O comércio electrónico é uma indústria em rápida evolução e as ferramentas que o suportam estão a evoluir em simultâneo. Todos os anos, é importante investir em soluções que o ajudem a adaptar-se às necessidades em mudança do mercado, melhorar a experiência do cliente, reduzir custos desnecessários e, em última instância, impulsionar o crescimento do negócio.
Quais serão as melhores ferramentas de comércio electrónico em 2024? Neste artigo, vamos dar uma olhada nas mais populares, com o objetivo de o ajudar a tomar uma decisão mais informada e objetiva.
Descubra as tendências que irão moldar o futuro do comércio electrónico e escolha as ferramentas que irão ajudá-lo a alcançar os seus objectivos comerciais.
| Ferramenta | Tipo | Importante | Classificações Capterra |
|---|---|---|---|
| Outvio | Post-purchase | Elevado | 5 |
| Zendesk | Support | Médio | 4.4 |
| Klaviyo | Email Marketing | Médio | 4.7 |
| Pulpo | WMS | Médio | 5 |
| Sales Slayer | PIM | Baixo | 4.8 |
| Hubspot | CRM | Médio | 4.5 |
| Ahrefs | SEO | Baixo | 4.8 |
| Shopify | eCommerce | Elevado | 4.5 |
1. Outvio, a melhor ferramenta de pós-compra para eCommerce
O Outvio é uma ferramenta de comércio eletrónico premium que ajuda as empresas a gerir e automatizar todos os processos pós-checkout. Este software é essencial para lojas online de todos os portes e setores.
Com o Outvio, pode rastrear encomendas, gerir envios e devoluções em qualquer parte do mundo, imprimir documentação, enviar notificações de entrega, criar campanhas de marketing, automatizar a logística e fornecer suporte ao cliente. Além disso, possui algoritmos inteligentes e análises para tornar suas operações mais eficientes, precisas e acessíveis.
Principais benefícios e recursos
- Integração direta com as principais empresas de transporte do mundo
- Processos automatizados de logística e atendimento
- Rastreamento de remessas personalizável em tempo real
- Gerenciamento automático de devoluções e trocas
- Portais de clientes automáticos
- Notificações inteligentes por e-mail, SMS e WhatsApp
- Estratégias de marketing e upsell para aumentar as vendas
- Resolução automática de incidentes de transporte
- Otimização de rotas
- Análise de negócios avançada
- Sincronização de fluxos de devoluções e vendas da loja
Vale a pena usar o Outvio?
O Outvio é uma ferramenta essencial para qualquer empresa de comércio eletrônico, grande ou pequena. Ele cobre todas as necessidades logísticas e de gerenciamento de pedidos da sua loja, desde o envio ao atendimento ao cliente. Sem uma ferramenta como o Outvio, é possível que você não consiga cumprir os prazos de entrega que acordou com seus clientes.
O que os usuários do Outvio pensam?
Alternativas
Preços
A Outvio oferece dois planos por € 125 e € 250 por mês. Também oferece um plano corporativo para empresas maiores. Também há uma pequena taxa de processamento para cada pedido.
2. Zendesk, a melhor ferramenta de suporte eCommerce
O Zendesk é uma plataforma de atendimento ao cliente que ajuda as lojas online a fornecer um serviço excelente. Com o Zendesk, você pode organizar e gerenciar com eficiência as interações com seus clientes, resolver problemas e melhorar seus índices de satisfação. A ferramenta fornece chats que permitem que você tenha conversas em tempo real com os clientes.
O Zendesk se integra com uma ampla variedade de aplicativos e plataformas. Isso permite que você aproveite as informações de outras ferramentas de comércio eletrônico para fornecer uma experiência de atendimento ao cliente mais abrangente e eficiente em sua loja online.
Principais benefícios e recursos
- Sistema de tickets
- Automação de fluxo de trabalho
- Automação de respostas
- Relatórios e análises
- Integração com outras ferramentas de comércio eletrónico
Zendesk vale a pena?
Zendesk é uma ferramenta poderosa para gerenciar interações de clientes em lojas online. É especialmente útil para empresas com muitas consultas, pois permite organizar e automatizar suas respostas. No entanto, se sua loja ainda for pequena, uma solução mais simples pode ser suficiente.
O que os usuários do Zendesk pensam?
Alternativas
- Gorgias
- Freshdesk
- Zoho Desk
Preços
Zendesk oferece dois módulos: um para vendas e outro para suporte. O custo de cada módulo varia dependendo do tamanho do seu negócio, dos recursos de que você precisa e do número de agentes que você possui.
