Trait Store.

Ten internetowy concept store specjalizujący się w modzie i wystroju wnętrz stał się kultowym sklepem dzięki swojemu wielomarkowemu katalogowi, napędzanemu przez nowoczesne i minimalistyczne wzornictwo.

Trait Store
Trait logo
Rodzaj eCommerce
Współczesna moda i wystrój wnętrz
50%
Współczynnink konwersji przy kasie
35%
Redukcja kosztów wysyłki
45h
Zaoszczędzenie czasu miesięcznie na obsłudze klienta

"Wysyłamy więcej za mniej"

Firma Trait stała się synonimem jakości i unikalnego wzornictwa. Taką wizję mieli Gabriel i João, założyciele firmy. I tak właśnie wyobrażali sobie swoją nową cyfrową erę: schronienie dla entuzjastów wyjątkowych przedmiotów w świecie pełnym homogeniczności. Jednak w miarę rozwoju marki i dodawania do oferty kolejnych produktów i marek, liczba zamówień rosła, a zarządzanie magazynem zakłócało system logistyczny sklepu. To odbierało czas innym priorytetom, takim jak poprawa obsługi klienta. Właśnie wtedy zdecydowano się na optymalizację obsługi po-checkoutowej za pomocą Outvio.

story-trait.media1.alt

"Cyfrowa transformacja naszego biznesu była hamowana przez nieefektywną logistykę. Dzięki Outvio mogliśmy zautomatyzować procesy po-checkoutowe i skupić się na poprawie relacji z naszymi klientami."

Gabriel Ortiz Współzałożyciel Trait Store

Wysyłka to skomplikowane zadanie, zwłaszcza, jeśli sklep internetowy nie posiada profesjonalnych systemów. W przypadku Trait, zaczęto powoli i konsekwentnie: szukano najlepszych stawek, kontaktowano się z kurierami i przygotowywano paczki.

"Przejście na technologię cyfrową to coś więcej niż przeniesienie świata zewnętrznego do przestrzeni wirtualnej, to także znalezienie idealnego narzędzia dla każdej pojawiającej się potrzeby."

88%
Skróceny czasu realizacji zamówień
90%
Zadowolenie klientów

Zmiana nastąpiła kiedy ich Shopify zostało zintegrowane z interfejsem Outvio. Od tego momentu, efektywne zarządzanie zamówieniami i liczne automatyzacje w całym procesie po-checkoutowym pozwoliły im poświęcić swój czas i wysiłki na poprawę doświadczeń zakupowych swoich klientów.

story-trait.media5.alt

"Nie pamiętam, kiedy ostatnio zdarzył nam się incydent"

Kolejną przeszkodą, która uniemożliwiała rozwój firmy, było występowanie incydentów i opóźnień w procesie dostawy. Wykonywanie wszystkiego ręcznie oznaczało, że zawsze pojawiał się jakiś problem do rozwiązania. Aby to zrobić, trzeba było kontaktować się z kurierami, co skutkowało złym zarządzaniem czasem. Teraz mają do dyspozycji interfejs, który łączy wszystkich kurierów i umożliwia szybką komunikację z nimi, a także portal do śledzenia przesyłek z funkcją automatycznego wykrywania incydentów.

Najlepszym dowodem zaangażowania i przywiązania do naszych klientów jest fakt, że nie muszą do nas dzwonić z powodu opóźnienia w dostawie. Ponadto liczba zwrotów spadła o 60%. Obsługa klienta, której zawsze chcieliśmy dla kupujących.

"Narzędzie skutecznie rozwiązuje problemy w chwili ich pojawienia się"

Gabriel Ortiz Współzałożyciel Trait Store
Więcej case studies.

Zobacz, jak firmy takie jak Twoja znalazły rozwiązania dzięki Outvio

Więcej case studies
Ivo Nikkolo
Nasza historia z Outvio zaczęła się, gdy zdaliśmy sobie sprawę z potencjału, jaki tkwi w usprawnieniu naszych działań po-checkoutowych.
Już wkrótce
Gotowy, aby przenieść swoje działania po-checkoutowe na wyższy poziom?
Zarejestruj się i przekonaj, jak łatwo jest rozpocząć.