FullGas.
Dowiedz się, jak FullGas używa Outvio, aby utrzymać wydajne i wolne od błędów operacje przez 365 dni w roku.
"Outvio daje nam o wiele bardziej kompletne rozwiązanie"
Firma FullGas została założona w Hiszpanii w 2004 roku z misją dostarczania wysokiej jakości produktów odżywczych dla osób aktywnych i uprawiających sport. Kluczem do sukcesu okazało się oferowanie szerokiej gamy certyfikowanych produktów, obejmujących wszystkie obszary żywieniowe, i to w przystępnych cenach.
Dzięki poświęceniu i ciężkiej pracy, marka FullGas rozwijała się i rozszerzała na kolejne rynki. Wzrost liczby klientów był ogromny. Zdano sobie sprawę, że potrzebny jest strategiczny partner, który zwiększy wydajność, dlatego zdecydowano się na optymalizację wszystkich operacji po-checkoutowych z Outvio.
"Jeśli chodzi o przetwarzanie zamówień, to Outvio zapewnia nam dużą szybkość i poziom personalizacji, którego nie może zaoferować żadna inna platforma. Nasi klienci zawsze otrzymują bezbłędnie swoje zamówienia. Pozytywne recenzje klientów dla naszego sklepu wzrosły o ponad 41%"
Unai Gomez CMO w FullGasMożliwości cross-sellingu to kolejna z funkcjonalności, która czyni Outvio unikalnym narzędziem. FullGas w pełni wykorzystuje 90% wskaźnik otwarć powiadomień o zamówieniach, które wysyła, aby promować najlepsze produkty w strategicznych momentach. Możliwość pełnego dostosowania tych powiadomień do brandingu i adaptacji do ofert sezonowych i kampanii w ciągu kilku minut jest postrzegana jako duża zaleta. Działanie w sektorze z tak wieloma komplementarnymi produktami sprawia, że strategia ta jest naprawdę skuteczna.
"Mamy bezpośrednią kontrolę nad wszystkimi zamówieniami, które wpływają do Outvio. Wiemy, że nasi klienci zawsze otrzymują odpowiedni komunikat w optymalnym czasie, więc zarówno poprawiliśmy doświadczenie zakupowe klientów, jak i zmniejszyliśmy obciążenie pracą naszego zespołu obsługi klienta."
Wzrost liczby przesyłek był kolejną z obaw FullGas. Firma nie mogła sobie pozwolić na to, aby manualny proces realizacji zamówień spowolnił dostawy, ponieważ byłoby to szkodliwe dla wizerunku marki i doświadczeń klientów.
Na szczęście, automatyzacje Outvio bez trudu rozwiązały te problemy.
"Wisienką na torcie są wymiany i zwroty. Ten proces był zawsze kłopotliwy, zarówno dla nas, jak i dla naszych klientów. Outvio sprawia, że są one łatwe, bez konieczności robienia przez nas czegokolwiek. Nasi klienci mogą samodzielnie zażądać zwrotu lub dokonać wymiany produktu, bezpośrednio z naszego portalu. Stało się to jedną z naszych przewag konkurencyjnych."
"Po wypróbowaniu innych alternatyw, postanowiliśmy zaufać Outvio i nigdy nie oglądaliśmy się już za siebie"
Unai Gomez CMO w FullGasZobacz, jak firmy takie jak Twoja znalazły rozwiązania dzięki Outvio
