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DB Schenker: envios e logística para eCommerce e lojas online

Leonor Castanho

Leonor Castanho

Feb 25, 2022

Envio de encomendas com a empresa logística DB Schenker.

Neste artigo

  • iconQuais os métodos de envio da DB Schenker
  • iconServicios logísticos da DB Schenker
  • iconQuais as tarifas de envio da DB Schenker para eCommerce?
  • iconComo gerir incidentes com a DB Schenker?
  • iconComo gerir as devoluções com a DB Schenker?
  • iconPerguntas frequentes sobre a DB Schenker
  • A DB Schenker é uma empresa de transporte e logística especializada no transporte de carga volumosa por via marítima, terrestre e aérea. O seu principal objectivo é oferecer soluções altamente funcionais em todas as áreas que compõem a cadeia de abastecimento dos diferentes sectores industriais de cada país.

    A missão da empresa é assegurar que os seus clientes não tenham de se preocupar com nada no que diz respeito à logística. 

    A DB Schenker trabalha em estreita colaboração com as seguintes indústrias:

    • Aeroespacial;
    • Consumo;
    • Eletrónica;
    • Moda;
    • Saúde;
    • Fabrico;
    • Expedição;
    • Perecíveis;
    • Petróleo;
    • Reciclagem;
    • Solar e semi-condutores.

    Queres ter a DB Schenker entre os seus operadores logísticos de confiança? Sabe mais sobre esta transportadora neste artigo para eCommerce e lojas online.

    Vantagens de enviar com a DB Schenker 

    • As suas infra-estruturas permitem-lhe processar grandes encomendas em qualquer parte do mundo;
    • Possui soluções específicas para otimizar a cadeia de abastecimento de diferentes sectores industriais;
    • Oferece um serviço de envio de encomendas flexível por via aérea ou via marítima;
    • Dispõe de soluções logísticas abrangentes, desde o fabrico até ao pós-venda.
    • Oferta muito heterogénea de prazos de entrega e métodos de envio.

    Quais os métodos de envio da DB Schenker

    DB Schenker Parcel

    Serviço de entrega de encomendas de alta qualidade por via terrestre. A transportadora compromete-se a enviar encomendas até 30 kg para qualquer localidade europeia. As mercadorias são recolhidas no teu armazém. Este é um dos serviços emblemáticos da empresa, muito utilizados pelas lojas online nacionais e sul-europeias.

    DB Schenker System

    Serviço de transporte terrestre de mercadorias com entrega num espaço de tempo selecionado pelo cliente, ​​antes das 10:00 ou das 13:00. A entrega pode ser porta-a-porta e está disponível para toda a Europa.

    Possui dois modelos de entrega: system e premium. A diferença entre as duas é que a versão premium entrega em até dois dias antes, embora, obviamente, a um preço mais elevado.

    System Freight

    É um serviço de transporte de mercadorias Premium. A DB Schenker encarrega-se de todas as formalidades para que a carga chegue ao seu destino sem incidentes ou atrasos. Este é o modo de transporte terrestre para paletes ou embalagens pesadas. Também disponível para o transporte de mercadorias perigosas. Podes escolher entre carga parcial ou volumosa, dependendo do tamanho e das dimensões da encomenda.

    DB Schenker Jetcargo

    Serviço de transporte aéreo para carga geral. Este é o principal programa de carga aérea da DB Schenker. Podes escolher diferentes serviços de acordo com o nível de urgência:

    • Jetcargo First: serviço premium com entrega express num muito curto espaço de tempo. Com transportes diários, usando transportadoras de primeira classe a preços globais, não há prazo impossível para a entrega das tuas encomendas;
    • Jetcargo Business: envios flexíveis para entregas de urgência média:
    • Jetcargo Economy: serviço para o envio de encomendas não urgentes a um preço mais económico;
    • Jetcargo Special: Envios personalizados e feitos à medida para clientes com necessidades específicas. É necessário contactar a transportadora para determinar as condições e a disponibilidade.

