FullGas.
Erfahren Sie, wie FullGas mithilfe von Outvio einen effizienten und fehlerfreien Betrieb rund um die Uhr gewährleistet.
"Outvio bietet uns eine viel umfassendere Lösung"
FullGas wurde 2004 in Spanien mit dem Ziel gegründet, qualitativ hochwertige Ernährungsprodukte für aktive und sportliche Menschen anzubieten. Ein Schlüssel zum Erfolg war es, eine breite Palette von zertifizierten Produkten für alle Ernährungsbereiche zu einem attraktiven Preis anzubieten.
Mit Hingabe und harter Arbeit wuchs die Marke FullGas und expandierte auf andere Märkte. Der Anstieg der Kundenzahlen war immens. Das Unternehmen erkannte, dass es einen strategischen Partner brauchte, um seine Effizienz zu steigern, und entschied sich daher, seinen gesamten Post-Checkout mit Outvio zu optimieren.
"Wenn es um die Bearbeitung von Bestellungen geht, bietet uns Outvio eine Geschwindigkeit und ein Maß an Individualisierung, das keine andere Plattform bieten kann. Unsere Kunden erhalten ihre Bestellungen immer ohne Fehler. Die positiven Kundenrezensionen für unseren Shop sind um über 41% gestiegen."
Unai Gomez CMO bei FullGasCross-Selling-Möglichkeiten sind eine weitere Funktion, die Outvio zu einem einzigartigen Tool macht. FullGas nutzt die 90-prozentige Öffnungsrate der Bestellbenachrichtigungen, die sie versenden, um in strategischen Momenten für bestimmte Produkte zu werben. Die Möglichkeit, diese Benachrichtigungen vollständig an das eigene Branding anzupassen und sie in wenigen Minuten an saisonale Angebote und Kampagnen zu adaptieren, wird als großer Vorteil angesehen. Da sie in einem Sektor mit so vielen komplementären Produkten tätig sind, ist diese Strategie sehr effektiv.
"Wir haben die direkte Kontrolle über alle Bestellungen, die bei Outvio eingehen. Wir wissen, dass unsere Kunden immer die richtige Mitteilung zum optimalen Zeitpunkt erhalten, so dass wir sowohl das Einkaufserlebnis verbessern als auch die Arbeitsbelastung unseres Kundensupport-Teams reduzieren konnten."
Die Zunahme der Sendungen war eine weitere Befürchtung von FullGas. Das Unternehmen konnte es sich nicht leisten, dass ein manuelles Fulfillment die Lieferungen verlangsamt, da dies dem Markenimage und der Kundenerfahrung schaden würde.
Glücklicherweise konnten die Automatisierungen von Outvio diese Probleme ohne Schwierigkeiten lösen.
Das Tüpfelchen auf dem "i" sind die Änderungen und Rückgaben. Dieser Prozess war immer umständlich, für uns und für unsere Kunden. Outvio macht sie einfach, ohne dass wir etwas tun müssen. Unsere Kunden können direkt von unserem Portal aus eine Rücksendung beantragen oder sich für einen Produktaustausch entscheiden. Das ist zu einem unserer Wettbewerbsvorteile geworden.
"Nachdem wir andere Alternativen ausprobiert hatten, entschieden wir uns, Outvio zu vertrauen, und wir haben nie zurückgeblickt."
Unai Gomez CMO bei FullGasEntdecken Sie, wie Unternehmer wie Sie gemeinsam mit Outvio neue Lösungen etabliert haben
