Powerplanet.
Powerplanet korzysta z Outvio w celu poprawy postrzegania swojej marki przez klientów, a jednocześnie redukuje koszty oraz czas zarządzania - dowiedz się jak!
"Outvio dało nam impuls, którego potrzebowaliśmy"
Powerplanet jest jednym z niekwestionowanych liderów w sprzedaży produktów z zakresu elektroniki i technologii na skalę europejską. Od momentu powstania w 2011 roku, firma rozwija się zaskakująco szybko. Jej sukces to suma kilku czynników, takich jak bogaty asortyment, który zadowoli każdego konsumenta oraz konkurencyjne ceny za najnowsze nowinki technologiczne.
Obecnie Powerplanet zachowuje urok małego sklepu, ale grając w lidze gigantów. Jedną z ich ostatnich strategicznych decyzji było nawiązanie współpracy z Outvio w celu wzmocnienia części biznesu, którą uważali za podstawową, ale nieco zaniedbaną: fazy po-checkoutowej.
"Powerplanet jest efektem nieustannego rozwoju, dlatego dostosowywanie się do zmian zawsze było wyzwaniem i stałym elementem naszej codziennej działalności. Outvio dało nam możliwość zorganizowania naszych zwrotów, wysyłki i gwarancji w jednej platformie. To był najmądrzejszy sposób na scalenie posprzedażowej części naszej działalności"
Ramón Montalbán CTOKluczowym filarem rentowności biznesu jest zarządzanie zwrotami. Przy tysiącach zapytań do przetworzenia, ręczny proces mógłby zmarnować zasoby. Outvio całkowicie rozwiązuje ten problem: automatyzuje zwroty i wymiany, generuje etykiety i dba o zaoferowanie klientowi najlepszej opcji transportu.
"Decyzja była łatwa, mieliśmy własny system, który tworzyliśmy przez lata i który sprawdzał się u nas, ale obecnie okazał się niewystarczający. Teraz klienci doceniają to, że mają prostsze i dostępniejsze miejsce do przetwarzania zwrotów. Ponadto automatyzacja pomaga nam zaoszczędzić czas, obniżyć koszty i zapewnić lepszą jakość usług, przy zarządzaniu tysiącami SKU."
Również klienci Powerplanet uznali portal i powiadomienia o statusie przesyłki za wielkiego sprzymierzeńca. Możliwości personalizacji wnoszą wartość dodaną do wszystkich punktów styku z klientem i pomagają generować sprzedaż.
Dzięki temu Powerplanet udało się stworzyć doświadczenia klienta, które mogą konkurować na równi z wiodącymi sprzedawcami technologii na świecie.
"Outvio pozwala zarówno nam, jak i klientom być w 100% zgranym. Dajemy im przejrzystość i kontrolę nad ich zamówieniami o każdej porze. Daje to klientowi spokój i zwiększa jego zaufanie do nas, wnosząc pozytywną atmosferę do procesu zakupów."
"Nasza obsługa klienta jest szybsza, bardziej spersonalizowana i wydajniejsza"
Ramón Montalbán CTOZobacz, jak firmy takie jak Twoja znalazły rozwiązania dzięki Outvio
