Jeśli prowadzisz firmę zajmującą się eCommerce, prawdopodobnie zależy Ci na tym, aby Twoje produkty docierały bezpiecznie i na czas. Szybka i bezpieczna dostawa jest niezwykle ważnym czynnikiem dla każdego sklepu internetowego. Wraz z rozwojem zakupów online i konsumpcjonizmu staje się to z biegiem czasu coraz ważniejsze. W końcu jedyną rzeczą równie cenną jak Twoi klienci są Twoje produkty. W tym artykule przedstawiamy szczegółowy przegląd wszystkich informacji, które należy wiedzieć o ubezpieczonych przesyłkach.
Co kryje się za terminem: "ubezpieczenie przesyłki"?
W skrócie, ubezpieczenie przesyłki, bądź przesyłek to środek zapobiegawczy służący zabezpieczeniu produktów do wysyłki. Ubezpieczenie przesyłki może chronić towary przed różnymi nieszczęśliwymi okolicznościami, np.
- Kradzież
- Uszkodzenia
- Niewłaściwe wypełnienie usługi
- Zagubione paczki
Ubezpieczenie przesyłki to odpowiedzialność finansowa za wysyłane towary do momentu ich dotarcia do drzwi klienta. Zwłaszcza w przypadku eCommerce, istnieje wiele etapów procesu wysyłki, które mogą prowadzić do komplikacji w dostawie, a zabezpieczenie się na wypadek takich okoliczności może zapewnić spokój ducha. Zamiast ponosić koszty wysyłki towarów, które nie zostały prawidłowo dostarczone, i tracić potencjalne przychody, można skorzystać z usług firmy kurierskiej, która przejmie odpowiedzialność finansową.
Co obejmuje ubezpieczenie przesyłki?
Wraz ze wzrostem sprzedaży online rośnie liczba opcji na ubezpieczenie przesyłki, z których mogą korzystać firmy zajmujące się handlem elektronicznym oraz internetowi sprzedawcy detaliczni. Sytuacje objęte ubezpieczeniem spedycyjnym zależą w dużym stopniu od wybranego ubezpieczenia i firmy spedycyjnej świadczącej usługi. Ogólnie rzecz biorąc, ubezpieczenie przesyłki obejmuje zdarzenia, na które sprzedawca nie ma wpływu, takie jak opóźnienia w dostawie, uszkodzenia towarów lub nadużycia które mają miejsce przed dostawą.
Każda usługa przewozu paczek ma swoje własne wymagania, ograniczenia i szczegóły, które należy wziąć pod uwagę w przypadku prowadzenia firmy eCommerce, przed zdecydowaniem się na ubezpieczenie przesyłki. Niektóre korzyści płynące z ubezpieczonej wysyłki to:
- Jeśli paczka jest odpowiednio zapakowana, otrzymasz zwrot kosztów za jej uszkodzenie lub utratę i nie stracisz żadnej marży zysku.
- Ubezpieczenie przesyłki daje Ci pewność, że w razie problemów będziesz mógł szybciej świadczyć usługi swoim klientom.
- Otrzymasz zwrot zarówno wartości towaru, jak i kosztów wysyłki, więc możesz wysłać klientowi nową paczkę bez straty pieniędzy.
Międzynarodowa wysyłka paczek jest szczególnie narażona na zaginięcie, kradzież lub uszkodzenie. Przesyłki międzynarodowe są przewożone przez wiele różnych podmiotów. W zależności od kraju, do którego wysyłana jest przesyłka, ryzyko może być bardzo wysokie.
Jednak nawet w przypadku wysyłki krajowej nie ma gwarancji, że paczka nie zostanie zagubiona lub nie dotrze do drzwi klienta w stanie uszkodzonym. Jeśli standardowe ubezpieczenie oferowane przez wybranego dostawcę usług spedycyjnych jest niewystarczające, konieczne będzie dodatkowe ubezpieczenie przesyłki.
Poniżej przedstawiamy listę elementów doposażenia do dodatkowego ubezpieczenia.
Czy warto korzystać z ubezpieczonych przesyłek w eCommerce?
1. Spokój ducha
Codzienna działalność firmy jest wystarczająco zajmująca. Jeśli nie musisz martwić się o bezpieczeństwo każdej nadawanej przesyłki, świadomość, że masz ubezpieczoną przesyłkę, oznacza, że możesz się o nią mniej martwić.
