Marketing

Co to jest i jak skutecznie stosować email marketing?

Daria Dudkiewicz

Daria Dudkiewicz

Mar 1, 2022

Kierownik sklepu internetowego monitoruje wyniki swojej strategii e-mail marketingowej.

Wewnątrz tego artykułu

  • iconCo to jest email marketing?
  • iconDlaczego email marketing wciąż działa? 
  • iconRodzaje email marketingu
  • iconJak prowadzić email marketing? 
  • iconStrategie email marketingu
  • iconE-mail marketing w sklepie internetowym
  • iconNarzędzia do email marketingu
  • iconNajczęściej zadawane pytania dotyczące email marketingu
  • iconPodsumowanie
  • Email marketing, znany również jako emailing, to działania komunikacyjne, które firma podejmuje ze swoimi użytkownikami za pośrednictwem poczty elektronicznej.

    Jest to jedna z najskuteczniejszych metod przyciągania potencjalnych nabywców i przekształcania ich w lojalnych klientów. Współczynnik konwersji jest trzykrotnie wyższy w przypadku mailingu, niż w przypadku sieci społecznościowych. 

    Dowiedz się co to jest email marketing, dlaczego kampanie mailingowe są tak skuteczne, oraz przedstawimy szereg wskazówek i korzystnych strategii.

    Co to jest email marketing?

    Email marketing stanowi potężny kanał marketingowy, który wykorzystuje pocztę elektroniczną do promowania produktów lub usług danej firmy.

    Kampania e-mail marketingowa polega na wysyłaniu masowych wiadomości e-mail do osób z bazy danych, w celach ogólnie komercyjnych. Zazwyczaj są one wykorzystywane w celu dotarcia do potencjalnych klientów lub potencjalnych klientów o określonych intencjach wyszukiwania.

    W ten sposób można przeprowadzić użytkownika przez proces zakupowy na podstawie jego interakcji, zachęcając go do powrotu po dokonaniu zakupu. Dzięki temu lejek sprzedażowy zatacza koło. Jest to tak zwana metodologia przychodząca.

    Grafika przedstawia trzy segmenty marketingu online przez e-maile

    Source: Hubspot

    Dlaczego email marketing wciąż działa? 

    Pewnie zastanawiasz się, czy w ogóle warto prowadzić email marketing w swojej działalności biznesowej. Krótka odpowiedź brzmi: Oczywiście, że tak! Poniżej wyjaśniamy, dlaczego. 

    Rzeczywisty zwrot z inwestycji

    Dokładnie tak, działania mailingowe generują zyski: zwrot z inwestycji w tym kanale marketingowym wynosi przeciętnie 38:1(badania serwisu Litmus z 2018 roku). Oznacza to, że jest to najbardziej efektywny kanał marketingowy, jaki mogą zastosować firmy w swojej strategii rozwojowej. 

    Wykorzystaj tę informację do m.in. zwiększenia impulsywnych zakupów klientów. Zastosuj przykuwające oko wezwanie do działania oraz link, czy też przycisk, przechodzący automatycznie na stronę sklepu lub produktu. W ramach tych działań możesz także promować swoje social media. 

    Podsumowując ten punkt, należy zaznaczyć, że dzięki email marketingu zwiększysz swoją sprzedaż. Już sam ten fakt powinien przekonać największych sceptyków w zainwestowanie w tę formę reklamowania firmy w sieci. 

     Email marketing jest niedrogi 

    Dla właścicieli małych firm z ograniczonym budżetem jest to lepszy wybór niż tradycyjne kanały marketingowe. Nie ma kosztów druku, opłat pocztowych, tych za reklamy bilbordowe, w czasopiśmie czy telewizji. Email marketing jest znacznie bardziej opłacalny, również jeżeli chodzi o tak cenne zasoby czasowe.

    Osoby zajmujące się tym kanałem marketingowym mogą rozważyć zainwestowanie w specjalistyczne oprogramowanie do automatyzacji, śledzenia i oceny swoich kampani email marketingowych. Zaletą takiego rozwiązania jest duża oszczędność czasu, dostęp do analityki wszystkich działań, a także gotowe do użycia szablony wiadomości.

    Wszystko, czego potrzebujesz, to odpowiednia strategia, sam możesz zadecydować, czy skorzystać z dodatkowej pomocy narzędzia, copywritera, czy  też grafika. 

