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Como Escolher a Embalagem para a Tua Loja Online

Leonor Castanho

Leonor Castanho

Mar 3, 2022

Utiliza a embalagem como ferramenta de marketing e melhora as vendas da tua loja online.

Neste artigo

  • iconA Melhor Embalagem para os Teus Envios
  • iconEmbalagens em eCommerce: uma Oportunidade Para Representar a Essência da Tua Marca
  • iconA Relação Custo-Eficiência
  • A embalagem é uma extensão física da personalidade e charme da tua loja online, um aspecto essencial na experiência pós-venda que ofereces. Por isso, não há desculpa para não optar pela melhor embalagem possível, que represente a essência da tua marca e, em simultâneo, optimize os custos e a eficiência. De que estás à espera para proporcionar uma experiência única no que diz respeito à entrega das tuas encomendas?

    A Melhor Embalagem para os Teus Envios

    Agora que a criptomoeda é uma realidade e que as lojas online são cada vez mais populares, fazer compras em lojas físicas começa a assemelhar-se a fazer uma chamada a partir de um telefone fixo. E, embora algumas coisas sejam radicalmente diferentes, outras não mudaram em nada desde a primeira venda online em 1994.

    Este acontecimento, que chamou a atenção do próprio New York Times, aconteceu através da NetMarket, uma empresa que, passados quase 30 anos , continua forte. Na altura em que o CD do Sting foi vendido, os protocolos de encriptação de dados ainda nem existiam e os pagamentos online estavam longe de ser totalmente seguros.

    Este foi, provavelmente, um dos principais  travões às empresas que queriam expandir-se para o mercado online na altura.

    Desde então, foram criados inúmeros sistemas que permitem facilitar a venda online e a gestão de um eCommerce: desde plataformas para a criação e gestão de lojas online, até às ferramentas de marketing para atrair e fidelizar clientes, softwares para a recolha de dados sobre o desempenho do negócio e o comportamento dos clientes, e muito mais. 

    No entanto, há um aspecto que pouco ou nada mudou. A embalagem.

    A embalagem, e a forma como a encomenda é enviada e entregue, continua a ser um aspeto subestimado e, muitas vezes, negligenciado.

    Neste artigo, explicamos-te como obter a melhor embalagem para eCommerce e fazer dela uma importante fonte de vantagem competitiva em vez de um custo adicional que não traz lucro. 

    As empresas de eCommerce estão connosco há mais de duas décadas, mas só recentemente é que as lojas online começaram a reclamar a sua fatia da grande tarte da venda a retalho. Essa fatia, que inicialmente era quase insignificante, tem vindo a crescer e em 2020, em Portugal, alcançou os 46%, atingindo os 4,4 mil milhões de euros. E, embora estes números variem muito de país para país, uma coisa é certa: as vendas online são um fenómeno em expansão. 

    O “online” está a tornar-se a norma. Essa mudança nos hábitos de consumo aconteceu, em grande parte, graças aos avanços tecnológicos: os dispositivos móveis, apps, soluções SaaS, entre outros.

    No entanto, nesse mercado altamente competitivo, a diferenciação entre os concorrentes é feita offline. Criar uma loja online está a tornar-se cada vez mais fácil, pelo que o valor acrescentado do negócio já não está em ter a melhor localização do centro comercial, mas na qualidade do serviço de apoio ao cliente ou na rapidez e profissionalismo na entrega das encomendas.

    Algo tão trivial como uma caixa de cartão, por exemplo, pode fazer toda a diferença para um eCommerce ou loja online. Com um pouco de cuidado e dedicação, é possível transformar uma simples caixa num aspecto adicional que faz com que o cliente se sinta valorizado e que realça o valor do conteúdo: os teus produtos.

    O retorno do investimento é garantido.

    Embalagens em eCommerce: uma Oportunidade Para Representar a Essência da Tua Marca

    Alguma vez reparaste como algumas lojas utilizam músicas calmas e luzes ténues para criar uma atmosfera relaxante, enquanto outras optam por música estimulante, com cores e iluminação mais agressiva?

    A forma como se organizam os elementos dentro da loja, a decoração, o cheiro ou até mesmo a forma como se vestem os empregados, são aspectos que fazem com que uma loja seja categorizar como elegante ou exclusiva, casual, moderna, entre outros.

    Estas estratégias, baseadas no marketing cognitivo, são utilizadas por todas as lojas, as grandes e as que estão a começar. No entanto, quando crias um eCommerce, a utilização deste tipo de técnicas não é possível. Ou será que é?

    Felizmente, é possível criar uma experiência semelhante à vivenciada no plano físico através do pós-venda, particularmente no momento de chegada da encomenda. Esta é uma das razões pelas quais utilizar a melhor embalagem possível é essencial para a tua loja online, mas não é a única. 

    A entrega dos produtos é um custo inevitável para qualquer loja online, por isso, mais vale tirar partido dela e explorar todas as possibilidades que uma boa embalagem pode oferecer.

