Neste artigo
Num mercado cada vez mais global e competitivo, é fundamental ter uma estratégia de marketing sólida para garantir que a tua loja online se destaca das demais.
Infelizmente nem todas as lojas sabem como fazê-lo e, por isso, acabam por se afundar num mar de más práticas e cair no esquecimento.
Se queres saber como atrair tráfego para a tua loja online e transformar esse tráfego em vendas, continua a ler e descobre as 8 táticas comprovadas de eCommerce Marketing para uma loja online de sucesso.
O que é uma estratégia de marketing
Perceber como atrair clientes para uma loja online é um dos principais desafios no setor do eCommerce. Afinal de contas, sem clientes não há negócio.
Uma estratégia de marketing é composta por todas as ações que visam promover a loja online junto do público-alvo com o intuito de:
- Atrair tráfego para a loja online;
- Converter esse tráfego em clientes;
- Fidelizar os clientes e estimulá-los a fazer mais compras e compras de valor superior.
Em suma, o eCommerce Marketing ajuda pessoas que procuram os produtos que comercializas a encontrar a tua loja online, e convence-as a fazer compras no teu website, uma e outra vez, ao invés de no site dos teus concorrentes. Mais do que um conjunto de ações de divulgação pontuais, uma estratégia de marketing trata-se de um plano de ação a longo prazo, alicerçada numa relação duradoura entre a marca e o cliente que deve continuar a ser nutrida ao longo do tempo.
Estas são algumas táticas comprovadas que deves incluir na tua estratégia de marketing:
1. Criar uma buyer persona detalhada
O primeiro passo, quando se decide criar um eCommerce (ou qualquer outro tipo de negócio!) é definir o público-alvo. Ter uma noção clara da audiência a quem nos pretendemos dirigir é fundamental para orientar a estratégia de marketing do teu eCommerce e desenhar ações e campanhas verdadeiramente eficazes.
Para o fazer, é imperativo conhecer o público em profundidade, compreender os seus comportamentos, interesses e preferências, saber de que forma busca informação, que tipos e formatos de conteúdo o cativa e que redes sociais e canais de comunicação utiliza.
A buyer persona é uma representação semi-fictícia do cliente ideal do teu negócio. Para criares a tua, terás de recolher, com base em dados e estudos de mercado, toda a informação que possa de alguma forma ajudar a compreender melhor o tipo de pessoa a quem interessa os teus produtos. Dependendo do setor, a informação relevante pode variar, mas estes são alguns dos dados que têm obrigatoriamente de constar na tua buyer persona:
- Dados Sociodemográficos, como a idade, o sexo, a ocupação, o poder de compra, entre outros;
- Interesses e hobbies;
- Preferências. Aquilo de que gosta e, sobretudo, o que não gosta;
- Hábitos de consumo;
- Quais as suas preocupações? Que problemas gostaria de resolver?
- Qual o tipo e o formato de conteúdos que consome;
- Quais os canais de comunicação que prefere e as redes sociais que utiliza;
- Quais as suas expectativas em relação à marca\produtos?
Uma buyer persona tão detalhada quanto possível é um elemento essencial para criar uma estratégia de marketing direcionada para as necessidades específicas do público-alvo.
2. Criar Conteúdo Otimizado para Motores de Busca
A pesquisa orgânica no Google é responsável por cerca de 43% do tráfego em eCommerce. Por isso, otimizar a posição em que o teu website aparece no Google, ou qualquer outro motor de busca, quando um utilizador pesquisa produtos ou assuntos intimamente ligados ao teu negócio é uma excelente forma de como atrair clientes para a loja online e a tática número 1 em qualquer estratégia de marketing de excelência.
Ao conjunto de práticas desenhadas para melhorar o posicionamento do conteúdo em motores de busca dá-se o nome de SEO (Search Engine Optimisation).
Eis algumas dicas para otimizares os teus conteúdos para motores de busca:
- Escolhe as tuas palavras-chave cuidadosamente. Seleciona um conjunto de keywords que refletirem a essência do teu negócio e aquilo que tens para oferecer. Depois, certifica-te que as palavras selecionadas têm um número interessante de pesquisas mensais, para garantir que as palavras-chave escolhidas correspondem aos termos utilizados por clientes quando recorrem ao Google para pesquisar produtos/serviços como os teus. Por último, só tens de te certificar que incluis essas keywords nos textos do teu website.
