W dzisiejszym artykule przyjrzymy się dwóm modelom zarządzania logistyką stosowanym przez firmę Amazon: FBA (Fulfilment by Amazon) i FBM (Fulfilment by Merchant).
Omówimy cechy charakterystyczne każdego z nich, ich zalety i wady, tak aby można było wybrać ten, który najlepiej odpowiada naszym potrzebom.
Zacznijmy od zdefiniowania, czym jest fulfilment, czyli słowo, z którym spotykasz się tak często, a które nie ma dokładnego tłumaczenia z języka angielskiego: Fulfilment w logistyce to proces przechowywania, pakowania i wysyłania zamówień, a także zarządzanie wymianami i zwrotami. Sprawna i profesjonalna realizacja zamówienia daje klientom dobre wrażenie o Twojej firmie i obsłudze klienta.
Teraz, gdy już wiemy, czym jest realizacja zamówienia, przeanalizujmy każdą z dwóch opcji oferowanych przez firmę Amazon, jeśli chcemy sprzedawać nasze produkty na najważniejszym rynku na świecie. Podsumowując, można powiedzieć, że różnica między nimi polega głównie na tym, kto dokonuje wypełnienia zamówienia. O ile w przypadku FBA firma Amazon zajmuje się przechowywaniem, pakowaniem i wysyłką zamówień, o tyle w przypadku FBM zajmuje się tym handlowiec lub sprzedawca.
Podczas gdy w tym drugim przypadku odpowiedzialność spoczywa na sprzedawcy, może on odnieść wiele korzyści, oferując swoje produkty w serwisie Amazon. Najbardziej oczywistym z nich jest obecność w największym sklepie na świecie, ale to nie wszystko. Przyjrzyjmy się bliżej temu, co oferują poszczególne modele, jakie są ich zalety i wady, a następnie zdecydujmy, który z nich jest odpowiedni dla Ciebie.
Zalety logistyki FBA firmy Amazon
- Szybsza wysyłka do klientów. Przesyłki Prime opuszczą zakład bez dodatkowych opłat i mogą dotrzeć do Twoich klientów w ciągu dwóch dni dzięki usłudze Amazon Prime.
- Usługa Amazon FBA Logistics jest bardzo przydatna w przypadku dropshippingu. Dostawca produktów wyśle je bezpośrednio do centrum logistycznego firmy Amazon, a stamtąd zostaną one wysłane, a także będą obsługiwane zwroty itp.
Wady logistyki Amazon FBA
- Dodatkowe koszty dla sprzedającego. Firma Amazon naliczy Ci wiele opłat za obsługę przesyłek, zwrotów, odbioru itp.
- Tracisz kontrolę nad obsługą klienta, ponieważ zajmie się tym za Ciebie firma Amazon.
- Firma Amazon będzie również odpowiedzialna za otrzymanie zapłaty za produkty, ale pieniądze te nie zostaną wysłane do Ciebie natychmiast.
Za co trzeba będzie zapłacić: dodatkowe opłaty za usługę Amazon FBA
- Opłaty za przechowywanie (za objętość)
- Opłaty za realizację zamówień (za każdą sprzedaną i wysłaną za pośrednictwem FBA jednostkę)
- Opłaty za odbiór (za sztukę)
- Opłaty za przedłużone przechowywanie (w przypadku przedmiotów przechowywanych dłużej niż 365 dni)
- Nieplanowane opłaty za obsługę (za artykuły przychodzące bez odpowiedniego przygotowania lub oznakowania)
- Opłaty za zwroty (za artykuły zwracane bezpłatnie)
Możesz skorzystać z kalkulatora FBA firmy Amazon, aby oszacować koszty, które będziesz musiał ponieść.
Korzystanie z logistyki Amazon FBA
Aby korzystać z usługi Amazon FBA Logistics, należy najpierw utworzyć konto sprzedawcy, jeśli jeszcze go nie posiadasz, i zalogować się do witryny Seller Central.
Jeśli jeszcze nie utworzyłeś listy produktów i nie dodałeś produktów, zrób to teraz. Jeśli masz je już w swoim sklepie internetowym Amazon, określ "zasoby FBA".
Przygotuj produkty do bezpiecznego i nieuszkodzonego transportu do najbliższego centrum logistycznego Amazon. Postępuj się zgodnie z instrukcjami firmy Amazon dotyczącymi pakowania i wysyłki.
Utwórz plan wysyłki, wydrukuj etykiety Amazon ID i wyślij swoje produkty do firmy Amazon.
Zarządzanie zapasami w logistyce Amazon FBA
W ramach usługi Amazon FBA Logistics firma Amazon zajmuje się wysyłką produktów. Ważne jest jednak, aby starać się jak najbardziej zoptymalizować zarządzanie zapasami, ponieważ dzięki temu można obniżyć opłaty za magazynowanie. Jeśli produkty przechowywane przez firmę Amazon nie sprzedają się, można je usunąć.