    DB Schenker Ocean

    O transporte de carga por via marítima é uma das principais vantagens desta empresa de logística. A sua oferta de carregamentos marítimos permite ligar o teu eCommerce aos principais portos comerciais do mundo. Além disso, podes optar por um contentor completo ou um contentor parcial, dependendo do tipo de carga e do orçamento disponível.

    • DB Schenker Complete: serviço de gestão ponta a ponta para contentores completos por via marítima. A empresa assegura que todos os contentores chegam ao porto de destino em perfeitas condições;
    • DB Schenker Combine: serviço de gestão ponta a ponta,para cargas mais pequenas em contentores completos. Ideal para os casos em que as mercadorias não necessitam de tanto espaço de armazenamento. É um serviço flexível e económico. 

    DB Schenker Skybridge

    Serviço de transporte de mercadorias que combina o transporte aéreo e o transporte marítimo. Com este serviço, a DB Schenker pretende aproximar-se, o mais possível, das necessidades dos seus clientes e oferecer um envio equilibrado em termos de preço e de prazos de entrega. A transportadora optimizará a rota, através dos diferentes canais disponíveis, escolhendo sempre a melhor opção em cada etapa da viagem. Disponível para a maioria das ligações comerciais intercontinentais.

    Intercontinental Supply Chain

    Serviço orientado para optimizar e apoiar a cadeia de abastecimento das indústrias através da gestão de encomendas, gestão de mercadorias e avaliação analítica. 

    Quais os benefícios adicionais deste serviço para a cadeia de abastecimento?

    • Digitalização de inventários, stocks e vários processos logísticos internos;
    • Unificação de todos os operadores envolvidos na cadeia de abastecimento;
    • Redução dos tempos de recolha e de entrega;
    • Entregas garantidas antes do início do dia de trabalho.

    Servicios logísticos da DB Schenker

    Logística de Produção

    Serviço destinado a responder a todas as necessidades operacionais relacionadas com o fabrico, a gestão de fornecedores e o fornecimento de bens e matérias-primas. 

    Logística de Distribuição

    A última etapa da cadeia de abastecimento é frequentemente a mais importante, uma vez que é uma das últimas antes de o produto chegar ao cliente. A Logística de Distribuição da DB Schenker ajuda a fazer com que a última parte da tua cadeia de abastecimento seja a melhor. Desde assegurar uma entrega atempada das encomendas até cuidar do seu inventário num ambiente seguro.

    Logística pós-venda e logística reversa

    A logística pós-venda da DB Schenker é um serviço concebido para suportar as necessidades de logística das devoluções para ajudar a reduzir os custos e os desperdícios na área mais complexa da cadeia de abastecimento.

    Quais as tarifas de envio da DB Schenker para eCommerce?

    As tarifas de envio da DB Schenker são calculadas com base no canal de transporte selecionado, no destinos, pesagem, encargos adicionais, entre outros, pelo que não é possível fornecer estimativas. Para obter um orçamento detalhado, basta contactar a transportadora.

    Sabemos que, muitas vezes, pode demorar algum tempo a finalizar um contrato com uma transportadora. Por esta razão, a Outvio possui acordos com inúmeras transportadoras para que possas começar a enviar as tuas encomendas a preços fixos desde o primeiro minuto. 

    Como gerir incidentes com a DB Schenker?

    Assim que assinares o contrato de trabalho com a DB Schenker, terás acesso a uma conta de cliente pessoal. A partir daí, poderás contactar os seus funcionários e consultores, bem como aceder a um canal específico para a gestão de incidentes e queixas. 

    Também podes utilizar o contacto telefónico do serviço de apoio ao cliente, mas os tempos de resposta serão superiores.

    Todas as encomendas que enviares com este operador logístico estarão cobertas por um seguro contra danos ou perdas até um máximo de 18 euros por kg ou 1.500 euros por encomenda.

    Como gerir as devoluções com a DB Schenker?

