Checkout w eCommerce jest końcowym etapem procesu zakupowego w sklepie internetowym. To w nim klient wprowadza swoje dane kontaktowe i do wysyłki, zatwierdza zamówienie, akceptuje regulamin i dokonuje płatności.
Co ciekaw, według najnowszych badań przeprowadzonych przez SaleCycle, aż 81,08% użytkowników stron internetowych porzuca swój koszyk na etapie kasowym, stąd tak ważna jest optymalizacja etapu kasy, aby nie pozwolić klientowi porzucić koszyka w Twoim sklepie internetowym. Sprawdź, jak tego dokonać.
Jak stworzyć dobry checkout w sklepie internetowym?
Zakupy bez rejestracji
Biorąc pod uwagę wysoki wskaźnik porzuceń koszyka, właściciele firm powinni robić wszystko, co w ich mocy, aby go zminimalizować i zwiększyć sprzedaż. Brzmi zbyt banalnie? A jednak! Badanie przeprowadzone przez Baymard Institute zaznacza, iż aż 34% użytkowników zdecydowało się porzucić zamówienie, ponieważ nie zaoferowano im opcji zakupu jako gość.
Warto wsłuchiwać się w potrzeby klientów i zaakceptować, iż nie każdy jest chętny do podawania wrażliwych danych. Jedną z obaw, zniechęcającą do rejestracji jest niechęć stania się przedmiotem niewyobrażalnej ilości spamu. Jednak zakupy bez rejestracji to przede wszystkim wygoda - proces ten jest szybszy, a co najważniejsze nie zmusza do podjęcia żadnej czynności, co sprawia, że od początku możesz zbudować pozytywną relację z klientem.
Nie oznacza to jednak, że nie możesz zachęcać do rejestracji w sklepie internetowym, przyciągając klientów kuszącymi rabatami.
One-Page Checkout czy Multi-Step checkout?
Sprzedając w internecie, musisz zatroszczyć się o dobry UX, co za tym idzie, stawiać na wygodę klienta i nie nadciągać jego cierpliwości. Niewiele osób jednak zwraca uwagę na to, jak ważny jest dobór właściwej ilości etapów checkoutu.
Jednoetapowa kasa (czyli One-Page Checkout lub One- Step Checkout) jest najlepszym rozwiązaniem dla firm zajmujących się sprzedażą produktów cyfrowych (np. e-booki, podcasty), gdzie zazwyczaj wymaganych jest mniej informacji od klienta, tj. adres i metoda wysyłki. Ponadto One-Page Checkout sprawdzi się również w sklepach internetowych, w których przeciętna wartość koszyka nie jest wysoka. Wówczas nie komplikujemy niepotrzebnie procesu kasowego.
Z kolei, jeżeli przy zamówieniu zbierasz wiele ważnych informacji od klientów, lepszym wyborem będzie wieloetapowa kasa. Analogicznie do powyższego przykładu, jeżeli przeciętna wartość koszyka jest wysoka, lepiej jest zastosować Multi-Step checkout, aby klient czuł się bezpieczniej podczas zakupu.
Darmowa dostawa
Darmowa dostawa to doskonały sposób na zachęcenie do zakupów w sklepie internetowym. To właśnie koszt wysyłki jest zazwyczaj elementem zaskakującym klientów, do tego stopnia, że według badania przeprowadzonego przez UPS i comScore, 54% kupujących online stwierdziło, że przez to całkowity koszt zakupu stanowił większą, niż oczekiwano kwotę i porzuciło swój koszyk. Wiele sklepów internetowych nie ma odwagi ich włączyć, myśląc, że skończy się to utratą pieniędzy. Jednak wcale tak nie musi być.
Nie zaskakuj klienta niespodziewanymi kosztami
W tym samym, przytoczonym wyżej badaniu 34% respondentów stwierdziło, że koszty wysyłki, podczas procesu zakupowego zostały wymienione zbyt późno, przez co rezygnowali oni z zakupów. Dlatego warto stawiać na transparentność i z początku uświadamiać potencjalnych klientów o kosztach wysyłki. Zasadę tę warto stosować na każdym kroku, zwiększając zaufanie do swojej marki.