    Analizowanie opinii i zachowań klientów

    Stałe monitorowanie interakcji klienta z Twoją marką jest bardzo cenne, aby móc odpowiednio dopasować swoją strategię biznesową.

    Email marketing pozwala łatwo sprawdzić, gdzie popełniasz błędy. Większość narzędzi do mailingu pozwala na śledzenie współczynników otwarć, kliknięć i konwersji, dzięki czemu łatwo jest zauważyć, jak ulepszyć swoją kampanię. Jednak możesz także sam analizować swoje działania i odpowiednio mierzyć wyniki.

    Cechą charakterystyczną email marketingu jest to, że zmiany można wprowadzić niemal natychmiast. W przypadku reklamy w innym kanale, zmiana jest często niemożliwa, bardzo kosztowna lub wymaga sporego wysiłku. 

    W ramach tego kanału marketingowego możesz również wysyłać ankiety satysfakcji klienta oraz prośby o wystawienie opinii, aby uzyskać wgląd w gusta i preferencje klientów.

    Personalizacja e-maili

    W ramach email marketingu możesz spersonalizować swoje kampanie i tworzyć treści ukierunkowane na swojego klienta, zwracając się do niego po imieniu. Ten prosty zabieg pozwala na zwiększenie współczynnika klikalności wiadomości email.

    Przy kampaniach mailingowych warto zatroszczyć się o segmentację, wysyłając odpowiednią wiadomość do predefiniowanych przez Ciebie grup. Dostosowanie wiadomości do potrzeb odbiorców (personalizacja) pozwoli Ci na zwiększenie powodzenia kampanii oraz zdecydowanie bardziej angażuje odbiorców.

     Zwiększenie świadomości marki

    Przy regularnej komunikacji z odbiorcami, zwiększasz świadomość swojej marki - w zakresie znajomości produktów, sprzedawanego typu produktu oraz marki samej w sobie. 

    W ramach przesyłanych wiadomości możesz także wypowiedzieć się z punktu widzenia eksperta i zwiększyć tym samym reputację firmy, przekazując przydatne informacje z branży oraz na temat firmy. Prowadzenie regularnych działań email marketingowych nie pozwala klientowi zapomnieć o danej firmie i z czasem wytwarza u klienta nawykową, długotrwałą relację z marką.

    Rodzaje email marketingu

    • Newsletter

    Jest to jedna z najczęściej wybieranych form mailingu. Aby skutecznie wysyłać newsletter do swoich klientów, koniecznie zamieść informację o możliwości zapisania się do niego w kluczowych elementach witryny. Newsletter pozwala na przesyłanie informacji o produktach, usługach, interesujących konferencjach, najnowszych treściach na blogu, w social mediach, czy zawiadamiać o rabatach, wyprzedażach oraz okresowej darmowej wysyłce.

    • Katalog

    Katalog ma za zadanie zaprezentować odbiorcy produkty i namówić go do dokonania zakupu. Warto go zastosować w przypadku chęci sprzedaży konkretnych produktów. Przy tworzeniu katalogu produktów należy zatroszczyć się o warstwę estetyczną, zamieścić najważniejsze informacje o produkcie oraz CTA (call to action).

    • Autorespondery

    Ten rodzaj email marketingu polega na automatycznym generowaniu wiadomości, która jest przesyłana odbiorcy po wykonaniu przez niego akcji na konkretnej witrynie np. po zarejestrowaniu się, dokonaniu zakupu, pobraniu e-booka, czy zapisaniu się do newslettera. Autorespondery są wyzwalane automatycznie, w regularnych odstępach czasowych i umożliwiają wysyłanie treści będących częścią całości w regularnych odstępach (np. rozdziały darmowego kursu, e-booka, audiobooka).

    Wiadomości triggerowane mogą być także wysyłane automatycznie, w zależności od zawartej w bazie mailingowe informacji. Użytkownikowi zapisanemu na liście mailingowej przesyłana jest informacja np. tydzień przed urodzinami. 

    Jak prowadzić email marketing? 

    1. Wyznacz cele

    W zależności od celów, jakie chcesz osiągnąć, i typu odbiorców, do których kierujesz swoje działania, Twoja strategia email marketingowa będzie miała taki lub inny charakter. Zanim przejdziesz do następnego kroku, musisz to bardzo jasno określić, ponieważ będzie to warunkowało wszystkie Twoje przyszłe działania. 

