TiendaManilla.
TiendaManilla nawi膮za艂a wsp贸艂prac臋 z Outvio, aby zaoferowa膰 najlepsz膮 obs艂ug臋 klienta i sta膰 si臋 wiod膮cym dostawc膮 oku膰 i klamek do drzwi.
"Wszystko sprowadza si臋 do jednego s艂owa - automatyzacja"
TiendaManilla zosta艂a za艂o偶ona jako ma艂a firma zajmuj膮ca si臋 okuciami do drzwi, okien i szaf. Zaledwie kilka lat p贸藕niej ich imponuj膮cy katalog produkt贸w cieszy najbardziej wymagaj膮cych klient贸w. Co najwa偶niejsze, wraz z dog艂臋bn膮 znajomo艣ci膮 bran偶y, TiendaManilla sta艂a si臋 jedn膮 z najbardziej znacz膮cych firm w bran偶y klamek i oku膰 drzwiowych w Europie Po艂udniowej.
Jednak w TiendaManilla szybko zrozumiano, 偶e obszerny asortyment nie wystarczy sam w sobie. Wyst膮pi艂a potrzeba poprawy do艣wiadcze艅 zakupowych, aby zwi臋kszy膰 liczb臋 ponownych zakup贸w i lojalno艣膰 klient贸w. Dlatego zdecydowano si臋 na integracj臋 z Outvio, jako partnerem strategicznym, aby zoptymalizowa膰 wszystkie operacje po-checkoutowe.
"Mamy wszystko dla ka偶dych drzwi, ale potrzebowali艣my usprawni膰 proces wysy艂ki i zwrot贸w. Dzi臋ki automatyzacji Outvio mo偶emy zaoferowa膰 klientowi kompleksow膮 i jako艣ciow膮 obs艂ug臋. Oszcz臋dzamy ponad 110 godzin miesi臋cznie na samym przetwarzaniu zam贸wie艅."
David Presencio CEODo艣wiadczenia klienta s膮 r贸wnie偶 bardzo wa偶ne dla TiendaManilla. Zastanawia si臋 nawet nad w艂膮czeniem us艂ugi monta偶u w domu, przy wsp贸艂pracy z lokalnymi, wysoko wykwalifikowanymi partnerami. Dzi臋ki Outvio, mog膮 teraz wysy艂a膰 swoim klientom w pe艂ni spersonalizowane powiadomienia o zam贸wieniach i dostawach, dodawa膰 warto艣膰 w trakcie dostawy i promowa膰 nowe produkty.
"Satysfakcja klienta jest dla nas bardzo wa偶na. 艢ledzenie przesy艂ek w Outvio pozwala nam na informowanie naszych klient贸w przez ca艂y proces dostawy, zawsze z naszym brandingiem. Automatyzacje Outvio s膮 r贸wnie偶 bardzo przydatne do automatycznego rozwi膮zywania incydent贸w i sk艂onienia naszych kupc贸w do dzia艂ania w przypadku tych zdarze艅, z kt贸rymi z 艂atwo艣ci膮 mog膮 poradzi膰 sobie sami. Na przyk艂ad, od kiedy u偶ywamy Outvio, zauwa偶yli艣my, 偶e liczba nieudanych dostaw spad艂a a偶 o 75%."
Wszystkie te ulepszenia pozwalaj膮 TiendaManilla na solidny wzrost, miesi膮c za miesi膮cem. Ich nast臋pnym celem jest wykorzystanie szerokich mo偶liwo艣ci wieloj臋zycznych Outvio, w celu rozszerzenia do艣wiadczenia klient贸w o rynki zagraniczne, takie jak Portugalia i Francja.
W przysz艂ym roku planujemy ekspansj臋 na inne rynki, a dzi臋ki Outvio mamy wszystko, czego potrzebujemy, aby zaoferowa膰 takie samo do艣wiadczenie zakupowe niezale偶nie od kraju i u偶ywanego j臋zyka
"Mamy pe艂ne zaufanie do Outvio"
David Presencio CEOZobacz, jak firmy takie jak Twoja znalaz艂y rozwi膮zania dzi臋ki Outvio
