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Email Marketing: o Que é e Como Automatizá-lo

Leonor Castanho

Leonor Castanho

Feb 23, 2022

campanha de email marketing para ecommerce

Neste artigo

  • iconO que é uma campanha de email marketing e como automatizá-la?
  • iconVantagens do Email Marketing
  • iconComo Criar uma Campanha de Email Marketing de Sucesso
  • iconComo calcular o CTR em email marketing?
  • iconEstratégias para Automatiza do email marketing 
  • iconAs Melhores Ferramentas Para as Tuas Campanhas de Email Marketing
  • O Email Marketing é a utilização da comunicação da empresa com os seus clientes e potenciais clientes via email como estratégia de marketing. 

    É um método extremamente eficaz, com uma taxa de conversão três vezes mais elevada do que a das redes sociais. 

    Neste artigo, analisamos a razão pela qual as campanhas de email marketing são tão eficazes e oferecemos-te uma série de dicas e estratégias para a sua automatização.

    O que é uma campanha de email marketing e como automatizá-la?

    O email marketing consiste no envio de emails para uma lista de contactos selecionada. É frequentemente utilizado para impactar leads de forma a orientá-los ao longo da buyer's journey, até à compra.

    Após a compra, é importante continuar a nutrir a relação com o cliente, convidando-o a regressar para, assim, transformar o funil de vendas num círculo. 

    transformar o funil de vendas num ciclo

    Em teoria, parece muito simples. Um utilizador demonstra interesse num produto ou serviço, e o eCommerce envia-lhes um newsletter para o alimentar com conteúdo e atraí-los de novo.

    O problema surge quando o número de utilizadores excede a capacidade de trabalho da empresa, algo que normalmente acontece muito mais cedo do que o esperado. 

    É aí que entra em jogo a automatização das campanhas de email marketing e a necessidade de ferramentas adequadas para o fazer.

    Vantagens do Email Marketing

    • Aumento da capacidade de atrair leads, que se traduz no aumento da taxa de conversões;
    • Capacidade de analisar, definir e categorizar o comportamento do s utilizadores; 
    • Permite obter dados para efetuar testes A/B muito mais precisos;
    • Melhoria da imagem da marca e da relação entre o cliente e empresa;
    • Criação de bases de dados actualizadas e melhor segmentadas;
    • Melhoraria no desempenho das ações de marketing;
    • Permite a reafectação de recursos e esforços a outros departamentos ou tarefas;
    • Otimização da gestão do tempo;
    • Redução da carga de trabalho do departamento de marketing.

    Como Criar uma Campanha de Email Marketing de Sucesso

    1. Establecer objetivos

    O teu público-alvo e os objetivos que pretendas atingir vão definir a tua campanha de email marketing e condicionar todas as tuas ações futuras. 

    2. Segmentação da base de dados

    Para perceber o caminho a seguir, é essencial conhecer verdadeiramente o público-alvo e, com base nas suas características, intenções e motivações, segmentar as tuas mensagens.

    É igualmente importante saber qual a landing page que atraiu o lead. Se o canal para atrair os leads não for convenientemente desenhado, a intenção de compra pode não corresponder ao produto, o que afetará negativamente a taxa de conversão.

    3. Investir no conteúdo

    A qualidade dos teus emails é essencial para o sucesso das tua campanha de email marketing. Certifica-te que o teu conteúdo realmente acrescenta valor com base na fase do funil de vendas em que os teus clientes se encontrem. É igualmente importante criar títulos criativos que convidem o utilizador a clicar.

    4. Utilizar ferramentas de automatização

    Para levar a cabo uma campanha de email marketing de sucesso é importante automatizar o envio de emails com o auxilio de ferramenta especializada. Esse tipo de plataformas oferecem características avançadas e modelos template que tornam tudo mas simples.

    5. Monitorizar os resultados

    Medir os resultados das tuas campanhas de marketing de forma contínua é essencial para perceber o que resultou, e o que não deu certo, e obter a informação necessária para aplicar alterações e delinear estratégias de email marketing cada vez mais eficazes. Podes analisar a taxa de abertura dos emails, a taxa de ressalto, o tempo entre interacções, o número de cliques, as conversão, número de cliques, e muito mais.

    Como calcular o CTR em email marketing?

