W tym artykule przeanalizujemy dwa najbardziej popularne rynki do sprzedaży online na świecie: Amazon i eBay.
Z jednej strony, firma Amazon jest wszystkim dobrze znana. Ten gigant sprzedaży oferuje możliwość prowadzenia jej bez konieczności otwierania sklepu internetowego. Wystarczy podać kilka podstawowych informacji o swojej firmie i można zacząć sprzedawać jak ciepłe bułeczki.
W 2020 r. Amazon osiągnął zysk netto w wysokości 17,7 mld euro - dzięki pandemii lub z jej powodu. Amazon to firma, która dopiero się rozwija, a do Ciebie należy decyzja, czy chcesz wskoczyć do wagonu, czy pozostać na stacji.
Z drugiej strony, eBay jest idealnym rynkiem dla osób, które chcą sprzedawać duże ilości towarów, przedmioty wykonane ręcznie lub używane. Jeśli chcesz prowadzić regularną sprzedaż w serwisie eBay, musisz zarejestrować się w ramach konta biznesowego. Na tym rynku online można sprzedawać za pomocą trzech metod: aukcji, "kup teraz" (stała cena) i ogłoszeń drobnych.
eBay jest obecny na 190 rynkach, korzysta z niego ponad 187 milionów aktywnych użytkowników i sprzedaje 1,4 miliarda produktów za pośrednictwem swoich ofert.
Są to podstawowe cechy dwóch najbardziej znanych rynków sprzedażowych na świecie. Konieczne jest jednak poznanie ich zalet i wad. W tym celu przygotowaliśmy również tabele porównawcze, w których podsumowaliśmy te informacje. Poniżej przedstawiamy kluczowe aspekty, które należy rozważyć przed podjęciem decyzji o wyborze serwisu Amazon lub eBay.
Zalety sprzedaży w serwisie Amazon
Amazon ma wiele zalet, które mogą ułatwić sprzedaż produktów. Na przykład:
- Zapewniony ogromny ruch. Amazon to najsłynniejszy rynek na świecie, który ułatwia dotarcie do Twojego sklepu.
- Ukierunkowanie na grupy docelowe. Osoby, które trafiają na Twoją reklamę, szukają produktu, a ich zamiar zakupu jest wysoki.
- Szybszy proces od tworzenia sklepu internetowego od zer. Nie musisz tworzyć sklepu internetowego na platformie CMS. Wystarczy się zarejestrować i przesłać swoje produkty
- Internacjonalizacja. Można łatwo sprzedawać na rynkach zagranicznych
- Zaufane miejsce. Amazon jest znanym rynkiem, któremu kupujący ufają
Zalety sprzedaży na serwisie eBay
Sprzedaż w serwisie eBay ma również swoje zalety. Ponieważ zarówno Amazon, jak i eBay są rynkami zbytu, wiele z zalet jest wspólnych:
- Duży ruch. eBay to jedno z najbardziej znanych targowisk na świecie. Ruch na stronie jest ogromny
- Docelowi odbiorcy. Osoby szukające informacji w serwisie eBay mają wysoką skłonność do zakupu
- Nie trzeba zakładać sklepu internetowego
- Potencjał internacjonalizacji
- Dwie metody umiędzynarodowienia działalności firmy
- Znane nabywcom
Pozostałe zalety eBay:
- 150 bezpłatnych wpisów miesięcznie
- Opłaty są stałe dla sprzedawcy
- Kontrola cen
- Bezpośredni kontakt z klientami
W tej tabeli porównawczej można znaleźć podsumowanie korzyści, jakie oferują Amazon i eBay.
| Amazon | eBay |
|---|---|
| Duży ruch | Duży ruch |
| Kierowanie na określony segment rynku | Kierowanie na określony segment rynku |
| Nie trzeba mieć sklepu internetowego | Nie trzeba mieć sklepu internetowego |
| Internacjonalizacja | Internacjonalizacja |
| Zaufana strona | Zaufana strona |
| 150 bezpłatnych ogłoszeń miesięcznie | |
| Stałe stawki | |
| Kontrola cen sprzedaży | |
| Bezpośredni kontakt z klientami |
Wady sprzedaży na Amazon
Sprzedaż w serwisie Amazon ma również pewne wady. Naszym zdaniem najbardziej godne uwagi są:
- Konkurenci. Ta wada jest wspólna dla wszystkich rynków. Zaletą gwarantowanego ruchu i segmentacji odbiorców jest również dzielenie przestrzeni z konkurencją.
- Migracje. Jeśli zdecydujesz się na otwarcie sklepu internetowego, nie będziesz mógł przenieść swojej przestrzeni dyskowej do sklepu internetowego. Będziesz musiał wprowadzić dane ręcznie lub je utracić.
- Prowizje (opłaty za sprzedaż, opłaty za wysyłkę, opłaty za polecenie, opłaty za zarządzanie zwrotami oraz opłaty za logistykę Amazon, jeśli korzystasz z planu FBA).
