Powerplanet.
Powerplanet nutzt Outvio, um das Kundenerlebnis zu verbessern und die Kosten und den Zeitaufwand für das Management zu reduzieren. Finden Sie heraus, wie!
"Outvio Gibt Uns den Nötigen Schub"
Powerplanet ist einer der unbestrittenen Marktführer im Verkauf von Elektronik- und Technologieprodukten auf europäischer Ebene. Seit seiner Gründung im Jahr 2011 ist das Unternehmen erstaunlich schnell gewachsen. Sein Erfolg ist die Summe mehrerer Umstände, wie zum Beispiel ein umfangreicher Katalog, der jeden Verbraucher zufriedenstellt, und konkurrierende Preise für die neuesten technologischen Innovationen.
Heute bewahrt Powerplanet den Charme eines kleinen Geschäfts, spielt aber in der Liga der Giganten. Eine der letzten strategischen Entscheidungen war die Zusammenarbeit mit Outvio, um einen Teil des Geschäfts zu stärken, den das Unternehmen als grundlegend ansah, aber vernachlässigt hatte: die Post-Checkout-Phase.
"Powerplanet ist das Ergebnis eines kontinuierlichen Wachstums, so dass die Anpassung an Veränderungen immer eine Herausforderung und eine Konstante in unserem täglichen Leben war. Outvio gab uns die Möglichkeit, uns in einem einzigartigen System und einer Plattform für unsere Retouren, Sendungen und Garantien zu organisieren. Es war der geschickteste Weg, den After-Sales unseres Unternehmens zu vereinen"
Ramón Montalbán CTOEin wesentliches Merkmal für die Rentabilität eines so erfolgreichen Unternehmens ist die Verwaltung der Retouren. Bei der Bearbeitung von Tausenden von Anfragen könnte ein manueller Prozess zu einem Verlust von Ressourcen führen. Outvio löst dieses Problem vollständig: Es automatisiert Änderungen und Retouren, erstellt das Etikett und ist dafür verantwortlich, dem Kunden die beste Transport-Option anzubieten.
"Die Entscheidung fiel uns leicht, denn wir hatten ein System, das wir im Laufe der Jahre aufgebaut hatten und das für uns funktionierte, aber heute sind wir damit überfordert. Jetzt wissen die Kunden es zu schätzen, dass wir einen einfacheren und leichter zugänglichen Ort für die Bearbeitung von Retouren haben. Da wir Tausende von Belegen verwalten müssen, hilft uns die Automatisierung außerdem, Zeit und Kosten zu sparen und eine bessere Servicequalität zu bieten."
Auch die Kunden von Powerplanet haben das Portal und die Tracking-Benachrichtigungen als große Hilfe empfunden. Dank der Anpassungsmöglichkeiten schaffen sie einen Mehrwert für alle Kontaktpunkte zum Kunden und generieren neue Verkäufe.
Mit all dem ist es Powerplanet gelungen, ein Kundenerlebnis zu entwickeln, das sich mit den weltweit führenden Unternehmen im Technologievertrieb messen kann.
Outvio ermöglicht es sowohl uns als auch den Kunden, sich zu 100% aufeinander abzustimmen. Wir geben ihnen Transparenz und Kontrolle zu jedem Zeitpunkt ihrer Bestellung. Das gibt dem Kunden Sicherheit und stärkt das Vertrauen in uns, was sich positiv auf das Einkaufserlebnis auswirkt.
"Unser Kundenservice ist schneller, persönlicher und effektiver"
Ramón Montalbán CTOEntdecken Sie, wie Unternehmer wie Sie gemeinsam mit Outvio neue Lösungen etabliert haben
