Marketing

Jak prowadzić marketing sklepu internetowego w 2022?

Daria Dudkiewicz

Daria Dudkiewicz

Jun 8, 2022

Prowadzenie marketingu w sklepie internetowym wiąże się z obraniem odpowiednej strategii marketingowej. Na zdjęciu mężczyzna trzymający paczki sklepu internetowego, na planie pierwszym strona internetowa sklepu internetowego

Wewnątrz tego artykułu

  • iconCzym jest marketing sklepu internetowego?
  • iconJak zbudować strategię marketingową sklepu internetowego?
  • iconBudżet kampanii marketingowej — jak go ustalić?
  • iconKanały digital marketingu w eCommerce 
  • iconPodsumowanie
  • W dzisiejszych czasach niemalże każdy może już w kilka chwil stać się właścicielem sklepu online. Jednak prowadzenie działalności handlowej w sieci nie może się odbyć bez marketingu eCommerce. Marketing sklepu internetowego ma za zadanie przyciągnąć ruch na stronie, generować leady oraz budować świadomość marki. Dowiedz się, czym jest marketing sklepu internetowego oraz jak zaimplementować strategię marketingową w swoim przedsiębiorstwie. 

    Czym jest marketing sklepu internetowego?

    Marketing sklepu internetowego znacznie różni się od tego, który jest stosowany w przypadku sklepów stacjonarnych. Klienci natrafiają na sklepy internetowe w znacznie inny sposób niż w przypadku sklepów stacjonarnych. Dlatego sklepy online muszą skupić swoją strategię marketingową przede wszystkim na bezpośrednim pozyskiwaniu klientów. 

    Marketing eCommerce ma na celu budowanie świadomości marki, wzrost sprzedaży i ruchu na stronie w kierunku Twojego produktu lub usługi. W ramach strategi marketingowej sklepu internetowego, marketerzy mogą korzystać z m.in. mediów społecznościowych, reklam online, wyszukiwarek i email marketingu, aby przyciągnąć użytkowników i wygenerować leady. 

    Jak zbudować strategię marketingową sklepu internetowego?

    1. Określenie klienta docelowego

    Poprzez opracowanie persony potencjalnego klienta, dostosujesz swoje przyszłe działania marketingowe do odpowiedniej grupy odbiorców i zwiększysz skuteczność strategii. Upewnij się, aby cały Twój zespół zdawał sobie sprawę z tego, do kogo kierowana jest oferta sklepu internetowego.

    Kreując personę docelowego klienta, należy uwzględnić jego wiek, dochód, stanowisko pracy, lokalizację, zainteresowania, potrzeby, cele i problemy, których rozwiązania poszukuje.

    2. Podróż kupującego

    Ścieżka zakupowa to droga, którą musi przejść Twój klient, aby sfinalizować zakup. Opracuj mapę podróży zakupowej dla wszystkich głównych person klienta i określ, jakie bodźce mają występować na każdym etapie podróży klienta

    Ważne jest to, aby strategia marketingowa sklepu internetowego była zorientowana wokół każdej ścieżki zakupowej docelowego klienta.

    Rozważ zastosowanie komunikacji posprzedażowej Outvio z własną marką, dzięki której podróż kupującego nie kończy się w momencie finalizacji zakupu, a będzie kontynuowana jeszcze długo po niej.

    3. Ustal cele marketingowe

    Przy strategii marketingowej sklepu internetowego bardzo ważne jest określanie konkretnych celów. To dzięki nim wiesz, dokąd zmierzasz w swoich działaniach oraz jesteś w stanie ocenić, czy Twoja kampania się powidła.

    Przy wyznaczaniu celów kampanii marketingowej sklepu internetowego możesz posłużyć się modelem SMART, akronimem pięciu angielskich słów (specific, measurable, achievable, realistic, timely defined), które w języku polskim oznaczają: jasno określony, mierzalny, osiągalny, realny oraz określony w czasie.

    4. Zdefiniuj swoje KPI

    Jeżeli już określiłeś cele swojego digital marketingu eCommerce, nadszedł czas, na znalezienie odpowiednich KPI (kluczowe wskaźniki efektywności), które pomogą Ci śledzić efekty swojej strategi marketingowej, a także wyznaczać przyszłe cele. Takie wskaźniki jak ROAS, współczynnik otwarć, czy CAC pozwolą na szybkie zareagowanie i zmianę kierunku w ramach marketingu sklepu internetowego. 

    5. Mierz i analizuj wyniki

    Przeanalizuj wszystkie kanały marketingowe w ramach swojego digital marketingu eCommerce. Dzięki analizie działań marketingowych możesz zbadać wpływ swoich działań na funkcjonowanie firmy. 

    Budżet kampanii marketingowej — jak go ustalić?

    Jak określić budżet kampanii marketingowej w sklepie internetowym? Na to pytanie nie da się łatwo odpowiedzieć. 