3. Klaviyo, a melhor ferramenta de email marketing para eCommerce
Klaviyo é uma ferramenta de automação de email marketing que ajuda empresas de comércio electrónico a conectar-se com seus clientes de forma eficaz e personalizada. Você pode criar e enviar e-mails, SMS e notificações push, todos automatizados e segmentados para o seu público-alvo.
Além disso, esta ferramenta possui recursos exclusivos para e-commerce, como mensagens de recuperação de carrinho abandonado, e-mails transacionais e análises de campanhas de marketing pós-compra.
Principais benefícios e recursos
- Automação de email marketing
- Segmentação de público
- Geração de páginas de destino
- Mensagens de recuperação de carrinho abandonado
- Análises e relatórios
- Integração direta com plataformas de comércio eletrônico
- Personalização de mensagens e conteúdo
- Gerenciamento de banco de dados de assinantes
Vale a pena usar o Klaviyo?
O Klaviyo é uma ferramenta de email marketing abrangente e altamente recomendada para qualquer negócio de comércio electrónico. No entanto, se você tiver um grande banco de dados, poderá precisar de uma ferramenta que ofereça mais recursos. Por outro lado, se o seu comércio eletrônico for pequeno ou você estiver apenas começando, o Klaviyo pode ser uma opção muito acessível.
O que os usuários do Klaviyo pensam?
Alternativas
- Mailer Lite
- Sender
- Mailchimp
- Send Pulse
- Omnisend
Preços
Os planos mais acessíveis do Klaviyo começam em 0 € e vão até 60 € por mês. Tenha em mente que o custo depende dos recursos de que você precisa, do número de mensagens que você enviará e do número de assinantes.
4. Pulpo, a melhor ferramenta de eCommerce para gestão de armazéns
Pulpo é um sistema de gerenciamento de armazém (WMS) baseado em nuvem projetado para empresas de comércio eletrônico. Ele oferece uma ampla gama de recursos que ajudam as empresas a otimizar suas operações de armazém.
O Pulpo WMS fornece transparência no armazém e pode ser usado para todos os processos, seja recebimento de mercadorias, separação ou envio. Através de uma API moderna, o inventário do armazém é sincronizado em tempo real. Isso significa que você sempre sabe exatamente o que está em seu armazém e onde.
Principais recursos e benefícios
- Gerenciamento de pedidos
- Processos de separação e embalagem mais eficientes
- Otimização das operações de armazém
- Redução de custos de logística
O Pulpo vale a pena?
Sim. O Pulpo é a melhor ferramenta para e-Commerces que precisam de um WMS baseado em nuvem. Ele oferece uma ampla gama de recursos com uma boa relação custo-benefício. No entanto, lojas online com um pequeno armazém podem não precisar desse tipo de ferramenta.
O que os usuários do Pulpo pensam?
Alternatives
- Newline WMS
- Sortly
- Logiwa WMS
Preços
O sistema de preços do Pulpo baseia-se numa subscrição mensal. O preço varia consoante o número de funcionalidades de que necessita e o número de utilizadores. Terá também de pagar 180 euros por cada integração adicional.
5. Sales Layer, a melhor ferramenta eCommerce para gestão de produtos
O Sales Layer é um software de gerenciamento de informações de produtos (PIM) que ajuda você a gerenciar seus catálogos de produtos de forma fácil e eficiente, seja vendendo online ou por meio de vários canais.
Com o Sales Layer, você pode centralizar todas as informações do produto em um só lugar, tornando-o mais fácil de gerenciar e manter preciso. Além disso, o Sales Layer ajuda a manter as informações do produto consistentes em todos os seus canais de vendas, o que melhora a experiência do cliente e aumenta as vendas.
Principais recursos e benefícios
- Centralização da informação
- Gerenciamento de catálogo
- Gerenciamento de produtos e variantes
- Importação e exportação de dados de produtos
- Comunicação interna
- Interface de usuário intuitiva
O Sales Layer vale a pena
O Sales Layer pode ser um ativo valioso para o seu negócio se você gerencia um catálogo de produtos complexo e precisa centralizá-lo e simplificá-lo. Sua escalabilidade, integração com outras ferramentas e recursos de colaboração em equipe tornam-no uma solução poderosa para empresas de todos os tamanhos.
O que os usuários do Sales Layer pensam?
Alternativas
- Pimcore
- Bluestone
- Plytix
Preços
O Sales Layer não tem um preço fixo para as suas taxas. Terá de os contactar para obter um orçamento personalizado. A boa notícia é que eles oferecem um teste gratuito de 30 dias.
6. HubSpot, a melhor ferramenta de CRM para eCommerce
HubSpot é uma plataforma de marketing, vendas e atendimento ao cliente que ajuda empresas de comércio eletrônico a alcançar seus objetivos. Oferece uma ampla gama de ferramentas para ajudá-lo a atrair, envolver e converter clientes.
