Reveni es una plataforma de gestión de devoluciones caracterizada por su servicio de reembolsos instantáneos. La herramienta adelanta el pago de los reembolsos con la condición de que sean devueltos con ciertos intereses.
¿Es Reveni realmente rentable? ¿Merece la pena los reembolsos instantáneos? ¿Cuál es el precio final de la herramienta?
En este artículo encontrarás toda la información que necesitas. Te recomiendo que entiendas bien su modelo de negocio antes de firmar ningún contrato.
Planes y precios de Reveni: lo que necesitas saber
Lamentablemente, Reveni ha decidido no desvelar el precio de sus planes ni el coste del procesamiento de las devoluciones.
La falta de transparencia es una práctica recurrente en la industria SaaS, pues permite negociar desde una posición de ventaja. Sin embargo, esto puede resultar injusto. ¿Cómo vas a valorar la propuesta sin una referencia previa con la cual poder comparar?
La única información disponible sobre los precios de Reveni es el coste de los reembolsos instantáneos. La plataforma cobra entre un 2% y un 5% de la cantidad reembolsada. Por ejemplo, si el reembolso es de 100 euros, un 5% representaría 5 euros. En el caso de un reembolso de 50 euros, esta comisión sería de 2.5 euros, o incluso 1 euro si la tasa es del 2%. La tarifa incluso podría incluso exceder los 5 euros por devolución/reembolso en función de los términos.
Este pago adicional podría ser utilizado para mejorar la experiencia del cliente de formas mucho más efectivas que el propio adelanto del reembolso: ofreciendo devoluciones gratis para el cliente o proporcionando un incentivo de 5 euros para el crédito en tienda, por ejemplo.
Funcionalidades de Reveni: ¿qué obtienes por lo que pagas?
| Reveni | Outvio | |
|---|---|---|
| Reembolso instantaneo | ✅ | ❌ |
| Cambios instantáneos y 100% automáticos | ❌ | ✅ |
| Crédito en tienda instantáneo | ✅ | ✅ |
| Portal de devoluciones básico | ✅ | ✅ |
| Poral de devoluciones avanzado y 100% configurable | ❌ | ✅ |
| Reglas de automatización para toda la fase de pedido | ❌ | ✅ |
| Portal de tracking | ❌ | ✅ |
| Sistema de procesamiento de pedidos | ❌ | ✅ |
| Pago instantáneo durante el proceso de cambio | ❌ | ✅ |
| Cambio automático por cualquier producto del catálogo | ❌ | ✅ |
| Reglas de envío y asignación de transportista | ❌ | ✅ |
| Razones de devolución asignables a triggers inteligentes | ❌ | ✅ |
| Notificaciones personalizables y multi-dispositivo | ❌ | ✅ |
| Devoluciones con upselling impulsado con IA | ❌ | ✅ |
| KPIs de toda la fase post-compra | ❌ | ✅ |
Si bien Reveni presume de ofrecer cambios instantáneos automáticos, pero la gestión de los mismos no es realmente automática. Outvio, por el contrario, si garantiza una gestión instantánea de los cambios 100% automatizada a través de su sistema de algoritmos y recomendaciones inteligentes.
La realidad de los reembolsos instantáneos
Ofrecer reembolsos de manera inmediata puede tener un impacto negativo en tu negocio al incentivar a los clientes a elegir esta opción en lugar de alternativas más beneficiosas, como el crédito en tienda o el cambio de producto.
Es cierto que devolver el dinero al cliente podría generar la esperanza de que lo reinvierte en nuevas compras. Sin embargo, la realidad nos demuestra que, si el cliente solicita un reembolso en efectivo, es muy probable que no lo use en nuevas compras en tu eCommerce. En cambio, si se le hubiera ofrecido un reembolso en forma de crédito en tienda o un cambio, nos aseguramos de no perder la venta y a la vez ofrecer una buena experiencia de compra.
En la práctica, adelantar los reembolsos sólo conlleva a una disminución en la retención de fondos. La estrategia más efectiva implica utilizar métodos de crédito junto con un sistema de cambios inteligentes, fomentando la elección de otros productos de nuestra tienda online. Este enfoque no solo preserva tus recursos financieros, sino que también fortalece la relación con el cliente al ofrecer opciones más atractivas y beneficiosas.
Evita la clientela "quiero el dinero ya"
Adelantar reembolsos atrae al grupo de clientes menos deseable: los de "quiero el dinero ya". Los clientes que necesitan el dinero de inmediato son aquellos que no estarán dispuestos a gastar nuevamente en tu tienda. Este grupo tiene un gasto menor y una fidelidad reducida a tu marca. Por lo tanto, optar por esta práctica afectará negativamente a tus finanzas y a la lealtad de tus clientes.
Los reembolsos instantáneos atraen clientela indeseable
Los compradores que solicitan este tipo de reembolsos suelen ser clientes de bajo valor, con un ticket medio menor que el de los clientes que esperan los plazos habituales de reembolso. Además, las tasas de fraude asociadas a los reembolsos instantáneos pueden alcanzar el 50%, lo que supone un coste significativo para las tiendas online.
Incluso si Reveni asume los costes del fraude, estas situaciones generan tensiones entre todas las partes involucradas: los clientes, las tiendas y los proveedores de servicios de reembolso. Estas tensiones pueden dañar la reputación de las tiendas online y perjudicar su capacidad para fidelizar a los clientes.
Si deseas potenciar el crecimiento de tu eCommerce, es crucial concentrarse en atraer a compradores que valoran la calidad del servicio, más allá de consideraciones puramente monetarias. Es por ello que los eCommerce de más éxito están optando por Outvio frente a otras alternativas: entienden que el cliente es su mayor valor.
