Ballzy.
Ta streetwearowa marka sprawia, że sneakersy stają się kolejnym hitem kulturalnym, tworząc społeczność ludzi pasjonujących się stylem ulicznym.
"100% zamówień zrealizowanych bez błędów"
Firma Ballzy została założona w 2015 roku jako internetowy sklep koszykarski. Pochodzący z Estonii sklep online rozwinął się i odniósł sukces poprzez sklepy stacjonarne w Finlandii i w krajach bałtyckich. Silny język wizualny i zdolność do opowiadania wspaniałych historii oraz oferowania fanom nowych marek i produktów to zdecydowanie główne wyróżniki Ballzy.
Wraz z rozwojem marki, Ballzy postanowiło skomercjalizować casualową odzież uliczną. Okazało się, że był to ogromny sukces. Sukces, który oznaczał kolejne zamówienia. W 2021 roku Ballzy zauważyło, że czegoś im brakuje. Koordynacja biznesu omnichannel, z kilkoma sklepami stacjonarnymi oraz sklepem internetowym, nie jest łatwym zadaniem. W związku z tym konieczne było rozpoczęcie korzystania z narzędzia po-checkoutowego, które mogłoby zautomatyzować i zoptymalizować procesy. Właśnie wtedy zwrócono się do Outvio.
"Nasi pracownicy działu obsługi klienta mogą zalogować się do Outvio, wpisać numer zamówienia i od razu zobaczyć jego status - czy jest w trakcie kompletowania, pakowania, czy już zostało wysłane. A następnie mogą łatwo przekazać tę informację klientow"
Aivar Kisel, manager ds. logistyki w firmie BallzyDzięki analityce Outvio firma Ballzy wie, jakie są rzeczywiste czasy dostawy dla poszczególnych kurierów, jakie e-maile są otwierane i klikane oraz jakie są najczęstsze problemy z przesyłkami w przypadku poszczególnych kurierów. Dzięki tym statystykom mogą oferować swoim klientom darmową wysyłkę i zwroty, mając pewność, że ich działalność jest opłacalna.
"Narzędzia i funkcje dostępne w Outvio ułatwiają każdemu sprzedawcy internetowemu zarządzanie wszystkimi złożonymi procesami w rozwijającym się przedsiębiorstwie eCommerce w łatwy, wydajny i zorientowany na klienta sposób"
Jednym z takich narzędzi jest na przykład gotowy portal śledzenia przesyłek, który można łatwo dostosować do własnych potrzeb i który pozwolił firmie Ballzy znacząco zmniejszyć liczbę zapytań klientów związanych z wysyłką i dostawą zamówień. Portal ten może być wykorzystywany przez klientów do sprawdzania statusu i lokalizacji ich zamówień, co zmniejsza obciążenie działu obsługi klienta i daje mu informacje, których potrzebuje w czasie rzeczywistym.
Kontynuując naszą ekspansję i rozwój, styl Ballzy i obsługa klienta na wysokim poziomie może bez wysiłku skalować dzięki wsparciu Outvio, będącego kręgosłupem naszych operacji online.
IIntegracja Ballzy z infrastrukturą Outvio była zdecydowanie najlepszą decyzją w 2021 roku, a my chcemy jeszcze bardziej wykorzystać to, co Outvio ma do zaoferowania w przyszłości.
"Zdecydowanie była to najlepsza decyzja, jaką podjęliśmy w 2021 r."
Aivar Kisel Manager ds. logistyki w firmie BallzyZobacz, jak firmy takie jak Twoja znalazły rozwiązania dzięki Outvio
