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Email Marketing: o Que é e Como Automatizá-lo

Leonor Castanho

Leonor Castanho

Feb 23, 2022

campanha de email marketing para ecommerce

Neste artigo

  • iconO que é uma campanha de email marketing e como automatizá-la?
  • iconVantagens de automatizar o email marketing
  • iconComo criar uma campanha de email marketing  
  • iconEstratégias para a automatização do email marketing 
  • iconEtapa da atração
  • iconComo calcular o CTR em email marketing?
  • iconFerramentas de Email Marketing
  • O Email Marketing é a utilização da comunicação da empresa com os seus clientes e potenciais clientes via email como estratégia de marketing. 

    É um método extremamente eficaz, com uma taxa de conversão três vezes mais elevada do que a das redes sociais. 

    Neste artigo, analisamos a razão pela qual as campanhas de email marketing são tão eficazes e oferecemos-te uma série de dicas e estratégias para a sua automatização.

    O que é uma campanha de email marketing e como automatizá-la?

    Uma campanha de email marketing contempla o envio de emails comerciais em massa para uma lista de contactos. São muitas vezes utilizadas para impactar leads com uma intenção de busca específica.

    Desta forma, é possível orientar os utilizador através da buyer's journey com base nas suas interacções, e convidá-los a regressar quando a compra estiver concluída e, assim, transformar o funil de vendas num círculo. 

    hubspot transformar o funil de vendas num circulo email marketing

    Fonte: Hubspot

    Em teoria, parece muito simples. Um utilizador demonstra interesse num produto ou serviço, e o eCommerce envia-lhes um newsletter para o alimentar com conteúdo e atraí-los de novo.

    O problema surge quando o número de utilizadores excede a capacidade de trabalho da empresa, algo que normalmente acontece muito mais cedo do que o esperado. 

    É aí que entra em jogo a automatização das campanhas de email marketing e a necessidade de ferramentas adequadas para o fazer.

    Vantagens de automatizar o email marketing

    • Aumento da capacidade de atrair leads, que se traduz no aumento da taxa de conversões;
    • Capacidade de analisar, definir e categorizar o comportamento do s utilizadores; 
    • Permite obter dados para efetuar testes A/B muito mais precisos;
    • Melhoria da imagem da marca e da relação entre o cliente e empresa;
    • Criação de bases de dados actualizadas e melhor segmentadas;
    • Melhoraria no desempenho das ações de marketing;
    • Permite a reafectação de recursos e esforços a outros departamentos ou tarefas;
    • Otimização da gestão do tempo;
    • Redução da carga de trabalho do departamento de marketing.

    Como criar uma campanha de email marketing  

    1. Establecer objetivos

    O teu público-alvo e os objetivos que pretendas atingir vão definir a tua campanha de email marketing e condicionar todas as tuas ações futuras. 

    2. Segmentação da base de dados

    Para perceber o caminho a seguir, é essencial conhecer verdadeiramente o público-alvo e, com base nas suas características, intenções e motivações, segmentar as tuas mensagens.

    É igualmente importante saber qual a landing page que atraiu o lead. Se o canal para atrair os leads não for convenientemente desenhado, a intenção de compra pode não corresponder ao produto, o que afetará negativamente a taxa de conversão.

    3. Investir no conteúdo

    A qualidade dos teus emails é essencial para o sucesso das tua campanha de email marketing. Certifica-te que o teu conteúdo realmente acrescenta valor com base na fase do funil de vendas em que os teus clientes se encontrem. É igualmente importante criar títulos criativos que convidem o utilizador a clicar.

    4. Utilizar ferramentas de automatização

    Para levar a cabo uma campanha de email marketing de sucesso é importante automatizar o envio de emails com o auxilio de ferramenta especializada. Esse tipo de plataformas oferecem características avançadas e modelos template que tornam tudo mas simples.

    5. Monitorizar os resultados

    Medir os resultados das tuas campanhas de marketing de forma contínua é essencial para perceber o que resultou, e o que não deu certo, e obter a informação necessária para aplicar alterações e delinear estratégias de email marketing cada vez mais eficazes. Podes analisar a taxa de abertura dos emails, a taxa de ressalto, o tempo entre interacções, o número de cliques, as conversão, número de cliques, e muito mais.

