Skechers.

"Od kiedy zaczęliśmy współpracę z Outvio, zarządzanie naszą realizacją zamówień stało się o 25% szybsze."

Skechers to amerykańska firma lifestylowa z ponad 30-letnią historią. Jej wysokiej jakości produkty królują na półkach konsumentów i sklepów internetowych na całym świecie. Komfort, innowacyjność i obsługa klienta z własną tożsamością to jej znaki rozpoznawcze.

Jak każda firma odnosząca sukcesy, Skechers stara się dostarczać swoim klientom niesamowite doświadczenia, zarówno w sferze online, jak i offline. Wiedzą, że wymaga to optymalizacji wszystkich punktów kontaktu z klientem, zwłaszcza tych, które występują po zakupie. Właśnie dlatego Skechers nawiązał współpracę z Outvio.

Obecnie planują oni wysyłanie wiadomości follow-up, których wskaźnik otwarć wynosi 90%, aby na bieżąco informować swoich klientów i generować leady. Przy każdej nowej dostawie, zwrocie lub incydencie, mogą zaprezentować swoje najnowsze modele butów i przyciągnąć klientów do swojego sklepu.

Kolejnym wyzwaniem dla firm takich jak Skechers są zwroty. Nie mogąc fizycznie przymierzyć buta, wielu kupujących prosi o wymianę na inny rozmiar lub model. Outvio automatyzuje i dostosowuje proces zwrotów, aby utrzymać zadowolenie klientów i złagodzić koszty realizacji procesu.

Automatyzacja zwrotów i wymian oznacza znaczne oszczędności w kosztach obsługi klienta i lepsze doświadczenia klientów. Wielu z nich nie waha się przed ponownym zakupem.

Ale to nie wszystko! Inteligentny system analityczny Outvio pokazuje również szczegółowe statystyki sklepu, analizuje czas dostaw przewoźników, pozwala zrozumieć, dlaczego klienci zwracają lub wymieniają produkty oraz obiektywizuje proces podejmowania decyzji.