Cada vez mais, os utilizadores são bombardeados com informação de forma constante. As notificações push são uma forma de diminuir o ruído e chegar ao público-alvo em tempo real.
Mas o que são as notificações push e como podem beneficiar o teu negócio? Neste post, exploramos os benefícios das notificações push, como funcionam, os diferentes tipos de notificações disponíveis, e as melhores práticas para utilizá-las.
O Que são as Notificações Push e Para Que Servem
As notificações push são mensagens pop-up que os utilizadores recebem nos seus dispositivos. São uma forma altamente eficaz de chegar ao público com mensagens direcionadas que captam a sua atenção, mesmo quando não estão a utilizar ativamente a tua aplicação.
Basta que o utilizador tenha a app instalada no seu dispositivo móvel para que as notificações push apareçam como mensagens pop-up. Altamente personalizáveis, podem transmitir uma panóplia de informações, desde lembretes e atualizações a promoções e ofertas especiais.
Concebidas para serem atractivas e envolventes, as notificações push têm como objetivo impulsionar o envolvimento do cliente, aumentar as vendas e melhorar a experiência geral do utilizador.
Quer pretendas promover um novo produto, relembrar os clientes sobre os seus carrinhos abandonados, ou fornecer atualizações sobre as suas encomendas, as notificações push são uma ferramenta essencial para qualquer negócio que pretenda interagir com os clientes em tempo real. Com a estratégia certa em vigor, as notificações push podem ajudar-te a aumentar a notoriedade da marca e construir relações duradouras com os clientes.
Dependendo do dispositivo, as notificações push podem ser:
- Push mobile: a notificação aparece na parte superior do dispositivo móvel. Vêm de aplicações como o WhatsApp, Gmail ou SMS.
- Web push: a notificação surge directamente no browser ou computador do utilizador. Regra geral, têm como objectivo "empurrar" o utilizador ao longo do funil de vendas.
Vantagens das Notificações Push
- Melhoram a experiência de compra;
- Fomentam a comunicação com o utilizador;
- Contribuem para a fidelização dos clientes;
- Oferecem informação precisa e imediata;
- Aumentam a notoriedade da marca;
- Maximizam as vendas e a taxa de conversão.
O único problema das notificações push é que, por vezes, podem tornar-se intrusivas para o destinatário se forem irrelevantes ou demasiado frequentes.
Como Funcionam as Notificações Push
O processo para implementar este tipo de notificações no teu negócio é o seguinte:
- Em primeiro lugar, é preciso configurar um gatilho para determinar a frequência de cada mensagem. Por exemplo, é possível mostrar uma notificação push sempre que alguém se registar no teu website.
- Quando o utilizador executa a acção que activa o gatilho, a mensagem é transferida para o servidor da aplicação ou dispositivo (e.g.: Whatsapp, Mac, etc).
- Depois, o servidor analisa, classifica e envia essa mensagem dependendo do utilizador ou do seu dispositivo.
- Finalmente, o utilizador recebe a mensagem.
Como Utilizar as Notificações Push
- Divulgar promoções e ofertas especiais: Envia notificações push para os informar sobre as mais recentes campanhas promocionais em vigor na tua loja ou para lhes oferecer um cupão de desconto exclusivo para aumentar as conversões. Esta é uma excelente forma de conduzir o tráfego para o website e impulsionar as vendas.
- Promoção de conteúdos: As notificações push podem igualmente ser utilizadas para promover os mais recentes artigos no teu blog, ou um novo vídeo no teu canal de youtube. Isto permite manter os utilizadores atualizados sobre novos conteúdos e encoraja-os a visitar as tuas páginas.
- Recuperar carrinhos abandonados: Se um cliente adicionar artigos ao seu carrinho mas não completar a compra, envia uma notificação push para o relembrar. Podes inclusive aproveitar para oferecer um desconto ou portes gratuitos para o incentivar;
- Atualizações sobre as encomendas: Mantem os clientes informados acerca do estado das suas encomendas, enviando notificações push com atualizações sobre o seu estado. Isto pode ajudar a reduzir a ansiedade e construir uma relação de confiança entre o cliente e a marca.
