Według statystyk, mniej niż 50% aplikacji mobilnych stosuje powiadomienia push, aby dotrzeć do użytkowników. Wielu twórców aplikacji mobilnych nie zdaje sobie jednak sprawy z popełnianego wówczas błędu. Otóż aż 70% respondentów uważa, że “wyskakujące okienka” są dla nich pomocne. Jak zatem wykorzystać w pełni wiadomości push? Czy i jak wykorzystać je w sklepie internetowym? Koniecznie czytaj dalej.
Co to są powiadomienia push?
Powiadomienie push to krótka wiadomość pojawiająca się np. w przeglądarce, czy na ekranie urządzenia mobilnego, jako wyskakujące okienko. Jest to zazwyczaj domyślna forma komunikacji aplikacji mobilnej z użytkownikiem. Wiadomość push jest zwykle wyświetlana w formie tekstowej bądź obrazu, czy przycisku, zachęcającego do podjęcia konkretnej akcji.
Wbrew temu, co może nam się wydawać na temat “wyskakujących okienek”, to trzeba przyznać, iż stanowią one obecnie istotny element strategii marketingowych (i nie tylko) wielu przedsiębiorstw, czy organizacji.
Obecnie wiadomości push wyewoluowały do tego stopnia, iż nawet odtwarzają spersonalizowany dźwięk powiadomienia, czy pozwalają na podjęcie akcji bez konieczności otwierania aplikacji. Powiadomienia typu push są najczęściej stosowane w branży eCommrce (22,0%), przez media (18,8%) oraz w sektorze usług finansowych oraz ubezpieczeniowych (8,4%).
Źródło: pushwoosh.com
Do głównych zalet powiadomień push należą:
- Możliwość stworzenia kanału indywidualnego kontaktu z klientami
- Zwiększenie zaangażowania użytkowników
- Zwiększenie współczynnika konwersji
- Mniejsza konkurencja w porównaniu z innymi kanałami marketingowymi
- Możliwość łatwiejszego dotarcia do użytkowników, obeznanych już z firmą lub będących już aktywnymi ambasadorami marki
- Dostęp do możliwości śledzenia kluczowych metryk wydajności aplikacji (m.in. wgląd w zachowania konsumentów)
Web push vs App push - jaka jest różnica?
Mimo podobieństw, warto wydzielić te powiadomienia push, aby móc lepiej rozwijać swój sklep internetowy. Podstawowym aspektem odróżniającym te powiadomienia jest miejsce ich wyświetlania. Użytkownicy otrzymują powiadomienia web push tylko na komputerach stacjonarnych i laptopach, z kolei powiadomienia app push otrzymają użytkownicy, którzy posiadają Twoją aplikację i zaakceptują otrzymywanie notyfikacji.
Nie odsyłaj swoich klientów do generycznych stron kuriera - stwórz z nami swój własny portal śledzenia przesyłek i zatrzymaj klienta na swojej stronie! Poznaj Outvio i zautomatyzuj swój eCommerce!
Jak sklepy internetowe wykorzystują powiadomienia push?
eCommerce jest branżą najchętniej wykorzystującą powiadomienia push do swojej komunikacji. Przez długi czas e-maile były jedyną formą komunikowania się sklepów internetowych z klientami. Jednak obecnie eCommerce korzystają z wielu kanałów komunikacji jednocześnie np. emaile oraz wiadomości push, aby zwiększyć swoje szanse na wzrost konwersji oraz, aby móc łatwiej budować relacje z klientem.
Aż 68% użytkowników włącza powiadomienia push wysyłane przez sklepy internetowe, stąd nie ma wątpliwości, że wato wykorzystywać w swojej komunikacji “wyskakujące okienka”. Ale jak podejść do tematu?
Wśród najczęściej stosowanych kampanii powiadomień push w eCommerce można wymienić te dotyczące m.in.:
- porzuconych koszyków
- przypominające o zakończeniu promocji
- proponujące produkty zgodne z zainteresowaniami
- remarketingu produktowego
- up-sellingu na etapie koszyka
- przypominające o dokonaniu ponownego zamówienia (np. zakupu miesięcznych soczewek)
- oferty sezonowe, zniżki i promocje
Mimo wszystko, nie każdy sklep internetowy może sobie pozwolić na stworzenie własnej aplikacji mobilnej, z uwagi na spory koszt tego przedsięwzięcia. Co więcej, nawet najwięksi gracze eCommerce mogą spotkać się z problemami przy przekonaniu klientów do pobrania aplikacji.
Dlatego tak dużą popularnością cieszą się powiadomienia web push w sklepach internetowych. Można w ten sposób maksymalnie wykorzystać ruch na stronie i zaangażować do podjęcia konkretnych akcji. Sprawdź poniższe przykłady powiadomień web push w sklepach internetowych:
Przykład powiadomienia web push na stronie Zalando
Poniższy przykład powiadomienia web push w sklepie internetowym można zastosować np. w momencie, w którym klient opuścił koszyk bez finalizacji transakcji i przeszedł do strony głównej sklepu. Wówczas mamy szanse zachęcić użytkownika innymi produktami, bądź tymi, które są podobne do tego znajdującego się w koszyku, aby nie opuścił on Twojego eCommerce bez dokonania zakupu.
