Trait Store.

Ten internetowy sklep specjalizujący się w modzie i wystroju wnętrz stał się kultowym sklepem dzięki swojemu wielomarkowemu katalogowi napędzanemu przez nowoczesny i minimalistyczny design.

Trait Store
Trait logo
Rodzaj eCommerce
Współczesna moda i wystrój wnętrz
50%
Współczynnink konwersji
35%
Redukcja kosztów wysyłki
45h
Zaoszczędzonych miesięcznie na obsłudze klienta

"Wysyłamy więcej za mniej"

Firma Trait stała się synonimem jakości i unikalnego wzornictwa. Taką wizję mieli Gabriel i João, założyciele firmy. I tak właśnie wyobrażali sobie swoją nową cyfrową erę: schronienie dla entuzjastów wyjątkowych przedmiotów w świecie pełnym homogeniczności. Jednak w miarę rozwoju marki i dodawania do oferty kolejnych produktów i marek, liczba zamówień rosła, a zarządzanie magazynem zakłócało system logistyczny sklepu. To odbierało czas innym priorytetom, takim jak poprawa obsługi klienta. Właśnie wtedy zdecydowano się na optymalizację obsługi posprzedażowej za pomocą Outvio.

"Cyfrowa transformacja naszego biznesu była hamowana przez nieefektywną logistykę. Dzięki Outvio mogliśmy zautomatyzować procesy posprzedażowe i skupić się na poprawie relacji z naszymi klientami."

Gabriel Ortiz Współzałożyciel Trait Store

Wysyłka to skomplikowane zadanie, zwłaszcza, jeśli sklep internetowy nie posiada profesjonalnych systemów. W przypadku Trait, zaczęto powoli i konsekwentnie: szukano najlepszych stawek, kontaktowano się z kurierami i przygotowywano paczki.

"Przejście na technologię cyfrową to coś więcej niż przeniesienie świata zewnętrznego do przestrzeni wirtualnej, to także znalezienie idealnego narzędzia dla każdej pojawiającej się potrzeby."

88%
Skróceny czasu realizacji zamówień
90%
Zadowolenie klientów

Zmiana nastąpiła kiedy ich Shopify zostało zintegrowane z interfejsem Outvio. Od tego momentu, efektywne zarządzanie zamówieniami i liczne automatyzacje w całym procesie posprzedażowym pozwoliły im poświęcić swój czas i wysiłki na doświadczenia zakupowe swoich klientów.

"Nie pamiętam ostatniego incydentu, jaki mieliśmy"

Kolejną przeszkodą, która powstrzymywała ich przed rozwojem, było pojawianie się incydentów i opóźnień w procesie dostaw. Wykonywanie wszystkiego ręcznie oznaczało, że zawsze był jakiś problem do rozwiązania. Aby to zrobić, trzeba było kontaktować się z kurierami, co skutkowało złym zarządzaniem czasem. Teraz mają interfejs, który łączy wszystkich kurierów i portal śledzenia z automatycznym wykrywaniem incydentów.

Najlepszym dowodem na nasze oddanie do naszych klientów jest fakt, że nie muszą do nas dzwonić z powodu opóźnienia w dostawie. Dodatkowo, liczba zwrotów spadła o 60%. Obsługa klienta, której zawsze chcieliśmy dla kupującego.

"Narzędzie skutecznie rozwiązuje problemy w chwili ich pojawienia się"

Gabriel Ortiz Współzałożyciel Trait Store
More case studies.

Zobacz, jak firmy takie jak Twoja znalazły rozwiązania z Outvio

More case studies
Ivo Nikkolo
Muszę wam wyjaśnić, jak narodziła się cała ta błędna idea potępiania przyjemności i wychwalania bólu.
Już wkrótce
More case studies
Ballzy
Zarządzanie wszystkimi procesami po dokonaniu płatności dla wielu marek i kanałów sprzedaży z jednego miejsca pozwala nam zaoszczędzić tysiące euro każdego miesiąca.
Już wkrótce
Gotowy, aby przenieść swoje działania posprzedażowe na wyższy poziom?
Zarejestruj się i zobacz, jak łatwo jest rozpocząć.