¿Estás buscando un software help desk para optimizar el servicio de soporte de tu negocio?
Implementar una solución de este tipo puede ser una decisión estratégica muy acertada.
No solo te permitirá ofrecer una atención al cliente más ágil y eficiente, sino que también puede suponer un ahorro significativo en tiempo y costes operativos.
A continuación, te presentamos una selección de los mejores software help desk disponibles en España, evaluados según sus funcionalidades y ventajas competitivas.
Beneficios de utilizar un software help desk
- Mayor eficiencia del equipo: El 60 % de las empresas que utilizan un sistema help desk afirman haber mejorado su productividad gracias a la automatización de tareas
- Reducción de costes en atención al cliente: Hasta el 22 % de los tickets pueden resolverse en el primer contacto sin intervención humana
- Mejor experiencia para el cliente: El 68 % de los usuarios prefieren recibir soporte a través de canales automatizados
- Decisiones basadas en datos: Estos sistemas generan informes detallados que permiten identificar puntos fuertes y áreas de mejora en el soporte
Los mejores software help desk de España
1. Outvio Desk
Outvio es una plataforma enfocada en optimizar la experiencia post-pago y de soporte en eCommerce. Combina antención al cliente con gestión envíos, devoluciones y logística.
Con Outvio, los agentes podrán gestionar cualquier incidencia relacionada con el pedido de forma automática y en cualquier canal. Podrás integrar un chatbot, portales autogestionables o enviar notificaciones automáticas con recomendaciones de productos.
Una de sus mayores ventajas es que ofrece tickets, agentes y llamadas de voz ilimitadas sin coste adicional.
G2 Rating
4.8 Categoría
Soporte para eCommerce y tiendas online Funcionalidades clave:
- Chatbot para eCommerce
- Gestión de tickets automatizada
- Llamadas de voz integradas e ilimitadas
- Integraciones de transportista incluidas
- Portales autotegestionables de cambios, devoluciones y tracking
- Automatización de up-selling y cross-selling
- Tickets, agentes, automatizaciones y llamadas de voz ilimitadas
Precios: Todos los planes de Outvio incluyen tickets, agentes y automatizaciones ilimitados. Los precios comienzan en 125 €/mes (plan Grow) y suben a 250 €/mes (plan Conquer), con funciones como devoluciones automáticas, notificaciones, múltiples almacenes y acceso API.
2. Freshdesk
Freshdesk es una plataforma de atención al cliente que convierte mensajes de email, chat, redes sociales y llamadas en tickets, para que todo el equipo pueda gestionarlos desde un solo lugar. Su interfaz es clara y permite automatizar tareas repetitivas para ahorrar tiempo.
G2 Rating
4.4 Categoría
Software de atención al cliente para varias industrias
Funcionalidades clave:
- Soporte multicanal (correo, chat, teléfono, redes sociales)
- Automatización de tickets y respuestas predefinidas
- Portal de autoservicio y base de conocimientos
- Integración con herramientas de terceros
Precios: Freshdesk ofrece un plan gratuito para hasta 10 agentes con funciones básicas. Los planes de pago incluyen: Growth desde $15/mes por agente, Pro desde $49/mes por agente y Enterprise desde $79/mes por agente, con opciones avanzadas como automatización, gestión de SLA y funciones de seguridad. También dispone de una versión omnicanal (Freshdesk Omni) con precios que comienzan en $29/mes por agente, integrando canales como correo electrónico, chat, teléfono y redes sociales
3. Zendesk Support Suite
Zendesk es una herramienta de soporte al cliente diseñada para que cualquier empresa pueda organizar y resolver solicitudes fácilmente. Es flexible, intuitiva y permite centralizar las conversaciones desde distintos canales como email, web o chat.
G2 Rating
Categoría
Atención al cliente
Funcionalidades clave:
- Soporte omnicanal (correo, chat, teléfono, redes sociales)
- Automatización de flujos de trabajo y reglas de negocio
- Base de conocimientos y portal de autoservicio
- Integración con aplicaciones empresariales
Precios: Zendesk ofrece planes de soporte desde $19/mes por agente (Support Team), con opciones más avanzadas como Support Professional ($55/mes) y Support Enterprise ($115/mes), que incluyen funciones como SLA, CSAT y automatización avanzada. Los planes Suite, que integran soporte multicanal, IA y herramientas de colaboración, comienzan en $55/mes por agente (Suite Team) y alcanzan los $169/mes en el nivel Suite Enterprise.
4. Zoho Desk
Zoho Desk es un help desk que ayuda a gestionar tickets de soporte con rapidez y orden. Destaca por integrarse fácilmente con otras aplicaciones de Zoho y por ofrecer informes que permiten mejorar el servicio con datos reales.