Przykład powiadomienia web push sklepu internetowego DeeZee
Born2Be wie doskonale, jak wykorzystać moment dodania nowego produktu do koszyka do cross-sellingu. Dlaczego nie wypróbować tej samej strategii we własnym sklepie internetowym?
Przykład powiadomienia web push sklepu internetowego Born2Be
Czym wiadomości push różnią się od wiadomości SMS, czy e-mail?
Powiadomienia SMS cechują się największym wskaźnikiem otwarć, wynoszącym ok. 90%, jednak ta forma komunikacji z klientem jest zarezerwowana do dostarczania informacji o kluczowym znaczeniu dla biznesu np. powiadomienia SMS o nadchodzącej wizycie u lekarza, przesyłce, alerty, czy wiadomości pozwalające uwierzytelnić konto, czy transakcje bankowe. Informacje to są istotne do podjęcia konkretnych akcji, również tych ograniczonych czasowo.
Z kolei powiadomienia e-mail nie cechują się wrażliwością na upływ czasu i posiadają niższy wskaźnik otwarć, stąd też są one wykorzystywane do przekazywania informacji, które są ważne, jednak niekoniecznie w danym momencie, tj. potwierdzenia dokonania transakcji, czy zmiany hasła.
Cedzą odróżniającą powiadomienia push od SMS-ów, jest zdecydowanie ich mniejsza inwazyjność. Co więcej, wiadomości push nie powinny być wykorzystywane do przekazywania ważnych informacji, do których użytkownik będzie się musiał później odwołać. “Wyskakujące okienka” wyświetlające się w centrum powiadomień mogą w ciągu chwili zniknąć, po wykonaniu pojedynczego gestu.
Czy wiesz, że już dzisiaj możesz wysyłać wykreowane przez siebie wiadomości SMS ze statusem przesyłki? Zwiększ swoją konkurencyjność dzięki Outvio - posprzedażowej infrastrukturze dla eCommerce! Sprawdź pozostałe funkcje Outvio!
Jak uzyskać największą wartość ze swoich powiadomień push?
1. Krótko, zwięźle i na temat.
Najwyżej klikalne powiadomienie push to te, które w jak najkrótszy sposób są w stanie najwięcej i najciekawiej przekazać. Prawda jest taka, że nikt z nas nie dysponuje w ciągu dnia nieskończoną ilością czasu, a najlepsze wrażenie robi się przez kilka pierwszych sekund - stąd warto w zachęcający sposób zaangażować użytkownika. Jak potwierdzają poniższe statystyki, im mniej słów wykorzystamy, wysyłając notyfikacje push, tym większy jest wskaźnik klikalności (CTR).
Źródło: buildfire.com
2. Wzywaj do działania!
Zastosuj CTA (call to action) w swoich “wyskakujących okienkach”, aby użytkownik mógł od razu podjąć pożądaną akcję, bez konieczności szukania w samej aplikacji, czy na stronie (np. “Kup teraz”,”Zobacz”, “Pobierz teraz”). Zwiększasz w ten sposób szanse na osiągnięcie zamierzonego celu Twoich powiadomień push.
3. Personalizuj wiadomości.
Jednakowe wiadomości pushTwojej kampanii nie zwrócą uwagi klienta - aby rzeczywiście zaangażować swoich odbiorców, spersonalizuj swoje wiadomości. Zwracaj się do odbiorców po imieniu oraz dokonaj segmentacji według zainteresowań, wieku, czy wcześniej dokonanych zakupów. Możesz także stworzyć sekwencje powiadomień push i wprowadzić przepływ komunikacji w oparciu o zachowania klienta.
4. Stwórz poczucie pilności.
FOMO, czyli technika sprzedażowa polegająca na zastosowaniu obawy, przed utratą atrakcyjnej promocji, czy oferty powinna na zawsze zagościć wśród Twoich powiadomień push. Pamiętaj jednak, aby nie nadużywać tego formatu, ponieważ zmniejszy się impakt Twoich działań.
5. Zoptymalizuj moment wysyłania wiadomości push
Wysyłaj wiadomości push w najlepszym możliwym czasie. Możesz testować różne pory dnia, wykorzystać dane z kalendarza użytkownika, statystyki korzystania z urządzenia i odpowiednio dostosować swoją strategię.
Podsumowanie
Powiadomienia push to jeden z podstawowych sposobów komunikowania się przedsiębiorstw z użytkownikami. Można je zastosować w celu przekazania kluczowych, informacyjnych, bądź komercyjnych komunikatów. Swoje wiadomości push powinniśmy dobrać odpowiednio do pilności każdej z okoliczności. Notyfikacje push są najczęściej wykorzystywane w brązy eCommerce, pozwalając na rozwój tysięcy sklepów internetowych na świecie.
