E-Commerce

Checkout Prozess Optimierung für den E-Commerce: 13 Tips um den Umsatz zu Steigern

Sebastian Nolte

Sebastian Nolte

Jul 12, 2022

Checkout Prozess im E-Commerce

In diesem Artikel

  • icon13 Tipps zur Optimierung des Checkout-Prozesses
  • iconMit Outvio den Checkout Prozess Ihres E-Commerce optimieren
  • iconWarum brechen Nutzer ihre Einkäufe ab?
  • iconFazit
  • Sie haben hart daran gearbeitet, die Besucherzahlen Ihres Online-Shops zu erhöhen, Sie haben sich mit allen erforderlichen Versanddokumenten vertraut gemacht und dennoch verkaufen Sie unerklärlicherweise nicht so viel, wie Sie sollten. Der Grund dafür? Sie haben den Checkout Prozess in Ihrem E-Commerce nicht optimiert. 

    Langfristig können diese Abbrüche Sie viel Geld kosten. Im folgenden Artikel haben wir eine Reihe von Tipps und Anleitungen zur Optimierung des Checkout-Prozesses zusammengestellt, die Ihren Gewinn steigern und Ihrem E-Commerce zum Wachsen helfen.

    13 Tipps zur Optimierung des Checkout-Prozesses

    1. Nutzen Sie FOMO, um Dringlichkeit zu erzeugen

    FOMO (Fear Of Missing Out) ist ein großartiges Tool, um Ihren Kunden ein Gefühl der Dringlichkeit zu vermitteln und sie zu motivieren, den Kauf jetzt zu tätigen, anstatt ein großartiges Angebot oder eine Gelegenheit zu verpassen.

    Einige Möglichkeiten, FOMO zu erzeugen, sind

    • Erstellen Sie ein begrenztes Angebot (z. B. im Zusammenhang mit einem Feiertag)
    • Bieten Sie ihnen einen Gutschein an (zum Beispiel mit einem bestimmten Prozentsatz Rabatt)
    • Zeigen Sie die Anzahl der Vorräte an, um zu zeigen, wie begrenzt das Produkt ist
    • Zeigen Sie einen Countdown-Timer an, der anzeigt, wann ein bestimmtes Angebot abläuft

    2. Vermeiden Sie unerwartete Kosten

    Wie wir bereits erwähnt haben, sollten Sie überraschende Kosten beim Checkout vermeiden. Es mag eine kluge Idee sein, in der Produktbeschreibung einen niedrigeren Preis anzugeben. Zum Beispiel, indem man die Versandkosten zunächst ignoriert. Wenn die Kunden jedoch erst einmal einen Preis mit einem Produkt verbunden haben, kann eine unerwartete Preiserhöhung eine große Enttäuschung sein.

    3. Bieten Sie kostenlosen Versand an

    Ein kostenloser Versand ist eine gute Möglichkeit, den Kunden bei seiner Kaufentscheidung zu unterstützen. 

    Vielleicht lesen Sie dies und denken sich, dass Sie mit diesem Angebot eigentlich Geld verlieren würden. Das ist jedoch nicht der Fall. Mehr über dieses Thema erfahren Sie in unserem ausführlichen Artikel.

    4. Senden Sie Abbruch E-Mails

    Der Abbruch des Warenkorbs bereitet E-Commerce-Besitzern große Kopfschmerzen. Doch so einfach es auch klingt, manchmal genügt eine einfache E-Mail, um den Checkout-Prozess zu optimieren.

    Die Wahrheit ist, dass die meisten Kunden, die ihren Warenkorb abbrechen, die Absicht haben, zu einem späteren Zeitpunkt zu kaufen. Sie vergessen es einfach. Deshalb kann das Versenden einer Abbruch-E-Mail als freundliche Erinnerung innerhalb der ersten 24 Stunden nach dem Abschluss des Bestellvorgangs Ihnen helfen, einen Verkauf abzuschließen. Um Ihre Erfolgsquote zu erhöhen, sollten Sie diese E-Mails personalisieren und auf Ihr spezifisches Branding abstimmen.

    abbruch e-mail des online shops trait

    Wie Sie im obigen Beispiel sehen können, motiviert die E-Mail den Kunden auch zum Kauf der Produkte, indem sie ein Gefühl der Dringlichkeit vermittelt, indem sie erwähnt, dass die Artikel möglicherweise nicht mehr lange verfügbar sind