A plataforma de CRM e pipeline de vendas da HubSpot ajuda a rastrear as interações com os clientes e o progresso no funil de vendas. Essas informações são essenciais para entender seus clientes e tomar decisões informadas sobre suas estratégias de marketing e vendas.
Principais benefícios e recursos
- CRM integrado
- Automação de marketing por email
- Criação e gerenciamento de conteúdo
- Gerenciamento de mídias sociais
- Análise
- Nutrição e rastreamento de leads
- Escalabilidade
- Integração de comércio eletrônico
HubSpot vale a pena?
Se você está procurando uma plataforma completa que pode ajudá-lo a atrair mais clientes, melhorar a comunicação e impulsionar as vendas, o HubSpot é a escolha perfeita. No entanto, integrar todos os seus módulos pode ser caro para uma pequena ou média empresa.
O que os usuários do HubSpot pensam?
Alternativas
- Pipedrive
- Salesforce
- Freshsales
Preços
O HubSpot oferece uma ampla gama de produtos e serviços, cada um com seu próprio preço. O custo de um plano HubSpot também depende do tamanho do negócio, do número de usuários e dos recursos necessários.
7. Ahrefs, a melhor ferramenta de SEO para eCommerce
Se você administra um negócio de comércio eletrônico, provavelmente está interessado ou já está trabalhando na otimização para mecanismos de pesquisa orgânica (SEO) para seu site. Nesse caso, Ahrefs é uma das melhores ferramentas que você pode adicionar ao seu kit de ferramentas técnico.
O Ahrefs permite que você analise backlinks e extraia palavras-chave. Ele ajuda você a criar estratégias de conteúdo, acompanhar os resultados de suas ações, analisar as estratégias de seus concorrentes e realizar auditorias. É uma das ferramentas mais prestigiosas em sua área e é essencial para qualquer profissional de SEO.
Principais benefícios e recursos
- Análise de SEO
- Auditorias na web
- Pesquisa de concorrentes
- Pesquisa de backlinks
- Análise de conteúdo
- Pesquisa de palavras-chave
- Monitoramento de KPIs de marketing
O Ahrefs vale a pena?
Sim. O Ahrefs é uma ferramenta essencial se você estiver planejando executar uma estratégia de SEO para seu negócio de comércio eletrônico. Além disso, você também pode usá-lo para outras tarefas valiosas, como analisar as estratégias de negócios de seus concorrentes. No entanto, se você não estiver usando o SEO como um canal de aquisição de clientes, o Ahrefs pode não ser um investimento lucrativo para você.
O que os usuários do Ahrefs pensam?
Alternativas
- Semrush
- Sistrix
- Moz
Preços
O preço do Ahrefs começa em € 89 por mês e vai até € 899 por mês, dependendo dos recursos que você precisa. Cada plano tem um limite de crédito, que é consumido com cada análise ou ação que você executa. Se você exceder seu limite, poderá comprar créditos adicionais.
8. Shopify, a melhor ferramenta para criar um eCommerce
O Shopify é uma plataforma de comércio eletrônico que fornece às empresas uma solução abrangente para criar e gerenciar lojas online. Um de seus recursos é permitir que as empresas gerenciem todo o processo de vendas, desde a criação de um catálogo de produtos até o envio. Ele também oferece uma ampla variedade de modelos e temas esteticamente agradáveis.
Principais benefícios e recursos
- Design e personalização de lojas
- Gerenciamento de produtos e catálogos
- Processamento de pagamentos
- Carrinho de compras e checkout
O Shopify vale a pena?
Se você ainda não tem uma loja funcionando e está procurando soluções, esta é a ferramenta que você deve escolher. No entanto, se você já tem uma loja em funcionamento e está procurando algo que permita escalar, o Shopify não é uma opção.
O que os usuários do Shopify pensam?
Alternativas
- WooCommerce
- Shopify Plus
- Prestashop
Preços
A Shopify oferece três planos que custam € 32, € 92 e € 384 por mês. Além da mensalidade de assinatura, você também será cobrado uma pequena taxa de transação para cada venda feita através do Shopify Payments. A taxa de transação varia de acordo com o plano escolhido.
Ferramentas são essenciais para qualquer comércio eletrônico que deseja crescer e prosperar. Nesta lista, selecionamos as que acreditamos serem as melhores para os próximos anos.
Se você ainda está trabalhando com uma operação manual, recomendamos priorizar ferramentas que otimizem as áreas mais importantes do seu comércio eletrônico. Essas ferramentas proporcionarão um retorno do investimento mais alto em menos tempo.