- Subskrypcja. Cena planu Professional wynosi 39 EUR miesięcznie. Plan indywidualny nie jest wystarczający, aby prowadzić dochodową działalność w serwisie Amazon.
- Nie masz kontroli nad ceną, nie masz narzędzi do personalizacji, marketingu, obsługi klienta...
Wady sprzedaży na eBay
Wady serwisu eBay są takie same jak w przypadku firmy Amazon. Jednak sprzedaż w serwisie eBay może być bardziej korzystna, w zależności od tego, jakie są Twoje priorytety.
- Dzielisz witrynę z konkurencją
- Migracje. Jeśli zdecydujesz się na otwarcie sklepu internetowego, nie możesz przenieść do niego swojej przestrzeni rynkowej. Będziesz musiał wprowadzić dane ręcznie lub je utracić.
- Musisz płacić prowizje (prowizje od każdej dokonanej sprzedaży i opłaty za wystawienie oferty).
- Subskrypcja. Użytkownik ma do wyboru trzy plany abonamentowe: Basic (ok. 20 zł), Advanced (ok. 40 zł) i Premium (ok. 150 zł).Nie masz wielu narzędzi do dostosowywania swojego sklepu internetowego i tworzenia strategii marketingowych.
W tej tabeli porównawczej można znaleźć podsumowanie wad każdej z platform.
| Amazon | eBay |
|---|---|
| Konkurenci | Konkurenci |
| Migracje | Migracje |
| Prowizje | Prowizje |
| Subskrypcja | Subskrypcja |
| Brak kontroli (cen, marketingu, marki, obsługi klienta, zwrotów...) | Podstawowe funkcje w zakresie strategii marketingowych, personalizacji |
Teraz, gdy wiesz już nieco więcej o zaletach i wadach sprzedaży w serwisie Amazon lub eBay, czas poznać inne kluczowe aspekty, które mogą skłonić Cię do wyboru.
Przegląd serwisów: Amazon vs eBay
Zanim zdecydujesz się na Amazon lub eBay, biorąc pod uwagę tylko zalety i wady, które mają radzimy zastanowić się, jaki masz pomysł na swój biznes.
Na przykład należy zastanowić się, czy chcemy odróżnić się od konkurencji ceną, oferując inny produkt... Jeśli chcemy przyciągnąć odbiorców o dużej wrażliwości ekonomicznej, być może nie będziemy potrzebować tak skutecznych narzędzi marketingowych czy narzędzi obsługi klienta.
I chociaż idealną sytuacją jest oferowanie klientom usług i produktów najwyższej możliwej jakości, należy zastanowić się, czego będą od nas wymagać i co będzie opłacalne dla naszej firmy.
Kwestie, które omawiamy poniżej, mogą przechylić szalę na korzyść Amazon lub eBay, dlatego należy się nad nimi poważnie zastanowić.
Internacjonalizacja
Zarówno Amazon, jak i eBay dysponują systemami, które ułatwiają rozszerzenie działalności na inne kraje. Jednak sposób, w jaki to się odbywa, jest zupełnie inny.
W serwisie eBay sprzedawcy muszą zarejestrować się na rynku tylko raz. Gdy są gotowi do sprzedaży międzynarodowej, muszą tylko wygenerować listy dla zagranicznych portali, na których chcą sprzedawać swoje produkty.
W serwisie Amazon należy zarejestrować nowe konto w każdym kraju, w którym chce się sprzedawać swoje produkty.
Aukcje
Ta metoda sprzedaży jest jedną z głównych atrakcji serwisu eBay i jednym z aspektów, które zawsze odróżniały go od konkurencji. Prowadząc sprzedaż za pośrednictwem aukcji, możesz promować produkty i kierować ruch do swojego sklepu eBay. Jeśli nie widzisz, jak ten ruch może przynieść korzyści, eBay oferuje program partnerski, który umożliwia zarabianie na wizytach użytkowników.
Wracając jednak do aukcji, eBay oferuje tradycyjne metody sprzedaży, w których można ustalić cenę, a także możliwość zapewnienia kupującym innych wrażeń.
Produkty o wątpliwej jakości lub podrobione
Jest to jeden z minusów serwisu eBay. Ponieważ ich systemy weryfikacji jakości nie są tak dokładne jak w przypadku firmy Amazon, w serwisie eBay można znaleźć produkty wątpliwej jakości, a nawet podróbki.
Sprzedaż tych produktów zależy wyłącznie od sprzedawcy, ale pojawienie się takich przedmiotów na rynku może spowodować złą reputację sklepu, dlatego warto to rozważyć.
