Versand

Internationaler Versand von Deutschland für Ihren E-Commerce

Sebastian Nolte

Sebastian Nolte

Mar 10, 2022

Internationaler Versand aus Deutschland mit dem Transporteur DHL

In diesem Artikel

  • iconVorbereitungen für den internationalen Versand
  • iconInternationale Sendungsverfolgung und Rücksendungen
  • iconZölle, Steuern und andere logistische Fragen
  • iconPaketdienste für internationalen Versand aus Deutschland
  • iconUnterlagen für den internationalen Versand aus Deutschland
  • icon5 Tipps für den internationalen Versand aus Deutschland
  • Der internationale Versand ist ein notwendiger Schritt für das Wachstum eines jeden E-Commerce, der in einem digitalen und globalisierten Umfeld tätig ist. Wenn Sie von Deutschland aus international versenden, haben Sie sicher schon die Unterschiede zwischen dem Versand auf dem Festland, dem Intra-EU-Versand (innerhalb der Europäischen Union) und dem internationalen Versand bemerkt.

    Es gibt mehrere Aspekte, die die Art und Weise beeinflussen, wie ein Online-Shop diese Bestellungen verwaltet, von der Vorbereitung (Beauftragung des Spediteurs, Erstellung von Zolldokumenten) bis hin zur Verfolgung von Sendungen und Rücksendungen oder Versandkosten.

    Vorbereitungen für den internationalen Versand

    Die Phase vor dem Versand selbst ist eine der wichtigsten, wenn wir sicherstellen wollen, dass internationale Sendungen unsere Kunden rechtzeitig und ohne Zwischenfälle erreichen. Zu diesem Zweck gibt es zwei grundlegende Aspekte, die vor der Übergabe der Waren an das Zustellunternehmen stattfinden: die Auswahl des internationalen Paketzustellunternehmens und die Erstellung der Zolldokumente (Handelsrechnung, CN22, CN23, Einheitspapier ...). Im Folgenden finden Sie die wichtigsten Informationen zu beiden Aufgaben.

    Internationale Paketdienste

    Es gibt viele verschiedene internationale Paketdienste für internationale Sendungen aus Deutschland. Ob Sie sich für das eine oder das andere entscheiden, hängt davon ab, wohin die Sendungen gehen sollen, ob Sie günstige Sendungen anbieten wollen oder ob Sie mehr Wert auf eine schnelle Zustellung der Aufträge legen.

    Wichtig ist auch, dass Sie berücksichtigen, ob Ihre Kunden das eine oder andere internationale Transportunternehmen bevorzugen, ob sie bestimmte Zustellungsmethoden wie das immer beliebter werdende PUDO (Pick-Up-Drop-off) bevorzugen oder welche Dimensionen, welches Gewicht und welche Waren die einzelnen Transportunternehmen zulassen.

    Ein weiterer Punkt, den Sie bei der Auswahl eines Transportunternehmens für Ihre internationalen Sendungen berücksichtigen sollten, ist die Frage, ob es einen Retourenservice anbietet. Ist dies nicht der Fall, müssen Sie diese Dienstleistung an Unternehmen delegieren, mit denen Sie möglicherweise keine Sonderkonditionen haben und deren Logistiksystem Sie nicht kennen.

    Nicht zuletzt sollten Sie den Gesamtpreis für den Versand in jedes geografische Gebiet berücksichtigen. Je nach Land oder Entfernung müssen Sie möglicherweise unterschiedliche Versandtarife anbieten.

    Zollunterlagen

    Die Zollabfertigung ist einer der beunruhigendsten Vorgänge beim Versand internationaler Pakete. Hier treten viele der Probleme auf, die zu Verzögerungen oder Kostenüberschreitungen bei internationalen Aufträgen führen.

    Als E-Commerce-Unternehmen könnten Sie mit ungeplanten Zöllen und Steuern konfrontiert werden oder, noch schlimmer, Ihre Kunden müssen möglicherweise zusätzliche Kosten zahlen, über die sie nicht informiert wurden, um ihre Bestellung zu erhalten.