    2. Segmentacja bazy danych

    Pamiętanie o celu i wiedza o tym, gdzie należy uderzyć, ma fundamentalne znaczenie dla każdej strategii marketingu cyfrowego. Należy dogłębnie poznać swoich odbiorców i podzielić wiadomości zgodnie z ich intencjami i cechami.

    W tym przypadku szczególnie ważny jest formularz lub strona docelowa, za pośrednictwem której pozyskano lead. Jeśli kanał pozyskiwania danych nie jest dobrze zaprojektowany, istnieje duże prawdopodobieństwo, że intencje zakupowe potencjalnych klientów nie będą odpowiadać produktowi, co zminimalizuje rzeczywistą konwersję.

    prowadzenie email marketingu w sklepi einternetowym

    3. Projektowanie treści

    Podstawowym czynnikiem decydującym o sukcesie kampanii mailingowej jest jakość wiadomości wysyłanych do użytkowników. Upewnij się, że treści dostarczają treści w zależności od etapu lejka sprzedażowego, na którym znajdują się Twoi klienci. Należy również tworzyć atrakcyjne tematy wiadomości, które zachęcają do kliknięcia.

    4. Użyj narzędzia do automatyzacji

    Aby prawidłowo przeprowadzić kampanię email marketingową, należy zautomatyzować wysyłanie wiadomości e-mail za pomocą specjalistycznego narzędzia. Ponadto takie platformy oferują zaawansowane funkcje i specjalne szablony, które znacznie ułatwią pracę.

    5. Monitorowanie wyników

    Mierzenie wyników na bieżąco to jedna z największych zalet automatyzacji email marketingu w eCommerce i sklepów internetowych. Będziesz mógł obserwować współczynnik otwarć wiadomości e-mail, współczynnik odrzuceń, czas pomiędzy interakcjami, konwersję, liczbę kliknięć itp. oraz wprowadzać zmiany w celu poprawy skuteczności każdego ogniwa w lejku.  

    Strategie email marketingu

    Etap przyciągania

    Celem tej fazy jest wywarcie wpływu na potencjalnego klienta, aby zwiększyć jego zainteresowanie marką lub produktem. Idealnym rozwiązaniem jest wyszukiwanie użytkowników, którzy podali swój adres e-mail w formularzu, i wysyłanie im spersonalizowanych biuletynów. Mogą one być nieinwazyjne -inbound- lub nastawione na sprzedaż bezpośrednią -outbound-.

    Wiadomości powitalne

    Są to wiadomości e-mail wysyłane do wszystkich osób, które zarejestrowały się jako potencjalni klienci. Celem tych e-maili jest przekazanie użytkownikowi informacji o tym, w jaki sposób może on wejść w interakcję z Twoją marką. Tego typu wiadomości e-mail cieszą się dużym zainteresowaniem.

    Promocyjne wiadomości e-mail

    Są to wiadomości e-mail zawierające pewnego rodzaju oferty lub zniżki na określone produkty i usługi. Jeśli Twój sklep internetowy posiada sekcję z listą życzeń, nie wahaj się poinformować klienta, gdy pozycja z jego listy jest na wyprzedaży lub w promocji.

    E-maile sezonowe

    Ich zadaniem jest wywołanie szumu wokół zbliżającego się wydarzenia lub specjalnego dnia. Są one często wykorzystywane w przeddzień dużych wyprzedaży, takich jak Black Week, czy Boże Narodzenie.

    E-maile z pozdrowieniami

    Choć mogą wydawać się niedorzeczne, spersonalizowane życzenia urodzinowe mają istotny wpływ na opinię klienta i często prowadzą do ponownego zakupu.

    E-maile do nieaktywnych użytkowników

    Mają one na celu przypomnienie byłemu klientowi o marce, promując przypomnienie o niej tym użytkownikom, którzy przez długi czas nie mieli z nią żadnego kontaktu, a tym samym pobudzając interakcję i oczywiście, zakup.

    Etap konwersji

    W tej fazie celem jest przeprowadzenie użytkowników przez lejek sprzedaży i uniemożliwienie im ucieczki. W tym celu konieczne jest zaprojektowanie przepływu pracy, który pozwala rozpoznać, w którym ogniwie znajduje się klient, i odpowiednio na nie zareagować. 

