Marketing

Co to jest współczynnik konwersji i jak go obliczyć?

Daria Dudkiewicz

Daria Dudkiewicz

Mar 9, 2022

Co to jest i jak obliczyć współczynnik konwersji?

Wewnątrz tego artykułu

  • iconCo to współczynnik konwersji?
  • iconWzór na obliczenie współczynnika konwersji
  • iconCo można mierzyć za pomocą współczynnika konwersji?
  • iconWspółczynnik konwersji w marketingu
  • iconWspółczynnik konwersji sprzedaży
  • iconJak zwiększyć współczynnik konwersji?
  • iconFAQ - Najczęściej zadawane pytania dotyczące współczynnika konwersji
  • Współczynnik konwersji jest jednym z najważniejszych wskaźników pomiaru (KPI) w świecie marketingu cyfrowego. Pozwala poznać skuteczność podjętych działań oraz procent osiągniętych celów. Informacje te są niezbędne do oceny wykonanej pracy, znalezienia ewentualnych błędów i opracowania nowych strategii. 

    Wszystko to sprawia, że współczynnik konwersji jest kluczowym elementem pomiaru przy podejmowaniu decyzji przez firmę. Jeśli nie będziesz z niego korzystać, bardzo możliwe, że Twój e-handel lub biznes przestanie się rozwijać, ponieważ nie będziesz wiedzieć, czy Twoje strategie są naprawdę owocne.

    W tym artykule dowiesz się, czym jest współczynnik konwersji i jak się go oblicza. Znajdziesz tu również wskazówki, jak zwiększyć współczynnik konwersji, poprawić wyniki i zwiększyć sprzedaż.

    Co to współczynnik konwersji?

    Współczynnik konwersji (CR lub Conversion Rate) to wzór matematyczny, który oblicza wyniki uzyskane na skutek określonego działania. Zasadniczo mierzy ona stosunek szans na osiągnięcie celu do liczby przypadków, w których ten cel został osiągnięty.

    Na przykład, dzięki współczynnikowi konwersji możesz dowiedzieć się, jaki procent użytkowników, którzy docierają do kasy sklepu dokonuje zakupu lub jaki procent wiadomości e-mail wysyłanych do klientów jest rzeczywiście otwierany.

    Stałe śledzenie współczynnika konwersji w różnych gałęziach działalności firmy pomoże monitorować jej wyniki.

    Wzór na obliczenie współczynnika konwersji

    Aby obliczyć współczynnik konwersji, należy podzielić liczbę przypadków, w których użytkownik wykonał pożądaną akcję, przez liczbę wszystkich wizyt i pomnożyć ją przez 100.

    Wzór na obliczanie współczynnika konwersji w sklepie online

    Źródło: medyczny-marketing.pl

    Wyobraź sobie, że tworzysz stronę docelową, której celem jest skłonienie odwiedzających do wypełnienia formularza. Teraz wyobraź sobie, że tylko 20 ze 160 odwiedzających wypełniło formularz. Obliczenia będą wyglądać następująco: 20 ÷ 160 × 100.

    Co można mierzyć za pomocą współczynnika konwersji?

    Prawdą jest, że współczynnik konwersji można stosować do każdego rodzaju działań lub kampanii, jednak najczęściej występuje on w dziedzinach związanych z marketingiem cyfrowym lub sprzedażą online.

    Współczynnik konwersji w marketingu

    Koncepcja konwersji w działaniach marketingowych zależy od rodzaju celu, jaki chce się osiągnąć.

    Możesz chcieć zobaczyć, jaki jest procent wyświetleń Twojego najnowszego filmu na YouTube, ile osób wchodzących na stronę docelową kończy pobieraniem Twojego ebooka, jaka jest liczba leadów pozyskanych za pomocą formularzy, ile jest kliknięć w wezwanie do działania, ile jest otwarć newsletterów w strategii email marketingowej itp. Procentowa skuteczność wszystkich tych działań jest mierzona za pomocą współczynnika konwersji.

