Rücksendeetiketten sind das Dokument, das es ermöglicht, jedes Produkt schnell und einfach an das ursprüngliche Geschäft zurückzusenden.
Als Verkäufer solltest du wissen, dass Rücksendungen ein natürlicher Teil deines Geschäfts sind. Sie beeinflussen deine Betriebskosten, deine Gewinnmargen und die Kundenerfahrung.
Wenn du deinen Kunden ein hervorragendes Rückgabeerlebnis bieten möchtest, ist es wichtig, dass dein Rückgabeprozess und die Erstellung der Etiketten so effizient wie möglich sind.
In diesem Leitfaden findest du umfassende und detaillierte Informationen über Rücksendeetiketten. Du wirst lernen, wie man sie erstellt, welche Teile sie enthalten und warum Outvio die beste Lösung für das Management deiner Rücksendungen ist.
Wichtige punkte zu rücksendeetiketten
Wesentliche Aspekte, die du über Rücksendeetiketten wissen solltest:
- Sie dienen dazu, dass der Zusteller weiß, wohin die zurückgesendete Bestellung geliefert werden soll
- Sie werden auf das Paket geklebt, das das zurückzusendende Produkt enthält
- Verkäufer müssen einen Zusteller auswählen, die Abholung des zurückzusendenden Produkts planen und dem Kunden das Etikett zur Verfügung stellen
- Bevor das Etikett bereitgestellt wird, muss der Kunde die Rücksendung einer vorherigen Bestellung angefordert haben
- Sie können automatisch oder manuell erstellt werden
- Sie haben einen direkten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit und die Geschäftskosten
- Der Verkäufer kann das Etikett digital oder im Originalpaket bereitstellen
- Das Format des Etiketts variiert je nach Zusteller
- Automatische Portale sind die beste Methode zur Erstellung von Rücksendeetiketten
Was ist ein rücksendeetikett?
Ein Rücksendeetikett ist das Dokument, das zur Rücksendung eines Produkts an den Verkäufer verwendet wird. Es enthält Informationen wie die Versandadresse, die Sendungsverfolgungsnummer oder die Kosten. Es ist üblich, dass jeder Logistikanbieter ein unterschiedliches Etikettenformat hat.
Als Online-Shop ist es dein Ziel, vorausbezahlte Etiketten zu erstellen und sie dem Käufer auf die effizienteste und bequemste Weise zukommen zu lassen. Auf diese Weise ist der Endkäufer dafür verantwortlich, das Etikett auf das Paket zu kleben.
Ein eCommerce kann Rücksendeetiketten auf drei Arten an seine Kunden senden:
- Intern ausdrucken und dem Originalversandkarton beilegen.
- Digital über eine Software senden.
- Den Zusteller das Etikett drucken und zustellen lassen.
Wie man rücksendeetiketten erstellt
Es gibt mehrere Möglichkeiten, Rücksendeetiketten zu erstellen, jede mit ihren eigenen Vor- und Nachteilen. In der Regel ist das automatische Portal die beste Option, obwohl dies von den Bedürfnissen des Geschäfts und dem Arbeitsvolumen abhängt.
1. Rücksendeportal
Die fortschrittlichen Rücksendeportale haben die Art und Weise revolutioniert, wie Kunden ihre Rücksendungen verwalten können. Sie bieten ein unvergleichliches Erlebnis aus dem Komfort ihres Zuhauses und eliminieren die Notwendigkeit eines direkten Kontakts mit dem Geschäft.
Der Käufer startet diesen Prozess, indem er über die Webseite unseres Shops auf das Portal zugreift und seine Anmeldedaten eingibt. Einmal im Portal, hat der Kunde die volle Kontrolle über seine Bestellung und kann wichtige Entscheidungen treffen.
Er kann frei wählen, welche Artikel er umtauschen oder zurücksenden möchte, den am besten geeigneten Zusteller auswählen und die bevorzugte Art der Rückerstattung angeben. Kurz gesagt, es geht darum, die Entscheidungsgewalt in die Hände des Kunden zu legen.
Schließlich generiert das Portal automatisch das Rücksendeetikett, wodurch unnötige Interaktionen mit dem Geschäft vermieden werden. Dies bedeutet weniger Sorgen für die Geschäfte und ein zufriedenstellenderes Einkaufserlebnis für den Kunden.