Exemplos de Notificações Push
1. Amazon
A Amazon utiliza notificações push para notificar os seus clientes sobre promoções ecampanhas especiais. Por exemplo, podem enviar uma notificação push a um cliente que tenha visto recentemente um produto que está agora em desconto, ou para relembrar os clientes sobre as próximas ofertas relâmpago que estão prestes a expirar. A Amazon também utiliza notificações push para actualizar os clientes sobre as suas encomendas, incluindo actualizações de envio e estimativas de entrega.
2. Duolingo
A Duolingo, popular aplicação para a aprendizagem de novos idiomas, utiliza notificações push para encorajar os utilizadores a continuarem a praticar e a aprender. Por exemplo, podem enviar uma notificação push para lembrar um utilizador do se objectivo diário ou sugerir uma nova lição a completar. Utilizam igualmente as notificações push para enviar lembretes sobre eventos futuros, tais como desafios linguísticos ou novos lançamentos de conteúdos.
3. Starbucks
O Starbucks utiliza notificações push para promover o seu programa de recompensas e conduzir mais tráfego para as suas lojas. Por exemplo, podem enviar uma notificação push a um cliente que não visita uma loja Starbucks há algum tempo, oferecendo-lhe uma bebida grátis ou um desconto na sua próxima compra. Também utilizam notificações push para promover novos produtos ou produtos sazonais, tais como o seu famoso pumpkin spice latte típico do Outono.
Como Enviar Notificações Push
Estes são os passos para a implementação de uma campanha de notificações push:
1. Definir a Estratégia
A eficácia das mensagens dependerá da qualidade da sua concepção e do momento ou frequência da sua entrega. É importante ter em conta a indústria em questão, as características do seu público-alvo, e a página de destino para a qual se redireciona o utilizador.
2. Escolher os gatilhos
Os gatilhos determinam a ação que desencadeia a notificação: registo, compra, abandono do carrinho, entre outros. Também é possível agendar o envio de determinadas mensagens de acordo com a hora. Há duas maneiras de automatizar o envio de notificações: desenvolvendo o seu próprio software ou utilizando uma ferramenta especializada.
3. Analisar o impacto da campanha
A monitorização do desempenho das notificações push é essencial para compreender o seu impacto. Uma das formas mais simples e mais importantes de o fazer é através do número de utilizadores que interagem com estas mensagens de acordo com as taxas de abertura, click-through rate e taxas de conversão. É possível utilizar ferramentas analíticas para fazer o acompanhamento destas métricas e identificar tendências ao longo do tempo.
As nossas recomendações
- Sê claro e conciso quanto ao objectivo de cada campanha;
- Utiliza CTAs para impulsionar a conversão;
- Define uma frequência de envio razoável para que as tuas notificações não se tornem demasiado intrusivas e incomodem o utilizador;
- Personaliza a mensagem tanto quanto possível;
- Inclui conteúdos que acrescentem valor, como um eBook gratuito ou um código promocional;
- Inclui imagens, botões e outros criativos que reflitam a imagem da marca;
- Adiciona promoções em contagem decrescente para impulsionar as vendas por impulso.
Conclusão
As notificações push oferecem uma forma direta e imediata de impactar os utilizadores e, por isso, são uma excelente forma de promover o envolvimento, aumentar a fidelização e impulsionar o sucesso empresarial.
No entanto, é importante que sejam utilizadas de forma estratégica e ponderada, evitando o envio de spam ou a sobrecarga dos utilizadores com demasiadas notificações. Mas se fores capaz de compreender o público-alvo e adaptar as notificações às suas preferências, estas mensagens podem ter um importante papel na construção de relações duradouras entre a marca e os clientes.
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