¿Gestionas un eCommerce y necesitas a alguien de confianza para tus envíos? ¡Quizás hayas llegado al lugar indicado! En las siguientes líneas analizaremos una de las empresas de transporte más demandadas en todo el territorio nacional: Zeleris.
Hablar de Zeleris es hablar de rapidez en los envíos, seguridad en las entregas y una gran capacidad comunicativa. Quizás algo tenga que ver que pertenezca al Grupo Telefónica, su despliegue tecnológico es bastante envidiable.
Ahora que ya estás situado, procederemos a desgranar cada apartado de esta empresa en nuestra guía para eCommerce y tiendas online. Porque esto es como elegir niñera para una noche de sábado, mejor conocer todos los antecedentes.
Ventajas de enviar con Zeleris
Las ventajas de añadir a Zeleris a tu lista de transportistas son muchas, pero nosotros hemos seleccionado las que creemos más significativas:
- Envíos urgentes a todo el territorio peninsular con varios intentos de entrega
- Integración propia con algunas plataformas eCommerce
- Tiempos de entrega cortos en prácticamente todos los envíos europeos
- Servicio de envío flexible que combina los canales de tierra, mar y aire para abaratar el coste
- Sus envíos a Portugal son de los más rentables en cuanto a rapidez y coste
- Diseña estrategias personalizadas B2B y B2C
Envíos nacionales de Zeleris
- Zeleris 10: servicio de reparto exprés con entrega antes de las 10:00 del día siguiente laborable. Ideal para el reabastecimiento de comercios a primera hora de la mañana.
- Zeleris 14: envíos urgentes con entrega antes de las 14:00 del día siguiente laborable.
- Zeleris día siguiente: envíos con entrega a lo largo del día siguiente laborable. Es la opción de envío urgente más económica.
- Zeleris plazo concertado: envíos con entrega en el día y franja horaria que seleccione el comprador. Esta modalidad está sujeta a ciertas restricciones y la entrega no podrá demorarse más de 6 días.
- Zeleris sábado: envíos con entrega en sábado, siempre en horario de mañana.
- Zeleris retorno: entrega y recogida simultánea de un paquete en un mismo destino. Esto te permite aprovechar al máximo el viaje del transportista y ahorrar costes de envío o devolución.
Todos los envíos nacionales de Zeleris incluyen en su tarifa básica una serie de servicios adicionales que mejoran la experiencia del comprador final y le ofrecen mayor tranquilidad durante la entrega: recogida gratuita a domicilio, seguro por extravío, 2 intentos de entrega, seguimiento y notificaciones de estado.
¿Cuánto tardan en llegar los envíos nacionales de Zeleris?
| Tipo de envío | Plazos de entrega |
|---|---|
| Zeleris 10 | Antes de las 10:00 del día siguiente hábil |
| Zeleris 14 | Antes de las 14:00 del día siguiente hábil |
| Zeleris día siguiente | A lo largo del día siguiente hábil |
| Zeleris plazo concertado | El día que seleccione el cliente |
| Zeleris sábado | Los sábados |
| Zeleris retorno | Según circunstancias |
Envíos internacionales de Zeleris
- Servicio aéreo: envíos exprés hacia las principales capitales del mundo y en plazos bastante reducidos.
- Servicio terrestre: envío de mercancía por tierra con cobertura internacional, sobre todo europea.
- Servicio marítimo: conexiones marítimas entre puertos comerciales y envío a islas.
- Servicio combinado: envío por tierra, mar y aire que busca optimizar todas las etapas del viaje. La empresa garantiza un equilibrio entre coste y rapidez.
- Cargas completas: contratación de embarques aéreos completos para envíos voluminosos y de gran tonelaje.
- Vehículos directos: servicios con conexión directa con Europa para envíos urgentes.
La disponibilidad de los envíos internacionales de Zeleris debe ser consultada directamente a la empresa de transporte.
Tarifas de envío de Zeleris para eCommerce
Ninguna empresa de transporte ofrece de buenas a primeras tarifas fijas. Y Zeleris no es una excepción. Para saber el precio de un envío debes programarlo primero, y la forma más rápida de hacerlo es en su página web. Simplemente deberás detallar el lugar de origen y de destino, el volumen del paquete y el nivel de urgencia. Una vez hecho esto, Zeleris calcula tu tarifa.
