Ballzy.

"100% der Bestellungen wurden fehlerfrei bearbeitet"

Ballzy wurde 2015 als ein Basketball Online Shop gegründet. Ursprünglich aus Estland stammend, expandierte der Online Shop in die physische Welt mit stationären Geschäften in Finnland und den baltischen Staaten. Die starke visuelle Sprache und die Fähigkeit, eine großartige Geschichte zu erzählen und den Fans neue Marken und Produkte anzubieten, sind definitiv die wichtigsten Unterscheidungsmerkmale von Ballzy.

Als die Marke wuchs, beschloss Ballzy, Casual Streetwear zu vermarkten. Es wurde ein großer Erfolg. Ein Erfolg, der zu mehr Aufträgen führte. Im Jahr 2021 stellte Ballzy fest, dass ihnen etwas fehlte. Die Koordination eines Omnichannel Geschäfts mit mehreren physischen Geschäften und einem Online Shop ist keine leichte Aufgabe. Daher war es notwendig, ein Post-Checkout Tool einzusetzen, das die Prozesse automatisieren und optimieren konnte. An dieser Stelle wurde Outvio eingeschaltet.

Die Analysen von Outvio helfen Ballzy dabei, die tatsächlichen Zustellzeiten für jeden Kurier zu ermitteln, welche Tracking E-Mails geöffnet und angeklickt werden und welches die häufigsten Versandprobleme pro Kurier sind, so dass sie täglich erkennen können, ob ein Kurier nicht die gewünschten Leistungen erbringt.

Eines dieser Tools ist zum Beispiel das vorkonfigurierte Tracking Portal, das sich leicht anpassen lässt und mit dem Ballzy die Zahl der Kundenanfragen im Zusammenhang mit dem Versand und der Auslieferung von Bestellungen erheblich reduzieren konnte. Dieses Portal kann von den Kunden genutzt werden, um den Status und den Standort ihrer Bestellungen zu überprüfen, wodurch der Arbeitsaufwand für den Support verringert wird und sie die benötigten Informationen in Echtzeit erhalten.

Während wir unsere Expansion und unser Wachstum fortsetzen, können der coole Stil und der erstklassige Kundenservice von Ballzy mit der Unterstützung von Outvio als Rückgrat unserer Online Aktivitäten mühelos skaliert werden.