Trait Store.
Dieser auf Mode und Heimdekoration spezialisierte Online-Shop hat sich dank seines Multimarken-Katalogs und seines modernen und minimalistischen Designs zu einem Kult-Shop entwickelt.
"Wir versenden mehr zum kleineren Preis"
Trait ist ein Inbegriff für Qualität und einzigartiges Design geworden. Das war die Vision der Gründer Gabriel und João. Ein Rückzugsort für Liebhaber besonderer Gegenstände in einer Welt der Homogenität - so stellten sie sich ihr zukünftiges digitales Geschäft vor. Als die Marke jedoch wuchs und immer mehr Produkte und Marken in das Angebot aufgenommen wurden, stieg die Zahl der Bestellungen und die Lagerverwaltung brachte das Logistiksystem des Shops durcheinander. Dies raubte Zeit für andere Prioritäten, wie die Verbesserung des Kunden-Services. In diesem Moment entschied sich Trait, den Post-Checkout-Service mit Outvio zu optimieren.
"Die digitale Transformation unseres Unternehmens wurde durch eine ineffiziente Logistik gebremst. Dank Outvio konnten wir die Post-Checkout-Prozesse automatisieren und uns auf die Verbesserung der Beziehung zu unseren Kunden konzentrieren."
Gabriel Ortiz Co-founder von Trait StoreDer Versand ist eine anspruchsvolle Aufgabe, vor allem, wenn der Online-Shop nicht über professionelle Systeme verfügt. Im Fall von Trait begann man langsam und stetig: Man suchte nach den besten Tarifen, kontaktierte Paketdienste und bereitete das Paket vor.
"Die Digitalisierung ist mehr als nur die Übertragung der physischen Welt in einen virtuellen Raum, sie bedeutet auch, das perfekte Werkzeug für alle Bedürfnisse zu finden, die sich ergeben."
Der Wechsel kam zustande, als die Gründer Gabriel und João ihren Checkout in Shopify mit der Schnittstelle von Outvio verknüpfen konnten. Von diesem Moment an konnten sie sich dank der effizienten Auftragsverwaltung und der zahlreichen Automatisierungen im gesamten Post-Checkout-Prozess voll und ganz auf das Einkaufserlebnis ihrer Kunden konzentrieren.
"Ich kann mich nicht an den letzten Zwischenfall eines Kunden erinnern."
Ein weiteres Hindernis für ihr Wachstum war das Auftreten von Zwischenfällen und Verzögerungen im Lieferprozess. Alles manuell zu erledigen, führte dazu, dass es immer mindestens ein Problem zu lösen gab. Dazu mussten sie die Kuriere kontaktieren, wodurch sich das Zeitmanagement verschlechterte. Jetzt verfügen sie über eine Schnittstelle, die alle Paketdienste miteinander verbindet, und ein Tracking-Portal mit automatischer Erkennung von Zwischenfällen.
Der beste Beweis für das Engagement und die Zuneigung zu unseren Kunden ist die Tatsache, dass sie uns nicht wegen einer Lieferverzögerung kontaktieren müssen. Außerdem ist die Zahl der Rücksendungen um 60 % gesunken. Das ist der Kundenservice, den wir uns für unsere Kunden immer gewünscht haben.
"Das Tool löst die Probleme effizient, sobald sie auftreten."
Gabriel Ortiz Cofounder von Trait StoreEntdecken Sie, wie Unternehmer wie Sie gemeinsam mit Outvio neue Lösungen etabliert haben
