Reverse Logistik: Leitfaden, Beispiele und Tipps zur Optimierung

Sebastian Nolte
Sebastian Nolte
Mar 30, 2023
Reverse Logistik: die Bedeutung des Retourenprozesses

Die Reverse Logistik ist der Vorgang, der f├╝r den R├╝cktransport von Produkten an ihren Ursprungsort verantwortlich ist.

Diese Art von Verfahren hat in den letzten Jahren aufgrund des Booms von R├╝cksendungen im E-Commerce zunehmend an Bedeutung gewonnen. Wenn Sie ein Online Shop betreiben und Ihren Kunden ein gutes Einkaufserlebnis bieten m├Âchten, ist eine effiziente R├╝ckw├Ąrtslogistik unerl├Ąsslich.

Was ist Reverse Logistik?

Eine Definition f├╝r die R├╝ckw├Ąrtslogistik zu finden, kann schwierig sein, da ihre Aktivit├Ąten je nach Branche oder Art des Online-Shops sehr unterschiedlich sind.

Ganz allgemein kann man sagen, dass die R├╝ckw├Ąrtslogistik alle Prozesse umfasst, die darauf abzielen, ein Produkt entlang der Lieferkette von Punkt B nach Punkt A zu transportieren, um es anschlie├čend auszutauschen, zu reparieren, zu recyceln, zu entsorgen oder zu ersetzen.

Es stimmt zwar, dass all diese Aktivit├Ąten zus├Ątzliche Anstrengungen Ihrerseits erfordern, wenn Sie sie richtig durchf├╝hren wollen, aber sie werden Ihnen auch helfen, Ihren Kunden ein einzigartiges Einkaufserlebnis zu bieten und die Beziehung zu ihnen zu st├Ąrken.

reverse logistik infografik

Mit Outvio hat die Reverse Logistik auch erhebliche Auswirkungen auf die Gewinnmargen, da optimierte Prozesse die Betriebskosten senken werden. Dies ist ein wichtiger Punkt f├╝r jeden E-Commerce, denn es f├Ârdert Einsparungen und Wachstum.

Arten von Reverse Logistics

  • Reverse Logistics f├╝r das Recycling: umfasst alle Prozesse im Zusammenhang mit dem Recycling von ausrangierten Produkten. Es wird als ein Kreislauf dargestellt, in dem das Produkt f├╝r die weitere Verwendung als Rohstoff behandelt wird. Das ultimative Ziel ist es, die Auswirkungen auf die Umwelt zu reduzieren.┬á
  • Reverse Logistik f├╝r Retouren: umfasst die Schritte und Prozesse, die f├╝r die R├╝cksendung eines Produkts vom Bestimmungsort zum Ursprungsort erforderlich sind. F├╝r den E-Commerce ist dies eine ├Ąu├čerst wichtige Aktivit├Ąt, da sie die operative Kapazit├Ąt zur Bearbeitung von Retouren bedingt.

Beispiele f├╝r Reverse Logistik

  • Der Umgang mit jeder Art von R├╝ckgabe
  • Lieferausf├Ąlle von Online-Shops durch den Spediteur und die Forderung, die Ware an das Lager zur├╝ckzuschicken
  • Die Entnahme von Waren aus einem physischen Gesch├Ąft, die an das Lager geschickt werden sollen, um die Ladenfl├Ąche rentabel zu machen
  • Sortierung und Qualit├Ątskontrolle der Waren, sobald sie im Lager ankommen┬á
  • Die Aufarbeitung von Gegenst├Ąnden, damit sie wieder zum Verkauf angeboten werden k├Ânnen
  • Die Vernichtung oder das Recycling von Produkten, die nicht mehr wiederverwendet werden k├Ânnen
  • Die Neupositionierung aller Artikel in ihren jeweiligen Best├Ąnden
  • Die R├╝ckgabe von wiederverwendbaren Verpackungen an die Lagerh├Ąuser zur Verwendung in neuen Produktionschargen
  • In F├Ąllen, in denen der Kunde ein defektes Produkt zur├╝ckgibt und der Online-Shop es an den urspr├╝nglichen Lieferanten zur├╝ckschicken muss.┬á
Lager eines Online-Shops, in dem die R├╝ckw├Ąrtslogistikprozesse durchgef├╝hrt werden

Wie kann man eine g├╝nstige Reverse Logistik erreichen?

Die heutige Gesellschaft erwartet, dass Ihr Gesch├Ąft ein gutes R├╝ckgabepolitik beim Online Kauf hat. Das kann Sie in eine logistische Zwickm├╝hle bringen, aber es ist auch ein gro├čer Wettbewerbsnachteil, dies nicht zu tun.

Einige Tipps, um dies zu erreichen, sind:

  • Verwenden Sie Rohstoffe von Produkten, die nicht weiterverkauft werden k├Ânnen
  • Richten Sie in Ihrem Lager einen Bereich ein, in dem die Wiederaufbereitung von Produkten durchgef├╝hrt werden kann, ohne andere Prozesse zu st├Âren
  • Verwenden Sie den Anbieter mit dem niedrigsten Tarif f├╝r jede Region
  • Automatisieren Sie das digitale Retourenmanagement mit einer digitalen After-Sales-Plattform
  • Automatisieren Sie den Kundenservice, um R├╝ckgabeanfragen zu rationalisieren

H├Ąufig gestellte Fragen zur Reverse Logistik

Was ist der Unterschied zwischen Reverse- und direkter Logistik?

Direkte Logistik ist der Weg der Waren vom Hersteller oder Online-Shop zum Endkunden. Die umgekehrte Logistik ist jedoch genau das Gegenteil, n├Ąmlich der Weg vom Kunden zum Gesch├Ąft oder Hersteller.

Welche Unternehmen brauchen Reverse Logistik?

Alle, die ihren Kunden einen Retourenservice anbieten wollen oder die, aus welchen Gr├╝nden auch immer, Waren zur├╝ck zum urspr├╝nglichen Lieferanten transportieren m├╝ssen, sowie alle Unternehmen, die Produkte erzeugen, die mit der Entstehung von Abfall oder Nebenprodukten verbunden sind. Sie m├╝ssen auch sicherstellen, dass sie ordnungsgem├Ą├č verwaltet werden.┬á

Was ist ein gutes Beispiel f├╝r eine R├╝ckw├Ąrtslogistik?

Aufgrund seines R├╝ckgaberechts und der Menge an Sendungen, die es durchf├╝hrt, wird Amazon als eines der besten R├╝ckw├Ąrtslogistik-Modelle der Welt gewertet.

Fazit

Die Qualit├Ąt der R├╝cksendung bestimmt oft die Meinung des K├Ąufers eines Online-Shops. Unter dieser Pr├Ąmisse erm├Âglicht die R├╝ckw├Ąrtslogistik die Rationalisierung von Prozessen und das Anbieten einer qualitativ hochwertigeren Dienstleistung zu einem niedrigeren Preis, wodurch die Beziehung zwischen dem Kunden und der Marke verbessert und langfristig profitabel wird.

Geringere Kosten sind eine wichtige M├Âglichkeit, davon zu profitieren, aber ein optimierter Retourenprozess kann sich auch positiv auf die Kundenbindung und Wiederholungsk├Ąufe auswirken.

Nutzen Sie unsere Tipps, um einen Prozess aufzubauen, der voll und ganz auf die Bed├╝rfnisse und Ziele Ihres eCommerce-Gesch├Ąfts und Ihrer Kunden abgestimmt ist.

Artikel teilen


Ähnliche Artikel.