Reduzir o custo das devoluções e otimizar sua gestão é uma tática comercial altamente lucrativa. Para isso, é essencial utilizar um software de logística reversa especializado.
No entanto, escolher a solução de software de logística reversa certa pode ser complexo. Existem uma ampla variedade de programas e plataformas disponíveis, cada um projetado para um setor ou função específica.
Você está procurando simplificar seu processo de devoluções? Analisamos os soluções e sistemas de logística reversa mais importantes de 2024
O que é solução de gerenciamento de logística reversa?
O software de logística reversa é um sistema projetado para simplificar os procedimentos associados à devolução de produtos e bens do consumidor ao fabricante ou armazém original.
Ele permite a gestão eficiente das devoluções facilitando a recondicionamento de produtos, reciclagem, reabastecimento de itens no ponto de venda, proessamento automatizado de pedidos de devolução ou RMA (Autorização de Devolução de Mercadorias), gestão de coletas por transportadoras, rastreabilidade e qualquer outra tarefa incluída na cadeia de suprimentos reversa.
Em suma, com software de logística reversa, você pode oferecer ao seu cliente um processo de devolução satisfatório e totalmente automatizado.
Melhor software e soluções de logística reversa
1. Outvio
- A partir de €125 por mês
- Teste gratuito de 14 dias
O Outvio é um software premium de logística reversa que permite automatizar todas as fases pós-venda do seu e-commerce, incluindo envio, devoluções, comunicação com o cliente e atendimento. Destaca-se por sua natureza integral, oferecendo uma solução eficaz para todas as necessidades pós-venda, tanto nacional quanto internacionalmente.
Além de uma logística reversa muito mais eficiente, o Outvio permite recomendar produtos e processar trocas de forma totalmente automática, transformando devoluções em um novo canal de vendas. É o sistema mais completo se você tem um e-commerce.
Recursos
- Gestão 100% automática de solicitações de devolução e troca
- Portal de devoluções totalmente personalizável
- Centralização operacional de armazéns e transportadoras
- Geração automática de etiquetas de devolução
- Notificações de devolução e troca personalizáveis
- Regras e algoritmos inteligentes para automação de devoluções
- Troca automática de produtos por qualquer alternativa no catálogo
- Sistema de upselling e cross-selling
- Integração direta com as principais transportadoras e CMS
- Análises e-commerce completas com mais de 90 KPIs
Recursos exclusivos que só obtém com o Outvio
HyperNotifications
Sistema de notificações totalmente personalizável. Pode decidir quando e sob que condições enviar e-mails, WhatsApp ou SMS para os seus clientes ou transportadoras. Adicione promoções, inquéritos de satisfação e outros elementos que gerem receita.
Portal de Devoluções com RevenuePlus
Especialmente concebido para o crescimento da receita.Liga o seu fluxo de devoluções ao funil de vendas do seu negócio, permitindo que os seus clientes troquem por produtos mais caros e façam pagamentos instantâneos.
Gestor de Incidentes
Este painel inteligente fornece uma visão global e em tempo real de todos os envios e devoluções e dos seus possíveis incidentes.Pode identificar rapidamente quaisquer irregularidades e tomar medidas imediatas para as resolver.
Regras de Automatização
Sistema de regras e algoritmos inteligentes para automatizar as decisões logísticas e orientá-las para a máxima rentabilidade. Selecione as taxas de envio ou devolução mais baixas sempre, ofereça cupões de desconto em crédito na loja, notifique os seus clientes ou transportadoras sempre que necessário, etc.
2. Loop Returns
- A partir de 29 euros por mês
- Sem teste gratuito
Loop Returns é uma plataforma de gestão de devoluções para lojas online. Ao conectá-la ao seu sistema agregador de envios, você pode automatizar grande parte das operações de logística reversa do seu negócio, bem como a comunicação com os clientes por e-mail.
Características
- Portal de devoluções
- Notificações de devoluções
- Requer integração de terceiros
3. ReturnGo
- A partir de €121 por mês
- Teste gratuito de 14 dias
ReturnGo é outro sistema de software de gerenciamento de devoluções e logística reversa especificamente projetado para lojas online de médio porte. Ele permite automatizar solicitações de RMA e seu processo de resolução. Possui um portal automatizado, recursos de personalização e notificações. No entanto, ele só se integra com uma transportadora, o que pode limitar suas capacidades gerais.
Recursos
- Portal de devoluções
- Regras de automação
- Requer integração de terceiros para transportadores adicionais
4. If Returns
- Preço personalizado
- Sem período de teste
If Returns é uma solução de software de devoluções espanhola especializada em operações logísticas de pequena escala. Os compradores podem solicitar uma devolução através de um portal digital. Além disso, possui um sistema de recomendações para incentivar os usuários a fazer trocas em vez de devoluções. Recomendado para lojas pequenas.
