Fulfillment ist eines der Wörter, die man immer wieder hört, wenn man mit E-Commerce zu tun hat. Dieser Begriff umfasst alle Prozesse, die mit der Vorbereitung und dem Vertrieb der Bestellungen eines Online-Shops verbunden sind.
Sobald ein E-Commerce Unternehmen einen Verkauf tätigt, wird eine Reihe von logistischen Mechanismen in Gang gesetzt, um das Produkt vom Lager zum Haus des Käufers zu bringen.
All diese Prozesse bezeichnen wir als Fulfillment, und wenn Sie wissen, wie Sie sie in Ihre Abläufe einbinden können, hilft Ihnen das beim Management Ihrer E-Commerce Logistik.
Im Folgenden finden Sie einen Leitfaden, der erklärt, was Fulfillment ist, welche Prozesse es umfasst und wie Sie es verbessern können.
Was ist Fulfillment und warum ist es im E-Commerce wichtig?
Fulfilment ist die Logistikkette, die jeder E-Commerce durchlaufen muss, damit die Bestellung beim Kunden ankommt.
Zwar umfasst dieser Begriff sowohl den Online- als auch den Offline-Sektor, doch wird der Begriff Fulfillment eher im Bereich des E-Commerce verwendet. Der Grund dafür ist, dass Online-Shops eine viel komplexere Logistik haben, da sie die Waren transportieren müssen, was eine größere Anzahl von Agenten oder Akteuren erfordert.
Darüber hinaus ist der Versand durch die Zunahme des E-Commerce und die Notwendigkeit, eine Vielzahl von Zielorten zu beliefern, zum heikelsten Teil des Fulfillments geworden. In diesem Sinne ist es wichtig, an der Kasse eine gute Auswahl an Transportunternehmen zur Verfügung zu haben, da die Lieferung von ihnen abhängt.
Stufen des Fulfillment
Die Stufen der Auftragsabwicklung, die jeder eCommerce durchlaufen muss, um seine Bestellungen zu verwalten, sind die folgenden:
- Planung: Ein effizientes Fulfillment erfordert eine Vorausplanung. So ist es beispielsweise wichtig, eine gute Lagerplanung mit schnellen Picking Routen zu haben, bei dem sich die Prozesse nicht gegenseitig behindern.
- Wareneingang: Die im Lager ankommenden Waren müssen sortiert, etikettiert und für den späteren Verkauf strategisch in den Bestand eingeordnet werden.
- Lagerung: Zur Erfüllung gehört auch, dass die Waren in gutem Zustand gehalten werden. Diese Phase wird komplizierter, wenn das Produkt verderblich ist und einer besonderen Behandlung bedarf. In diesem Fall müssen Sie einen temperaturgeführten Transport beauftragen.
- Versand: die heikelste Phase, in der Sie in den meisten Fällen die Hilfe eines oder mehrerer externer Transportunternehmen benötigen. Die meisten Vorfälle im eCommerce treten in dieser Phase auf. Haben Sie Kunden im Ausland? Dann könnte unser Leitfaden für den internationalen Versand für Sie interessant sein.
- Vertrieb: Der Vertrieb oder die Lieferung ist typisch für Offline-Modelle, nicht so sehr für den elektronischen Handel, da es sich um den Transport des Produkts zu den verschiedenen physischen Verkaufsstellen handelt.
Vorteile der Optimierung Ihres Fulfillments
Sie reduzieren die Kosten für die Logistik
Die Finanzierung von Ressourcen zur Optimierung der eCommerce Logistik ist der erste Schritt, wenn Sie die Rentabilität Ihres Unternehmens verbessern wollen.
Viele Unternehmen schrecken vor den Anfangsinvestitionen zurück, die zur Optimierung der Fulfillment erforderlich sind. Die Rentabilität der Investition durch Kosteneinsparungen ist jedoch sehr hoch. Die Optimierung des Fulfilments sollte schrittweise und im Einklang mit dem Wachstum des jeweiligen eCommerce erfolgen.
Sie werden in der Lage sein, in andere Märkte zu expandieren
Die Nutzung der Fulfillment Prozesse von Anbietern im Ausland ist die kostengünstigste - und für einige Online-Shops auch die einzige - Möglichkeit, international zu versenden.