    Wiadomość e-mail dotycząca odwiedzonego produktu

    Gdy użytkownik wejdzie na stronę z produktem z Twojego katalogu i opuści ją bez dokonania zakupu, otrzyma wiadomość e-mail z powiązanymi artykułami. Możesz segmentować wiadomości e-mail według współczynnika odrzuceń lub czasu, jaki użytkownik spędził na stronie produktu, i odrzucać tych, których zainteresowanie jest bardzo małe. 

    Wiadomość e-mail o porzuceniu koszyka

    Są to najbardziej potrzebne i najczęściej wykorzystywane kampanie email marketingowe w sektorze eCommerce. Za każdym razem, gdy użytkownik porzuci koszyk, otrzyma wiadomość e-mail z przypomnieniem o zamówieniu, które jeszcze nie zostało złożone. 

    Etap posprzedażowy

    Utrzymanie klienta i zwiększenie jego wartości życiowej to powody, dla których kampanie email marketingowe stały się tak ważne na etapie posprzedażowym w najbardziej obiecujących firmach e-commerce.

    Użytkownik, na którego wielokrotnie oddziaływano strategią opartą na jego zachowaniu i zainteresowaniach, jest ponownie, w sposób autonomiczny wprowadzany w proces zakupu.

    Wiadomości e-mail o charakterze transakcyjnym

    Te wiadomości e-mail zawierają ważne informacje o zakupionym produkcie: adres wysyłki, numer zamówienia, a nawet etykiety zwrotne. 

    Do tego typu wiadomości e-mail należą na przykład wiadomości e-mail z informacjami o śledzeniu przesyłki, przygotowaniu zamówienia, lokalizacji paczki lub statusie wymiany, czy zwrotu. Są to wiadomości o najwyższym wskaźniku otwarć.

    Wiadomości te można wykorzystać do przesyłania podziękowań, linków do serwisów społecznościowych, promocji itp. Ważne jest, aby wypośrodkować informacje do przekazu.

    Pamiętaj o zapoznaniu się z wymogami RODO, aby nie dopuścić do naruszenia prawa w swojej strategii mailingowej.

    E-mail marketing w sklepie internetowym

    Jaki typ wiadomości można zastosować w sklepie internetowym?

    Najczęściej stosowanymi wiadomościami email w sklepach internetowych sa:

    • Wiadomość powitalna
    • Newsletter 
    • Nadchodzące wydarzenia
    • Autoresponder 
    • Darmowa wysyłka
    • Katalog produktów
    • Potwierdzenie transakcji 
    • Status przesyłki 
    • Ofetra cross-sellingu
    • Oferta promocyjna lub wyprzedaży
    • Przypomnienie o porzuconym koszyku
    • Kampanie edukacyjne (e-booki, poradniki)
    • Ankiety

    Odpowiednio przeprowadzona strategia marketingowa generuje sprzedaż, zwiększa świadomość marki oraz produktów oraz generuje przywiązane do marki.

    O czym warto pamiętać przy e-mail marketingu w sklepie internetowym?

    Personalizacja i segmentacja

    Przy przeprowadzaniu e-mail marketingu w sklepie internetowym warto pamiętać o personalizacji wiadomości: adresowaniu wiadomości email do odbiorcy, dostosowywaniu treści do grupy docelowej, w ramach segmentacji użytkowników. 

    Dostosowanie do urządzeń mobilnych

    Wśród dobrych praktyk tworzenia newslettera można także wymienić dostosowywanie treści do urządzeń mobilnych. Coraz większa część z nas właśnie na nich wchodzi na pocztę elektroniczną. Email marketing na urządzeniach mobilnych musi się cechować responsywnością, układem jednokolumnowym, szerokością grafiki między 320 a 550 px, przejrzystym i logicznym układem treści, CTA, a także czytelną czcionkę. Zapewnij swoim klientom także możliwość interakcji z wiadomością e mail w postaci linku lub przycisku, który przeniesie ich na pożądaną stronę sklepu internetowego.

    email marketing w sklepie internetowym

    Częstotliwość stosowania mailingu

    Email marketing w sklepie internetowym powinien cechować się regularnością, co oznacza że powinien on być kierowany do użytkowników około 2 do trzech razy w tygodniu, minimalnie raz w miesiącu. Środek tygodnia cieszy się największym powodzeniem, jeżeli chodzi o otwieralności wiadomości e mail. Możesz dostosować czas wysyłania swoich wiadomości co do godziny, jednak kwestia ta jest mocno zależna od Twojej grupy docelowej oraz branży w której operujesz. Możesz ją ustalić poprzez testowanie lub znajdując odpowiedź w internecie.