    W przypadku marketingu sklepu internetowego trzeba dokładnie znać swoje przychody i koszty. Przeanalizuj sytuację swojej firmy, dowiedz się, jaki jest koszt pozyskania klienta, czy też jakie są Twoje koszty operacyjne. Zwróć uwagę na działania konkurencyjnych firm i miej wgląd we wszystkie kluczowe aspekty Twojej branży (m.in. konferencje branżowe, które także generują koszty).

    Następnie wyznacz swoje cele marketingowe na nadchodzący rok. Określ (np. dzięki wskaźnikom KPI), jaki wzrost Cię interesuje - pozwoli Ci to na stworzenie rzetelnego budżetu, którego wielkość jest oparta o dane liczbowe. Pamiętaj, Twoje cele marketingowej ekspansji powinny odzwierciedlać cele strategiczne firmy i jej długofalowe plany rozwoju. Dlatego tak ważne jest utrzymywanie stałej linii komunikacji między poszczególnymi działami firmy. 

    Gdy już zakończyłeś poprzednie etapy z sukcesem - nadszedł ten upragniony - możesz określić budżet kampanii marketingowej sklepu internetowego. Najpierw ustał całkowity roczny budżet, który Twoja firma może przeznaczyć na marketing eComemrce, a następnie dokonaj jego podziału na każdy miesiąc.  

    Planowanie budżetu kampanii marketingowej sklepu internetowego

    Najważniejszą cechą Twojego budżetu powinna być jego elastyczność. Ale co to tak właściwie oznacza? Oznacza to, że jeżeli widzisz świetne wyniki swojej kampanii marketingowej, to nie powinieneś zatrzymywać swoich działań, tylko dlatego, że osiągnąłeś już maksymalną kwotę budżetu na dany miesiąc. Nieplanowane wydatki możesz uwzględnić poprzez zmiany w budżecie.

    Uwzględnij w swojej strategii marketingowej wydarzenia sezonowe takie jak: święta narodowe, Boże Narodzenie, walentynki, halloween, czy uwielbiane przez klientów Back Friday. Dostosuj swój kalendarz świąt do kraju, z którego pochodzi Twoja grupa docelowa.  

    Pamiętaj jednak, że ze strategii marketingu eCommerce korzystają sprzedawcy na całym świecie, więc jeżeli masz zamiar skorzystać z promowania sklepu online rozliczanego w systemie CPC, warto zaznaczyć, że najgorętsze okresy, (np. grudzień) będą wiązać się z większymi wydatkami za pojedyncze kliknięcie. 

    Kanały digital marketingu w eCommerce 

    Jest wiele kanałów marketingu sklepu internetowego w sieci, a odpowiedź na to, gdzie najlepiej jest prowadzić swoje działania marketingowe nie jest jednoznaczna. Dlaczego? Ponieważ każdy sklep internetowy jest inny - działa w innej branży, kreuje inny wizerunek, ma inną grupę docelową oraz strategiczne cele.

    Poniżej przedstawiały główne kanały marketingu eCommerce. Jeżeli jednak chcesz się dowiedzieć dokładnie jak wypromować sklep internetowy, to koniecznie przeczytaj nasz kompletny przewodnik dotyczący tego tematu.

    Marketing sklepu internetowego  a kampanie Google Ads

    Google Ads pozwala sprzedawcom internetowym na korzystanie z marketingu w wyszukiwarce Google. Dobrze przeprowadzone kampanie Google Ads generują większy ruch na stronie. Zaletą zastosowania tego kanału marketingowego są szybkie rezultaty działań, co pozwala na równie prędkie dokonywanie zmian. Strategie kampanii możesz dostosowywać na bieżąco w zależności od osiąganych wyników. 

    W ramach reklam na Google Ads możesz skorzystać z targetowania odbiorców, czyli dostosowywania reklamy do wcześniej określonego odbiorcy docelowego, w celu generowania leadów. Google Ads pozwala na marketing eCommerce w formie reklamy tekstowej w wynikach wyszukiwania, remarketingu, reklamowania produktów, materiałów wideo, czy grafik.

    Marketing sklepu internetowego a pozycjonowanie (SEO)

    Większość osób poszukująca interesującego ich produktu zaczyna swoją przygodę od wyszukiwarki Google. Dlatego tak ważne jest stosowanie pozycjonowania w swojej strategii marketingu eComemrce. Pozycjonowanie, czyli SEO Jest to czasochłonny proces, który polega na stosowaniu technik on-page i off-page SEO w celu zwiększenia pozycji w wynikach wyszukiwania. 

    Pierwsza z nich zakłada kreowanie wysokiej jakości stron, które powinny zawierać  tytuły, nagłówki, meta opisy, alt tagi obrazów, a także wewnętrzne linkowanie. Zatroszcz się także o to, aby Twoja strona odpowiednio szybko się załadowywała i była przystosowana do urządzeń mobilnych. Wszystkie te praktyki pozwolą na generowanie leadów oraz na wzrost zaufania wyszukiwarki Google do Twojej witryny (czyli na poprawę Twojej pozycji w wyszukiwarce). Strategia off-page zakłada m.in. linkowanie zewnętrzne, czy email marketing.  