Tablica rozdzielcza wyników inwentaryzacji
Z tego miejsca można zobaczyć wskaźnik wydajności zapasów, a także inne kluczowe czynniki, które Amazon bierze pod uwagę przy naliczaniu opłat i zezwala na wysyłanie większej lub mniejszej ilości produktów do centrum logistycznego.
Pulpit nawigacyjny wyników inwentaryzacji umożliwia również zarządzanie nadmiernymi zapasami i informuje, kiedy należy obniżyć ceny lub usunąć produkty. Użytkownik będzie mógł monitorować szczegółowe informacje o wskaźnikach magazynowania i otrzymywać sugestie dotyczące usprawnienia zapasów.
Kontroluj wiek swoich zapasów. Pomoże to poprawić STR i zmniejszyć koszty związane z przedłużonym przechowywaniem. Narzędzie "Starzenie się zapasów" pozwala zorientować się, ile produktów znajduje się w magazynie i jak długo są one tam przechowywane.
Zarządzanie zapasami niewykorzystanymi. Utrzymuj aktywną ofertę, podając informacje o cenie i stanie oraz rozwiązując problemy. Jeśli Twoje zasoby znajdują się w centrum logistycznym bez aktywnej oferty, to znaczy, że nie są oficjalnie wystawione na sprzedaż.
Uzupełnij zapasy magazynowe. Dzięki usłudze Amazon FBA Logistics zamówienia mogą opuścić magazyn tego samego dnia, w którym zostały dostarczone, skrócić czas braku towaru, chronić rankingi sprzedaży i zminimalizować nadmierne zapasy.
Narzędzia logistyczne Amazon FBA dostarczają rekomendacji na podstawie historii sprzedaży oraz prognoz według popytu i sezonowości, aby pomóc Ci określić, ile zapasów zamówić i kiedy je zamówić. Narzędzia te są bezpłatne i zintegrowane z Centralą Sprzedawcy.
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej na temat zarządzania zapasami w handlu elektronicznym, możesz zapoznać się z przewodnikiem firmy Amazon na temat zarządzania zapasami.
Alternatywa dla logistyki FBA firmy Amazon: logistyka FBM
Alternatywą dla Amazon FBA Logistics jest samodzielne zajęcie się zarządzaniem logistyką zamówienia i obsługą posprzedażną. Firma Amazon nazywa tologistyką FBM (Fulfillment by Merchant). Możesz zdecydować się na wynajęcie firmy, która zajmie się całą logistyką Twojego sklepu internetowego. Możesz też skorzystać z pomocy narzędzia, które ułatwi Ci przygotowanie zamówień, od momentu ich otrzymania, aż do momentu, gdy kupujący wyrazi zgodę na ich dostarczenie.
Przykładem takiego narzędzia jest Outvio. To narzędzie pomaga usprawnić obsługę posprzedażową w ecCommerce. Ułatwia przygotowanie paczki dzięki liście kompletacji i pakowania, posiada rozbudowane narzędzia, takie jak Scan & Pack, dzięki którym sprzedawcy o dużym przepływie sprzedaży mogą efektywnie zarządzać zamówieniami ze swojego magazynu. Umożliwia także automatyzację całego procesu śledzenia przesyłki oraz zarządzanie zdarzeniami i automatyczne przetwarzanie zwrotów w czasie rzeczywistym (nawet międzynarodowych).
Jeśli przystąpienie do programu Amazon FBA wydaje się drogie i nie jest dla Ciebie, dobrą alternatywą jest pozostanie przy FBM i korzystanie z Outvio, aby uprościć logistykę, zaoszczędzić czas, zmniejszyć koszty i liczbę błędów.
Wady logistyki FBM
- Będziesz potrzebował więcej czasu na zarządzanie przesyłkami, zwrotami, incydentami itp.
Zalety logistyki FBM
- Użytkownik zyskuje kontrolę nad całym procesem sprzedaży, od momentu złożenia zamówienia do jego realizacji.
- Będziesz mógł zaoferować lepszą obsługę klienta, spersonalizowaną pod kątem Twojej marki i uwzględniającą informacje o każdym kupującym (jeśli posiadasz bazę danych klientów).
- Będziesz mógł wdrożyć środki mające na celu obniżenie kosztów wysyłki: współpracować z różnymi firmami transportowymi, stosować różne stawki, optymalizować opakowanie w zależności od zamówienia itp.
Są to główne cechy Amazon FBA i Amazon FBM. Krótko mówiąc, można zapłacić za usługę i stracić kontrolę nad wszystkimi procesami posprzedażowymi lub zarządzać własną logistyką i obsługą klienta samodzielnie lub z pomocą profesjonalnego narzędzia, takiego jak Outvio. Wybór należy do Ciebie.
Wszystko zależy od tego, jakie są Twoje priorytety i jakie wrażenia z zakupów chcesz zapewnić swoim klientom.
Jeśli prowadzisz już sprzedaż w serwisie Amazon, być może zainteresuje Cię informacja, w jaki sposób możesz w pełni wykorzystać swoje konto sprzedawcy Amazon.
