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Enviar com a FedEx: envio de encomendas para eCommerce

Leonor Castanho

Leonor Castanho

Feb 22, 2022

fedex enviar encomendas ecommerce

Neste artigo

  • icon Envios Nacionais com a FedEx 
  • iconEnvios Internacionais com a FedEx
  • iconVantagens de enviar encomendas eCommerce com a FedEx
  • iconTarifas de envio FedEx para eCommerce
  • iconPeso máximo permitido para envios FedEx
  • iconServiços especiais Fedex para eCommerce
  • iconPerguntas frequentes sobre a FedEx
  • A FedEx é uma das melhores opções para o envio das encomendas internacionais do teu eCommerce, especialmente quando se trata de oferecer entregas num curto intervalo de tempo. Neste guia, podes encontrar toda a informação que precisas para começar a enviar com a FedEx, e descobrir todas as suas vantagens para a tua loja online.

    Lembra-te que a transportadora que escolheres vai definir, em grande parte, a qualidade dos teus envios. Por isso, deves optar pela transportadora que melhor se adapte às necessidades do teu eCommerce e ter um checkout com várias opções de entrega que encoraje a conversão e que permita proporcionar a melhor experiência de compra possível aos teus clientes.

    Continua a ler e descobre se a FedEx é, ou não, a solução ideal para a tua loja online.

    Envios Nacionais com a FedEx 

    De momento, o serviço nacional não se encontra disponível em Portugal.

    Envios Internacionais com a FedEx

    • FedEx International Priority: Envios de carácter urgente com entrega até ao fim do dia, no prazo de 1 a 3 dias úteis, em mais de 220 países e territórios. Disponível apenas para encomendas com um peso máximo de 68 kg.
    • FedEx International Express: Envios de carácter urgente com entrega até ao meio-dia, no prazo de 1 a 3 dias úteis, em destinos selecionados na Ásia, Canadá, Europa e EUA. Disponível apenas para encomendas com um peso máximo de 68 kg.
    • FedEx International Economy: Envios menos urgentes e mais económicos com um prazo de entrega de 2 a 5 dias. Inclui entrega porta-a-porta e serviço de desalfandegamento. Disponível apenas para encomendas com um peso máximo de 68 kg.
    • FedEx International Priority Freight: Serviço premium de carga aérea para envio de encomendas urgentes e com peso superior a 68 kg. O prazo de entrega é de 1 a 3 dias úteis.
    • FedEx International Economy Freight: Envios não urgentes de encomendas e paletes, com peso superior a 68 kg, de forma simples e económica.

    Quais os prazos de entrega dos envios internacionais FedEx

    Mais urgente Menos urgente




    Volumes leves ou
    pequenos ≤ 68 kg

    FedEx International Priority Express

    Entrega até ao meio-dia no prazo de 1 a 3 dias úteis em
    destinos selecionados na Ásia, Canadá, Europa e EUA.




    FedEx International Economy®

    Poupe em entregas menos urgentes de 2 a 5 dias
    e consiga um serviço com prazo definido, porta-a-porta
    e com desalfandegamento em que pode confiar.

    FedEx International Priority

    Entrega até ao fim do dia no prazo de 1 a 3 dias úteis
    em mais de 220 países e territórios.

    Volumes pesados ou
    grandes (Carga) > 68 kg

    FedEx International Priority Freight

    O nosso serviço premium de carga aérea entrega expedições
    mais pesadas em todo o mundo no prazo de 1 a 3 dias úteis.

    FedEx International Economy® Freight

    Envie expedições e paletes pesadas de forma
    simples e económica.

    Vantagens de enviar encomendas eCommerce com a FedEx

    • A FedEx dispõem de um dos mais completos catálogos para envios internacionais;
    • As embalagens são gratuitas para certos envios e contratos de trabalho;
    • Oferece poderosas ferramentas de tracking e monitorização de encomendas;
    • Oferece segurança para encomendas que contenham bens de elevado valor;
    • Possibilidade de concepção de soluções personalizadas para empresas e sectores específicos;
    • Adapta-se às necessidades de entrega dos clientes.

    Tarifas de envio FedEx para eCommerce

    A FedEx não possui um plano com tarifas de envio fixas. O preço dos envios é calculado em função do destino, das dimensões da encomenda e do nível de urgência contratado. Felizmente, existe uma secção no website da FedEx para calcular as tarifas aproximadas e as estimativas do tempo em trânsito.

    No entanto, como acontece frequentemente com as transportadoras, é possível negociar um contrato a longo prazo e a taxa fixa. Para tal, a FedEx terá de analisar a empresa ou eCommerce para determinar a viabilidade do projecto e, assim, estabelecer os preços.

    Peso máximo permitido para envios FedEx

    O peso máximo das encomendas internacionais enviadas pela Fedex depende de se se trata de um envio Standard ou Freight.

    • Envios Standard: peso máximo de 68 kg;
    • Envios Freight: peso mínimo de 68 kg.

    Para enviar mercadorias classificadas como perigosas, é obrigatório contactar a FedEx para aprovação prévia da encomenda.

    Serviços especiais Fedex para eCommerce

    Envelopes e Paks FedEx para eCommerce

    É possível encomendar envelopes e embalagens FedEx de forma gratuita.

