Guter Kundenservice und Kundensupport-Software werden von eCommerce-Unternehmen und -Managern in aller Welt immer mehr geschätzt. Schnelligkeit und Effizienz sind die wichtigsten Faktoren, die von den Kunden bewertet werden, wenn es um die Art und Weise geht, wie ein eCommerce-Unternehmen Anfragen und Reklamationen bearbeitet - und der Grund, warum sie bei einem bestimmten Online-Shop bleiben.
Nutzen Sie diese Softwarelösungen für den Kundenservice und gestalten Sie Ihren Einkauf so, dass die Kundenzufriedenheit vom ersten Tag an im Mittelpunkt steht.
Was ist eine Kundenservice-Software?
Der Begriff Kundenservice-Software bezieht sich auf alle Tools und Plattformen, die von Unternehmen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses eingesetzt werden können. Das bedeutet nicht unbedingt, dass diese Softwaresysteme direkt für die Kommunikation mit den Kunden eingesetzt werden.
Sie können auch als Teil einer internen Kundenbetreuungsstrategie eingesetzt werden, um beispielsweise die Kommunikation zwischen Mitarbeitern oder Abteilungen zu erleichtern.
Einige der folgenden Kundensupport-Software können direkt auf den Kunden einwirken, während andere Ihrem Online-Shop einfach dabei helfen, Anfragen und Reklamationen zu verwalten und die Lösungsprozesse zu beschleunigen.
1. Asana
Asana hilft bei der Organisation von Teams innerhalb eines Unternehmens. Mit dieser Software können Sie sich einen Überblick über das Unternehmen verschaffen, Ziele und eCommerce-KPIs festlegen und verfolgen, Produkteinführungen kontrollieren, den Erfolg von Marketingkampagnen messen und vieles mehr.
2. Atlassian
Jira, Confluence, Bitbucket und Trello sind einige der Kundensupport-Software, die zu Atlassian gehören, einem Unternehmen, das sich der Rationalisierung und Organisation von Teams widmet, um Unternehmensziele effizienter zu erreichen.
Sie können die Tools von Atlassian nutzen, um die interne und externe Kommunikation zwischen der Marke und ihren Kunden oder Mitarbeitern innerhalb derselben Organisation zu optimieren.
3. SurveyMonkey
SurveyMonkey ist ein Tool für die Erstellung, Bereitstellung und Analyse von Umfragen.
Sie können diese Plattform nutzen, um Umfragen zu erstellen, die Ihnen ein Bild von den Meinungen der Kunden über Ihren Online-Shop und Ihre Produkte vermitteln. Später können Sie diese Bewertungen in Ihrem Online-Shop und in den sozialen Netzwerken veröffentlichen, um die Wiederkaufsrate zu erhöhen und die Kundenbindung zu fördern.
4. Slack
Slack ist ein Kundenservice-Tool für den internen Gebrauch, da es die geschäftliche Kommunikation erleichtert.
Sie können Slack nutzen und mit anderen Tools verbinden, um einen zentralen Kommunikationspunkt zwischen den Mitarbeitern zu schaffen.
5. Flock
Flock ist ein Tool, das als interne Kundendienstplattform genutzt werden kann. Sein Hauptzweck besteht darin, die Kommunikation zwischen den Mitarbeitern schneller und effizienter zu gestalten.
Flock soll dank seiner Funktionen und der Art und Weise, wie es sich in andere Tools integrieren lässt, die Produktivität um etwa 30% steigern. Das bedeutet, dass weniger Meetings stattfinden und weniger E-Mails verschickt werden müssen.
6. Userlike
Userlike ist eine Kundenservice-Software, die mehrere Kanäle miteinander verbindet, wie z. B. Ihre Website, soziale Netzwerke und Messaging-Plattformen.
Sie können Userlike verwenden, um mit Ihren Kunden über WhatsApp, Facebook Messenger, Threema, SMS oder Telegram zu chatten.
7. Livechat
Livechat ist eine Kundenservice-Software, die Support in Echtzeit über mobile und Desktop-Versionen bietet. Livechat hilft Ihnen, eine stärkere Bindung zu Ihren Käufern und potenziellen Kunden aufzubauen.
Die Identifizierung von Leads und die Interaktion mit potenziellen Käufern zur Verkaufsförderung ist mit Livechat einfacher.
8. Froged
Froged ist ein Unternehmen, das sich zum Ziel gesetzt hat, den Onboarding-Prozess zu verbessern, die Kundenbindung zu fördern und den Lebenszeitwert der Kunden zu erhöhen.
Mit diesem Support-Tool können Online-Shops auch personalisierte E-Mail-Kampagnen erstellen, eine integrierte Wissensdatenbank aufbauen sowie automatisch chatten und Nachrichten versenden.
9. ClickDesk
ClickDesk ist ein Support-Tool mit Live-Chat, Helpdesk, Sprach- und Videofunktionen für Websites.
Diese Plattform trägt zur Verbesserung des Kundendienstes und des Verkaufs bei, da sie schnellere Antworten an die Kunden, ein optimiertes System zur Verfolgung und Verwaltung von Support-Tickets und viele andere Funktionen bietet, die das Erlebnis für die Besucher angenehmer zu machen.