    Wenn Sie diese bittere Erfahrung vermeiden wollen, die den Rest des Einkaufserlebnisses Ihrer Kunden überschattet, ist es am besten, wenn Sie genau wissen, welche Unterlagen Sie für jede Art von internationalem Versand vorlegen müssen.

    Gleichzeitig erstellen Zollämter oder Transportunternehmen wichtige Dokumente für die sichere und überraschungsfreie Ankunft der Waren.

    In der Regel muss sich der E-Commerce jedoch nicht um die Erstellung oder Verwaltung dieser Formalitäten kümmern. Sie müssen jedoch bei Bedarf die im Abschnitt "Dokumentation für internationale Sendungen aus Deutschland" beschriebenen Dokumente vorlegen.

    Die Erstellung dieser zusätzlichen Zolldokumente hängt von deren Lieferung und korrektem Ausfüllen ab. Daher ist es von entscheidender Bedeutung, dass die Richtigkeit der Angaben überprüft wird und dass alle für die Zollabfertigung erforderlichen Dokumente zusammen mit den Waren geliefert werden.

    Internationale Sendungsverfolgung und Rücksendungen

    An dieser Stelle sollten Sie sich zunächst fragen, was Sie Ihren inländischen Kunden und was Sie Ihren internationalen Kunden anbieten. Wenn Sie auf diesen Artikel gestoßen sind, versenden Sie wahrscheinlich bereits international oder denken darüber nach, dies zu tun, aber... bieten Sie Ihren internationalen Kunden Retouren an?

    Wenn nicht, begehen Sie möglicherweise einen schweren Rechtsverstoß. Nach dem Recht der Europäischen Union ist es verpflichtend, allen Kunden innerhalb der EU Rücksendungen anzubieten. Dies gilt nicht für internationale Sendungen außerhalb der EU, wird aber stark empfohlen.

    Auch wenn das Angebot einer kostenlosen und schnellen Rücksendung immer häufiger gemacht wird, sollten Sie kalkulieren, ob Sie sich diese Kosten leisten können und diesen Service zu den gleichen Bedingungen wie Ihre Inlandskunden anbieten. Wenn dies nicht der Fall ist, können Sie immer einen Mittelweg finden und Rücksendungen zu günstigen Versandkosten und innerhalb eines angemessenen Zeitraums anbieten.

    Wenn Sie sich entschieden haben, ob Sie internationale Rücksendungen anbieten wollen und Ihre Retourenrichtlinien ausgearbeitet haben, ist der nächste Schritt ein internationales Versand- und Rücksendungsverfolgungssystem, das es Ihnen ermöglicht, ein ganzes Netz von internationalen Spediteuren in einer einzigen Schnittstelle zu vereinen.

    Noch besser ist es, wenn dieses Tool es Ihnen ermöglicht, die Portale für die Nachverfolgung und Rücksendung anzupassen und die Aufgaben für die Nachverfolgung und Rücksendung von Produkten auf internationaler Ebene zu automatisieren. All diese Funktionen sind in Outvio integriert und vermitteln den Kunden außerhalb der Landesgrenzen ein Gefühl von Sicherheit und Vertrauen.

    Zölle, Steuern und andere logistische Fragen

    Ein weiteres Thema, mit dem Sie sich vertraut machen müssen, ist die Klassifizierung von Waren nach ihrer Tarifposition. Es gibt mehrere Zolltarifsysteme (den TARIC-Code für die EU, den internationalen HS-Code, den HTS-Code für die USA oder das NMC-System des Mercosur).

    Der zolltarifliche Einreihungscode wirkt sich auf den Zollsatz aus, den Exporteure (Online-Shops) oder Importeure (Kunden) für den Versand und die Lieferung oder den Empfang der Waren zahlen müssen. Es ist daher wichtig, dass Sie für jedes Produkt, das Sie in Ihren internationalen Paketen versenden, den richtigen Code angeben.

