W dzisiejszych czasach niemalże każdy może w kilka chwil stać się właścicielem sklepu online. Jednak prowadzenie sklepu internetowego nie może się odbyć bez marketingu eCommerce.
Marketing sklepu internetowego, ma za zadanie przyciągnąć ruch na stronie, generować leady oraz budować świadomość marki. Jeżeli właśnie takie cele chciałbyś osiągnąć, koniecznie czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jakie są najskuteczniejsze praktyki marketingu eCommerce.
Marketing sklepu internetowego - od czego zacząć?
Prowadzisz sklep internetowy i zastanawiasz się, jak właściwie podejść do sprawy? Sprzedaż w sklepie internetowym nie odbędzie się nigdy bez drugiej strony - klientów. To oni dyktują zasady rynku, decydując każdego dnia, który produkt i w którym sklepie zakupią.
Buyer persony, a marketing sklepu internetowego
Pojawia się wówczas konieczność zdefiniowania buyer person, czyli fikcyjnych osób, które przedstawiają klienta docelowego. Profil kupującego można wyłonić, przeprowadzając wnikliwe badania, istniejącej już, bądź pożądanej grupy odbiorców.
Poznaj wiek, zarobki, zawód, sposób podejmowania decyzji, przyzwyczajenia oraz temperament swoich buyer person i dostosuj dla nich swoją strategię marketingu sklepu internetowego.
Stawiaj się w pozycji swojego klienta, a przede wszystkim identyfikuj i rozwiązuj problemy swojego klienta. Przy wyznaczeniu buyer person pomocne mogą okazać się poniższe pytania:
- Co chcą osiągnąć poprzez swój zakup?
- Co powoduje o wstrzymaniu się od zakupu?
- Co jest ostateczną determinantą zakupu?
- Jakim budżetem dysponuje buyer persona?
- Jakie potrzeby i problemy persony możesz zaspokoić/rozwiązać?
- Jakie cele osobiste i/lub zawodowe ma kupujący?
Customer Journey Map w sklepie internetowym
Zdefiniowałeś już swoją buyer personę, zatem nadszedł czas na kolejny krok do stworzenia niezawodnego marketingu sklepu internetowego - opracuj Customer Journey Map.
Mapa podróży klienta pokazuje ścieżkę klienta, od momentu pierwszej interakcji z marką, przez zakup i aż po zatrzymanie klienta w lejku sprzedażowym, przez wzbudzanie świadomości marki. Zrozumienie mapy podróży klienta każdej z Twoich buyer person pozwoli Ci na znalezienie słabych punktów ścieżki klienta, które nie pozwalają na konwersję oraz na odkrycie preferowanych kanałów marketingowej komunikacji.
Pozostałe aspekty, które warto wziąć pod uwagę przy tworzeniu strategii marketingowej sklepu internetowego:
- Wyznaczenie mierzalnych i osiągalnych celów
- Wybranie i analizowanie
- wskaźniki KPI
- działań marketingowych
- Wyznaczenie budżetu
- Analiza działań konkurencji (w których kanałach i w jaki sposób się reklamuje)
Jak prowadzić marketing sklepu internetowego? - 13 skutecznych strategii
1. Content Marketing
Na pewno każdy z nas przynajmniej kilka razy w tygodniu szuka w wyszukiwarce odpowiedzi na nurtujące pytania. Dlaczego nie skorzystać z tej okazji, aby wyświetlać się potencjalnym klientom? Stwórz i prowadź blog firmowy i staraj się rozwiązywać najpilniejsze problemy i potrzeby swoich klientów. Wzbudzisz w ten sposób zaufanie do swojej marki, a także zwiększysz swoją obecność w ramach wyszukiwarki Google i mediów społecznościowych.
Staraj się stosować interesujące i angażujące formy przy content marketingu, w tym:
- Recenzje
- Listy produktów
- Najnowsze trendy
- Porównania
- Samouczki
- Materiały wideo
- Rankingi
- Przewodniki
- Studia przypadku
Pamiętaj jednak, że przy tworzeniu bloga firmowego należy brać pod uwagę praktyki skutecznego Content Marktingu. Oto kilka z nich:
- Odpowiadaj na potrzeby klientów. Edukuj, baw, angażuj, a przede wszystkim rozwiązuj problemy.
