Si gestionas un eCommerce con cierto volumen, es posible que las devoluciones se hayan convertido en un problema creciente. Utilizar una plataforma de devoluciones es la solución indicada para reducir el coste proveniente de los reembolsos y la logística inversa.
¿Pero cuáles son las mejores plataformas de devoluciones para tiendas online que venden desde España? En este artículo analizamos algunas de las soluciones màs populares del sector.
¿Qué es una plataforma de devoluciones?
Una plataforma de devoluciones sirve, ante todo, para definir el proceso de devolución una sola vez y aplicarlo de forma consistente.
Puedes definir una sola vez cómo funcionan los cambios de producto, en qué casos se aceptan devoluciones y qué alternativas se ofrecen al cliente. A partir de ahí, la plataforma aplica esas reglas en cada solicitud, sin interpretaciones ni excepciones manuales.
Las mejores aplicaciones de cambios y devoluciones
1. Outvio
Outvio automatiza el proceso de devoluciones de principio a fin desde una única plataforma, sin depender de integraciones externas para ejecutar la operativa clave.
La herramienta está diseñada para convertir las devoluciones en una palanca de retención de ingresos. Durante el proceso, prioriza alternativas como crédito en tienda frente al reembolso tradicional y, a continuación, muestra productos de mayor valor para incentivar ventas adicionales.
Outvio se conecta directamente con cualquier transportista y ofrece un sistema avanzado de creación de políticas de devolución. Además, es la única plataforma del mercado con un help desk totalmente integrado en el flujo de devolución, lo que permite al equipo gestionar cada caso a nivel de pedido, con visibilidad completa y contexto en todo momento.
📌 Popa Brand generó casi 200.000 € gestionando sus devoluciones con Outvio.
2. Ifreturns
Ifreturns es una plataforma de devoluciones centrada en optimizar la logística inversa mediante unportal altamente configurable. La herramienta automatiza reembolsos y gestiona la generación de etiquetas, de modo que el proceso resulta más directo para el comprador y menos manual para el equipo.
Uno de sus puntos diferenciales es la capilaridad. Trabaja con una extensa red y ofrece la posibilidad de usar tarifas ya negociadas.
3. Reveni
Reveni pone el foco en la velocidad. Su propuesta gira en torno a reembolsos y cambios de producto instantáneos como experiencia para el cliente. Al apoyarse en la Shopify Returns API, devoluciones y cambios se gestionan como eventos nativos dentro de Shopify. Esto reduce complejidad operativa y encaja bien en entornos donde se busca rapidez y simplicidad por encima de una lógica de reglas avanzada.
4. Rever
REVER unifica devoluciones, cambios y analítica en una sola plataforma, con integración directa en stacks habituales como Shopify, WooCommerce, Magento y PrestaShop.
La analítica es uno de los ejes del producto. Motivos de devolución, comportamiento del cliente y rendimiento por producto se presentan de forma estructurada para apoyar decisiones de catálogo y operación. No se trata de métricas decorativas, sino de información pensada para reducir devoluciones de forma progresiva.
Por qué elegir una plataforma todo-en-uno
Cuando envíos y devoluciones están integrados, el post-compra deja de ser una cadena de herramientas y pasa a funcionar como un único flujo operativo.
Todo empieza en el mismo evento de envío. La etiqueta, el transportista y el tracking se definen en un solo sistema. Esto elimina reglas duplicadas, inconsistencias y decisiones manuales cuando surge una incidencia.
Si un pedido se retrasa, se pierde o acaba en devolución, soporte y operaciones trabajan sobre la misma información: qué carrier se utilizó, bajo qué reglas, qué comunicaciones se enviaron y qué opciones están activas para ese pedido.
Además, al controlar el envío original, es posible definir con mayor precisión qué alternativas se muestran en el portal de devoluciones: cambios automáticos, crédito en tienda, carriers alternativos o reglas distintas según coste y destino. La lógica no se limita a aceptar la devolución, sino a gestionarla de forma coherente con la operación real.
En este contexto, Outvio se presenta como una de las plataformas de devoluciones más completas para eCommerce. Si quieres ver cómo funciona en la práctica, puedes solicitar una demo.