    Automatyzacja email marketingu

    Nie martw się, jeżeli nie dysponujesz odpowiednimi środkami do tworzenia estetycznych treści e-mail. W internecie jest wiele narzędzi umożliwiających prowadzenie kampanii maiingowych. Przy email marketingu w sklepie internetowym warto także rozważyć automatyzację wysyłki wiadomości email, aby zaoszczędzić czas i pieniądze na pozostałe procesy firmy.

    Mierzenie, analizowanie, testowanie

    Odpowiednie prowadzenie email marketingu w sklepie internetowym musi wiązać się z analizowaniem działań, wprowadzaniem zmian oraz testowaniem różnych taktyk. Do mierzenia wyników kampanii mailingowej możesz korzystać z takich wskaźników jak open rate (OR), czyli (wskaźnik otwieralności), CR (współczynnik konwersji), CTR (współczynnik klikalności), czy ROI.

    Wskazówka: Aby powiększyć swoją bazę mailingową, zaoferuj klientom zniżkę w zamian za zapisanie się do newslettera. To sprawdzony sposób, stosowany przez sklepy internetowe każdej wielkości.  

    Narzędzia do email marketingu

    Mailchimp

    Mailchimp to jedno z najczęściej używanych na świecie narzędzi do automatyzacji kampanii mailingowych. Oferuje szereg usług umożliwiających pełną automatyzację email marketingu za pośrednictwem baz danych. Wyświetla również dane i statystyki, dzięki którym każde przedsiębiorstwo eCommerce może doskonalić skuteczność swoich kampanii, zwłaszcza na etapie przyciągania i konwersji.

    Sendinblue

    Główną cechą odróżniającą Sendinblue od konkurencji, oprócz prostego i intuicyjnego interfejsu, jest możliwość zarządzania i administrowania bazami danych i kontaktami. Dzięki temu wzrasta zwrot z inwestycji w kampanie, ponieważ segmentacja jest zwykle dokładniejsza niż w przypadku innych platform do email marketingu. 

    Outvio 

    Choć Outvio nie jest narzędziem do automatycznego e-mail marketingu, może zautomatyzować wysyłanie e-maili i SMS-ów dotyczących śledzenia przesyłek w eCommerce. Ponadto można je również dostosować i skierować do odbiorców.

    Główną zaletą tego oprogramowania jest to, że nie wymaga ono bazy danych. Narzędzie samo automatycznie wygeneruje bazę e-maili. Strategie lojalnościowe będą bardziej efektywne i mniej kosztowne, a te zasoby można teraz przeznaczyć na rozwój firmy w inny sposób.

    Najczęściej zadawane pytania dotyczące email marketingu

    Jak obliczyć CTR w mailingu?

    Aby obliczyć współczynnik CTR dla swojej kampanii mailingowej, musisz podzielić liczbę kliknięć przez liczbę dostarczonych emaili i pomnożyć ją przez 100.

    Jaki jest najlepszy email marketing?

    Mailing wysokiej jakości to taki, który osiąga wyznaczone cele.

    Jak tworzyć szablony do mailingu?

    Najlepszym sposobem jest skorzystanie z wyspecjalizowanego narzędzia do email marketingu. Na przykład, wiadomości Outvio mają predefiniowany szablon, co ułatwia personalizację.

    Podsumowanie

    Email marketing to strategia, dzięki której ogromna liczba przedsiębiorstw stale podtrzymuje kontakty ze swoimi klientami. Dany kanał marketingowy generuje większą sprzedaż, buduje zaufanie do marki, a także informuje o najnowszych produktach, czy też wydarzeniach. 

    Dzięki artykułowi dowiedziałeś się, nie tylko co to jest email marketing, ale także jakie są jego rodzaje: newsletter, autorespondery oraz katalog. Poznałeś najważniejsze strategie email marketingu w sklepie internetowym, które zakładają m.in. personalizację wiadomości, tworzenie treści dostosowanych do wszystkich nośników, czy analizowanie i mierzenie wyników kampanii marketingowej. W artykule opisano także trzy najlepsze narzędzia do automatyzacji mailingu, z których warto korzystać: Sendinblue, Outvio oraz Mailchimp.