    Para o fazer, sugerimos que a escolha da embalagem seja feita tendo em conta dois aspectos:

    • A relação custo-eficiência;
    • A experiência do cliente.

    A Relação Custo-Eficiência

    Mais importante do que criar uma embalagem criativa que deixe os clientes de queixo caído, são as questões práticas relacionadas com o custo da embalagem.

    Encontrar o equilíbrio perfeito entre reduzir os custos com embalagens e proporcionar a melhor entrega possível é uma arte que nem todos dominam.

    A primeira regra básica que a embalagem deve cumprir é assegurar que os produtos chegam ao destino em perfeitas condições. Como é natural, existem artigos mais frágeis do que outros e que poderão necessitar de cuidados adicionais para garantir que chegam intactos.

    Regra geral, a melhor aposta é escolher a opção mais simples e, em simultâneo, mais eficaz. Se puderes optar por materiais reciclados e recicláveis, ainda melhor. O Planeta Huerto, por exemplo, utiliza caixas de cartão 100% recicladas e recicláveis, escolhidas de acordo com o tamanho da encomenda, com uma tinta à base de água e um selo biodegradável de origem vegetal.

    caixas planeta huerto exemplo de packaging personalizado

    Fonte: Planeta Huerto

    Portes de Envio

    Ao contrário do que muitas vezes se pensa, os portes de envio são calculados de acordo com volume e não com o peso. Esta forma de medição tem o nome de peso volumétrico e significa, essencialmente, que o volume da tua embalagem influenciará mais o preço do que o peso do que lá está dentro. Por este motivo, é importante estar informado acerca das tarifas de envio antes de escolher a embalagem.

    O ideal é utilizar a embalagem mais pequena possível sem, no entanto, comprometer a integridade dos produtos. Por exemplo, se os produtos não necessitarem de proteção especial, um envelope grosso pode ser suficiente e permitir custos de transporte muito mais baixos do que se utilizares uma caixa de cartão maior.

    Eficiência

    Uma das vantagens das lojas online em relação às lojas físicas é a redução considerável das tarefas necessárias aos seu funcionamento. Já não é necessário limpar o chão ou os balcões ou colocar etiquetas de preço nas prateleiras.

    No caso das lojas online, é no manuseamento e na gestão do armazém que é necessário investir mais recursos. A fim de assegurar uma logística eCommerce mais profissional, podes, por exemplo, começar por otimizar o processo de embalamento para cada encomenda.

    Para assegurar que este processo é rápido e sem erros, é importante optar por embalagens fáceis de montar, encher e selar. Se incluírem sistemas adesivos, esta tarefa será ainda mais rápida.

    Também podes criar listas de picking & packing para ajudar a embalar as encomendas e registar a sua saída do armazém.

    A possibilidade de reutilização da embalagem em caso de devolução é outro aspeto a considerar do ponto de vista da eficácia das embalagens. 

    As devoluções são uma componente inevitável de qualquer eCommerce e, muitas vezes, desempenham um papel fulcral na experiência de compra e na probabilidade de um cliente voltar a comprar, ou não, na tua loja. Por isso, o melhor é facilitar-lhes a vida nesse aspecto. 

    Em teoria, quase todas as embalagem podem ser reutilizadas. No entanto, é essencial que o processo de abertura seja simples, para assegurar que a caixa ou envelope não fique completamente inutilizável. Podes incluir instruções de abertura na embalagem para garantir que os clientes a abrem da forma mais correcta.

    Pontos bónus se incluires uma forma de selar ou fechar a embalagem ou forneceres instruções simples e específicas sobre como o fazer. Assim, evitarás ser apanhado de surpresa por métodos excessivamente criativos e que podem resultar em produtos danificados.

    Além disso, facilitar as devoluções é uma forma de comunicar a posição do teu eCommerce e encorajar os clientes a comprar mais no futuro. Afinal, eles saberão que podem mudar de ideias e devolver um artigo, seja por que razão for. E se também incorporares ferramentas que permitam que o cliente indique o motivo da devolução, poderás obter informação útil para otimizar a tua loja online e respetivos produtos.

    Experiência de Compra

    Chegamos à parte mais criativa e divertida da escolha da embalagem.

    Existem dois momentos decisivos no que diz respeito a causar uma boa impressão nos teus clientes: o momento em que recebem a embalagem e o momento em que a abrem. Embora separados por poucos segundos, estes momentos devem ser estudados de forma distinta.

    • A receção da encomenda

    Quando o cliente recebe uma encomenda, faz uma avaliação inicial com base no aspecto e no toque da embalagem. Este momento, que dura meros segundos, acontece quase sempre de forma inconsciente. Algumas das questões que mais frequentemente lhes passam pela cabeça são:

    1. Os produtos estão convenientemente acondicionados?
    2. A encomenda esteve envolvida em algum tipo de acidente que possa ter afetado a integridade dos produtos?
    3. A encomenda foi preparada com cuidado e atenção ao detalhe?
    4. A escolha da embalagem demonstra consideração pelo meio ambiente?