    Estratégias para a automatização do email marketing 

    Etapa da atração

    Nesta fase, o objetivo é impactar potenciais clientes e, assim, gerar interesse na marca ou no produto. Eis alguns exemplos de emails que podes enviar aos teus clientes:

    Emails de Boas-vindas

    Emails enviados a qualquer pessoa que se tenha registado como lead. O objectivo destes emails é dar as boas vindas ao utilizador e fornecer-lhe alguns guidelines sobre a tua marca e como interagir com ela. Este tipo de email tem, geralmente, um bom nível de engagement.

    Emails Promocionais

    Tratam-se de emails com algum tipo de oferta ou promoção em determinados produtos ou serviços. Se o teu eCommerce permitir a criação de wish lists, não hesites em informar os teus cliente quando um artigo da sua lista estiver em promoção.

    Emails Sazonais

    A função destes emails é criar hype à volta de um evento ou ocasião especial que se avizinha. São amplamente utilizados na véspera de grandes períodos de vendas, como o Natal ou a Black Friday.

    Email de Felicitação

    As felicitações personalizados no dia do aniversário do cliente podem ter um grande impacto na sua perceção a respeito da tua loja online.

    Email de Utilizador Inativo

    Este tipo de emails têm como objetivo fazer com que antigos clientes se recordem da tua marca.

    Etapa da Conversão

    Nesta fase, o objectivo é conduzir os utilizadores para a próxima etapa do funil de vendas. Para tal, é necessário reconhecer em que fase do funil o cliente se encontra, e agir em conformidade. 

    Email de produto visualizado

    Quando um utilizador visualiza um produto do teu catálogo e abandona página sem fazer uma compra, receberá um email com artigos relacionados que possam ser do seu interesse. É possível segmentar os emails de acordo com a taxa de ressalto ou com o tempo que o utilizador passou na página do produto de forma a descartar clientes cujo interesse é presumidamente muito baixo. 

    Email de carrinho abandonado

    Estas são as campanhas de email marketing mais utilizadas no sector do eCommerce. Sempre que um utilizador abandona o carrinho de compras, receberá um email para o recordar da encomenda por finalizar. 

    Etapa pós-venda

    A retenção de clientes e o aumento do seu lifetime value são principal motivo para a implementação de campanhas de email marketing nas etapas pós-venda. Um utilizador que é impactado, de forma contínua, por uma estratégia baseada no seu comportamento e interesses, tem maior probabilidade de voltar a fazer uma compra.

    Emails Transacionais

    Estes emails contêm informações importantes sobre um produto adquirido: a fatura comercial, o número de tracking para o acompanhamento da encomenda, e até etiquetas de devolução. Estes são os email com a maior taxa aberta.

    Para tirar o máximo partido destes emails, inclui mensagens de agradecimento, links para as tuas redes sociais ou promoções. O importante é ser capaz de acrescentar valor.

    Como calcular o CTR em email marketing?

    Para calcular o CTR de uma campanha de email marketing, basta dividir o número de clicks pela quantidade de emails entregues e multiplicar esse valor por 100.

    Ferramentas de Email Marketing

    Mailchimp

    O Mailchimp é uma das ferramentas de automatização de campanhas de email marketing mais utilizadas em todo o mundo. Possui uma série de ferramentas que permitem a automatização completa do envio de emails através de bases de dados devidamente segmentadas. Além disso, fornece dados e estatísticas valiosas que permitem refinar as campanhas, e aumentar a sua eficácia. 

    Sendinblue

    O Sendinblue diferencia-se dos seus concorrentes pela sua interface simples e intuitiva, e pela possibilidade de gerir e administrar bases de dados e contactos. Graças a isto, o retorno do investimento das campanhas aumenta, uma vez que a segmentação tende a ser muito mais precisa do que com outras plataformas de email marketing. 

    Outvio

    Embora não seja uma ferramenta de email marketing, a Outvio também permite criar e automatizar  campanhas de email e de SMS marketing totalmente personalizadas com a tua marca e mensagem.

    A principal vantagem deste software no âmbito do email marketing é o facto de ser capaz de gerar automaticamente a base de dados, pelo que não necessitas de possuir uma base de dados prévia.