    Andernfalls müssen Sie wahrscheinlich mit der Zahlung von Zöllen oder Gebühren für die Erstellung neuer Unterlagen, unvorhergesehenen Zollformalitäten oder sogar mit der Einbehaltung oder Vernichtung des Pakets durch den Zoll rechnen, wenn die entsprechenden Unterlagen nicht innerhalb des angemessenen Zeitrahmens geliefert werden oder die betroffene Partei sich weigert, die Gebühren zu zahlen.

    Andererseits ist es wichtig, dass Sie berücksichtigen, unter welchem INCOTERM Sie Ihre Produkte versenden und verkaufen. INCOTERMS oder Internationale Handelsklauseln (auf Englisch International commercial terms) sind eine Reihe von internationalen Regeln, die die Art des Transports, die Verantwortlichkeiten und Verpflichtungen der Parteien oder Fragen wie die Abholung und Lieferung der Waren oder die Versicherung der Waren festlegen.

    Die Kenntnis und Festlegung dieser Regeln ist ein grundlegender Schritt, bevor Sie Ihre internationale Handelsreise beginnen, insbesondere wenn Sie mit Ihren Kunden einen anderen Vertrag als DDP (Delivered Duty Paid) abschließen wollen.

    Diese Art der Beförderung und Zustellung ist für sie am vorteilhaftesten, da sie keine Gebühren zahlen müssen und keine anderen Verpflichtungen haben, als das Paket abzuholen, entweder beim Zoll oder an der auf dem Versandetikett angegebenen Adresse.

    Die INCOTERMS haben die Aufgabe, die Regulierung und Kommunikation im internationalen Handel zu vereinheitlichen.

    Wenn Sie also ein INCOTERM verwenden, das Ihren Kunden Verpflichtungen oder Zahlungen auferlegt, empfehlen wir Ihnen, sie vor dem Kauf über diese Verpflichtungen zu informieren (Versandkosten, Versicherung, Einfuhr- und Zollgebühren, Lieferort usw.).

    Es ist auch wichtig, dass Sie diese Fragen mit den verschiedenen von Ihnen beauftragten Spediteuren erörtern, da nicht alle internationalen Paketdienstleister mit den verschiedenen INCOTERMS arbeiten.

    Paketdienste für internationalen Versand aus Deutschland

    Diese internationalen Kurierdienste haben mindestens einen internationalen Zustelldienst, wenn Sie von Deutschland aus versenden:

    DHL

    • DHL Express Weltweiter Service
    • DHL Express International Business Service
    • DHL Global Mail Priority
    • DHL Global Mail Tracked
    • DHL Global Mail Plus
    • DHL Parcel Ecommerce
    • DHL Parcel B2B

    UPS

    • UPS Access Point
    • UPS Standard
    • UPS Express Saver
    • UPS Express
    • UPS Expedited
    • UPS Standard Import
    • UPS Express Saver Import

    TNT

    • TNT Economy Europa
    • TNT Express Europa
    • TNT Economy Weltweit
    • TNT Express Weltweit

    GLS

    • Business Parcel Collection
    • Europe Business Parcel
    • AT Business Parcel Collection
    • AT Euro Business Parcel

    Hermes

    • Profipaketservice Europa

    Unterlagen für den internationalen Versand aus Deutschland

    In dieser Liste finden Sie die am häufigsten angeforderten Zolldokumente für internationale Paketsendungen:

    • Handelsrechnung. Dieses Dokument enthält Informationen für die Zollabfertigung der im Paket enthaltenen Waren. Die Handelsrechnung kann durch eine Zollrechnung oder eine Konsulatsrechnung ersetzt werden
    • Ursprungszeugnis. Es wird von den Handelskammern ausgestellt und bestimmt das Herstellungs- oder Produktionsland der Waren. Das Ursprungszeugnis ist immer dann erforderlich, wenn ein Austausch zwischen der EU und einem anderen Zollgebiet erfolgt
    • Formular CN22 und CN23. Diese Formulare werden dem Paket beigefügt und je nach Gewicht und Wert der Waren ausgewählt. Sie werden immer dann verwendet, wenn die Waren für einen Bestimmungsort außerhalb der EU bestimmt sind
    • Packliste oder Packing List. Dieses Dokument enthält die Anzahl der von Ihnen zu versendenden Pakete, deren Inhalt und Gewicht
    • Carnet ATA. Dieses Dokument ist nur für vorübergehende Ausfuhren erforderlich. Zum Beispiel für die Teilnahme an Messen und anderen Veranstaltungen. Das Carnet ATA ist in mehr als 70 Ländern gültig
    • Angaben über den Zollwert. Die DV1 oder Wertangabe ist ein Dokument, das von der Zollstelle selbst ausgestellt wird. Sie dient der Klärung des Verhältnisses zwischen Exporteur und Importeur, des angegebenen Preises, der zusätzlichen Kosten für die Zollabfertigung und den Transport sowie der Höhe des verwendeten Wechselkurses (wenn der Kauf in einer anderen Währung als dem Euro erfolgt ist)

