Was ist OTIF
OTIF oder On-Time In-Full ist ein KPI, mit dem gemessen wird, wie viele Aufträge pünktlich und vollständig geliefert wurden.
Es hilft zu beurteilen, ob das Unternehmen in der Lage war, jeden Artikel des Auftrags zum oder vor dem erwarteten Liefertermin zu liefern. In anderen Worten, es hilft die Liefertreue zu beurteilen.
Diese Kennzahl wird hauptsächlich als KPI von Lieferungen verwendet, kann aber auch in der gesamten Lieferkette eingesetzt werden.
Wie wird OTIF berechnet
Die Berechnung der OTIF-Kennzahl ist recht einfach. Sie müssen lediglich die Anzahl der Aufträge, die "'On time, In Full'" geliefert wurden, durch die Gesamtzahl der Lieferungen Ihres Unternehmens teilen.
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Warum ist OTIF wichtig
Wenn Sie die OTIF noch nicht nachverfolgen, ist es vielleicht an der Zeit, sich ernsthaft mit diesem KPI zu befassen. Sie wissen, dass es an der Zeit ist, OTIF als KPI zu verfolgen, wenn Sie eines der folgenden Probleme haben:
Verspätete Lieferungen
Bekommen Sie viele Anrufe von Kunden, die sich über verspätete Bestellungen beschweren? Oder füllt sich Ihr Bewertungsbereich mit Kunden, die immer noch auf ihre Bestellungen warten? Vielleicht erhalten Sie immer mehr E-Mail-Beschwerden über Lieferverzögerungen. Oder Ihre jüngste Feedback-Umfrage hat ergeben, dass Ihre langsamen Lieferzeiten der Hauptgrund für die Enttäuschung Ihrer Kunden sind.
Wiederkehrende Probleme mit verspäteten Lieferungen oder eine plötzliche Zunahme von Lieferverzögerungen sind ein Zeichen dafür, dass Ihre OTIF genauer überwacht werden muss. Es könnte sich um ein Problem von Seite des Lieferanten handeln, wo die Herstellung länger dauert als üblich und es viele Auftragsrückstände gibt. Es könnte sogar daran liegen, dass Ihr Spediteur länger als üblich braucht, um die letzte Meile auszuliefern.
Ungenaue Bestellungen
Ihre Bewertungen und Anfragen an den Kundensupport können ein kritisches Problem mit der Genauigkeit Ihrer Bestellungen aufzeigen. Wie viele Kunden beschweren sich darüber, dass sie ein Produkt in der falschen Größe erhalten haben? Gibt es Beschwerden darüber, dass ein Artikel in einer anderen Farbe geliefert wurde? Oder gibt es Fälle, in denen Kunden einen völlig anderen Artikel erhalten haben, als sie bestellt hatten?
Dies zeigt Ihnen, dass es höchste Zeit ist, mit der Messung Ihrer OTIF zu beginnen. Eine hohe Rate ungenauer Aufträge kann auf ein Problem in Ihrer Lagerhaltung und Kommissionierung hindeuten, was sich ebenfalls auf Ihre OTIF-Kennzahl auswirkt.
Probleme bei der Lagerverwaltung
Ständige Probleme bei der Verarbeitung in Ihrem Lager sind ein weiteres Zeichen dafür, dass Sie Maßnahmen ergreifen müssen. Wenn Sie beispielsweise kein automatisiertes System für den Wareneingang im Lager eingerichtet haben, kann es ewig dauern, bis die Bestellungen in Ihrem Lager eingehen, nachdem sie aufgegeben wurden. Und das führt zwangsläufig zu einer Verzögerung bei der Auftragsabwicklung.
Vielleicht ist es dann an der Zeit, ein neues System für die Lagerverwaltung einzuführen. Oder wenn Sie Schwierigkeiten haben, die wachsende Zahl von Aufträgen zu bearbeiten, könnte es der richtige Schritt sein, sich auf einen 3PL zu verlassen, der die schweren Arbeiten übernimmt.
OTIF verbessern
Werfen wir einen Blick auf einige Möglichkeiten zur Verbesserung der Gesamt-OTIF eines eCommerce.
Den richtigen Kurier wählen
Die Auswahl der am besten geeigneten Kuriere und Partner ist entscheidend für die Aufrechterhaltung des höchsten Qualitäts- und Serviceniveaus bei der pünktlichen Lieferung. Die Zusammenarbeit mit Branchenführern und die Suche nach dem richtigen Dienstleister für jede Ladung kann sich auf jede Sendung auswirken.
Versandvolumen und Zeitpläne
Pünktliche Zustellung ist nach wie vor sehr gefragt. eCommerce-Unternehmen, die Schwierigkeiten haben, ihre OTIF-Leistung regelmäßig aufrechtzuerhalten, müssen möglicherweise einige Aspekte ihrer Sendungsplanung überdenken. Dazu gehört zum Beispiel die Planung von Abholungen auf der Grundlage des Gebiets oder der Größe des Pakets.
Versandanalysen beachten
Reliable delivery performance is the ultimate goal of all couriers and has short and long-term impacts on companies of all sizes. Keeping up with retail trends and delivery demands with real-time insights and visibility improves shipping performance from start to finish.
Fazit
Die OTIF-Kennzahl ist eins der wichtigsten KPIs für alle eCommerce in 2023, mit den immer höheren Ansprüchen der modernen Kunden, die eine schnelle und effiziente Lieferung aller ihrer Bestellungen erwarten.
Um wettbewerbsfähig zu bleiben, ist es daher unerlässlich, diese Kennzahl zu beachten. Für Online-Shops mit einer ständig wachsenden Zahl von Bestellungen kann es leicht sein, den Überblick zu verlieren. Diese einfache Berechnung wird jedoch dazu beitragen, allen Kunden den bestmöglichen Service zu bieten.