- Unikalność treści.
- Regularne publikowanie treści.
- Adresuj treści swoim buyer personom.
- Stosuj praktyki SEO.
- Dbaj o wizualny aspekt bloga. Załączaj infografiki, obrazy, materiały wideo oraz dbaj o estetkę udostępnianych artykułów, aby usprawnić Customer Experience.
2. Marketing Automation
Oprogramowania do automatyzacji marketingu pozwalają tysiącom firm na świecie każdego dnia na zaoszczędzenie zasobów. Prowadzenie sklepu internetowego wiąże się z mnóstwem obowiązków, dlatego tak ważne jest korzystanie z narzędzi marketingowych do automatyzacji marketingu. Marketing Automation pozwala na automatyczne zarządzanie social mediami, błyskawiczne tworzenie grafik, cross selling, czy kampanie email marketingowe (np. MailChimp, Sendinblue, Everlytic).
3. E-mail Marketing
Ograniczone zasoby na marketing? Nie ma problemu - skorzystaj z email marketingu. Posłuż się pocztą elektroniczną do promowania produktów lub usług swojej firmy. Kampanie mailingowe to niemalże pewny zwrot z inwestycji w marketing sklepu internetowego.
Zwiększ świadomość marki i pozostań w pamięci swoich klientów. Pamiętaj, że to Ty masz 100% wpływ na treści przesyłane klientom. Stwórz i aktualizuj swoją bazę mailingową, aby informować klientów o:
- Promocjach
- Nowościach
- Sezonowych obniżkach cen
- Darmowej wysyłce
- Eventach
- Konkursach
- Swoich social mediach (Facebook, Instagram, YouTube, TikTok)
- Postach na blogu
Skorzystaj z Outvio, aby wysyłać wiadomości o statusie przesyłki z własną marką! Pozwól klientom śledzić swoje zamówienia na mapie i dokonywać automatyczne zwroty i wymiany!
4. Influencer Marketing
Mimo iż termin „influencer” ma obecnie negatywny wydźwięk, nie powinieneś odrzucać tej opcji na zwiększenie sprzedaży w sklepie internetowym.
Polecamy podejmowanie współpracy z mniejszymi influencerami, tzw. mikroinfluencerami, czyli osobami zaufanymi i cenionymi w branży. Społeczność zebrana wokół takiej osoby cechuje się dużą lojalnością wobec influencera.
Skorzystaj z indywidualnych kodów rabatowych i UTM, aby dokładnie analizować wyniki współprac w Google Analitycs.
5. Remarketing
Pozostań w pamięci swoich klientów na dłużej, nawet po porzuceniu koszyka, dzięki remarketingowi. Jest to jedna z najczęściej stosowanych strategii marketingu sklepów internetowych, ze względu na swoją dużą użyteczność i skuteczność. Remarketing to nic innego, jak wyświetlanie reklam oglądanych wcześniej produktów w sieci Google, która jest wykorzystywana przez każdego kilkukrotnie każdego dnia.
6. Customer Experience a marketing sklepu internetowego
Klientocentryczność to nowy trend, który mimo wszystko od zawsze był w modzie. Czy wiedziałeś, że 42% klientów nie miałoby nic przeciwko zapłaceniu więcej, gdyby zaoferowano im ciepłe i przyjazne doświadczenie klienta? Customer Experience wpływa na lojalność klienta, prowadzi do wzrostu sprzedaży i jest samonapędzającą się machiną marketingu sklepu internetowego (marketing szeptany).
7. Media społecznościowe
Od dawna media społecznościowe nie są jedynie miejscem łączenia się z najbliższymi, ale również świadomie, bądź nie - kanałem kontaktu z setkami marek dziennie. Prowadzenie marketingu sklepu internetowego najlepiej sprawdza się właśnie w tym, niezmiernie rozbudowanym kanale marketingowym.
YouTube
Reklamy na YouTube, współprace z influencerami, czy też własny, firmowy kanał z filmami to jedne z opcji, które otwiera przed przedsiębiorcami YouTube. Konsumenci zwracają się do tego medium, aby poradzić się eksperta, czy zobaczyć, jak ich wymarzony produkt działa w praktyce.