    Współczynnik konwersji sprzedaży

    W handlu elektronicznym (ecommerce) bardzo często wykorzystuje się współczynnik konwersji do analizy, czy strona rzeczywiście jest w stanie osiągnąć sprzedaż. Zazwyczaj mierzą one karty produktów, strony katalogowe, kasy, wiadomości e-mail dotyczące śledzenia przesyłek, itp. Wszystko na końcu lejka sprzedaży.  Współczynnik konwersji można także wykorzystać do znalezienia pewnych strategicznych danych: o jakiej porze roku sklep sprzedaje więcej, które artykuły cieszą się większą popularnością lub jaki typ klienta jest bardziej skłonny do zakupu.

    Optymalizacja współczynnika konwersji dla sprzedaży eCommerce.

    Jak zwiększyć współczynnik konwersji?

    Aby zwiększyć odsetek użytkowników, którzy wykonują pożądane przez nas działania, konieczne jest zastosowanie strategii optymalizacji współczynnika konwersji (CRO lub Conversion Rate Optimisation). Niektóre z nich są najczęściej stosowane ze względu na swoją sprawdzoną skuteczność, zarówno w sklepach online, jak i w firmach cyfrowych:

    Przeprowadzanie testów A/B

    Dobrym sposobem na zwiększenie konwersji jest porównanie dwóch kampanii posiadających ten sam cel i sprawdzenie, która z nich osiąga lepsze wyniki.

    Można na przykład utworzyć dwie zakładki dla tego samego produktu w serwisie Facebook Marketplace  i sprawdzić, która z nich osiąga większą sprzedaż. Dzięki temu będziesz mógł porównać konwersję obu zakładek i wybrać tę najbardziej efektywną dla Twoich celów lub przyszłych kampanii.

    Ukierunkowanie na profile kwalifikowane

    Dużym zagrożeniem dla współczynnika konwersji są użytkownicy, którzy nie są zainteresowani tym, co im oferujesz. 

    Ten typ profilu osoby wchodzi tylko przez propozycję wartości, ale w końcu opuszcza lejek sprzedażowy. Właściwym działaniem jest skierowanie działań na cel, który ma rzeczywistą intencję konwersji. Staraj się odnawiać swoje bazy danych i używać lepszych słów kluczowych, aby mieć pewność, że otrzymujesz wyższej jakości leady, które mają większe szanse na konwersję. 

    Integracja wielu przewoźników 

    Jeśli prowadzisz sklep internetowy, być może znasz już pojęcie porzuconego koszyka. Wszyscy użytkownicy porzucają koszyk w ostatniej chwili - albo dlatego, że koszty wysyłki są zbyt wysokie, a zwroty nie są elastyczne, albo nie współpracujesz z odpowiednimi przewoźnikami. Integrując wielu przewoźników z kasą za pomocą platformy takiej jak Outvio, sprawisz, że więcej użytkowników dokona transakcji, ponieważ będziesz mógł włączyć o wiele więcej metod wysyłki, wynegocjować lepsze stawki i stworzyć bardziej atrakcyjną politykę zwrotów.

    FAQ - Najczęściej zadawane pytania dotyczące współczynnika konwersji

    Jaki jest dobry współczynnik konwersji?

    Ogólnie rzecz biorąc, współczynnik konwersji pomiędzy 3% a 5% jest już odpowiedni, ale może się on znacznie różnić w zależności od branży. W eCommerce niektórzy uważają, że współczynnik konwersji na poziomie 1% jest akceptowalny.

    Co dokładnie mierzy współczynnik konwersji?

    Współczynnik konwersji mierzy różnicę między liczbą użytkowników, którzy odwiedzają witrynę, a liczbą użytkowników, którzy wykonują konkretne działanie. 

    Do czego służy współczynnik konwersji?

    Współczynnik konwersji służy głównie do pomiaru wyników. Jest on również bardzo przydatny do oceny strategii, znajdowania błędów lub wyznaczania nowych celów.

    Jak zwiększyć współczynnik konwersji na stronie internetowej?

    Możesz poprawić konwersję sprzedaży na swojej stronie internetowej, optymalizując posprzedażową i zakupową podróż kupującego, inwestując w pozyskiwanie lepszej jakości leadów i oferując większą różnorodność dostaw za pomocą takich narzędzi jak Outvio.