Na przykład standardowe ubezpieczenie przesyłki oferowane przez większość firm kurierskich nie obejmuje transportu biżuterii i kamieni szlachetnych. Oznacza to, że w przypadku zagubienia lub uszkodzenia paczki firma przewozowa nie ponosi odpowiedzialności, a wszelkie koszty będzie musiał pokryć Twój sklep internetowy.
2. Zwiększenie zadowolenia klientów
Największym ryzykiem związanym z brakiem ubezpieczenia przesyłki jest koszt wysyłki produktu zastępczego do klienta. O ile w przypadku towarów o niskiej wartości koszty te mogą nie zmniejszać zysków, o tyle w przypadku dużych przesyłek lub produktów o wysokiej wartości mogą się one sumować.
Ponieważ darmowa wysyłka tego samego dnia stała się czymś normalnym, oczekiwania konsumentów wobec wysyłki są wysokie. Dzięki ubezpieczonej przesyłce można łatwiej i taniej wymienić uszkodzone lub skradzione paczki, co może pomóc w utrzymaniu relacji z klientami i reputacji firmy. Jeśli uda się wyprzedzić problemy, można zwiększyć lojalność klientów.
3. Uniknięcie dodatkowych kosztów
Jeśli cokolwiek stanie się z przesyłką, gdy jest ona nieubezpieczona, będziesz musiał pokryć wszelkie koszty związane z jej zagubieniem, uszkodzeniem lub kradzieżą. Jeśli zdecydujesz się na ubezpieczenie przesyłki, możesz oszczędzić sobie kłopotów, przekazując odpowiedzialność za ochronę przesyłki ubezpieczycielowi.
4. Chroń swoje najcenniejsze produkty
Ubezpieczenie przesyłki jest zawsze dobrym pomysłem, zwłaszcza jeśli wysyłane produkty mają wysoką wartość lub nie są objęte standardowym ubezpieczeniem wysyłkowym używanego przewoźnika.
5. Wysyłasz dużą ilość paczek.
Im więcej zamówień jest wysyłanych, tym większe prawdopodobieństwo popełnienia błędów. A im więcej zdarzeń ma miejsce, tym bardziej ubezpieczenie przesyłki może mieć sens dla Twojego e-handlu.
Firmy kurierskie oferujące ubezpieczone przesyłki
Ubezpieczenie przesyłki DHL
Jeśli prowadzisz firmę zajmującą się eCommerce, prawdopodobnie znasz już standardowe stawki DHL. Paczki wysyłane do klientów są już same w sobie automatycznie ubezpieczone od utraty i uszkodzenia do kwoty 6500 zł. Dzięki ubezpieczonym przesyłkom DHL możesz chronić swoje przesyłki przed fizycznymi stratami i uszkodzeniami podczas transportu, a specjalne usługi zapewniające bezpieczeństwo zapewniają ochronę przesyłek podczas całego procesu dostawy. Możesz także wykupi ubezpieczenie dodatkowe przesyłki do wartości przesyłki: 50 000 zł.
Koszty (oprócz ceny paczki) przesyłki ubezpieczonej przez DHL są następujące:
- + 2 zł brutto (1,63 zł netto), w przypadku przesyłek krajowych, powyżej wartości przesyłki 6 500 zł i do 31,5 kg
- +6 zł brutto (4,88 zł netto), w przypadku przesyłek krajowych, powyżej wartości przesyłki 6 500 zł i o wadze wyższej niż 31,5 kg
- +13 zł brutto (10,57 zł netto), w przypadku przesyłek międzynarodowych, powyżej wartości przesyłki 6 500 zł i do 30 kg
Ubezpieczenie przesyłki DPD
Paczki wysyłane przez Twój sklep online za pośrednictwem DPD są domyślnie ubezpieczone do kwoty 1000 zł w przypadku standardowych metod wysyłki.