W ostatnich latach zauważony jest trend zwracania się ku treściom wizualnym (np. TikTok), stąd też zdecydowania polecamy wyprzedzić konkurencję i wykorzystać YouTube do promowania sklepu internetowego właśnie w tym medium.
Reklama na Facebooku to już codziennosć w marketingu eCommerce - medium to posiada ogromny zasięg i możliwość zbudowania społeczności, a także od lat zbieraną bazę wiedzy o użytkownikach, co czyni go niezwykle potężnym narzędziem marketingu sklepów internetowych.
Instagram to kanał marketingowy, który skupia się na wizualnym aspekcie, także jeżeli Twój eCommerce stawia na design, a grupą odbiorców jest młodsze pokolenie, to jest to świetny wybór do skutecznego marketingu sklepu internetowego.
TikTok
Marketing sklepu internetowego na TikToku? Zdecydowanie tak! Skuteczne działania marketingowe, to takie, które właściwie wykorzystują sytuację, czyli dzisiejszy boom na tę aplikację. Wywołujące emocje filmiki, tutoriale, openingi, recenzje, “polecajki” czy prezentacja produktu “w akcji” to to, co zdecydowanie sprawdza się na TikToku.
8. Marketing sklepu internetowego w porównywarkach cenowych
Konkurencyjnacena to nie wszystko. Szczególnie jeżeli klient nie zdaje sobie sprawy o istnieniu Twojego sklepu. Rozkręć swój sklep internetowy z porównywarkamicenowymi - to one stanowią najlepszy marketing sklepu internetowego, pozwalając Ci na pojawienie się na pierwszych pozycjach w wyszukiwarce Google.
Większość porównywarek cenowych na rynku, tj.: Ceneo, Skąpiec, Domodi czy Allani oferuje przyjazny model sprzedaży, oparty na CPC (Cost Per Click), czyli płacisz tylko wtedy, gdy ktoś przejdzie do Twojego sklepu.
9. SEO i pozycjonowanie sklepu internetowego
Zakupy w internecie zaczynają się zazwyczaj w jednym miejscu - w wyszukiwarce. Cała magia polega na tym, aby pojawiać się na najwyższych pozycjach w wyszukiwarce, aby klienci mogli dostrzec konkretny produkt i dokonać zakupu.
Dlatego SEO stanowi obecnie podstawę marketingu eCommerce. Mimo ogromnego wkładu pracy, jaki trzeba włożyć przy stosowaniu technik on-page i off-page SEO, zdecydowanie jest to gra warta świeczki. Polecamy stosowanie znanych wszystkim praktyk pozycjonowania przy marketingu sklepu internetowego:
- Twórz unikalne, interesujące oraz angażujące treści (tytuły, opisy, treści)
- Stosuj słowa kluczowe o niskiej konkurencji i wysokim wolumenie (skorzystaj z takich narzędzi jak Ahrefs, czy Semrush, aby je odnaleźć)
- Zoptymalizuj stronę sklepu pod kątem słów kluczowych: wykorzystaj je w opisach, tytułach, meta danych
- Przyspiesz swoją stronę internetową
- Zoptymalizuj obrazy: nadaj im meta opisy i tytuły, odpowiedni format i rozmiar
- Stosuj linkowanie zewnętrzne i wewnętrzne strony
- Skup się na optymalizacji User Experience. algorytmy Google dokładnie wiedzą, które ze stron generują zainteresowanie, a które mają wysokie bounce rate.
10. Link building a marketing sklepu internetowego
Jeżeli zależy Ci na pozycjonowaniu sklepu internetowego w wyszukiwarkach, a powinno, ponieważ w ten sposób zwiększasz swoją szansę na sprzedaż, powinieneś rozważyć link building.
Dzięki tej praktyce SEO Twoja strona sklepu internetowego zyskuje większy autorytet, który jest jansym sygnałem o jakości strony. Algorytm Google preferuje ukazywać strony posiadające wysokie metryki, dlatego warto zainwestować czas w budowanie linków permanentnych i dobrej jakości, aby zwiększyć zaufanie Google do naszej strony.
11. Marketing sklepu internetowego poprzez reklamy Google Ads
Swój marketing sklepu internetowego warto zacząć właśnie od Google Ads. Dzięki temu narzędziowi do marketingu eComemrce można osiągnąć imponujące rezultaty, w bardzo krótkim czasie.