    5. Bieten Sie mehrere Zahlungsoptionen an

    Stellen Sie sich vor, einer Ihrer Kunden hat den Einkaufswagen voll mit Artikeln und ist bereit, Ihnen eine hohe Summe zu zahlen. Doch dann findet er während des Bestellvorgangs keine geeignete Zahlungsmethode. Vielleicht wird sein Bankanbieter nicht akzeptiert oder er möchte mit einer Online-Zahlung wie PayPal oder ApplePay bezahlen, aber auch diese werden nicht unterstützt. Was nun? Es bleibt ihm nichts anderes übrig, als Ihr Geschäft zu verlassen und ein Geschäft zu suchen, das seine Zahlungsmethode akzeptiert.

    Die Grundlagen dafür sind recht intuitiv: Je mehr Zahlungsoptionen Ihr E-Commerce anbietet, desto besser ist Ihr Checkout Prozess. Außerdem können Sie die von Ihnen angebotenen Zahlungsmöglichkeiten vereinfachen, indem Sie die Logos der verschiedenen Anbieter, die Ihr Online-Shop akzeptiert, darstellen.

    checkout prozess des onlines shops Trait

    Wie Sie in der obigen Abbildung sehen können, bietet der Online-Shop Trait eine Vielzahl von Zahlungsmöglichkeiten an. Von verschiedenen Kreditkarten über PayPal bis hin zur Möglichkeit, in Raten oder mit Kryptowährungen zu bezahlen.

    6. Fragen Sie nach den Zahlungsinformationen als letztes

    Sie sollten warten, bis die Kunden sich entschieden haben, den Checkout Prozess zu durchlaufen, bevor Sie nach Zahlungsarten fragen. Andernfalls ist es so, als würden Sie jemanden, der Ihr Geschäft besucht, gleich beim Betreten Ihres Ladens nach einer Kreditkarte fragen. 

    Auf diese Weise wirkt Ihr Geschäft nicht vertrauenswürdig und Ihre Kunden werden es sofort wieder verlassen.

    7. Bieten Sie mehrere Lieferoptionen an

    Genau wie bei den Zahlungsoptionen können Sie Ihren Bestellvorgang vereinfachen, indem Sie Ihren Kunden mehrere Versandoptionen anbieten. Ihr E-Commerce wird davon profitieren, wenn Sie Standard- und Expressversand anbieten und den Kunden die Wahl lassen, welche sie bevorzugen.

    Es kann eine entmutigende Aufgabe sein, zu entscheiden, welcher Kurier die besten Dienstleistungen für Ihren E-Commerce bietet. Sei es der Preis, die Zuverlässigkeit oder sogar welche Maßnahmen sie in Richtung Nachhaltigkeit ergreifen. Aus diesem Grund haben wir eine Liste der besten Paketdienste in Deutschland zusammengestellt, um Ihnen die Entscheidung zu erleichtern.

    8. Bieten Sie Checkout als Gast an

    Laut einer aktuellen Studie brechen 37% der Online-Käufer ab, weil sie gezwungen sind, ein Konto anzulegen, bevor sie mit dem Bezahlvorgang fortfahren können. 

    Wenn Sie nicht die Möglichkeit bieten, ein Gastkonto zu verwenden, riskieren Sie, einen wichtigen Verkauf zu verlieren. Wenn Ihre Kunden ein Konto erstellen, trägt dies natürlich zur Kundenbindung bei. Sie sollten jedoch in Erwägung ziehen, ein Banner in die E-Mail zur Kaufbestätigung oder zur Nachverfolgung des Kaufvorgangs einzufügen, das einen Hinweis auf die Erstellung eines Kontos enthält,  anstatt den Checkout Prozess zu verkomplizieren.

    checkout prozess des online shops ivo nikkolo

    Der Online-Shop Ivo Nikkolo bietet eine sehr übersichtlich gestaltete Kassenseite. Wie Sie auf dem Bild oben sehen können, gibt es außerdem die Möglichkeit, ein Konto einzurichten.

    9. Vereinfachen Sie den Checkout Prozess

    Sie müssen versuchen, den Bestellvorgang so einfach wie möglich zu gestalten. Auf diese Weise vermeiden Sie Frustration und Verwirrung bei den Kunden.  

    Sie können dies erreichen, indem Sie einen Adressensuchdienst verwenden, um automatisch Adressen und Postleitzahlen zu finden.