Ahora bien, esta fórmula solo sirve si vas a tramitar envíos en calidad de particular. Los eCommerce, en cambio, deben contactar con los transportistas para firmar un acuerdo de trabajo. De esta manera conseguirás precios reducidos, además de otras soluciones específicas de tu sector laboral. Todo depende de la magnitud de tu tienda online y lo buen negociador que seas.
Todos los envíos que realices con Zeleris deberán presentar una etiqueta de envío perfectamente cumplimentada y, en ciertas ocasiones, documentación aduanera y factura comercial.
Otra opción mucho más rápida es que te des de alta en Outvio y utilices nuestras tarifas preestablecidas.
Peso y volumen permitido para los envíos de Zeleris
El peso y las medidas (ancho + alto + largo) máximas para los envíos nacionales de Zeleris son: 20 kg y 225 cm. En cambio, si pretendes realizar envíos internacionales, debes saber que su peso y medidas dependen del tipo de canal escogido. Y es que no es lo mismo transportar mercancía en barco que en avión. Por ponerte un ejemplo.
Seguimiento de envío de Zeleris
Puedes localizar cualquier envío que hagas con Zeleris a través de su portal web de seguimiento o con sus plugins exclusivos para ecommerce o tiendas online. Si optas por el portal web, es indispensable que tengas el número de referencia del envío.
Gestión de incidencias de Zeleris
Todas las consultas que hagas a Zeleris deberás tramitarlas por sus canales de atención al cliente. Deberás aportar la siguiente documentación para que la empresa pueda estudiar tu caso con garantías:
- Carta de reclamación de daños
- Fotos de la mercancía dañada
- Fotocopia de la factura de compra de la totalidad de la mercancía dañada
- Factura de cargo por el importe de la mercancía dañada
- Presupuesto de la reparación, siempre que fuese necesario
- Embalaje original
- Certificado de titularidad bancario
Devoluciones Zeleris: ¿cómo funcionan si eres un eCommerce?
Zeleris no tiene ningún tipo de plataforma para la gestión digital de devoluciones, simplemente ofrece soluciones logísticas internas de transporte y almacenaje.
¿Qué quiere decir esto? Pues que, sí, puedes realizar devoluciones con Zeleris. La empresa de transporte irá a la casa de tu cliente, recogerá el paquete y lo llevará a tu almacén. ¡Incluso se encargará de clasificarlo!
Sin embargo, lo que Zeleris no es capaz de ofrecer es un software que fusione envíos y devoluciones en un mismo pedido. Esto es algo que solo lo posibilitan las plataformas de automatización de envíos.
Por lo tanto, cada devolución que gestiones con Zeleris deberás tratarla como un nuevo envío, imprimir una etiqueta y hacérsela llegar a tu cliente para que se la entregue al transportista. Vamos, todo un follón que puede dar lugar a indeseables incidencias.
Preguntas frecuentes sobre Zeleris
¿Cómo me comunico con Zeleris?
El horario de atención al cliente de Zeleris es de 09:00 a 19:00 de lunes a viernes. Puedes contactar con ellos llamando al 900 100 136 o al (+34) 91 707 40 01. También puedes solicitar una visita comercial a tu negocio a través de este formulario de contacto.
¿Cuáles son los horarios de reparto de Zeleris?
Generalmente, Zeleris reparte de 09:00 a 17:00, aunque esto puede variar según el destino en el que se produzca la entrega. Además, en fechas puntuales como Navidad o Black Friday, también es posible que se amplíen sus horarios.
¿Es posible modificar la entrega de un envío en curso?
Una vez que el paquete esté en reparto, la única forma de modificar las entregas es a través del formulario de contacto de la web, y Zeleris no garantiza que los cambios lleguen al transportista a tiempo
Si tu cliente no ha sido capaz de modificar la entrega y no puede estar en la hora prevista, Zeleris permite que un tercero efectúe la recogida en su lugar. Simplemente habrá que aportar la autorización firmada junto a una foto del documento de identidad del destinatario original.
