Powerplanet ist einer der unbestrittenen Marktführer im Verkauf von Elektronik- und Technologieprodukten auf europäischer Ebene. Seit seiner Gründung im Jahr 2011 ist das Unternehmen erstaunlich schnell gewachsen. Sein Erfolg ist die Summe mehrerer Umstände, wie zum Beispiel ein umfangreicher Katalog, der jeden Verbraucher zufriedenstellt, und konkurrierende Preise für die neuesten technologischen Innovationen.
Heute bewahrt Powerplanet den Charme eines kleinen Geschäfts, spielt aber in der Liga der Giganten. Eine der letzten strategischen Entscheidungen war die Zusammenarbeit mit Outvio, um einen Teil des Geschäfts zu stärken, den das Unternehmen als grundlegend ansah, aber vernachlässigt hatte: die Post-Checkout-Phase.
Ein wesentliches Merkmal für die Rentabilität eines so erfolgreichen Unternehmens ist die Verwaltung der Retouren. Bei der Bearbeitung von Tausenden von Anfragen könnte ein manueller Prozess zu einem Verlust von Ressourcen führen. Outvio löst dieses Problem vollständig: Es automatisiert Änderungen und Retouren, erstellt das Etikett und ist dafür verantwortlich, dem Kunden die beste Transport-Option anzubieten.
Auch die Kunden von Powerplanet haben das Portal und die Tracking-Benachrichtigungen als große Hilfe empfunden. Dank der Anpassungsmöglichkeiten schaffen sie einen Mehrwert für alle Kontaktpunkte zum Kunden und generieren neue Verkäufe.
Mit all dem ist es Powerplanet gelungen, ein Kundenerlebnis zu entwickeln, das sich mit den weltweit führenden Unternehmen im Technologievertrieb messen kann.
Outvio ermöglicht es sowohl uns als auch den Kunden, sich zu 100% aufeinander abzustimmen. Wir geben ihnen Transparenz und Kontrolle zu jedem Zeitpunkt ihrer Bestellung. Das gibt dem Kunden Sicherheit und stärkt das Vertrauen in uns, was sich positiv auf das Einkaufserlebnis auswirkt.
Entdecken Sie, wie Unternehmer wie Sie gemeinsam mit Outvio neue Lösungen etabliert haben