    Darüber hinaus sollten Sie eine Autofill-Option anbieten, die die bereits im Browser gespeicherten Daten verwendet. Diese Informationen können zum Beispiel E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Geburtsdatum usw. sein. Stellen Sie in diesem Zusammenhang sicher, dass Sie die Kunden sofort benachrichtigen, wenn eine der angegebenen Informationen nicht gültig ist. Wenn ein Kunde zum Beispiel eine ungültige Telefonnummer eingibt, können Sie das Feld rot markieren. Eine kurze Pop-up-Meldung, die das Problem erklärt, ist ebenfalls sehr hilfreich.

    Sie sollten eine Option anbieten, um die Versandinformationen in die Rechnungsinformationen zu übernehmen. Auf diese Weise müssen Ihre Kunden, wenn die Informationen identisch sind, nicht genau dieselben Informationen zweimal ausfüllen.

    10. Zur Kasse gehen und In den Warenkorb hinzufügen

    Der Call to Action ist ein wesentlicher Bestandteil der Optimierung des Checkout Prozesses. In der Regel ist dieser Button um die Bestellung zu Bestätigen unten oder auf der Seite und enthält die Wörter  "Jetzt kaufen", "Bestellung bestätigen" oder "Weiter in die Kasse".

    Unabhängig von der Formulierung ist es wichtig, dass dieser Button für die Kaufabwicklung auffällt, damit Ihre Kunden ihren Kauf jederzeit abschließen können.

    Ein weiterer Tipp ist, den Button sowohl oben als auch unten auf der Seite oder im Warenkorb zu platzieren. So müssen die Besucher nicht erst danach suchen, wenn sie ihren Einkauf abschließen wollen.

    Zudem sollten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit anbieten, Produkte "In den Warenkorb" zu stellen. Wo wir gerade beim Thema Warenkorb sind, müssen Sie sicherstellen, dass Sie eine einfache Verwaltung des Warenkorbs anbieten.

    Eine Möglichkeit, dies zu tun, ist, dass Ihre Kunden Bestätigen, wenn Artikel hinzugefügt wurden. Aber es ist auch eine gute Idee, einen dauerhaften Warenkorb zu verwenden. Damit werden die dem Warenkorb hinzugefügten Artikel nachverfolgt, auch wenn die Kunden die Website verlassen und später wiederkommen.

    Außerdem sollten Sie dafür sorgen, dass der Warenkorb immer sichtbar und zugänglich ist, egal auf welcher Seite sich Ihre Kunden befinden.

    Darüber hinaus müssen die Kunden die Möglichkeit haben, den Inhalt des Warenkorbs schnell zu überprüfen und zu bearbeiten, ohne erneut beginnen zu müssen. Denken Sie daran: Je einfacher, desto besser, wenn es um die Optimierung des Checkout Prozesses geht.

    checkout prozess des online shops macson

    Der Online-Shop Macson verfügt über ein Pop-up-Fenster, das erscheint, sobald Sie ausgewählt haben, dass Sie zur Kasse gehen wollen, um einen ausgewählten Artikel zu kaufen. Auf diese Weise wird der Kunde benachrichtigt, dass ein Produkt ausgewählt wurde und einfach im Warenkorb gespeichert werden kann.

    Entscheidet sich der Kunde, seinen Einkauf fortzusetzen und schließt später die Website, ohne etwas zu kaufen, bleiben die Artikel im Einkaufswagen, wenn der Kunde zurückkehrt.

    11. Bieten Sie eine Wunschliste an

    Vielleicht sind Ihre Kunden noch nicht bereit, mehrere Artikel auf einmal zu kaufen, oder sie sehen etwas, das sich hervorragend als Geburtstagsgeschenk eignet, wenn es soweit ist.

    Die Möglichkeit, Artikel auf die Wunschliste zu setzen, ist eine gute Möglichkeit, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden die Produkte nicht vergessen, und erhöht die Chancen, sie in Zukunft zu verkaufen.

