TiendaManilla.
TiendaManilla bildet eine Partnerschaft mit Outvio, um den besten Kundenservice zu bieten und ein führender Anbieter von Türbeschlägen und Türgriffen zu werden
"Automatisierung ist das Zauberwort"
TiendaManilla wurde als kleines Eisenwarengeschäft gegründet, das sich auf Türen, Fenster und Schränke spezialisiert hat. Ein paar Jahre später erfreut der beeindruckende Produktkatalog die anspruchsvollsten Kunden. Zusammen mit den fundierten Kenntnissen der Branche hat sich TiendanManilla als einer der wichtigsten Namen in der Branche der Türgriffe und Türbeschläge in Südeuropa etabliert.
TiendaManilla erkannte jedoch schnell, dass eine große Produktauswahl allein nicht ausreicht. Sie mussten das Einkaufserlebnis verbessern, um Wiederholungskäufe und Kundentreue zu messen. Deshalb entschieden sie sich, Outvio als strategischen Partner zu integrieren, um alle Post-Checkout-Vorgänge zu optimieren.
"Wir haben alles für jede Tür, aber wir mussten den Versand- und Rückgabeprozess optimieren. Dank der Automatisierungen von Outvio können wir dem Kunden einen umfassenden und hochwertigen Service bieten. Wir sparen etwa 110 Stunden pro Monat bei der Auftragsabwicklung."
David Presencio CEOAuch die Kundenerfahrung ist für TiendaManilla sehr wichtig. Sie denken sogar darüber nach, einen Heiminstallationsservice in Zusammenarbeit mit hochqualifizierten lokalen Partnern anzubieten. Mit Outvio können sie nun vollständig personalisierte Bestell- und Lieferbenachrichtigungen an ihre Kunden senden, während des gesamten Lieferprozesses einen Mehrwert bieten und neue Produkte bewerben.
"Die Kundenzufriedenheit ist für uns sehr wichtig. Die Sendungsverfolgung von Outvio ermöglicht es uns, unsere Kunden während des gesamten Lieferprozesses zu informieren, immer mit unserem Branding. Die Automatisierungen von Outvio sind auch sehr nützlich, um Vorfälle automatisch zu lösen und unsere Kunden dazu zu bringen, bei Vorfällen zu handeln, die sie leicht selbst lösen können. Seit wir Outvio einsetzen, haben wir beispielsweise festgestellt, dass die Zahl der fehlgeschlagenen Lieferungen um bis zu 75 % gesunken ist."
All diese Verbesserungen ermöglichen es TiendaManilla, schrittweise zu wachsen. Das nächste Ziel ist es, die umfangreichen mehrsprachigen Fähigkeiten von Outvio zu nutzen, um das Kundenerlebnis auf ausländische Märkte wie Portugal und Frankreich auszuweiten.
Nächstes Jahr wollen wir in andere Länder expandieren, und mit Outvio haben wir alles, was wir brauchen, um unabhängig von Land und Sprache das gleiche Einkaufserlebnis zu bieten.
"Wir haben volles Vertrauen in Outvio"
David Presencio CEOEntdecken Sie, wie Unternehmer wie Sie gemeinsam mit Outvio neue Lösungen etabliert haben
