Saber como calcular a Taxa de Conversão de um eCommerce é crucial para sustentar uma tomada de decisão informada baseada em factos. Trata-se de um dos indicadores de medição (KPI) mais importantes no mundo do eCommerce.
Se não utilizas este KPI, não terás como saber se as estratégias implementadas estão, ou não, a produzir os efeitos desejados é provável que o teu eCommerce acabe, mais cedo ou mais tarde, por estagnar.
Descobre como calcular a Taxa de Conversão do teu eCommerce e utiliza essa informação valiosa para implementar melhorais e incrementar as vendas.
Taxa de Conversão: o que é?
A Taxa de Conversão é uma fórmula matemática que calcula os resultados obtidos a partir de uma ação específica. Basicamente, permite medir a relação entre as hipóteses de alcançar um objetivo e o número de vezes que esse objetivo foi alcançado.
Por exemplo, graças a este indicador podes saber qual a percentagem dos utilizadores que chegam ao teu checkout faz efetivamente uma compra, ou qual a percentagem de abertura dos emails que envias.
O acompanhamento contínuo da taxa de conversão nas diferentes áreas do negócio é essencial para monitorizar o seu desempenho.
Como Calcular a Taxa de Conversão de um eCommerce
Para calcular a taxa de conversão é necessário dividir o número de vezes que um utilizador realizou a ação desejada pelo número total de visitas e multiplicá-lo por 100.
Imagina que crias uma landing page com o objetivo de conseguir que os visitantes preencham um formulário. Agora, vamos supor que apenas 20 dos 160 visitantes preencheram o formulário. O cálculo seria: 20 ÷ 160 × 100.
O que é que constitui uma boa taxa de conversão?
Agora que já sabes como calcular a taxa de conversão, importa saber interpretar o significado dos valores obtidos. De um modo geral, uma taxa de conversão entre 3% e 5% já é considerada positiva, embora os valores possam diferir de indústria para indústria. No caso da Taxa de Conversão em eCommerce, uma taxa saudável anda entre os 1% e 5%, aproximadamente.
O que medir com a Taxa de Conversão
A Taxa de Conversão pode ser aplicada a qualquer tipo de ação ou campanha, mas é mais comum utilizá-la em áreas relacionadas com o marketing digital ou vendas online.
1. Marketing
O conceito de conversão em ações de marketing depende do tipo de objetivo que se pretende alcançar.
Podes querer saber a percentagem de vistas do teu último vídeo no youtube, quantas das pessoas que entram na tua landing page acabam por descarregar o teu eBook, o número de leads obtidas através de um formulário, o número de cliques num botão CTA, a taxa de abertura de boletins informativos numa campanha de email marketing, entre outros. A percentagem de eficácia de todas estas ações é mensurável através da Taxa de Conversão.
2. Vendas
É muito comum que as empresas de eCommerce utilizem a Taxa de Conversão para analisar se o website é realmente capaz de realizar vendas. Normalmente medem-se as páginas dos produtos, o checkout, os email de tracking das encomendas, enfim, tudo aquilo que se encontra no final do funil de venda.
Também é possível utilizar a taxa de conversão para encontrar certos dados estratégicos: em que altura do ano a loja vende mais, que artigos são mais populares ou que tipo de cliente é mais susceptível de fazer uma compra.
Como aumentar a Taxa de Conversão
Para aumentar a percentagem de utilizadores que realizam a ação desejada, é necessário delinear e implementas estratégias específicas para a otimização da taxa de conversão (CRO ou Conversion Rate Optimisation). Algumas das mais utilizadas, devido à sua eficácia comprovada, tanto em lojas online como em negócios digitais, são as seguintes:
1. Testes A/B
Os Testes A/B permitem comparar duas campanhas com o mesmo objetivo para perceber qual delas alcança melhores resultados e, assim, tomar decisões informadas para aumentar as conversões.
Por exemplo, podemos criar dois separadores distintos para o mesmo produto no marketplace do Facebook para perceber qual deles obtém mais vendas. Assim, é possível comparar a conversão de ambos os separadores e escolher o mais eficiente para objetivos ou campanhas futuras.
2. Fazer uma Correcta Segmentação
Um dos principais vilões no que diz respeito à Taxa de Conversão são os utilizadores que não estão realmente interessados no que lhes estamos a oferecer.
É essencial que as ações e campanhas sejam dirigidas a um público alvo com intenção real de conversão. Para isso, há que renovar as bases de dados e escolher melhores palavras-chave para alcançar leads de maior qualidade e mais susceptíveis de serem convertidos.
3. Integrar Várias Transportadoras
Se geres uma loja online, já estás certamente familiarizado com o conceito de carrinho abandonado. Tratam-se de utilizadores que deixam o carrinho de compras no último minuto, acabando por não finalizar a compra, seja porque os portes de envio são demasiado elevados, as devoluções não são flexíveis ou porque os métodos de envio não são satisfatórios.
Ao integrar várias transportadoras, com uma ferramenta como a Outvio, o teu checkout passará a dispor de um mais vasto leque de métodos de envio, e serás capaz de negociar melhores tarifas e de criar uma política de devolução mais atrativa. Ou seja, mais conversões para o teu negócio.
4. Utilizar as ferramentas certas
É possível melhorar significativamente o desempenho de um website através da otimização da customer journey, investindo na aquisição de leads de melhor qualidade e oferecendo uma maior variedade de entregas de métodos de envio, de acordo com as necessidades dos clientes, com ferramentas como a Outvio.
Conclusão
A Taxa de Conversão em eCommerce que, em poucas palavras, mede a diferença entre o número de utilizadores que visitam o website e o número desses utilizadores que tomam, de facto, uma ação, é um dos mais importantes eCommerce KPIs para medir o desempenho e os resultados da loja online. É um indicador extremamente útil para avaliar estratégias, encontrar erros ou estabelecer novos objectivos e, por isso, saber como calculá-la é essencial.