Funcionalidades
- Portal digital
- Automatização de reembolsos
- Recomendações de produtos
5. ReverseLogix
- Preço personalizado
- Sem teste gratuito
ReverseLogix é uma empresa especializada em cadeia de suprimentos, reparo de produtos e recuperação de ativos. Da coleta ao reutilização, oferece soluções abrangentes que ajudam as organizações a implementar práticas sustentáveis e contribuir para um ambiente mais responsável.
Características
- Conecta diferentes pontos na cadeia de suprimentos
- Gerenciamento suave de pedidos de devolução
- Reduz a pegada de carbono
6. Reveni
- Preço personalizado
- Sem teste
Reveni é um software de devoluções especializado em reembolsos e trocas instantâneas. A empresa adianta o custo dos reembolsos para que as lojas possam continuar com a devolução. No entanto, este avanço deve ser reembolsado com juros adicionais.
Características
- Antecipa o custo dos reembolsos
- Portal de devoluções
- Comissões adicionais sobre o preço
7. Revers.io
- Preço personalizado
- Sem período de teste
Revers.io é uma plataforma francesa especializada em logística reversa, que gerencia os processos de devolução de produtos, desde a coleta até a reutilização. Uma alternativa muito interessante se você precisa otimizar a devolução de mercadorias para armazéns na França.
Recursos
- Forte presença na França
- Impressão de etiquetas
- Reciclagem e reforma
8. One Stock
- Preços personalizados
- Sem período de teste
OneStock é um software de gestão de inventário que permite centralizar diferentes fluxos de compras e simplificar sua gestão. A partir de seu sistema, você pode controlar as operações de picking, packing e retorno de produtos, tornando mais fácil para seus clientes devolverem suas compras diretamente às lojas físicas.
Características
- Habilita vários métodos de devolução
- Permite uma gestão de estoque mais suave
- Opções de reabastecimento
9. Dawa
- Customização de preços
- Sem teste grátis
Dawa é outro software de gerenciamento de devoluções recentemente lançado para lojas online. Ele automatiza os processos de logística reversa mais simples, como solicitações de RMA ou gerenciamento de reembolsos. É útil para fornecer uma melhor experiência ao cliente, mas suas opções de automação são limitadas.
Vantagens
- Portal automatizado
- Processamento manual de solicitações de troca
- Permite adicionar logotipos comerciais
10. Zoho
- A partir de €39 por mês
- Sem teste gratuito
Zoho Inventory é um aplicativo de gerenciamento de inventário. Ele oferece uma ampla gama de recursos para ajudar as empresas a gerenciar seu estoque e mantê-lo atualizado sempre que você solicitar uma devolução. Esses recursos incluem rastreamento de inventário ou gerenciamento de envios.
Benefícios
- Rastreamento e controle de estoque
- Sincronização de inventário em vários canais de vendas
- Reduz o desabastecimento
11. Bigblue
- Preço personalizado
- Sem período de teste
Bigblue é uma empresa de logística com um portal digital para gestão de devoluções. Tem uma rede de armazéns que permite às empresas terceirizar a parte logística do processamento de pedidos e devoluções, abrangendo armazenamento, embalagem e envio.
Vantagens
- Rede de centros de distribuição
- Serviço de fulfillment
- Redução de emissões de carbono
12. ServiceCentral
- Custom pricing
- No free trial
ServiceCentral is a product inventory and traceability automation software. It helps businesses manage the product trail throughout the supply chain. It also offers repair services for the refurbishment of returned merchandise.
Features
- Repair shop
- Integration with service providers
- Warehouse management
Perguntas Frequentes
Quais tipos de programas de logística reversa existem?
Existem muitos tipos diferentes de software de logística reversa, adaptados a diferentes indústrias e processos. Alguns dos mais comuns incluem software de gerenciamento de devoluções, ferramentas de controle de inventário e sistemas especializados em reciclagem e reutilização.
Como funciona o software de logística reversa?
Em suma, a plataforma integra-se aos dados da cadeia de suprimentos, conectando compradores, provedores de transporte e centros de distribuição. Dessa forma, ele detecta solicitações de devolução, gera documentação com transportadoras e rastreia o produto ao longo do caminho.
Como escolher o melhor sistema de logística reversa?
Escolher uma solução de logística reversa adequada é crucial se você deseja aumentar seus lucros. Analise os recursos, revise o modelo de preços e solicite demonstrações personalizadas para tomar uma decisão informada. Considere contratos anuais e o impacto direto na eficiência e lucratividade do seu negócio ao tomar esta decisão. É também vital que você escolha uma ferramenta abrangente que permita a escala.
Conclusão
A logística inversa afeta diretamente a eficiência dos processos de devolução e transporte para qualquer empresa de distribuição. Otimizar suas operações com software desta lista será um passo importante para a escalabilidade do seu negócio, reduzindo seus custos de logística e permitindo que você ofereça uma melhor experiência de devolução.
Para garantir o crescimento a longo prazo, recomendo avaliar e analisar cuidadosamente cada sistema nesta lista em busca da solução de logística inversa mais completa.