- Trabalha o SEO On Page. O conteúdo interno de um website deve ser otimizado de acordo com um conjunto de técnicas de posicionamento conhecidas como SEO On Page. Algumas destas técnicas são a hierarquização dos títulos, a utilização das keywords adequadas, a otimização de imagens e a criação de meta titles e meta descriptions adequadas.
- Utiliza rich snippets. Os rich snippets são informação adicional que podem ser incluídos nos teus resultados do Google para os tornar mais apelativos e aumentar a click-through rate. Os tipos mais comuns de rich snippets são reviews de utilizadores, receitas e eventos. Estes dados extra são geralmente extraídos dos Dados Estruturados encontrados no código HTML de uma página. Abaixo, podes ver a diferença entre os resultados de um SERP com e sem rich snippets.
- Otimizações WPO. Consistem numa série de boas práticas destinadas a melhorar o desempenho técnico de um website. Aqui encontramos aspectos como a otimização do alojamento, a velocidade de carregamento, a dimensão das imagens, entre outros. Essa otimização, além de favorecer o posicionamento, também permite melhorar a experiência do utilizador e reduzir a taxa de ressalto da loja online.
3. Utilizar o Google Ads para Promover a Loja Online
Campanhas de Pesquisa
Este tipo de anúncios são aqueles que aparecem antes dos resultados orgânicos quando um utilizado efetua uma pesquisa no Google.
Nestas campanhas de Google Ads, às quais se dá o nome de PPC (Pay-per-Click), o anunciante paga um determinado valor por cada utilizador que clique no seu anúncio. A esse valor por clique dá-se o nome de taxa de conversão, que será tanto mais baixa quanto maior a qualidade e o nível de otimização do anúncio. Por este motivo, é conveniente que os anúncios sejam segmentados para o teu público-alvo desejado e tão claros quanto possível na sua proposta de valor para garantir que os cliques vêm apenas de utilizadores que realmente têm interessados naquilo que tens para oferecer.
Para o fazer, é importante encontrar keywords que reflitam a essência da marca e que, em simultâneo, correspondam aos termos de pesquisa utilizados pelos potenciais clientes do eCommerce.
Existem inúmeras ferramentas para analisar e escolher as keywords mais relevantes, como o Google Search Console.
Rede de Display
Os anúncios de display do Google são banners publicitários que aparecem em websites, blogs e portais que visitamos. Graças à Google Display Network, é possível anunciar num vasto leque de websites relacionados com os interesses específicos do público-alvo que queremos impactar.
Os Display Ads podem ser utilizados para promover os produtos do eCommerce junto de consumidores que pesquisaram artigos semelhantes aos teus, ou como estratégia de remarketing junto de utilizadores que visitaram a tua loja online ou mostraram interesse nos teus produtos mas não chegaram a finalizar a compra.
Dicas para segmentação de anúncios na Google Display Network:
- Certifica-te que os teus anúncios são exibidos em websites com um contexto que se enquadre com o do teu eCommerce;
- Implementa testes A/B para comparar anúncios e identificar os elementos que obtém melhores resultados;
- Segmenta os anúncios para serem exibidos apenas em áreas geográficas onde se encontram os teus clientes.
4. Apostar no Inbound Marketing
O objetivo do Inbound Marketing é cativar potenciais clientes através da criação de conteúdos de valor acrescentado, e utilizar estes conteúdos para estabelecer e nutrir uma relação duradoura e mutuamente benéfica com o intuito de aumentar as vendas online.
Se te estás a perguntar qual o tipo de conteúdo que deves criar, este estudo da Showpad sobre as preferências, em termos de conteúdo, dos consumidores B2B pode dar-te algumas boas ideias:
Regra geral, os conteúdos mais populares são os eBooks, infográficos ou Webinars. Este tipo de materiais, além da capacidade que têm para atrair leads qualificados, acrescentam valor à relação entre o eCommerce e os seus clientes.
Ao criar este tipo de conteúdo, é importante ter em conta:
- Tópico e abordagem. Para captar o maior número possível de leads qualificados, aposta em conteúdos verdadeiramente interessantes para o teu público-alvo;
- Criar uma boa landing page. O objetivo da landing page é convencer o utilizador que vale a pena fornecer os seus dados em troca do teu conteúdo. O nosso conselho é investir num design atrativo e user friendly, solicitar apenas a informação essencial evitando formulários demasiado longos e, é claro, sem esquecer o botão de CTA (Call to Action).