Najlepsza sprzedaż i wysyłka
Członkostwo w programie Amazon Prime wiąże się z wieloma korzyściami, z których Twoi klienci będą chcieli skorzystać. Na przykład, otrzymają:
- Bezpieczną, szybką i bezpłatną dostawę
- Seriale i filmy z Prime Video
- Oferty na wyłączność
- Bezpłatne książki dzięki usłudze Prime Reading
- Bezpłatne przechowywanie zdjęć bez ograniczeń
- Zawartość na wyłączność z Prime Gaming
- Prime Music
- Dostęp do ofert z okazji Prime Day
- Amazon Family (zniżki na produkty związane z opieką nad dziećmi)
- Prime Student (korzyści z usługi Amazon Prime w niższej cenie)
- Amazon Hub Locker (możliwość odebrania zamówienia w dowolnym momencie w jednym z magazynów Amazon Hub Locker)
Jako sprzedawca korzyści te nie dotyczą bezpośrednio Ciebie, ale otrzymanie zamówienia będzie z nimi podświadomie powiązane. Dzięki temu kupujący będą kojarzyć zakup produktu od Ciebie z pozytywnym doświadczeniem. Ta usługa premium nie jest dostępna w serwisie eBay, więc jeśli zapewnianie wysokiej jakości obsługi posprzedażnej jest częścią tożsamości Twojej marki, będziesz musiał zapewnić ją we własnym zakresie.
Wskaźniki wydajności konta sprzedawcy Amazon
Wskaźniki wydajności to seria metryk, które Amazon wykorzystuje do oceny wydajności Twojej firmy. Wskaźniki te określają na przykład, czy Twój sklep w serwisie Amazon kwalifikuje się do określonych korzyści, takich jak Buy Box i inne strategie marketingowe.
Amazon bierze również pod uwagę recenzje, jakie otrzymuje Twój sklep i produkty.
Jeśli chcesz sprzedawać na Amazon, powinieneś wiedzieć, że standardy są dość wysokie i surowe, więc musisz być zaangażowany w swoją działalność, jeśli chcesz odnieść sukces na tym rynku.
Logistyka wysyłkowa: Amazon vs eBay
Logistyka firmy zajmującej się kupnem i sprzedażą w internecie jest kluczowym aspektem, którego platformy CMS i rynki zbytu zazwyczaj nie rozwiązują w sposób efektywny.
Oto jeden z przykładów. Funkcje wysyłki w serwisie eBay są bardzo podstawowe i nie są przeznaczone dla sprzedawców prowadzących dużą liczbę sprzedaży: musisz podać koszty i przewoźnika dla każdej sprzedaży, a także wybrać, czy koszty wysyłki mają być ponoszone przez Ciebie, czy przez kupującego.
eBay ma "menedżera ds. wysyłek" firmy zewnętrznej. Narzędzie to ma pewne dodatkowe funkcje, ale eBay nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne problemy z nim związane. Można jej używać tylko do porównywania stawek i drukowania etykiet. Cała reszta należy do Twoich obowiązków: śledzenie zamówienia, komunikacja z klientem, zarządzanie opóźnieniami, stratami, problemami z etykietą...
Z drugiej strony firma Amazon dysponuje systemami, które dbają o Twoje przesyłki. Z drugiej strony, przekazując obowiązki związane z wysyłką, przekazujesz również obsługę klienta, kontrolę nad cenami...
Jeśli nie chcesz korzystać z usług logistycznych świadczonych przez firmę Amazon (FBA), możesz samodzielnie zarządzać obszarem logistycznym swojego sklepu (FBM). Jednak narzędzia do zarządzania zamówieniami są w tym przypadku prawie nieistniejące i trzeba będzie stworzyć mechanizmy profesjonalnego zarządzania firmą.
Jak można się przekonać, badając funkcjonalności i cechy marketplace'ów, znalezienie kompletnego, odpowiedniego i zintegrowanego rozwiązania do fulfillmentu w platformie CMS lub marketplace'ie jest bardzo trudnym zadaniem.
Jeśli jesteś już profesjonalnym sprzedawcą, wiesz, jak ważne jest fizyczne połączenie między sprzedawcą a kupującym. Punkt odbioru produktu zastępuje tradycyjne doświadczenie zakupowe w sklepie fizycznym, dlatego nie należy go lekceważyć.
I choć zarówno Amazon, jak i eBay mają podstawowe funkcje wysyłek i zwrotów, nie są one wystarczające dla sklepu sprzedającego setki produktów.
Bez względu na to, który rynek wybierzesz, Outvio będzie doskonałym narzędziem do profesjonalizacji procesu logistycznego na tych rynkach i zapewnienia klientom najlepsze doświadczenia po sprzedaży.
Nie można stwierdzić jednoznacznie, które miejsce jest lepsze do sprzedaży - Amazon czy eBay, ponieważ ich odbiorcy są naprawdę różni. W zależności od modelu biznesowego i rodzaju odbiorców, których chcesz przyciągnąć, musisz zastanowić się, który z nich jest dla Ciebie najlepszy. Jeśli potrzebujesz więcej informacji, możesz przeczytać nasze artykuły na temat Amazon lub eBay.
Inną opcją jest rozważenie sprzedaży na obu platformach, przy czym produkty powinny być podzielone na różne segmenty. Jest to sposób na uniknięcie wkładania wszystkich jajek do jednego koszyka. Można poszerzyć grupę docelową i oferować różne usługi i produkty na więcej niż jednym kanale sprzedaży.
