Co to jest wysyłka za pobraniem i jak działa?

Aż 47% użytkowników internetu wybiera tę opcję, jako pierwszą formę płatności za zakupy online. Mowa o wysyłce za pobraniem  (Cash on delivery, C.O.D. po angielsku), która pozwala firmom eComemrce sprostać stale rosnącym wymaganiom klientów.  

Dowiedz się, co to jest przesyłka za pobraniem (Cash on delivery, C.O.D.) i jak wykorzystać tę metodę do zwiększenia sprzedaży w internecie.

Co to jest przesyłka za pobraniem?

Wysyłka za pobraniem daje konsumentowi możliwość zapłacenia za zakup w momencie otrzymania przesyłki, w przeciwieństwie do klasycznej opcji zapłaty, która jest dokonywana w momencie składania zamówienia przez klienta, np. poprzez płatność BLIKiem, czy kartą kredytową.

Przesyłka za pobraniem jest coraz bardziej popularna wśród osób, które nie czują się komfortowo, podając dane bankowe na stronie internetowej. System umożliwia konsumentowi bezpośrednie zapłacenie kurierowi przy odbiorze przesyłki. Kurier przyjeżdża do miejsca dostawy wskazanego przez kupującego, natomiast konsument musi zapłacić kurierowi gotówką, bądź kartą, aby móc cieszyć się przesyłką.

Po dokonaniu zapłaty przez klienta firma transportowa będzie odpowiedzialna za przekazanie pieniędzy sprzedawcy w sposób i na warunkach uzgodnionych przez obie strony.

Jak wysłać paczkę za pobraniem?

Skoro już wiesz, co to jest przesyłka pobraniowa, warto dowiedzieć się również, jak działa wysyłka pobraniowa. Proces płatności za pobraniem jest bardzo prosty, a usługę tę oferuje obecnie niemalże każda firma transportowa. Oto jak wysłać paczkę za pobraniem:

1. Kupujący składa zamówienie na stronie internetowej sklepu internetowego i prosi o dostawę na podany adres. Klient nie dokonuje płatności podczas zamawiania przedmiotu, a jako metodę płatności wybiera płatność przy odbiorze.
2. Po złożeniu zamówienia sprzedawca przygotowuje fakturę, która jest dołączana do przesyłki oraz wypełnia wszystkie istotne dane w formularzu. 
3. Doręczyciel odbiera przesyłkę od sprzedawcy lub dostawcy i dostarcza ją na adres podany przez klienta.
4. Klient płaci doręczycielowi gotówką lub kartą.
5. Kwota za pobraniem jest następnie wpłacana na konto partnera logistycznego. Firma logistyczna przekazuje kwotę na konto sprzedawcy/dostawcy w terminie, po potrąceniu opłat manipulacyjnych.

Aby wysyłka paczki za pobraniem przebiegała bez zakłóceń i była korzystna dla wszystkich stron, każda z nich musi przestrzegać warunków i obowiązków wynikających z zawierania umów o korzystanie z wysyłki pobraniowej.

Konsument musi wywiązać się z płatności, być dostępny w uzgodnionym miejscu i posiadać gotówkę lub kartę do dokonania zapłaty, aby dostawa była możliwa.

Przewoźnik powinien zatroszczyć się o zadowolenie zarówno sprzedawcy, jak i jego klienta. Ma wykazywać się zaangażowaniem i dopilnować, aby zapłata została prawidłowo dokonana. Z kolei sam sprzedawca, podobnie jak przewoźnik, musi przestrzegać warunków swojej umowy i zatroszczyć się o jak najlepsze doświadczenia i zadowolenie klienta.

Czy wysyłka za pobraniem jest bezpieczna?

Przesyłka za pobraniem jest bezpieczna, ale jak w przypadku każdej transakcji, obie strony ponoszą niewielkie ryzyko.

• Kupujący ma ten komfort, że nie musi przekazywać pieniędzy do momentu otrzymania przesyłki, ale prawdą jest, że nie gwarantuje to, że produkt nie jest wadliwy lub że nie wystąpił jakiś błąd. W takich przypadkach, podobnie jak w przypadku każdego innego rodzaju przesyłki, można domagać się wymiany produktu lub zwrotu zapłaconej kwoty.
• Sprzedawca ponosi ryzyko związane z wysłaniem produktu bez uprzedniej zapłaty. Jest to duże ryzyko, ponieważ jeśli konsument nie wywiąże się ze swojej części, będzie musiał ponieść koszty nadania paczki i jej zwrotu, jeśli będzie chciał ją odzyskać.

Mimo to metoda ta jest całkowicie bezpieczna, o ile wszystkie strony zaangażowane w proces podejmą odpowiednie zobowiązania i uzgodnią wcześniejsze wytyczne.

Jak odebrać pieniądze za wysyłkę za pobraniem?

Przy przesyłce za pobraniem dochodzi do wymiany - kurier otrzymuje zapłatę, a klient swoją paczkę. Jednak pozostaje pytanie: co dzieje się z przekazanymi pieniędzmi? Jak sprzedawca odbiera pieniądze za wysyłkę za pobranie? 