Można także wykupić dodatkowe ubezpieczenie, które jest zależne od wartości przesyłki i jego kwota wzrasta wraz z wartością przesyłki, a kwota ta w przypadku przesyłek krajowych waha się pomiędzy 1,50 zł a 12 zł, w przypadku przesyłek o wartości 1000 zł do 20 000 zł. W przypadku przesyłki o wartości z zakresu 20 000 do 50 000 zł, kwota ubezpieczenia wynosi 1,1% zadeklarowanej wartości. Jeżeli chodzi o przesyłki o wartości przekraczającej 50 000 zł, kwota ubezpieczenia wynosi 0,2% zadeklarowanej wartości. Kwoty ubezpieczenia są inne w przypadku przesyłek międzynarodowych i można je odnaleźć na stronie przewoźnika w sekcji: Aktualne dokumenty.
Ubezpieczenie przesyłki FedEx
Podobnie jak konkurencja, firma FedEx oferuje swoim klientom możliwość ubezpieczenia przesyłki, aby zagwarantować, że paczka dotrze bezpiecznie i na czas.
Również w tym przypadku nie ma określonych stawek za przesyłkę ubezpieczoną; są one ustalane na żądanie po wprowadzeniu wartości paczki na stronie internetowej.
Ceny za ubezpieczenie przesyłki jest zależna od jej wartości. Kwotę ubezpieczenia warto skonsultować z przewoźnikiem, jednak postaramy się podać szacowaną wartość ubezpieczenia przesyłek:
- Przesyłka o zadeklarowanej wartości od 1000 zł do 10 000 zł to kwota z zakresu od 1 zł do około 6 zł.
- Przesyłka o zadeklarowanej wartości od 20 000 zł to kwota od 10 zł
Warto dodać, że wszystkie przesyłki FedEx są ubezpieczone do 50 0 zł. Co więcej, możesz wykupić ubezpieczenie przesyłki do kwoty 50 000 zł.
Ubezpieczenie przesyłki UPS
Firma UPS oferuje także możliwość zamówienia wysyłki ubezpieczonej, ale nie ma ustalonych stawek. Zatem to do Ciebie należy określenie wartości pakietu, który dostarczasz swoim klientom.
Tylko wtedy można poznać dokładną cenę, jaką trzeba będzie zapłacić. Dodatkowe ubezpieczenie przesyłki można wykupić do kwoty 50 000 zł.
Ubezpieczenie przesyłki TNT
Paczki dostarczane przez Twój sklep internetowy za pośrednictwem TNT są domyślnie ubezpieczone. TNT oferuje ubezpieczenie niedokumentowe do wysokości 25.000 euro. Natomiast w przypadku dokumentów jest to maksymalnie kwota 500 euro i dotyczy ona zakresu kosztów ich odtworzenia, ponownego sporządzenia.
Dodatkowe ubezpieczenie przesyłki TNT w transporcie krajowym TNT wynosi minimum 6 zł lub 0,25% wartości towaru. Z kolei maksymalna kwota ubezpieczenia wynosi 100 000 zł.
W przypadku przesyłek międzynarodowych stawka za ubezpieczenie przesyłki wynosi minimum 40 zł lub 1% wartości towaru. Natomiast maksymalna wartość ubezpieczenia to 25 000 euro
Ubezpieczenie przesyłki: Podsumowanie
Przedstawione stawki ubezpieczenia znacznie różnią się w zależności od zadeklarowanej wartości przesyłki, jednak mimo wszystko zawsze warto skontaktować się z przewoźnikiem, aby ustalić kwotę ubezpieczenia przesyłki. Cały proces wydaje się być żmudny i czasochłonny: bardzo często, gdy będziesz wysyłać paczkę, będziesz musiał wejść na stronę internetową firmy kurierskiej i złożyć wniosek o ubezpieczenie przesyłki, bądź po prostu znaleźć w dokumentach przewoźnika i dopasować kwotę ubezpieczenia do każdej konkretnej przesyłki. Przy całym tym procesie tracisz czas, który mógłbyś poświęcić na inne ważne zadania, takie jak obsługa klienta, marketing i oczywiście sprzedaż. Gdyby tylko istniało rozwiązanie tego problemu....
Dzięki Outvio ubezpieczenie przesyłki jest znacznie prostsze - wystarczy tylko kliknąć przycisk na ekranie tej intuicyjnej platformy eCommerce. Lecz to tylko jedna z wielu funkcji, którą posiada to oprogramowanie, a zaskoczy Cię ono możliwością wyboru najlepszej opcji wysyłki z listy kurierów. Zachowaj odpowiedni stosunek jakości do ceny, co więcej skorzystaj z opcji integracji uzgodnionych stawek, jeśli takie istnieją.