    Lembra-te que esta é a primeira vez que o cliente interage fisicamente com a tua loja online e é essencial que a resposta a estas perguntas seja satisfatória.

    Como é evidente, o mais importante é a segurança dos produtos. Para muitas empresas, a estética é apenas um fator adicional e não um aspecto essencial.

    Se achares que a estética não é um fator importante para os teus clientes, podes poupar nos custos associados a embalagens altamente personalizadas e optar por uma solução mais simples. Nesse caso, inclui apenas o logotipo do teu eCommerce e pouco mais, como a Amazon faz.

    Se não tiveres a certeza se a estética e os materiais são importantes para o teu negócio específico, responder às seguintes perguntas pode ser-te útil:

    A tua loja é sinónimo de exclusividade, luxo ou qualidade superior? Se assim for, os clientes esperam uma entrega premium e, nesse caso, não deves poupar na embalagem.

    Os teus clientes preocupam-se com o meio ambiente? Nesse caso, a escolha da embalagens com o menor impacto ambiental possível não é uma opção, é uma obrigação. Caso contrário, podes perder esse cliente.

    Em suma, certifica-te que as tuas embalagens refletem a essência do teu eCommerce e estão alinhadas com as necessidades e expectativas dos clientes. 

    • A abertura da embalagem

    Este é o teu momento de brilhar. Mas como enriquecer o momento da abertura da embalagem e fazer do unboxing uma experiência extra-sensorial?

    Uma surpresa agradável é capaz de deixar os teu clientes de bom humor. Utilizar papel colorido, impresso ou serigrafado com o logotipo ou o nome da tua loja, ou adicionar algumas gomas ou rebuçados, pode ser suficiente para fazer com que os clientes se sintam apreciados e valorizem a tua preocupação com os detalhes. Além disso, a probabilidade de os clientes partilharem imagens dos produtos e da respectiva embalagem é tanto maior se estes forem esteticamente agradáveis.

    sacos da marca the hoff packaging personalizado

    Fonte: The Hoff Brand

    Eis algumas das nossas sugestões:

    1. Se vendes produtos exclusivos ou feitos à medida, acrescenta uma carta personalizada, uma fita, ou qualquer outro detalhe que faça com que o cliente se sinta especial e que permita proporcionar uma sensação de exclusividade. Tudo o que envolve esforço tende a ser mais agradável, mesmo que seja o simples acto de desamarrar uma fita;
    2. Adiciona cheiro às tuas encomendas. Assegura-te que o cheiro selecionado está em sintonia com a marca. Se enviares produtos naturais, por exemplo, podes adicionar os aromas que utilizas neles. Associar um cheiro próprio a uma marca pode ser muito interessante já que, cada vez que os clientes sentirem aquele cheiro, lembrar-se-ão de ti;
    3. Oferece códigos de desconto para recompensar a lealdade dos clientes e convida-os a partilhá-los com amigos e família. Lembra-te que o marketing word of mouth tem um custo de 0 euros;
    4. Inclui brindes ou amostras. Trata-se uma forma relativamente barata de divulgar outros produtos e não envolve qualquer risco ou despesa para os clientes. Podes inclusive aproveitar a oportunidade para testar próximos lançamentos e recolher informação e feedback sobre artigos que já vendes ou sobre os gostos e preferências dos clientes;
    5. Incluir merchandising, como autocolantes ou objectos que possam ser úteis na vida quotidiana, como canecas, canetas entre outros. Melhor ainda se optares por objectos relacionados com o teu negócio. Por exemplo, se vendes cerveja, provavelmente fará mais sentido oferecer abridores de garrafas do que canecas. Esta é uma forma fácil de estar presente na vida quotidiana dos clientes e de criar relações mentais entre o momento de beber uma cerveja gelada e a tua marca. Marketing na sua forma mais pura. Como bem sabes, longe da vista, longe do coração, por isso, não te esqueças de incluir a tua marca no merchandising.

    Escolhe as opções que mais gostes, e que melhor de enquadrem com a tua marca, e proporciona uma experiência pós-venda incrível. 

    Já sabes, se quiseres oferecer o pacote completo:

    Tem em mente que o mercado retalhista é um negócio em expansão que oferece inúmeras oportunidades a nível do marketing e da criação de relações duradouras entre a marca e os clientes. Aproveita-as para influenciar positivamente os teus clientes, a começar pela embalagem.

    Para uma entrega perfeita, certifica-te que utilizas embalagens do tamanho perfeito para acondicionar os produtos, sem aumentar desnecessariamente os custos de transporte, e que os produtos estão convenientemente acondicionados. A aparência não é tudo e as embalagens personalizadas com produtos danificados não farão nada de bom pela reputação do teu eCommerce.