Vorteile
- Vollständige Automatisierung des gesamten Rückgabe- oder Umtauschprozesses: Der gesamte Ablauf wird effizienter und fehlerfreier gestaltet
- Erfassung wichtiger Informationen wie Rücksendegründe: Diese Daten helfen, Produkte und Services zu verbessern
- Erstellung fortschrittlicher Strategien zur Monetarisierung von Transaktionen: Beispielsweise durch die Förderung von Guthaben im Geschäft
- Vermeidung des Kontakts des Käufers mit dem Geschäft: Dies reduziert die logistischen Kosten erheblich
Nachteile
- Notwendigkeit der Integration einer Software wie Outvio: Um das volle Potenzial des Portals auszuschöpfen, ist die Implementierung einer zusätzlichen Software erforderlich
2. Etikett in den Originalversandkarton einfügen
Einige Geschäfte entscheiden sich dafür, das Rücksendeetikett direkt in ihren Lagern zu drucken und es während der Verpackungsphase dem Bestellpaket beizufügen. Auf diese Weise hat der Käufer das Etikett bereits zur Hand, falls er eine Rücksendung vornehmen möchte.
Ein Hauptgrund, warum viele Online-Shops dieses System verwenden, ist die Möglichkeit, auf bestimmten Marktplätzen verkaufen zu können. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass nicht alle Zusteller diesen Service anbieten.
Vorteile
- Bequemlichkeit für Kunden und Online-Shops: Der Kunde hat das Etikett sofort zur Verfügung.
- Der Kunde muss nicht warten, bis ihm ein Etikett zugeschickt wird
- Pflicht, um auf bestimmten Marktplätzen verkaufen zu können
Nachteile
- Nicht alle Zusteller bieten diesen Service an
- Die Druckkosten trägt immer das Geschäft
3. Manuelle Erstellung auf der Website des Zustellers
Unternehmen, die gerade erst anfangen oder nur wenige Sendungen haben, können Rückholungen direkt auf den Websites der Transportunternehmen planen. Dazu müssen sie zunächst alle Kundendaten sammeln und dann das Unternehmen kontaktieren, um die Rücksendung zu bearbeiten.
Bei der Wahl dieser Methode sendet der Zusteller dem Endkunden eine E-Mail mit Anweisungen zur Erstellung des Etiketts. Es gibt auch andere Transportunternehmen, die das Etikett selbst erstellen. Dies hängt vom gebuchten Service ab.
Diese Methode wird für ein Geschäft stark abgeraten, da die Kosten deutlich höher sind als bei den beiden vorherigen Methoden und Rücksendungen einzeln auf den Websites der verschiedenen Transportunternehmen bearbeitet werden müssen. Für große Geschäfte ist dies völlig unpraktisch.
Vorteile
- Keine Notwendigkeit zur Integration einer spezialisierten Software
Nachteile
- Sehr hohe Kosten
- Anfragen werden manuell verwaltet
- Fehleranfälligkeit bei der Informationsverarbeitung
- Schlechtere Kundenerfahrung
- Unpraktisch für große Unternehmen
Automatisiere deine Rückgaben und Umtauschprozesse mit Outvio
Ein effektiver Rückgabe- und Umtauschprozess ist eine Garantie für die Gesundheit deines Geschäfts und die Zufriedenheit deiner Kunden. Outvio ist eine fortschrittliche Plattform, die speziell dafür entwickelt wurde, jedem eCommerce zu ermöglichen, den perfekten Rückgabeprozess zu schaffen:
- Internationale und mehrsprachige Betriebsfähigkeit
- Fortschrittliches Portal zur Automatisierung von Rückgaben und Umtauschen
- Automatische Erstellung von Rücksendeetiketten
- Personalisierbare Rücksende-Benachrichtigungen mit Verkaufsfunktion
- Automatische Produktwechsel nach Größe oder Variante
- Rabattcoupons zur Förderung des Store-Guthabens
- Rücksendegründe, Geschäftsanalyse und KPI-Tracking
- Und vieles mehr
Häufig gestellte Fragen
Was ist ein vorausbezahltes Rücksendeetikett?
Ein vorausbezahltes Rücksendeetikett ist ein Versandetikett, das bereits vom Absender bezahlt wurde. Das bedeutet, dass der Empfänger sich keine Gedanken über die Zahlung der Versandkosten machen muss.
Was ist ein vorgedrucktes Rücksendeetikett?
Vorgedruckte Rücksendeetiketten sind Etiketten, die zusammen mit dem Produkt im Paket enthalten sind. Diese Etiketten sind bereits mit den notwendigen Informationen für die Rücksendung des Produkts bedruckt, sodass die Kunden sie nicht ausfüllen oder drucken müssen.
Was ist ein Rücksendeetikett im QR-Format?
Ein Rücksendeetikett im QR-Format enthält einen QR-Code, der mit einem Smartphone oder einem Barcodescanner gescannt werden kann, um die notwendigen Informationen zur Rücksendung eines Produkts zu erhalten.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendeetiketten im eCommerce?
In den meisten Fällen trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendeetiketten. Einige Verkäufer bieten jedoch kostenlose oder vergünstigte Rücksendeetiketten an.
