Trait Store.
Ten internetowy concept store specjalizujący się w modzie i wystroju wnętrz stał się kultowym sklepem dzięki swojemu wielomarkowemu katalogowi, napędzanemu przez nowoczesne i minimalistyczne wzornictwo.
"Wysyłamy więcej za mniej"
Firma Trait stała się synonimem jakości i unikalnego wzornictwa. Taką wizję mieli Gabriel i João, założyciele firmy. I tak właśnie wyobrażali sobie swoją nową cyfrową erę: schronienie dla entuzjastów wyjątkowych przedmiotów w świecie pełnym homogeniczności. Jednak w miarę rozwoju marki i dodawania do oferty kolejnych produktów i marek, liczba zamówień rosła, a zarządzanie magazynem zakłócało system logistyczny sklepu. To odbierało czas innym priorytetom, takim jak poprawa obsługi klienta. Właśnie wtedy zdecydowano się na optymalizację obsługi po-checkoutowej za pomocą Outvio.
"Cyfrowa transformacja naszego biznesu była hamowana przez nieefektywną logistykę. Dzięki Outvio mogliśmy zautomatyzować procesy po-checkoutowe i skupić się na poprawie relacji z naszymi klientami."
Gabriel Ortiz Współzałożyciel Trait StoreWysyłka to skomplikowane zadanie, zwłaszcza, jeśli sklep internetowy nie posiada profesjonalnych systemów. W przypadku Trait, zaczęto powoli i konsekwentnie: szukano najlepszych stawek, kontaktowano się z kurierami i przygotowywano paczki.
"Przejście na technologię cyfrową to coś więcej niż przeniesienie świata zewnętrznego do przestrzeni wirtualnej, to także znalezienie idealnego narzędzia dla każdej pojawiającej się potrzeby."
Zmiana nastąpiła kiedy ich Shopify zostało zintegrowane z interfejsem Outvio. Od tego momentu, efektywne zarządzanie zamówieniami i liczne automatyzacje w całym procesie po-checkoutowym pozwoliły im poświęcić swój czas i wysiłki na poprawę doświadczeń zakupowych swoich klientów.
"Nie pamiętam, kiedy ostatnio zdarzył nam się incydent"
Kolejną przeszkodą, która uniemożliwiała rozwój firmy, było występowanie incydentów i opóźnień w procesie dostawy. Wykonywanie wszystkiego ręcznie oznaczało, że zawsze pojawiał się jakiś problem do rozwiązania. Aby to zrobić, trzeba było kontaktować się z kurierami, co skutkowało złym zarządzaniem czasem. Teraz mają do dyspozycji interfejs, który łączy wszystkich kurierów i umożliwia szybką komunikację z nimi, a także portal do śledzenia przesyłek z funkcją automatycznego wykrywania incydentów.
Najlepszym dowodem zaangażowania i przywiązania do naszych klientów jest fakt, że nie muszą do nas dzwonić z powodu opóźnienia w dostawie. Ponadto liczba zwrotów spadła o 60%. Obsługa klienta, której zawsze chcieliśmy dla kupujących.
"Narzędzie skutecznie rozwiązuje problemy w chwili ich pojawienia się"
Gabriel Ortiz Współzałożyciel Trait StoreZobacz, jak firmy takie jak Twoja znalazły rozwiązania dzięki Outvio
