Neste artigo
Num panorama empresarial em constante evolução, é crucial encontrar formas eficientes de comunicar com os clientes e elevar a experiência de compra. O WhatsApp Business é uma ferramenta poderosa para empresas que se propõem a alcançarem esses objetivos.
Neste artigo, vamos explorar o que é o WhatsApp Business, como funciona e como pode ser utilizado para impulsionar as vendas de uma loja online, bem como a satisfação dos respetivos clientes.
O que é o WhatsApp Business
O WhatsApp Business é uma versão especializada da aplicação, direcionado para empresas.
Esta versão destaca-se por oferecer recursos adicionais concebidos especificamente para atender a necessidades comerciais e melhorar a comunicação com os clientes.
Com o WhatsApp Business, as empresas têm acesso a recursos exclusivos, nomeadamente:
- Perfil Empresarial: O WhatsApp Business permite que as empresas criem um perfil empresarial verificado, estabelecendo assim confiança e credibilidade. Os clientes podem facilmente identificar que estão a comunicar com uma empresa legítima, o que ajuda a facilitar a comunicação.
- Mensagens Automáticas: Com o WhatsApp Business, as empresas podem configurar respostas automáticas para fornecer informações básicas, como horário de funcionamento, perguntas e respostas frequentes e enviar notificações automáticas acerca do estado e localização de uma encomenda. Isto permite melhorar a eficiência e diminuir o tempo de resposta, mesmo quando a equipa de apoio ao cliente não se encontra disponível para responder.
- Etiquetas de Conversa: O WhatsApp Business permite que as empresas utilizem etiquetas para organizar as suas conversas. Desta forma, a empresa pode categorizar e gerir cada conversação com etiquetas específicas, sendo por isso capaz, por exemplo, de priorizar certas solicitações que necessitam de atenção urgente.
- Estatísticas das Mensagens: Com as estatísticas das mensagens que o WhatsApp Business disponibiliza, as empresas conseguem obter insights valiosos sobre o desempenho das suas comunicações e analisar métricas como o número de mensagens enviadas, entregues, lidas e respondidas. Isto permite avaliar o sucesso das estratégias de comunicação e identificar potenciais melhorias.
- WhatsApp Business API: Além de uma nova versão da aplicação, o WhatsApp Business também fornece um API para integração com sistemas de CRM e outras plataformas empresariais. Empresas de grande dimensão ou com operações mais complexas podem tirar partido dos recursos do WhatsApp Business API em maior escala e automatizar as suas comunicações através da integração com outras plataformas.
Comparação entre o WhatsApp comum, o WhatsApp Business e o WhatsApp Business API
Enquanto que o WhatsApp comum é ideal para conversas informais, o WhatsApp Business fornece recursos avançados particularmente adequados para empresas.
Para empresas de grande dimensão, o WhatsApp Business API é uma opção escalável que permite a integração com outras plataformas de gestão empresarial com vista à automatização de processos, e dispõe de uma base de dados conectada e sincronizada a todo o momento.
Como funciona o WhatsApp Business
O WhatsApp Business possui uma interface intuitiva e user-friendly que permite que as empresas comuniquem com os seus clientes de forma simples e eficaz com o intuito de facilitar determinadas situações, nomeadamente:
a) Tracking de encomendas: Manter os clientes informados sobre o estado das suas encomendas com atualizações em tempo real através do WhatsApp é muito simples.
Informar os clientes de forma automática e sempre com o teu branding é realmente fácil com a Outvio. Sabe mais sobre as notificações automáticas e personalizadas.
b) Resolução de incidências de envio: Solucionar incidências relacionadas com os envios é igualmente simples utilizando o WhatsApp como meio de comunicação direto com os clientes.
c) Monitorização da satisfação: Além das utilizações mais comuns, as funcionalidades do WhatsApp Business permitem que as empresas possam efetuar sondagens de satisfação aos clientes após a compra e obter feedback valioso com vista a identificar áreas que careçam de melhoria.
Vantagens do WhatsApp Business
O WhatsApp Business oferece diversas vantagens para as empresas, nomeadamente:
- Comunicação direta e personalizada com os clientes.
- Resolução de incidências rápida e eficiente.
- Aumento da credibilidade da marca.
- Redução do número de pedidos de apoio ao cliente.
- Automatização de tarefas e mensagens pré-definidas.
- Estatísticas das mensagens para avaliar o desempenho das comunicações.
Como migrar para o WhatsApp Business
Estes são os passos para fazer a transição do WhatsApp comum para o WhatsApp Business:
- Faz o download da app WhatsApp Business.
- Cria uma nova conta empresarial ou converte uma conta existente.
- Importa os teus contatos e configura o teu perfil empresarial.
Como criar comunidades com o WhatsApp Business
Além de atender individualmente aos clientes, o WhatsApp Business também permite a criação de grupos e comunidades. Esta funcionalidade pode ser utilizada para fornecer suporte a grupos de clientes, enviar informações relevantes e incentivar a interação entre os membros da comunidade.
Para criar uma comunidade, dirige-te a “Nova Conversa” e clica em “Nova comunidade”.
Cria um nome e uma descrição para a comunidade e escolhe a imagem.
Como criar uma sondagem
O WhatsApp permite a criação de sondagens, uma funcionalidade extremamente útil para empresas que desejem solicitar opiniões e obter feedback por parte dos clientes. Essa informação valiosa pode ser utilizada para melhorar produtos e serviços, bem como a própria experiência do cliente.
Para criar uma sondagem, dirige-te ao chat da pessoa a quem pretendes enviá-lo. Clica no ícone em forma de clip e seleciona a opção “sondagem”.
Podes incluir tantas perguntas e opções quanto desejares. Por fim, clica no ícone em forma de avião de papel para criar a sondagem.
Conclusão
O WhatsApp Business, graças às suas poderosas funcionalidades e recursos concebidos especificamente para empresas, é uma ferramenta indispensável para melhorar a satisfação e a retenção de clientes.
Ao adotar o WhatsApp Business, as empresas podem tirar partido das notificações automatizadas para proporcionar um atendimento mais rápido, personalizado e eficiente, fortalecendo assim o seu relacionamento com os clientes.
Além disso, o WhatsApp Business pode ser o aliado perfeito para garantir que os clientes se encontram informados, a todo o momento, acerca do estado e localização das suas encomendas, bem como para solucionar eventuais problemas que possam surgir quando ao longo do processo.