    • Envelope Fedex: serviço básico de embalagem para faturas e documentos;
    • FedEx Pak: embalagem de documentos resistente à humidade;
    • FedEx Tube: embalagem, em tubo, para documentos que precisam de ser enrolados;
    • FedEx Box: caixas de cartão disponíveis em tamanho pequeno, médio ou grande. Dispõe também de caixas especiais para encomendas entre os 10 kg e os 25 kg;
    • FedEx UN 3373 PAK: embalagem específica para amostras biológicas infecciosas ou semelhantes;
    • FedEx Clinical Pak: embalagem para amostras clínicas não infecciosas;

    Recolhas da FedEx para eCommerce

    • One-time FedEx pick up: quando for necessária apenas uma única recolha. Uma vez impressa a etiqueta de envio, um estafeta irá ao ponto designado para recolher as embalagens;
    • Recurring FedEx pick up: serviço que permite planear a recolha de várias encomendas em simultâneo. Trata-se de um serviço exclusivo para empresas;
    • Fedex Ground: serviço de recolha automática para empresas com um volume de encomendas elevado;
    • Drop Off: para aqueles que querem assumir a responsabilidade de deixar as encomendas pessoalmente no posto da FedEx.

    Tracking de encomendas FedEx para eCommerce

    Podes acompanhar as encomendas enviadas com a FedEx através do portal de tracking, no website da transportadora. Tudo o que necessitas é do número de referência da encomenda.

    Além disso, a FedEx dispões de ferramentas de tracking avançadas, exclusivas para quem possui conta de cliente ou de utilizador:

    • FedEx Mobile: para acompanhar o estado das encomendas a partir de um dispositivo móvel;
    • FedEx Ship Manager: ferramenta avançada para a gestão de encomendas com capacidade de tracking internacional;
    • FedEx SenseAware: sensor de tracking que permite conhecer o estado físico de cada encomenda e a sua respetiva localização no Google Maps.

    É importante mencionar que estas opções avançadas requerem o registo como utilizador ou cliente.

    Entregas Fedex para eCommerce

    • Entrega mediante assinatura indirecta: requer a assinatura de alguém no endereço de destino ou, em alternativa, de um porteiro ou vizinho;
    • Entrega mediante assinatura direta: é necessária a assinatura de alguém no endereço de destino;
    • Entrega mediante assinatura de um adulto: a entrega só terá lugar se houver um adulto presente no endereço de destino que possa fornecer uma assinatura;
    • Entregas programadas: o cliente pode escolher o ponto de entrega mais conveniente.

    Gestão de incidentes com a FedEx 

    Para fazer a gestão de um eventual incidente com a FedEx, deve-se contactar a empresa através do seu serviço de apoio ao cliente ou através da conta do utilizador. A FedEx só aceitará reclamações que cumpram as seguintes condições:

    • Se o problema não for derivado de uma falha no serviço de transporte. Neste caso, o valor do envio será reembolsado;
    • Se a reclamação incluir toda a informação necessária;
    • Se todos os encargos tiverem sido pagos.

    Serviço de devoluções da FedEx para eCommerce

    A FedEx está ciente da importância de uma boa política de devoluções para qualquer empresa de eCommerce. É por isso que dispõe de um serviço de devoluções que permite facilitar a gestão de trocas devoluções quer para o cliente final, quer para a loja online:

    • A etiqueta de envio é impressa diretamente, para evitar burocracias desnecessárias;
    • O cliente pode igualmente imprimir a etiqueta de envio a partir de qualquer local;
    • Acompanhamento exclusivo das devoluções a todos os níveis.

    A FedEx Global Returns é um programa para envios internacionais com devolução incluída. Oferece os mesmos benefícios, mas alargados a todos os países em que a transportadora opera e com o desalfandegamento incluído.

    Perguntas frequentes sobre a FedEx

    Como funciona a FedEx?

    A FedEx é uma das poucas transportadoras nas quais é necessário criar uma conta para efetuar um envio, incluindo utilizadores particulares que não usufruam de um plano de negócios. Se tens um eCommerce e pretendes celebrar um contrato a longo prazo e obter tarifas mais aliciantes, deves contactar a FedEx.

    É possível fazer alterações a uma encomenda em curso?

    Sim, através da plataforma Fedex Delivery Manager, tanto o eCommerce como o cliente podem efetuar alterações aos termos de entrega das suas encomendas. 

    A FedEx tem seguro de envio?

    O único seguro adicional que a FedEx oferece para alargar a sua responsabilidade é o seguro de valor declarado sobre os bens. Este seguro, que é anexado à guia de transporte antes da expedição, não pode exceder os 50.000 euros, no caso de um envio Standard, e os 100.000 euros, no caso de envios Freight.

    O que é a FedEx SenseAware?

    O serviço FedEx SenseAware é um sensor que é inserido na embalagem para dar ao cliente final o máximo controle possível sobre a sua encomenda. Este serviço pode ser pago por cada encomenda ou através de uma assinatura mensal.

    Como entrar em contacto com a FedEx?

    Se tiveres alguma dúvida relacionada com o envio das encomendas do teu eCommerce, ou precisares de informações adicionais, podes entrar em contacto com a equipa de Apoio ao Cliente da FedEx através dos seguintes contactos.

    • Contacto telefónico: 707 100 869
    • Email: fedex.portugal@tnt.com

    E a boa notícia é que podes integrar a Fedex, e todas as outras transportadoras com quem trabalhes, com a Outvio e fazer a gestão de todas as tuas encomendas a partir de um único lugar.