
• Punto de entrada asequible

Contras

• Funciones limitadas para grandes operaciones de comercio electrónico

5. Intercom

Intercom cuenta con un asistente de IA que puede funcionar como chatbot para negocios de comercio electrónico que necesitan automatizar la experiencia del cliente. Su chatbot funciona con una base de conocimiento conectada, ideal para marcas que gestionan un gran volumen de consultas antes y después de la venta.

Ventajas

• Chatbot de IA con capacidades de aprendizaje
• Se integra con centros de ayuda y flujos de trabajo.
• Utilizado por agencias de nivel empresarial y SaaS

Contras

• Requiere configuración para preguntas específicas del pedido
• No se centra en el comercio electrónico de forma inmediata

6. Gorgias

Gorgias es un help desk para eCommerce con funcionalidad de chatbot. Permite programar respuestas automáticas a diferentes preguntas frecuentes, así como incluir recomendaciones de productos en dichas respuestas para aumentar la conversión. Ten en cuenta que este software cobra por ticket, por lo que puede resultar bastante costoso.

Ventajas

• Buena integración con Shopify
• Bueno nivel de recomendación de productos
• Alto grado de automatización

Contras

• No resuelve problemas logísticos ni es capaz de gestionar devoluciones
• Alta dependiendo de integraciones de terceros

7. Zendesk

Zendesk ofrece Answer Bot, un chatbot para comercio electrónico basado en una base de conocimientos, utilizado por grandes equipos de soporte. Responde automáticamente a preguntas frecuentes y se integra con agentes. Con los complementos adecuados, puede funcionar como un sistema de soporte escalable con chatbot de IA para eCommerce.

Ventajas

• Chatbot sólido para la gestión basada en la base de conocimientos
• Funciona para chat, correo electrónico y redes sociales
• Preparado para empresas de gran tamaño.

Contras

• Requiere herramientas adicionales para acceder a datos específicos
• Menos intuitivo para flujos de trabajo propios del eCommerce

Cómo integrar un chatbot en tu negocio retail

1. Elige la mejor plataforma (y más escalable)

El primer paso es seleccionar un chatbot que pueda integrarse con tu ecosistema. Prioriza:

• Integración nativa con la plataforma de tu tienda (Shopify, Magento, WooCommerce , etc.)
• API abiertas para conectar con otras herramientas que ya utilices (CRM, ERP, proveedores de envío)

Es fundamental que el chatbot pueda extraer datos en tiempo real, especialmente para tareas como verificar el estado de los pedidos, procesar devoluciones o resolver incidencias de entrega.

Sin esto, el chatbot solo proporcionará respuestas genéricas, tenlo en cuenta.

2. Configura los modelos de respuesta

Debes definir cómo el chatbot interpreta y responde a los mensajes de tus clientes. Tienes dos alternativas:

Modelos preentrenados:

Se sustenta en plantillas preescritas a cuestiones comunes:

• ¿Dónde está mi paquete?
• ¿Cómo cancelo mi pedido?
• ¿Ofrecen envíos internacionales?

Entrenamiento personalizado con IA:

Este enfoque permite que el chatbot reconozca tanto a tu cliente como el contexto del problema. Para ello, normalmente se conecta con modelos de lenguaje generativo y aprovecha la inteligencia artificial a través de APIs. Por ejemplo, el chat podría entender una pregunta como "¿Cuál es el punto de recogida más cercano?" y mostrar mapas según la ubicación del comprador

3. Implemente en sus canales clave

Cnecta el chatbot a los canales con los que te comunicas con tus clientes.

En la mayoría de veces, esto incluye:

• Su sitio web (widget de chat)
• Correo electrónico
• Aplicaciones de mensajería (WhatsApp, Messenger, Telegram)
• Canales sociales (Instagram, Facebook)

Seguramente debas utilizar integraciones nativas o webhooks según el canal y la plataforma.

Para garantizar una experiencia de soporte completa, habilita el enrutamiento de respaldo, de modo que el chatbot pueda transferir la conversación a un agente cuando no pueda resolver algo. También considera:

• Establecer horarios comerciales y expectativas de tiempo de respuesta
• Definir reglas de escalamiento para clientes VIP o asuntos delicados
• Revisar continuamente el rendimiento del bot y volver a entrenarlo cuando sea necesario

Outvio, el mejor chatbot para eCommerce

Outvio se desarrolló específicamente para el comercio electrónico. Su chatbot con IA está totalmente conectado con pedidos, transportistas, devoluciones y flujos de trabajo posventa, todo gestionado desde una única plataforma. Esto permite que los equipos de soporte respondan más rápido, automaticen más tareas y brinden una experiencia consistente en todos los canales, sin depender de herramientas externas.

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