    5 Tipps für den internationalen Versand aus Deutschland

    1. Verkaufen Sie nur zugelassene Waren

    Dazu müssen Sie unbedingt wissen, welche Waren verboten sind, welche besondere Genehmigungen oder Bescheinigungen erfordern und welche nur mit einfachen Zolldokumenten befördert werden können.

    Zu diesem Zweck können Sie die spezifischen Vorschriften jedes Landes, in dem Sie einen Markt eröffnen wollen, einsehen. Wenn Sie nur Waren innerhalb der EU verkaufen, dürfte dieses Verfahren recht schnell und einfach sein. Die Rechtsvorschriften für den Binnenhandel innerhalb der Europäischen Union sind homogen. Wenn Sie also Waren aus Deutschland verkaufen, sollte die EU Ihr erster Schritt zur Internationalisierung Ihres Unternehmens sein.

    2. Informieren Sie den Kunden über die möglichen zusätzlichen Kosten, die auf ihn zukommen können

    Wenn Sie Ihre Kunden nicht mit zusätzlichen Kosten überraschen wollen, über die sie nicht informiert waren, oder mit zusätzlichen Aufgaben, von denen sie nicht wussten, dass sie sie erledigen müssen, ist Kommunikation Ihr bester Verbündeter.

    Um sicherzustellen, dass sie das Paket ohne Überraschungen erhalten, informieren Sie sie über die Versandkosten, die voraussichtliche Lieferzeit, das Transportmittel und das Versandunternehmen, das sie benutzen werden, und den Ort, an den das Paket geliefert wird, sowie über die Rückgabebedingungen für internationale Verkäufe.

    Wenn Sie diese Mitteilung nicht machen, kann Ihr Kunde die Sendung ablehnen. In diesem Fall sollte der E-Commerce als Exporteur die zusätzlichen Zahlungen und Versandkosten für das zurückzusendende Paket übernehmen. Wenn Sie dies nicht wollen, können Sie sich auch weigern, aber in diesem Fall wird der Zoll die Waren vernichten, und Sie müssen mit dem Verlust der Waren und der Unzufriedenheit des Kunden rechnen.

    Wenn Sie Verkäufe und Sendungen unter dem DDP Incoterm anbieten, müssen Sie den Gesamtpreis eines Produkts berechnen. Dieser Incoterm ist der kostspieligste und verantwortungsvollste im E-Commerce, so dass Sie darauf achten müssen, dass Sie nicht zu niedrigen Kosten international verkaufen, was zu einem Verlust an Gewinn führen würde. Berücksichtigen Sie dabei die Kosten für die Herstellung des Produkts, die Kosten für die Verpackung, die Versand- und Zollkosten, die Steuern usw.

    3. Vorbereitung von Paketen für den grenzüberschreitenden Versand

    Die sichere Ankunft der Waren, die Sie ins Ausland versenden, ist ein entscheidender Faktor  für die Zufriedenheit Ihrer Kunden. Wie von den meisten internationalen Versandunternehmen vorgeschrieben, müssen Pakete einen Fall aus 1,5 Metern Höhe überstehen können.