10. iAdvize
iAdvize ist eine Kundensupport-Software, die dazu dient, Unternehmen mit bestehenden und potenziellen Kunden in Kontakt zu bringen und sie bei Problemen und Fragen fachkundig zu unterstützen.
iAdvize kümmert sich rund um die Uhr um den Umgang mit Ihren Kunden und hilft Ihnen, die Nutzer mit dem höchsten Wertpotenzial zu identifizieren.
Dieses Support-Tool verbindet den Nutzer mit einem Chatbot, einem Mitarbeiter des Kundenservice oder einem Fachanwalt.
11. Infobip
Infobip ist eine Kundenservice-Software, die verschiedene Messaging-Kanäle und Funktionen integriert, um das Wachstum eines Unternehmens zu beschleunigen und die Kundenerfahrung schnell und sicher zu verbessern.
12. Chatra
Chatra ist eine Kundensupport-Software und ein Tool, das Live-Gespräche mit Ihren Kunden ermöglicht.
Das Ziel von Chatra ist es, Online-Shops bei der Verwaltung von Fragen und der Lösung von Problemen zu unterstützen, um den Online-Verkauf und die Konversionen zu steigern.
13. Livebeep
Livebeep hilft Ihnen, Ihren Online-Shop mit all Ihren Kunden über eine einzige Kundenservice-Software zu verbinden, so dass Sie eine Omnichannel-Kommunikationsstrategie umsetzen können.
14. Uservoice
UserVoice ist eine Kundensupport-Software für die Verwaltung von Produktbewertungen.
Mit UserVoice können Sie auf der Grundlage objektiver und aktueller Daten bessere Entscheidungen über Ihre Produkte treffen.
UserVoice umfasst Funktionen zum Sammeln von Bewertungen, zum Verwalten und Moderieren von Bewertungen, zum Ausstellen von Support-Tickets, zum Erstellen einer Wissensdatenbank und zum Abrufen erweiterter Berichte.
15. Oct8ane
Oct8ne ist eine Kundensupport-Software, die es Ihnen ermöglicht, mit Kunden zu chatten und zu sehen, was sie in ihrem Einkaufswagen haben, um Fragen besser zu beantworten, mehr über ihre Interessen zu erfahren und das Einkaufserlebnis zu personalisieren.
Der Kunde wird in der Lage sein, Bilder und Videos zu teilen, und das Online-Geschäft wird in der Lage sein, dank der von der Plattform zur Verfügung gestellten Daten über die Interessen jedes Kunden Up-Selling- und Cross-Selling-Strategien zu entwickeln.
16. Olark
Olark ist eine Kundensupport-Software, mit der Sie mit Kunden über Ihren Online-Shop chatten können. Sie kann dazu beitragen, den Umsatz zu steigern, die Konversionsrate zu erhöhen und einen hochwertigen Kundendienst anzubieten.
Echtzeit-Informationen wie Login-Name, Standort, frühere Einkäufe und Inhalt des Warenkorbs helfen Ihnen, die Kommunikation mit Ihren Kunden profitabler zu gestalten, sowohl in finanzieller Hinsicht als auch im Hinblick auf das Branding.
17. Whisbi
Whisbi kombiniert Kundensupport-Tools wie Videoanrufe, Chat, Sprachnachrichten und Chatbots, um die Art und Weise zu verändern, wie Online-Shops Marketing und Vertrieb verwalten.
Diese Kundensupport-Software verkürzt die Vertriebszyklen für große Unternehmen, die weiter wachsen wollen, ohne dabei ihre oberste Priorität zu vernachlässigen: den Kunden.
18. Outvio
Outvio hilft Ihnen, Dutzende von Aufgaben zu optimieren und zu automatisieren - vom Versand und der Auftragsverfolgung bis hin zum Störungsmanagement und der Bearbeitung von Retouren.
Darüber hinaus vereint Outvio die besten Marketing-Tools mit allen oben genannten und ermöglicht es Ihnen, verschiedene Elemente Ihres Online-Shops anzupassen. Erstellen Sie Ihre eigene Tracking-Seite mit vollständigen Informationen über die Bestellung, ihren Standort und Status sowie Ihre Branding-Elemente.
Senden Sie automatisch und kostenlos personalisierte E-Mails an alle Ihre Kunden und halten Sie sie proaktiv über den Status und den Standort ihrer Sendung auf dem Laufenden.
Automatisieren Sie Ihre Rücksendungen mit einem Portal, das Ihre Kunden unterstützt und Ihr Kundendienst Team von zeitraubenden Aufgaben befreit, die sich leicht optimieren lassen.
Fazit
Der Kundendienst Ihres Online-Shops ist eine unverzichtbare Aufgabe für den Erfolg eines jeden E-Commerce-Unternehmens, unabhängig davon, wie viel Umsatz Sie machen oder wie lange Sie schon tätig sind.
Ein gutes Produkt allein reicht nicht aus, um Kunden zu binden. Dies beginnt nach dem Verkauf.
Deshalb sind digitale Marketing- und Support-Tools der Schlüssel zu einem optimalen Kundenservice.
Wir hoffen, dass Sie in dieser Liste Tools gefunden haben, mit denen Sie den Kundenservice Ihres Online-Shops verbessern können.