Wystarczy wybrać właściwy format reklam - reklamy produktowe, w wyszukiwarce, Dispay i in. oraz wdrożyć właściwe działania. Kluczem do sukcesu jest odpowiednie zaplecze wiedzy z zakresu reklam Google - pozwala ono na uniknięcie wyrzucania pieniędzy w błoto.
12. Analityka
Rzetelne informacje dotyczące operacji marketingowych pozwalają upewnić się, czy prowadzimy skuteczne działania marketingowe. Do analizowania i zbierania danych marketingu sklepu internetowego polecamy korzystać z Google Analitycs, czy popularnych narzędzi SEO.
Google Analitycs jest narzędziem stosowanym przez niemalże każdego marketera. I nie bez powodu, Google Analitycs posiada wiele funkcji do świetnej analityki sklepu internetowego, pozwalając na tworzenie dogłębnych raportów, poruszających tak istotne kwestie, jak:
- Odbiorcy - szereg informacji dotyczących osób odwiedzających witrynę, w tym dane demograficzne, zainteresowania, wiek, lokalizacja, język, typ wykorzystywanego urządzenia itp.
- Pozyskiwanie - źródła pozyskiwania klientów i ruchu na stronie (Direct, Organic Search, Referral, Social, lub Paid Search).
- Zachowanie - dowiedz się, jak użytkownicy wchodzą w interakcję z Twoją stroną.
- Konwersje - wniknij w zachowania odwiedzających (zakup, zapisanie do newslettera, rejestracja konta itp.)
13. Marketplace - sprzedaż wielokanałowa (multichanel)
Przy prowadzeniu sklepu internetowego warto brać pod uwagę stale zmieniające się warunki i otoczenie biznesowe. Sprzedaż w wielu kanałach pozwala na zapewnienie ciągłości działań sprzedażowych i na zwiększenie sprzedaży.
Wiele marketplaców, jak np. Allegro posiada świetnie zoptymalizowaną pod kątem SEO domenę oraz udostępnia szereg narzędzi marketingowych. Warto skorzystać z możliwości, jakie niesie za sobą sprzedaż na międzynarodowych rynkach tj. eBay, Amazon, czy Etsy, aby nie opierać swojej strategii na rynku polskim.
Sprzedaż wielokanałowa nie była nigdy prostsza! Wypróbuj Outvio, aby zintegrowac swoje CMS'y w jednym miejscu i automatycznie wysyłać swoje zamówienia! Sprawdź pozostałe funkcje Outvio!
Jak ustalić budżet kampanii marketingowej sklepu internetowego?
Tysiąc, dwa, a może dziesięć? Niestety nie ma jednej odpowiedzi na to pytanie. Wyznaczanie budżetu kampanii marketingowej ściśle zależy od sytuacji Twojej firmy - jej przychodów, ponoszonych kosztów, a także od zewnętrznych czynników, tj. działania konkurencji, eventy branżowe, wydarzenia sezonowe i święta.
Koniecznie określ swoje cele i wyznacz wskaźniki KPI, do śledzenia działań, a także preferowane kanały marketingu sklepu internetowego. Zalecamy na początek zacząć od SEO, remarketingu, reklam Google i w mediach społecznościowych, aby rozkręcić swój sklep internetowy. Twój budżet marketingowy powinien cechować się elastycznością, co oznacza, że powinieneś brać pod uwagę jego zwiększenie w przypadku powodzenia strategii marketingowej.
Pamiętaj jednak, że ze strategii marketingu sklepów internetowych korzystają sprzedawcy na całym świecie, więc jeżeli masz zamiar promować sklep internetowy w najgorętszych okresach (np. grudzień), będziesz musiał liczyć się z większymi opłatami.
Podsumowanie
Marketing sklepi internetowego, nie jest prostą sprawą, jednak przy zastosowaniu właściwych praktyk i strategii można w bardzo szybki i łatwy sposób zwiększyć swoją sprzedaż i stać się rozpoznawalną w branży marką. Wystarczy jedynie zagłębić się w wymienione powyżej strategie, dopracować je do perfekcji, regularnie nad nimi pracować i czerpać nieskończone korzyści płynące z marketingu sklepu internetowego!
