Sprzedaż krzyżowa (cross selling) jest jedną z najskuteczniejszych strategii sprzedaży, jeśli chodzi o maksymalizację współczynnika konwersji w eCommerce.
Jeśli zajmujesz się sprzedażą, prawdopodobnie poświęcasz dużo czasu na zastanawianie się nad sposobami zwiększenia kwartalnych przychodów. Sprzedaż krzyżowa, czyli cross selling, jest niewątpliwie wielkim sprzymierzeńcem w tym zakresie, ponieważ wykorzystuje zamiar zakupu klienta do osiągnięcia większej sprzedaży.
W poniższym artykule znajdziesz bardziej szczegółowe informacje i dowiesz się czym jest sprzedaż krzyżowa, jakie są jej zalety i jak możesz ją w pełni wykorzystać.
Co to jest sprzedaż krzyżowa lub cross selling?
Sprzedaż krzyżowa (cross selling) to wszystkie te techniki, które mają na celu promowanie produktów komplementarnych w stosunku do produktów już zakupionych lub tych, które mają być zakupione. Celem jest zachęcenie użytkownika do powiększenia koszyka, a tym samym zwiększenie przychodów z każdej sprzedaży.
Tego typu strategię można dość wyraźnie zaobserwować w supermarketach, gdzie o rozmieszczeniu produktów często decyduje sprzedaż krzyżowa. Na przykład, gdy herbatniki są umieszczane obok mleka, szczoteczka do zębów obok pasty do zębów lub ładowarka obok laptopa.
Jak widać, filozofia jest dość prosta - chodzi o prezentowanie produktów komplementarnych do tego, który klient zamierza kupić.
Cross selling nie występuje jedynie w momencie dokonywania zakupów przez klienta. Ma ona również miejsce w fazie posprzedażowej. Na przykład poprzez wysyłanie spersonalizowanych wiadomości z banerami produktów powiązanych z zakupionym towarem. Praktyka ta jest powszechnie stosowana przez duże sklepy internetowe.
Sprzedaż krzyżowa w eCommerce: przykłady
W branży eCommerce istnieje wiele przykładów cross sellingu:
- Pozycje, które pojawiają się w kasie sklepu internetowego
- Pozycje, które pojawiają się na stronach produktów
- Biuletyny promocyjne, które są wysyłane do klientów po upływie określonego czasu
- Treści na blogu, które promują rozwiązania konkretnych problemów
- Spersonalizowane portale, wiadomości lub przesyłki uzupełniające
- Sprzedaż usług wraz z zakupem przedmiotu fizycznego (np. telefonu komórkowego wraz z taryfą danych)
Poniżej możesz zobaczyć na przykładzie Amazon, jak sprzedaż krzyżowa jest wykorzystywana na tej platformie sprzedażowej.
Dlaczego sprzedaż krzyżowa jest tak ważna dla sklepów online?
Skoro wiesz już co to jest sprzedaż krzyżowa, kolejnym krokiem jest wyjaśnienie, dlaczego jest to tak ważne dla sklepów internetowych.
Według danych FunnelStrategist sprzedaż krzyżowa może zwiększyć zyski sklepu internetowego o 30%.
Przede wszystkim należy zrozumieć, że strategie sprzedaży krzyżowej nie tylko zwiększają sprzedaż, ale są również bardzo skutecznym sposobem na spieniężenie kosztów pozyskania klientów.
Wynika to z faktu, że o wiele taniej jest skłonić klienta, który już Cię zna, do ponownego zakupu, niż pozyskać nowych klientów i doprowadzić ich do konwersji.
Ponadto dobrze przeprowadzony cross selling wzmacnia wizerunek firmy wśród klientów. W wielu przypadkach zaspokajasz ich potrzeby, nawet o to nie prosząc. Strategie te są mniej inwazyjne niż tradycyjne kampanie reklamowe.
Z drugiej strony, sprzedaż krzyżowa jest szczególnie silna w eCommerce, ze względu na użyteczność. W końcu wystarczy jedno kliknięcie, aby klient powiększył swój koszyk, co zwiększa sprzedaż z impulsu.
Jak prowadzić sprzedaż krzyżową w eCommerce: strategie
Jednym z największych przywilejów ekosystemu cyfrowego jest to, że ma on do dyspozycji nieskończoną liczbę osiągnięć technologicznych, dzięki którym może usprawniać swoje działania.
Dzięki tym narzędziom bardzo łatwo jest zaprojektować automatyczne lejki konwersji, które oddziałują na kupującego różnymi promocjami w zależności od produktów odwiedzanych przez niego na stronie.
W związku z tym sprawdźmy, jakie strategie sprzedaży krzyżowej możesz zastosować.
- Dodaj dynamiczne elementy zarówno na stronie produktu, jak i kasy, które pokazują produkty uzupełniające do produktu, który klient zamierza kupić.
- Wysyłaj wiadomości e-mail o porzuconych koszykach do tych klientów, którzy opuścili Twoją witrynę bez sfinalizowania sprzedaży. Tego typu e-maile mają dobry wskaźnik otwarć, wykorzystaj je do promowania produktów powiązanych z tymi, które kupujący zostawił w koszyku.
- Spersonalizuj wiadomości uzupełniające do wysyłki. Wyobraź sobie przez chwilę, że pracujesz z firmą Outvio. Gdyby tak było, miałbyś do dyspozycji w pełni konfigurowalne e-maile śledzące status przesyłki. Dodanie banerów z rabatami lub promocjami nie będzie trudne.
- Przeprowadź kampanię e-mail marketingową z artykułami uzupełniającymi poprzedni zakup.
Jak prowadzić cross selling za pomocą Outvio?
Integrując Outvio z Twoim eCommerce, będziesz mógł spersonalizować doświadczenia klienta po sprzedaży i osiągnąć sprzedaż krzyżową.
Outvio pozwala na tworzenie automatycznych wiadomości o statusie przesyłek z najbardziej atrakcyjnymi banerami. Posiada również w pełni konfigurowalny portal śledzenia przesyłek. Dzięki temu za każdym razem, gdy klient będzie sprawdzał informacje o wysyłce lub chciał zażądać zwrotu, będzie miał kontakt z Twoimi kampaniami marketingowymi, co spowoduje, że Twoja sprzedaż krzyżowa się zwiększy.
FAQ - Najczęściej zadawane pytania: sprzedaż krzyżowa w eCommerce
Jaka jest różnica między sprzedażą krzyżową (cross selling) a upsellingiem?
Ccross selling polega na promowaniu dodatkowych produktów, które klient może dodać do zakupu, którego właśnie dokonuje lub dokonał jakiś czas temu. Z drugiej strony, upselling ma na celu skłonienie kupującego do zastąpienia przedmiotu, który zamierza kupić, innym przedmiotem o większej wartości.
Jak wygląda sprzedaż krzyżowa w PrestaShop?
Jest to moduł PrestaShop, dzięki któremu można wyświetlać powiązane elementy w kasie sklepu internetowego.
