Si trabajas en eCommerce, seguro que el nombre de Rever, itsRever o Rever Devoluciones te resulta familiar. Esta startup nacida en Barcelona ha ganado cierto protagonismo con su software especializado en la gestión de devoluciones para tiendas online. Pero, ¿es realmente la solución que tu negocio necesita?
A continuación, daremos un breve repaso a la empresa Rever, señalando sus aciertos y limitaciones.
¿Es Rever tan revolucionaria como dicen?
La idea detrás de Rever es interesante: simplificar el tedioso proceso de devoluciones adelantando el coste de los reembolsos a los compradores.
Sin embargo, en nuestra experiencia, se queda corta frente a las necesidades reales de los eCommerce actuales.
¿Por qué?
Porque el eCommerce moderno es un ecosistema complejo que va mucho más allá de gestionar devoluciones.
Para que una tienda online funcione como debe, necesitas soluciones integrales que aborden todos los aspectos clave de tu operación, no solo una parte del problema.
Con Rever, estarás resolviendo las devoluciones, pero ¿qué pasa con el resto? La logística de envíos, la integración con transportistas, el soporte al cliente, las notificaciones personalizadas o incluso el análisis de datos. Intentar cubrir cada área con herramientas independientes puede llevarte a un “tech stack Frankenstein”: un sistema parcheado, costoso y poco eficiente.
Ahí es donde Rever empieza a mostrar sus limitaciones, sobre todo porque depende de integraciones con otras herramientas externas para cubrir funciones esenciales como envíos y atención al cliente.
¿La alternativa?
Una solución todo-en-uno como Outvio, que te ofrece todo lo que necesitas en una única herramienta, reduciendo el coste de integraciones, subscripciones y desarrollos. Todo está listo para su uso desde el primer momento.
La trampa de adelantar los reembolsos
La idea de que devolver el dinero de inmediato llevará al cliente a reinvertirlo en tu tienda es más mito que realidad. Las estadísticas y la experiencia demuestran que un cliente que solicita el reembolso probablemente no volverá a comprar.
En cambio, ofrecer opciones como crédito en tienda o cambios inteligentes asegura que el cliente permanezca dentro de tu ecosistema, aumentando las probabilidades de retener la venta y dejando una impresión positiva.
Además, adelantar los reembolsos también puede disparar el fraude.
¿Por qué?
Porque una vez que los clientes tienen el dinero en su cuenta, muchos podrían simplemente no devolver el producto. Aunque existen herramientas para prevenir fraudes, ninguna es infalible si el control está en manos del cliente. Adelantar el dinero antes de recibir el producto es, básicamente, un acto de fe que puede salir caro.
¿Por qué ItsRever no muestra sus tarifas?
Si estás considerando usar Rever, hay algo que probablemente ya notaste: no encontrarás sus precios en su página web.
Para saber cuánto te costará, debes solicitar una demo.
Este enfoque, aunque común en el mundo del software como servicio (SaaS), tiene un propósito claro: abrir espacio para la negociación. Sin una tarifa base pública, Rever puede ajustar sus precios al alza según la capacidad de negociación de cada negocio.
Es decir, para dos eCommerce de las mismas características y volumen, el precio de usar Rever podría ser totalmente difernete.
Aunque esta táctica puede ser legítima, no siempre es lo mejor para los clientes. En Outvio, en cambio, apostamos por la transparencia. Nuestros precios están claramente detallados en nuestra página web, con planes adaptados a tus necesidades y sin sorpresas ocultas.
Outvio, una alternativa más completa a Rever
Para que tu negocio funcione como un reloj suizo, cada pieza debe estar perfectamente alineada: logística, experiencia de pedido, marketing, soporte al cliente…
Aquí es donde Rever se queda corto.
Sí, puede ayudarte con las devoluciones, pero ¿qué pasa con todo lo demás? ¿Cuántas herramientas necesitas integrar para cubrir cada área? ¿Cuánto tiempo y dinero estás gastando gestionando un sistema fragmentado?
Outvio simplifica todo.
Con Outvio, puedes gestionar devoluciones y mucho más desde una sola plataforma. Automatiza tus envíos, personaliza tus notificaciones, optimiza la atención postventa y asegura que cada pedido termine con un cliente satisfecho.
Además, lo haces de manera eficiente y rentable, sin necesidad de contratar múltiples suscripciones que complican tu operación. Con Outvio, no solo ahorras tiempo y dinero, sino que también mejoras la experiencia de tus clientes, desde el primer clic hasta el final del proceso de compra.