G2 Rating
Categoría
Atención al cliente Funcionalidades clave:
- Soporte multicanal (correo, chat, teléfono, redes sociales)
- Automatización de flujos de trabajo y reglas de negocio
- Base de conocimientos y portal de autoservicio
- Integración con aplicaciones empresariales
Precios: Zoho Desk ofrece un plan gratuito para hasta 3 agentes. Los planes de pago mensuales son: Express a $9/mes por agente, Standard a $20/mes, Professional a $35/mes y Enterprise a $50/mes, con funcionalidades que incluyen automatización, soporte multicanal, inteligencia artificial y personalización avanzada.
5. InvGate Service Management
InvGate Service Desk es una solución orientada tanto a equipos de IT como a atención al cliente. Facilita el seguimiento de solicitudes, tareas y cambios, todo dentro de una misma herramienta, y permite establecer flujos de aprobación y control.
G2 Rating
Categoría
Gestión de servicios de TI Funcionalidades clave:
- Gestión de incidentes y problemas
- Automatización de flujos de trabajo
- Base de conocimientos y portal de autoservicio
- Integración con Active Directory
Precios: Los planes son personalizados. Debes solicitar una cotización.
6. ServiceNow IT Service Management
ServiceNow es una plataforma pensada para empresas grandes que necesitan automatizar procesos internos, especialmente en IT y recursos humanos. Ofrece un sistema de gestión robusto, aunque puede ser complejo para negocios más pequeños.
G2 Rating
Categoría
Gestión de servicios de TI Funcionalidades clave:
- Gestión de incidentes, problemas y cambios
- Automatización de flujos de trabajo
- Base de conocimientos y portal de autoservicio
- Integración con herramientas empresariales
Precios: Los planes son personalizados. Debes solicitar una cotización.
7. Jira Service Management
Jira Service Management, de Atlassian, es una herramienta de soporte basada en la metodología ágil. Es ideal para equipos técnicos y de desarrollo que quieren conectar soporte y operaciones dentro de sus proyectos.
G2 Rating
4.2 Categoría
Gestión de servicios de TI Funcionalidades clave:
- Gestión de incidentes y problemas
- Automatización de flujos de trabajo
- Base de conocimientos y portal de autoservicio
- Integración con herramientas de desarrollo
Precios: Standard a $23.80/mes por agente, que incluye 250 GB de almacenamiento y soporte en horario laboral; y Premium a $53.30/mes por agente, con almacenamiento ilimitado, soporte 24/7, SLA del 99.9 %, gestión de activos y automatización avanzada. El plan Enterprise tiene precios personalizados y añade múltiples instancias, soporte dedicado y SLA del 99.95 %.
8. ManageEngine ServiceDesk Plus
ManageEngine ServiceDesk Plus es una herramienta muy completa para gestionar tickets, activos de IT y cambios dentro de una empresa. Es especialmente útil para departamentos técnicos y tiene una versión en la nube o local.
G2 Rating
4.2 Categoría
Gestión de servicios de TI Funcionalidades clave:
- Gestión de incidentes, problemas y cambios
- Automatización de flujos de trabajo
- Base de conocimientos y portal de autoservicio
- Integración con herramientas empresariales
Precios: Los planes son personalizados. Debes solicitar una cotización.
9. SysAid
SysAid combina la gestión de tickets con herramientas de administración de IT, como el control remoto o el inventario de dispositivos. Está pensada para equipos técnicos que buscan tener todo en un solo panel.
G2 Rating
Categoría
Gestión de servicios de TI
Funcionalidades clave:
- Gestión de incidentes, activos y cambios
- Automatización de tickets con IA
- Portal de autoservicio personalizable
- Integración con Active Directory y plataformas de monitoreo
Precios: Los planes son personalizados. Debes solicitar una cotización.
10. TOPdesk
TOPdesk es una solución de help desk muy utilizada en sectores como educación o administración pública. Ayuda a organizar solicitudes internas y externas, y se adapta bien a empresas que tienen distintos departamentos de soporte.
G2 Rating
Categoría
Gestión de servicios compartidos (IT, facilities, HR)
Funcionalidades clave:
- Gestión de tickets y solicitudes internas
- Portal de autoservicio y base de conocimientos
- Automatización de flujos entre departamentos
- Informes y seguimiento de SLA
Outvio, el mejor software help desk para eCommerce de España
A diferencia de otras herramientas genéricas, Outvio entiende los procesos reales del comercio electrónico: pedidos, envíos, devoluciones, cambios, incidencias con transportistas o reembolsos. Todo está conectado.
¿Qué hace que Outvio destaque?
- Atención multicanal integrada: Email, chat y formularios, centralizados en un único panel con historial de cliente y pedidos
- Automatización avanzada: Reglas inteligentes que asignan, responden o resuelven tickets sin intervención manual
- Gestión completa del postventa: Desde el primer contacto hasta la resolución de incidencias con transportistas o devoluciones
- Colaboración sin límites: Agentes, mensajes y llamadas ilimitadas, sin cargos extra por usuario
Además, Outvio incluye su propio sistema de tracking, un portal de autoservicio para el cliente y analítica avanzada. Todo diseñado para reducir el volumen de tickets, mejorar la experiencia y aumentar las ventas postventa.
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