PuroEGO.
PuroEGO odnotowało wiele usprawnień dzięki Outvio: scentralizowane operacje, zautomatyzowane zwroty, więcej zadowolonych klientów i łatwiejsza ekspansja międzynarodowa.
"Uzyskaliśmy jednolity, dostępny i intuicyjny portal zwrotów i wymian"
PuroEGO zostało założone w celu wprowadzenia bardziej dynamicznej i miejskiej wizji dla mody męskiej, opierając się na esencji rzemieślniczego krawiectwa. Dzięki zróżnicowanym produktom, które łączą funkcjonalność i współczesną elegancję, ten wiodący eCommerce opowiada się za stylem, który nazywa The New Classic: prawdziwym spotkaniem pomiędzy esencją krawiectwa i jego adaptacją do codziennego życia.
Jako międzynarodowa firma z ponad 50 punktami sprzedaży na całym świecie, PuroEGO potrzebowało narzędzia, które ujednoliciłoby ich pracę, zwiększyło rentowność i poprawiło zaangażowanie w sprawy klientów. Po zapoznaniu się z Outvio, zdecydowali, że nadszedł czas, aby przejąć pełną kontrolę nad operacjami posprzedażowymi i zapewnić najlepszą w swojej klasie obsługę.
"Potrzebowaliśmy rozwiązania do śledzenia zamówień składanych w sieci i optymalizacji kosztów logistycznych. Kolejnego, aby maksymalnie zautomatyzować zarządzanie zwrotami. I trzeciego rozwiązania do weryfikacji kompletacji magazynu... i mieliśmy szczęście, że trafiliśmy na Outvio."
José Ignacio Pérez Alcocer eCommerce ManagerOprócz sklepu internetowego, puroego.com, i poza zasięgiem krajowym, firma jest zanurzona w planie ekspansji skoncentrowanym na rynku Ameryki Łacińskiej, zwłaszcza w Meksyku, Boliwii i Chile. System śledzenia Outvio zapewnia aktualne i dokładne informacje dla kupujących i oferuje możliwość śledzenia, której potrzebują kurierzy, aby zmniejszyć liczbę incydentów podczas dostaw międzynarodowych.
"Informacja o wysyłce to funkcjonalność, którą uznaje się za oczywistą, a która musi być dostępna w każdym kanale sprzedaży online. Nie oferowanie jej dzisiaj daje negatywny wizerunek. Najbardziej zauważalną zmianą jest drastyczny spadek liczby e-maili i telefonów do działu obsługi klienta"
Ostatnim elementem, który pozwala PuroEGO zaoferować doskonałe doświadczenie zakupowe jest zautomatyzowany proces zwrotów
Teraz klient jest autonomiczny w zarządzaniu zwrotami. Ich portal gwarantuje elastyczność i wszechstronność, pozwalając PuroEGO skupić się na nowych strategiach dla większego zwrotu z inwestycji.
"Klient ma możliwość wyboru preferowanej metody zwrotu, zawsze dostosowanej do jego potrzeb z informacją krok po kroku jak postępować."
"Mamy dokładniejsze informacje o zdarzeniach, praktycznie nie ma błędów."
José Ignacio Pérez Alcocer eCommerce ManagerZobacz, jak firmy takie jak Twoja znalazły rozwiązania dzięki Outvio