5. Implementar Campanhas de Email Marketing
O Email Marketing é uma um elemento essencial de qualquer estratégia de marketing.
Pode ser utilizado para divulgar novos produtos, anunciar promoções, divulgar informação que possa ser do interesse dos consumidores e até para recuperar carrinhos de compras abandonados no checkout. A nova coleção de Verão acabou de chegar à loja? Mostra as mais recentes novidades aos teus clientes. O utilizador adicionou artigos ao carrinho mas não finalizou a compra? Relembra-o da compra que deixou pendente ou envia-lhe um cupão de desconto para o incentivar a fechar negócio.
O email marketing é uma excelente forma de eCommerce Marketing pois permite atrair tráfego e aumentar as vendas online, mas também desempenha um papel importante para cultivar a relação com os clientes existentes.
E para que as tuas campanhas de email marketing produzam resultados ainda melhores, o nosso conselho é incluir os emails de tracking de encomendas na tua estratégia. Os emails enviados aos clientes a informá-los do estado e localização das suas encomendas têm uma taxa de abertura de 90%. Deixar que sejam as transportadoras a fazer essa comunicação, ao invés de aproveitar esses emails para promover novos produtos ou oferecer descontos especiais, é desperdiçar aquilo que poderia ser uma grande oportunidade de negócio.
Com softwares como a Outvio, podes personalizar os teus emails de tracking, com um editor simples e intuitivo, para criar campanhas de email marketing poderosas e com uma open rate inigualável.
6. Aproveitar as Redes Sociais
Fonte: Hootsuite
Ter uma presença ativa nas redes sociais é fundamental para criar brand awareness, atrair clientes para a loja online, e aumentar as vendas.
Como já referimos, é essencial saber quais as plataformas que o público-alvo utiliza e o tipo de conteúdos que consome.
Por exemplo, de acordo com o SproutSocial, 47% dos utilizadores do TikTok têm entre 10 e 29 anos. Por isso, se a tua loja online se especializa na comercialização de cremes anti-idade, fazer parte desta comunidade talvez não seja uma prioridade para o teu negócio.
Para ter sucesso nas redes sociais, é fundamental criar um plano de publicações consistente e tirar partido de todas as funcionalidades que cada uma destas plataformas tem para oferecer.
7. Estabelecer Parcerias com Outras Marcas
Estabelecer parcerias mutuamente benéficas com marcas cujo produto ou serviço seja complementar ao teu, pode ajudar-te a alcançar novos públicos.
As opções de colaboração são muito variadas, desde a publicação de guest posts, até à realização de vídeos ou posts nas redes sociais com menções específicas. Além disso, a colaboração com outras marcas também ajuda a elevar a imagem que projetamos dentro do setor.
Uma estratégia popular são as parcerias de afiliação com influencers. O influencer promove a loja online e os seus produtos na sua comunidade em troca de uma percentagem de cada venda.
8. Word-of-Mouth, a mais antiga forma de marketing
O Word-of-Mouth não é só a mais antiga, mas também uma das mais poderosas formas de marketing. De acordo com o SemRush, o Word-of-Mouth é diretamente responsável por 90% das compras. Afinal de contas, é muito mais fácil confiar numa recomendação de um amigo ou familiar do que num anúncio ou num influencer que foi pago para falar bem de um produto.
E há apenas uma forma de gerar Word-of-Mouth: proporcionar uma experiência de compra verdadeiramente incrível do início ao fim. No final de contas, não existe melhor estratégia de marketing do que apostar na satisfação do cliente.
Com a Outvio, podes otimizar e automatizar todos os processos pós-checkout para levar a experiência dos teus clientes para o próximo nível com notificações personalizadas e automáticas em todas as etapas do processo de envio para os manter a par do estado e localização da sua encomenda, uma página de tracking personalizada, um portal de devoluções self-service simples intuitivo e muito mais.
Conclusão
O eCommerce Marketing é essencial para atrair tráfego para a tua loja online, converter o tráfego em compradores, e os compradores em clientes fiéis.
Neste artigo, compilamos algumas das principais táticas que devem fazer parte de uma estratégia de Marketing de sucesso. Coloca-as em prática e vê aumentar as vendas da tua loja online a olhos vistos