    Im Folgenden finden Sie einige allgemeine Richtlinien für die Vorbereitung von internationalen Sendungen:

    • Schutzmaterial für die Produkte muss enthalten sein
    • Anbringen einer Verstärkung aus Klebeband an den Ecken des Kartons
    • Vermeiden Sie die Verwendung von Füllmaterial wie Zeitungen oder Werbematerial 
    • Vermeiden Sie zu kleine Verpackungen (Kartons, Umschläge). Die Gefahr, dass Produkte verloren gehen oder beschädigt ankommen

    4. Berücksichtigen Sie die Notwendigkeit, das Paket während des internationalen Transports zu versichern.

    Internationale Sendungen haben einen längeren Lieferweg, bei dem viele Faktoren ins Spiel kommen. Daher kann der Abschluss einer Versicherung für Sendungen sehr sinnvoll sein, insbesondere wenn Sie mit mittel- bis hochpreisigen Artikeln handeln.

    Bevor Sie diese Versicherung abschließen, sollten Sie unter anderem überlegen, welche Art von Garantie Sie anbieten möchten und mit welchen Anbietern Sie zusammenarbeiten. Überprüfen Sie die Professionalität der Transportunternehmen, mit denen Sie zusammenarbeiten, und die Anzahl der von ihnen verursachten Störungen. Wenn Sie sich für ein Unternehmen entscheiden, das zwar teurere, aber effizientere und professionellere Dienstleistungen anbietet, wird die Zahl der Zwischenfälle und damit auch die Notwendigkeit, eine Versicherung abzuschließen, geringer sein.

    Andererseits sollten Sie sich erkundigen, mit welchen Unternehmen sie zusammenarbeiten, um den Bestimmungsort abzudecken, an den Sie versenden möchten. Viele lokale Anbieter arbeiten mit anderen internationalen Anbietern oder Anbietern, die in einem anderen geografischen Gebiet tätig sind, zusammen.

    Diese Partnerunternehmen sind häufig für die Abwicklung Ihrer internationalen Sendungen verantwortlich, sobald diese die deutschen Grenzen verlassen. Daher ist es ebenso wichtig zu wissen, wer sie sind und wie sie arbeiten, wie auch zu wissen, mit welchen Transportunternehmen Sie ursprünglich einen Vertrag abgeschlossen haben.

    5. Überprüfen Sie die Versandinformationen: Versandetikett, Handelsrechnung usw.

    Auch wenn es offensichtlich erscheint, ist dieser Schritt für die rechtzeitige und reibungslose Ankunft internationaler Sendungen unerlässlich. Überprüfen Sie alle für Ihre internationalen Sendungen erforderlichen Zolldokumente. Denken Sie daran, dass sich diese Unterlagen je nach Bestimmungsort der Waren ändern.

    Zusätzlich zu den Überlegungen, welche Zolldokumente für die einzelnen Bestimmungsorte erforderlich sind, empfehlen wir die Integration von Automatisierungswerkzeugen für das Fulfillment und den Versand, die diese Dokumente standardmäßig für Sendungen an bestimmte Bestimmungsorte erstellen und drucken.

    So erstellt Outvio zum Beispiel Handelsrechnungen zusammen mit Etiketten für alle Sendungen, die dies erfordern (Sendungen nach Großbritannien, Sendungen nach Russland usw.). Auf diese Weise werden die Verwaltungsaufgaben, die Sie für diese Art von Sendungen erledigen müssen, viel schneller erledigt und Ihr Team arbeitet effizienter.

    Um einen großen Teil der Aufgaben im Zusammenhang mit dem Post-Sales-Management zu automatisieren und zu optimieren, können Sie ein kostenloses Konto bei Outvio einrichten und Ihre E-Commerce-Plattform, Spediteure und Anwendungen von Drittanbietern integrieren, um die Auftragsabwicklung Ihres Online-Shops maximal zu optimieren.

    Wenn Sie bereits Maßnahmen ergreifen, um internationalen Versand und Rücksendungen anzubieten, sollten Sie lernen, was internationale Reverse Logistik ist und wie Sie sie optimieren können, um Kosten zu senken, Probleme zu lösen und Ihren Kunden ein besseres Einkaufserlebnis zu bieten.