    12. Zeigen Sie Kundenreviews

    Eine wichtige Hürde, die es zu berücksichtigen gilt, ist die Tatsache, dass der Kunde beim Online-Einkauf das Produkt erst dann zu sehen und anzufassen bekommt, wenn der Kauf abgeschlossen ist und es ihn erreicht hat. Daher sind Online-Käufer oft verunsichert, was zu einem abrupten Abbruch des Kaufvorgangs führen kann

    Eine Lösung für dieses Problem ist die Anzeige von Kundenrezensionen. Durch das Feedback anderer Kunden, die das Produkt vor ihnen bestellt haben, können Ihre Kunden ihre Wahl bestätigen.

    kundenbewertungen auf amazon

    Amazon ist ein großartiges Beispiel dafür, wie Kundenrezensionen für jeden Artikel sichtbar gemacht werden. Angesichts des großen Kundenstamms dieser E-Commerce-Plattform ist es durchaus üblich, dass zu den meisten Produkten eine beträchtliche Anzahl von Bewertungen zu finden ist.

    Wenn Sie darüber hinaus wissen möchten, ob amazon die richtige Plattform für Ihren E-Commerce ist, können Sie unsere detaillierte Analyse lesen

    13. Zeigen Sie verwandte Artikel

    Alle Tipps, die wir bis jetzt gegeben haben, sollen helfen, einen Verkauf abzuschließen. Aber warum sollten Sie sich damit zufrieden geben, nur einen Verkauf abzuschließen, wenn Sie auch Upselling betreiben können?

    Wichtig ist dabei, dass Sie den Kunden nicht dazu drängen, mehr zu kaufen. Andernfalls waren alle Bemühungen um die Optimierung Ihres Checkout-Prozesses umsonst. 

    Deshalb müssen Sie darauf achten, dass Sie die richtigen Worte verwenden. Versuchen Sie es mit Begriffen wie "Diese Produkte passen gut zusammen" oder "Andere Kunden haben auch diese Produkte gekauft". 

    Mit Outvio den Checkout Prozess Ihres E-Commerce optimieren

    Letztendlich läuft die Optimierung des Checkout-Prozesses Ihres E-Commerce darauf hinaus, dass Sie Ihren Kunden gegenüber eine transparente Preisgestaltung bieten und so viele Optionen wie möglich bereitstellen. Es geht darum, Ihren Online-Shop zu einem Ort zu machen, an dem sich Ihre Kunden willkommen fühlen und ein intuitives und einfaches Einkaufserlebnis haben. Ein optimierter Checkout-Prozess führt zu einer höheren Kundenbindung und Sie müssen weniger Zeit und Ressourcen für den Kundendienst aufwenden.

    Was Ihnen einen Vorteil gegenüber Ihrer Konkurrenz verschafft, ist die Kenntnis, dass die Beziehung zu Ihren Kunden nicht mit dem Abschluss des Kaufs endet. Sobald Sie den Checkout-Prozess gemeistert haben, ist es an der Zeit, auch den Post-Sales-Prozess zu meistern. Und wie? Mit Outvio, einer einfachen und leicht zu bedienenden Lösung. Dank Outvio können Sie alle Ihre Post-Sales-Prozesse automatisieren und sicherstellen, dass Ihre Kunden von dem Moment an, in dem sie Ihren E-Commerce betreten, bis zu dem Moment, in dem sie das Paket erhalten, zufrieden sind.

    Warum brechen Nutzer ihre Einkäufe ab?

    zunächst müssen wir uns die Gründe ansehen, warum potenzielle Kunden einen Online-Kauf abbrechen. auf diese Weise können wir das Problem direkt angehen.

    Die häufigsten Gründe sind:

    • Ihre potenziellen Kunden könnten von versteckten Gebühren (wie z. B. Versandgebühren) und anderen unerwarteten Kosten überrascht werden, die ihnen vorher nicht mitgeteilt wurden
    • Ihre potenziellen Kunden können den Preis des Produkts nicht im Voraus ermitteln
    • Ihre potenziellen Kunden sind gezwungen sich einen Konto zu erstellen bevor Sie den Kauf bestätigen können
    • Ihre potenziellen Kunden müssen einen langen und komplizierten Bezahlvorgang durchlaufen

    Fazit

    Nachdem Sie nun mit den wichtigsten Schritten zur Optimierung des Checkout-Prozesses vertraut sind, ist es an der Zeit, diese Strategien umzusetzen.

    Je größer ein eCommerce wächst, desto mehr Ressourcen werden natürlich für diese Optimierungen benötigt. Die Investition in die richtigen Tools für diesen Zweck kann über Erfolg oder Misserfolg eines Online-Shops entscheiden.