A evolução dos hábitos de consumo e as novas tecnologias têm vindo a impulsionar a indústria do eCommerce e a dar origem a novas tendências. O m-Commerce é prova disso.
Cada vez mais, os utilizadores preferem navegar na internet através de dispositivos móveis, como tablets e smartphones, e as compras online não fogem à exceção.
Perante este novo paradigma, é imperativo que as lojas online sejam capazes de se adaptar a esta tendência e desenhar uma experiência de compra verdadeiramente compatível com as exigências do Mobile Commerce. Sabe como.
O que é o m-Commerce e Como Funciona
O m-Commerce, ou Mobile Commerce, é o termo utilizado para referir o acto de fazer compras online através de dispositivos móveis, como smartphones ou tablets, uma tendência que tem vindo a crescer a cada dia que passa.
De facto, prevê-se que até 2024, 42,9% das compras online serão feitas a partir de dispositivos móveis.
Por isso, para vingar no setor do eCommerce, é urgente conceber uma experiências de compra verdadeiramente adaptada a dispositivos móveis.
Para garantires que a tua loja online é mobile friendly, todos os elementos (e.g. textos, botões de CTA...) devem ser responsivos e concebidos para serem visualizados com igual precisão em telas relativamente pequenas. É igualmente importante ter em conta a dimensão das imagens e videos para assegurar que não prejudicam a velocidade de carregamento do website, tornando-o lento, algo com que os utilizadores são particularmente impiedosos especialmente na versão mobile.
Qual a diferença entre e-Commerce e m-Commerce?
O e-Commerce engloba todas as compras efetuadas num ambiente digital, qualquer que seja o meio ou canal utilizado. No entanto, o m-Commerce abrange apenas as transacções efectuadas em dispositivos móveis. Por isso, podemos considerar que o m-Commerce é parte do e-Commerce. Tendo em conta a grande popularidade do Mobile Commerce, é essencial que as lojas online sejam capazes de conceber uma customer journey específica para estes dispositivos. Existem geralmente duas opções:
- Desenvolver um website responsivo. Trata-se de adaptar o website da loja às necessidades do m-Commerce, tornando a sua versão mobile tão intuitiva e user friendly como a versão desktop.
- Criar uma aplicação nativa. Gigantes do eCommerce, como a Amazon ou o Ikea têm vindo a apostar na criação da sua própria app, que os clientes podem descarregar para o seu telemóvel e utilizar para fazer lá as suas compras.
Vantagens do m-Commerce para as Lojas Online
Embora a definição de m-Commerce pareça muito simples, oferece muitas grandes vantagens para as lojas que o utilizam:
- Os consumidores nunca deixam os seus telefones, o que os torna mais susceptíveis de serem afetados por campanhas de email marketing;
- As aplicações móveis tornam as compras mais fáceis a cada dia que passa;
- A geolocalização permite uma orientação geográfica altamente precisa;
- Os utilizadores podem fazer compras em qualquer altura e em qualquer lugar;
- Os dispositivos móveis fornecem dados valiosos ao consumidor para a machine learning;
- Melhor comunicação com o cliente final.
Estratégias de Mobile Commerce para Vender
1. Otimiza as redes sociais para a venda
Cerca de 85% dos utilizadores que navegam na internet a partir de dispositivos móveis utiliza ativamente as redes sociais.
Conceber uma estratégia de compras exclusiva para as tuas redes sociais é uma forma muito eficaz de trabalhar com o m-Commerce. Pode até ser uma alternativa à criação de um website ou app. Algumas redes sociais, como o Facebook ou Instagram, permitem-te criar a tua própria loja dentro da plataforma.
Podes igualmente servir-te das redes sociais para promover os teus produtos e encaminhar potenciais clientes para a tua loja online
Para além de otimizar cada um dos passos que o utilizador deve dar para a conversão, é importante cuidar das tuas comunidades e levar a cabo uma estratégia para gerar engagement.
2. Simplifica o processo de pagamento
Ter de adicionar manualmente os dados de faturação em dispositivos móveis pode ser um incómodo, o que muitas vezes resulta no abandono do carrinho de compras. A solução é utilizar uma aplicação integrada que automatize todos estes processos.
Além disso, é igualmente importante dispor de diferentes métodos de pagamento, nomeadamente as opções mais populares como o Paypal ou a Apple Pay, para satisfazer as preferências dos vários clientes.
3. Minimiza o tempo de Carregamento
30 segundos podem parecer pouco tempo mas, na Internet, são uma eternidade. É essencial que o tempo de carregamento das páginas seja tão curto quanto possível, caso contrário, é provável que os clientes desistam de comprar na tua loja e acabem por optar pela concorrência.
Idealmente, o tempo de carregamento não deve nunca ser superior a 3 segundos.
4. Adota uma Abordagem Mobile First
Durante muito tempo, os websites eram projetados tendo em consideração, em primeiro lugar, a sua versão desktop.
O Mobile First é exatamente o oposto.
Uma abordagem Mobile First consiste no desenvolvimento do website tendo como prioridade a sua compatibilidade com dispositivos móveis, o que faz todo o sentido se tivermos em conta que mais de metade do trafego web mundial é já originário de dispositivos móveis e que, cada vez mais, os consumidores optam por comprar online através dos seus tablets e smartphones.
5. Automatiza mensagens de apoio ao cliente e de acompanhamento das encomendas
No m-Commerce, a experiência de compra é tudo. Se queres ser bem sucedido, deves certificar-te de que o cliente está satisfeito com a sua compra. Isto significa enviar mensagens de tracking de encomendas para o seu dispositivo móvel que mostram a localização da embalagem a todo o momento.
Já falámos sobre a grande importância do tracking de encomendas para a fidelização dos clientes. No entanto, neste caso, é essencial que essas mensagens cheguem aos clientes através dos seus dispositivos móveis. A Outvio permite automatizar o envio de mensagens de tracking em diferentes formatos. Além disso, podes personalizá-las para criar uma experiência pós-venda cativante que encoraje a recompra.
Conclusão
O Mobile Commerce tem vindo a tornar-se "a forma" de comprar online, e tudo indica que esta tendência continuará a crescer. Cada vez mais, com a massificação da internet e dos smartphones, os consumidores optam por comprar online a partir dos seus dispositivos móveis por uma questão de comodidade e conveniência. Por este motivo, é crucial que as lojas online sejam capazes de se adaptar à tendência do mobile commerce e criar uma experiência de compra exímia tendo em conta esta nova realidade.