Wiele metod płatności i dostawy
Wyobraź sobie, że jeden z Twoich klientów ma koszyk pełen przedmiotów o wysokiej wartości, ale przy finalizacji zakupów nie może znaleźć odpowiedniej dla siebie metody płatności. Niezależnie od tego, czy chce zapłacić za pobraniem, czy skorzystać z konta Paypal, będzie on zmuszony porzucić checkout i przejść do Twojego konkurenta.
Sprawa jest prosta: im więcej opcji płatności oferujesz przy kasie, tym więcej sprzedaży zamkniesz. Pamiętaj o dobrym wyeksponowaniu oferowanych przez siebie opcji płatności, np. wyświetlając loga dostawców, których akceptuje Twój sklep internetowy.
Podobnie jak w przypadku opcji płatności, możesz wzbogacić swój checkout, oferując klientom wiele metod wysyłki. Twój eCommerce odżyje, gdy zaoferujesz szeroką gamę opcji dostawy standardowej, ekspresowej, jednodniowej, kurierskiej oraz poprzez automaty paczkowe. Dzięki temu każdy klient może wybrać metodę, która w danym momencie najbardziej mu odpowiada.
Cross selling - pokaż powiązane elementy
Wszystkie wskazówki, które podaliśmy do tej pory, mają na celu pomóc Ci zamknąć sprzedaż. Ale dlaczego miałbyś spocząć na laurach, kiedy w rzeczywistości możesz sprzedać jeszcze więcej?
Ważne jest, aby zachować umiar i nie wywierać presji na kliencie, aby kupił więcej. W przeciwnym razie wszystkie Twoje wysiłki włożone w optymalizację checkoutu w sklepie internetowym pójdą na marne. Wskazane jest stosowanie strategii cross-sellingu, a więc bodźca motywującego do zwiększenia wartości koszyka, który nie powinien być zbyt agresywny.
Wskazówka: Wykorzystaj sprzedaż krzyżową, aby zwiększyć wartość koszyka klienta, w celu uzyskania darmowej dostawy.
W jaki sposób Outvio usprawnia checkout w eCommerce?
Outvio to proste i łatwe w użyciu rozwiązanie po-checkoutowe do optymalizacji kasy w każdym eCommerce. Możesz zintegrować wszystkich przewoźników, których potrzebujesz, włączyć dowolną metodę wysyłki, stworzyć satysfakcjonującą politykę zwrotów i uzyskać pozytywne recenzje od swoich klientów.
Co jeszcze oferuje Outvio? Platforma posiada wszystkie niezbędne funkcjonalności, aby zapewnić klientowi wyjątkowe doświadczenie posprzedażowe. Rozwijaj z nami swój biznes!
FAQ - Najczęściej zadawane pytania dotyczące checkoutu
Jak polecać produkty przy kasie?
Aktywna sprzedaż przy kasie olnine to jeden z najlepszych sposobów na zwiększenie zysków w sklepie internetowym. Co prawda, możliwości promowania, czy eksponowania produktów w przypadku sklepu stacjonarnego jest więcej, jednak istnieją również sposoby na wdrożenie strategii aktywnej sprzedaży przy kasie również w sklepie online. Praktyką najczęściej stosowaną przez sprzedawców internetowych jest wspomniany wyżej cross selling. Może przybierać różne formy, jak: proponowanie produktów komplementarnych, czy przecenionych w momencie dodawania pojedynczego towaru do koszyka, czy w chwili finalizacji zakupu, na jednym z etapów checkoutu. Do tego celu wykorzystuje się chwytliwe CTA, takie jak: “Inni oglądali również”, “Inni kupili również”, “Łap okazję!”, czy “Nie zapomnij o….”.
Podsumowanie
Dobry checkout w sklepie internetowym to podstawa każdej działalności eCommerce. Zoptymalizowanie ostatniego etapu zakupów online pozwala na błyskawiczną finalizację sprzedaży, a nawet może ją powiększyć.
Zdajesz sobie sprawę również, który typ chechoutu dobrać do swojej działalności, aby zadowolić klientów (Multi-Step, bądź One-Page Checkout). Poznałeś najcenniejsze wskazówki do stworzenia dobrego etapu kasowego, tj. darmowa dostawa, różnorodność metod wysyłki i płatności, a także transparentność firmy.