    Marketing sklepu internetowego a media społecznościowe

    Jeżeli chcesz w ramach marketingu swojego sklepu internetowego skorzystać z social mediów, musisz wiedzieć, że jest to czasochłonny i niekiedy drogi proces. To, jakie medium społecznościowe ostatecznie wybierzesz, jest zależne od branży, w której operujesz oraz od Twojej grupy docelowych odbiorców. Możesz także swoją strategię marketingową zacząć od miejsca, w którym masz najwięcej obserwatorów.

    Facebook posiada ogromny zasięg oraz od wielu lat zbieraną bazę wiedzy o użytkownikach, co czyni go świetnym medium do prowadzenia marketingu sklepu internetowego. Jednak zamieszczanie materiałów na tej witrynie musi być poparte wiedzą - aby uniknąć kosztownych błędów. Trzeba również liczyć z dużymi ograniczeniami co do reklamowanych produktów i usług (nie każde z nich może być promowane na Facebooku). Instagram z kolei cechuje się znacznie mniejszym zaawansowaniem reklam w porównaniu do Facebooka, jednak nadal można ukierunkować je w tym medium na interesującą nas grupę odbiorców. Instagram przyciąga młodszą część społeczeństwa i pozwala na szybkie zwiększenie ilości obserwatorów. Warto jednak zaznaczyć, że strategia marketingowa eCommerce na Instagramie wymaga dużej ilości czasu na przygotowanie estetycznych i atrakcyjnych treści.  

    Marketing sklepu internetowego a content marketing

    Marketing treści, czyli content marketing jest zbyt często ignorowany przez sprzedawców internetowych. Niesłusznie. To dzięki niemu można stać się liderem w branży oraz generować więcej leadów. Wykorzystaj swój blog, aby edukować na temat swoich produktów, skorzystaj z takich form jak: recenzje, listy produktów, czy porównania. 

    Pamiętaj, aby treści zamieszczane na blogu były interesujące dla odbiorcy: badaj zainteresowanie poszczególnymi tematami, twórz lub załączaj informacyjne filmy wideo.  

    Zamieszczanie treści na bogu zwiększa Twoją obecność nie tylko w ramach wyszukiwarki Google, ale również w mediach społecznościowych. Co więcej, budujesz zaufanie do swojej marki, pełnisz rolę eksperta z branży, informując o najnowszych trendach, co wpływa również na Twoje pozycjonowanie w wyszukiwarce Google. 

    Istotne jest to, aby Twoje posty były zoptymalizowane pod kątem SEO, aby osiągnąć maksymalny wzrost przedsiębiorstwa wskutek tego kanału marketingu eCommerce.

    Marketing sklepu internetowego a email marketing

    Nie masz wystarczających nakładów finansowych na marketing? Nie ma problemu - skorzystaj z email marketingu. Stanowi on potężny kanał, wykorzystujący pocztę elektroniczną do promowania produktów lub usług danej firmy. Kampanie mailingowe to niemalże pewny zwrot z inwestycji

    Pozwala na zwiększenie świadomości marki i stworzenie długotrwałej, nawykowej relacji klienta z marką. A co najważniejsze - email marketing to tylko i wyłącznie Twój własny kanał komunikacji z klientem. Możesz w nim zawrzeć wszystkie treści, które są istotne z punktu widzenia strategii biznesowej marki (promocje, eventy, social media). Tworzenie treści mailingowych jest bardzo proste, jednak należy pamiętać o dostosowaniu ich do wszystkich nośników, regularności oraz personalizacji emaili. 

    Marketing sklepu internetowego z Outvio

    Rozszerz swój email marketing w ramach narzędzia Outvio i oferuj swoim klientom niezapomnianą podróż posprzedażową. Skorzystaj z automatycznych wiadomości email z własną marka i wysyłaj je do swoich klientów, informując ich o statusie ich przesyłki. Narzędzie samo generuje bazę wiadomości email, nie musisz się martwić jej tworzeniem! Jednak to nie wszytsko - sprawdź wszystkie funkcje tego narzędzia.

    Podsumowanie

    Teraz już wiesz, czym cechuje się marketing sklepu internetowego. Skupia on się na bezpośrednim generowaniu leadów, budowaniu świadomości marki oraz generowaniu ruchu na stronie. 

    Strategia marketingowa sklepu internetowego powinna być skrupulatnie zaplanowana już rok wcześniej i brać pod uwagę: określenie klienta docelowego, dopracowanie jego podróży zakupowej, budżetu, ustalenie celów oraz ich mierzenie za pomocą wskaźników KPI. 

    Analizowanie wyników kampanii marketingowej eCommerce jest jednym z najważniejszych etapów, dzięki któremu marketerzy wiedzą, czy się powiodła i jakich zmian dokonać.