Sie möchten zum Beispiel ein Geschäft im Ausland eröffnen, haben aber nicht die Ressourcen, um ein eigenes Lager zu verwalten. In diesem Fall müssen Sie externe Hilfe in Anspruch nehmen. Das Gleiche gilt für die internationale Sendungsverfolgung im eCommerce. Ihr Geschäft sollte über ein Tool verfügen, das auf allen Märkten eingesetzt werden kann, wie zum Beispiel Outvio.
Sie werden ein besseres Einkaufserlebnis haben
Ein eCommerce mit einem guten Kundendienst hat gute Chancen, in der Erinnerung seiner Kunden zu bleiben.
Durch die Optimierung Ihrer Fulfillment stellen Sie sicher, dass Ihre Abläufe den Anforderungen des modernen Verbrauchers mit wesentlich schnelleren Lieferungen, internationalen Rücksendungen und automatischer Problemlösung gerecht werden. Vernachlässigen Sie auch Ihren Kundenservice nicht, er kann in vielen Fällen entscheidend für die Zufriedenheit Ihres Endkunden sein.
So wird die Fulfillment verwaltet
Angesichts dieser Herausforderung entscheiden sich viele Unternehmen dafür, die Hilfe externer Dienstleister in Anspruch zu nehmen, um einen Teil oder die Gesamtheit ihrer Tätigkeiten zu verwalten. Dies ist zum Beispiel bei der Frage der Lagerhäuser sehr häufig der Fall, da deren Verwaltung Kapital erfordert, das viele nicht haben.
Es gibt auch Software-Tools zur Verbesserung der Fulfillment eines Online-Shops. Outvio ist eines dieser Unternehmen, das sich zum Ziel gesetzt hat, einen großen Teil der After-Sales Prozesse zu automatisieren, um die Kundenzufriedenheit mit dem Kaufprozess zu maximieren.
Andererseits ziehen es große Unternehmen vor, in den Aufbau einer eigenen Fulfillment-Abteilung zu investieren und so die volle Kontrolle über ihre Versandlogistik zu haben. Natürlich ist dies eine Option, die nur sehr wenige anstreben können, vor allem, wenn man international arbeitet.
Wenn Sie noch nicht entschieden haben, wie Sie Ihr Auftragsabwicklung managen wollen, raten wir Ihnen, immer Ihre Umsatzprognosen im Auge zu behalten, da kostengünstige, aber ineffiziente Prozesse Ihr Wachstum aufhalten könnten.
Verwalten Sie Ihre Fulfillment mit Outvio
Outvio optimiert die After-Sales Aktivitäten Ihres Unternehmens und schafft ein einzigartiges und fesselndes Erlebnis für Ihre Kunden.
- Automatisches und internationales Versand- und Retourenmanagement
- Druck von Etiketten und Zollunterlagen
- Interaktive Sendungsverfolgung auf globaler Ebene
- Personalisierte Kundenkommunikation
- Automatische Kundenbetreuung
- Auflösung von Vorfällen
Häufig gestellte Fragen zur Fulfillment
Was ist Micro Fulfillment?
Beim Micro Fulfillment geht es darum, alle Prozesse im Zusammenhang mit der Lieferung von Waren an den Endverbraucher so weit wie möglich zu minimieren. In der Regel handelt es sich um kleine Unternehmen, die in großen Städten ansässig sind, um die Aufträge so effizient wie möglich zu erfüllen.
Wie wählt man den optimalen Fulfillment-Anbieter aus?
Wenn Sie nach einem Fulfillment-Anbieter suchen, müssen Sie sicherstellen, dass dieser für Ihren eCommerce geeignet ist. Hier sind die 4 wichtigsten Aspekte, die Sie berücksichtigen müssen:
- Versandgeschwindigkeiten
- Rückgabe-Optionen
- Branding-Optionen
- Verpackungsoptionen
Fazit
Die Fulfillment von Bestellungen im eCommerce ist eine grundlegende Aufgabe in der Lieferkette eines jeden Online-Shops, unabhängig von seiner Größe.
Um alle Vorteile optimierter Fulfillment-Services zu nutzen, ist es wichtig zu wissen, was genau die Auftragsabwicklung ist und welche Aktivitäten sie beinhaltet, welche Arten von Fulfillment-Ansätzen es gibt und welche Strategie für Ihr eCommerce am besten geeignet ist.
Lassen Sie nicht zu, dass Ihre Fulfillment eine Quelle von Problemen und Verlusten sind und automatisieren Sie die Auftragsabwicklung im eCommerce mit Outvio!