    Para calcular o CTR de uma campanha de email marketing, basta dividir o número de clicks pela quantidade de emails entregues e multiplicar esse valor por 100.

    Estratégias para Automatiza do email marketing 

    1. Etapa da Atração

    Nesta fase, o objetivo é impactar potenciais clientes e, assim, gerar interesse na marca ou no produto. Eis alguns exemplos de emails que podes enviar aos teus clientes:

    • Emails de Boas-vindas

    Emails enviados a qualquer pessoa que se tenha registado como lead. O objectivo destes emails é dar as boas vindas ao utilizador e fornecer-lhe alguns guidelines sobre a tua marca e como interagir com ela. Este tipo de email tem, geralmente, um bom nível de engagement.

    • Emails Promocionais

    Tratam-se de emails com algum tipo de oferta ou promoção em determinados produtos ou serviços. Se o teu eCommerce permitir a criação de wish lists, não hesites em informar os teus cliente quando um artigo da sua lista estiver em promoção.

    campanha de email marketing promocional

    • Emails Sazonais

    A função destes emails é criar hype à volta de um evento ou ocasião especial que se avizinha. São amplamente utilizados na véspera de grandes períodos de vendas, como o Natal ou a Black Friday.

    • Email de Felicitação

    As felicitações personalizados no dia do aniversário do cliente podem ter um grande impacto na sua perceção a respeito da tua loja online.

    • Email de Utilizador Inativo

    Este tipo de emails têm como objetivo fazer com que antigos clientes se recordem da tua marca.

    2. Etapa da Conversão

    Nesta fase, o objectivo é conduzir os utilizadores para a próxima etapa do funil de vendas. Para tal, é necessário reconhecer em que fase do funil o cliente se encontra, e agir em conformidade. 

    • Email de produto visualizado

    Quando um utilizador visualiza um produto do teu catálogo e abandona página sem fazer uma compra, receberá um email com artigos relacionados que possam ser do seu interesse. É possível segmentar os emails de acordo com a taxa de ressalto ou com o tempo que o utilizador passou na página do produto de forma a descartar clientes cujo interesse é presumidamente muito baixo. 

    • Email de carrinho abandonado

    Estas são as campanhas de email marketing mais utilizadas no sector do eCommerce. Sempre que um utilizador abandona o carrinho de compras, receberá um email para o recordar da encomenda por finalizar. 

    3. Etapa Pós-venda

    A retenção de clientes e o aumento do seu lifetime value são principal motivo para a implementação de campanhas de email marketing nas etapas pós-venda. Um utilizador que é impactado, de forma contínua, por uma estratégia baseada no seu comportamento e interesses, tem maior probabilidade de voltar a fazer uma compra.

    • Emails Transacionais

    Estes emails contêm informações importantes sobre um produto adquirido: a fatura comercial, o número de tracking para o acompanhamento da encomenda, e até etiquetas de devolução. Estes são os email com a maior taxa aberta.

    Para tirar o máximo partido destes emails, inclui mensagens de agradecimento, links para as tuas redes sociais ou promoções. O importante é ser capaz de acrescentar valor.

    As Melhores Ferramentas Para as Tuas Campanhas de Email Marketing

    Mailchimp

    O Mailchimp é uma das ferramentas de automatização de campanhas de email marketing mais utilizadas em todo o mundo. Possui uma série de ferramentas que permitem a automatização completa do envio de emails através de bases de dados devidamente segmentadas. Além disso, fornece dados e estatísticas valiosas que permitem refinar as campanhas, e aumentar a sua eficácia. 

    Sendinblue

    O Sendinblue diferencia-se dos seus concorrentes pela sua interface simples e intuitiva, e pela possibilidade de gerir e administrar bases de dados e contactos. Graças a isto, o retorno do investimento das campanhas aumenta, uma vez que a segmentação tende a ser muito mais precisa do que com outras plataformas de email marketing. 

    Outvio

    Embora não seja uma ferramenta de email marketing, a Outvio também permite criar e automatizar campanhas de email e de SMS marketing totalmente personalizadas com a tua marca e mensagem.

    A principal vantagem deste software no âmbito do email marketing é o facto de ser capaz de gerar automaticamente a base de dados, pelo que não necessitas de possuir uma base de dados prévia.