Sprzedawca, nadając przesyłkę za pobraniem, podaje w formularzu dane, w tym rachunek bankowy, na który ma zostać przekazana kwota za przesyłkę pobraniową. Otrzymane przez kuriera pieniądze przekazywane są sprzedawcy na podane przez niego konto bankowe. Należność pojawia się u sprzedawcy na rachunku bankowym w przeciągu kilku dni roboczych.

Zalety płatności za pobraniem dla sprzedawcy

• Zmniejszysz wskaźnik porzuceń koszyka.
• Zwiększ sprzedaż, oferując więcej metod wysyłki i dostawy.
• Zapewnij większe bezpieczeństwo swoim klientom, zwłaszcza tym, którzy obawiają się podawać swoje dane bankowe
• Zwiększenie zaufania do handlu elektronicznego oraz reputacji tej formy dokonywania zakupów

Wady wysyłek za pobraniem z punktu widzenia sprzedawcy

• Klient może odrzucić przesyłkę po jej dotarciu do miejsca przeznaczenia. Oznacza to, że tracisz sprzedaż, a jeśli będziesz chciał odzyskać przesyłkę, oprócz kosztów wysyłki do miejsca przeznaczenia będziesz musiał ponieść koszty jej zwrotu do magazynu.
• Firmy spedycyjne zazwyczaj ustalają maksymalną kwotę dla przesyłek za pobraniem. Kwota ta różni się w zależności od wybranej firmy kurierskiej.

FAQ - Najczęściej zadawane pytania dotyczące płatności za pobraniem

Które firmy kurierskie świadczą usługę za pobraniem?

Jest wiele firm transportowych, oferujących przesyłkę pobraniową, w tym UPS. W przypadku tego przewoźnika warto dodać, że można dokonać zapłaty za przesyłkę gotówką, czy też czekiem. Nieco bardziej zaawansowane opcje zapłaty za przesyłkę pobraniową oferuje DHL:  kartą, gotówką, JCB, BLIKiem, czy Alipay. Poczta Polska z kolei umożliwia dokonywanie płatności kartą lub BLIKIEM za przesyłki pobraniowe. Natomiast InPost oferuje swoim klientom metodę płatności za przesyłkę za pobraniem poprzez InPost Mobile, PayByLink, BLIK, Apple Pay oraz Google Play.

Co się stanie, jeśli klient nie zapłaci za pobraniem?

Jeśli klient nie dokona zapłaty w momencie dostawy, przewoźnik będzie musiał zwrócić produkt do sprzedawcy. W takim przypadku może się zdarzyć, że będziesz musiał pokryć koszty przesyłki zwrotnej, choć zależy to od rodzaju umowy zawartej z firmą transportową..

Ile kosztuje przesyłka za pobraniem?

Cena przesyłki za pobraniem różni się w zależności od wybranej firmy transportowej. Zwykle wynosi ona od 2% do 7% ceny zamówienia.

Kto ponosi koszty płatności za pobraniem?

Koszty wysyłki za pobraniem mogą być pokrywane przez klienta końcowego lub sklep internetowy. Jeśli to klient ponosi koszty, prawdopodobnie zmniejszy to sprzedaż w Twoim sklepie. Zalecamy wyjaśnienie wszystkich szczegółów dotyczących płatności za pobraniem przy kasie, aby zapewnić sobie spokój w momencie dokonywania płatności.

Czy konsument może sprawdzić zawartość wysyłki za pobraniem?

Zazwyczaj firmy zastrzegają, że paczki nie można otwierać przed przekazaniem płatności kurierowi. Istnieje alternatywa, w której odbiorca może sprawdzić wnętrze paczki przed dokonaniem płatności. Sprzedawca musi wyrazić na to zgodę i musi to być wyjaśnione w warunkach dostawy.

Czy możliwe jest wysyłanie zagranicznych przesyłek za pobraniem?

Oczywiście, ale trzeba znaleźć firmę zajmującą się transportem międzynarodowym, która oferuje takie usługi. Dwie dobre opcje to UPS lub DHL.

Podsumowanie

Metoda płatności za pobraniem staje się coraz bardziej popularna na wielu rynkach, dlatego tak ważna jest współpraca z kurierami, którzy mogą świadczyć tę usługę w kraju i za granicą.

Dana metoda płatności i wysyłki oferuje klientom poczucie pewności przy składaniu zamówień online. Ponadto, dla nowych sklepów internetowych, COD jest sposobem na przyciągnięcie nowych klientów.

Jeśli masz pytania, jak wdrożyć tę metodę dostawy i płatności w swoim biznesie eCommerce, skontaktuj się z nami!

Korzystając z Outvio, możesz oferować wysyłkę za pobraniem. Zarejestruj się, połącz swój CMS i kurierów - lub skorzystaj z gotowych stawek za wysyłkę - i rozpocznij wysyłkę w ciągu kilku minut!