    O serviço de logística pós-venda da DB Schenker oferece soluções para o processamento e a gestão de devoluções. E, ao contrário das empresas de transporte convencionais que se limitam a programar as recolhas reversas, a DB Schenker promete uma gestão abrangente de todo o processo. Isto significa o seguinte:

    • Transporte e recolha por parte dos seus estafetas;
    • Devolução da mercadoria ao armazém ou ao endereço do remetente;
    • Inspecção, avaliação e classificação da mercadoria por stock;
    • Reparação e substituição de bens em caso de garantia.

    Se o que pretendes é delegar a gestão das devoluções do teu eCommerce a uma empresa externa, este serviço é ideal. A DB Schenker trata de praticamente tudo. No entanto, só se encarrega da gestão da devolução das encomendas que enviar com ela.

    Se utilizares outra transportadora, terás de utilizar também outro software de gestão. No que diz respeito à gestão das devoluções a Outvio é, sem dúvida, o software mais adequado, pois permite unificar as devoluções, de todas as transportadoras, num único lugar. Assim, podes, por exemplo, agendar a devolução de encomendas maiores com a DB Schenker e devolução de encomendas mais leves com a SEUR, para mencionar apenas alguns.

    Perguntas frequentes sobre a DB Schenker

    Como posso enviar com a DB Schenker?

    A DB Schenker é um operador logístico para grandes encomendas, pelo que é essencial assinar um contrato de trabalho com eles. É possível enviar como particular? Sim, mas com restrições consideráveis e a preços muito mais elevados. Por isso, se geres um eCommerce, deves optar pela primeira opção..

    Como funcionam as recolhas e as entregas com a DB Schenker?

    A não ser que faças envios padrão, todas as recolhas ou entregas que agendes com a DB Schenker devem ser previamente acordadas. 

    As características dos envios padrão são as seguintes:

    Todas as remessas que não excedam as medidas ou o peso fornecido na tabela incluem uma entrega e uma recolha à taxa original.

    Características Envio Stander
    Comprimento 2,40 metros
    Largura 1,80 metro
    Altura 2,20 metros
    Peso Máximo 1,500 kg

    Como localizar a minha encomenda com a DB Schenker?

    No website da DB Schenker encontrarás um pop-up de tracking de encomendas no qual podes introduzir o número de referência para saber todos os detalhes sobre a localização e o estado de uma determinada encomenda. Se forneceres o número ao cliente, ele também terá acesso a toda a informação.

    Quais os horários de entrega com a DB Schenker?

    Os horários de entrega da DB Schenker dependem do país de destino, mas são normalmente ajustados ao horário comercial de cada região. Se contratares um serviço relacionado com a gestão da cadeia de fornecimento, as entregas serão sincronizadas com o horário de trabalho do teu negócio.

    Quanto tempo demora a chegar uma encomenda com a DB Schenker?

    A DB Schenker não fornece prazos ou estimativas de entrega. Terás de consultar o seu programador de entregas ou contactá-los diretamente para obter esta informação. 

    Quais os objectos proibidos pela DB Schenker?

    Na seguinte lista, podes consultar os artigos sujeitos a determinadas condições ou proibições:

    • Substâncias perecíveis;
    • Tabaco;
    • Álcool para consumo humano;
    • Pedras preciosas, metais, jóias ou outros objectos de valor;
    • Obras de arte ou objetos de valor artístico;
    • Explosivos;
    • Substâncias radioactivas;
    • Drogas ilegais e estupefacientes;
    • Materiais de construção em pó ou a granel, transportes especiais de mercadorias que são necessários para os fazer ou massas indivisíveis com peso superior a 2.000 kgs;
    • Qualquer mercadoria com dimensões superiores a 180 x 240 cm;
    • Maquinaria, eletrodomésticos e veículos sem embalagem;
    • Objetos pessoais afiados ou artigos em mau estado que possam danificar bens adjacentes.

    Seguro contra todos os riscos da DB Schenker

    Queres enviar encomendas sem teres de te preocupar? Podes fazer a subscrição de um seguro global, que garanta 100% do valor da mercadoria. O custo deste serviço varia de acordo com o tipo de envio e de mercadoria. 

    Como comunicar com a DB Schenker?

    Se acreditas que a DB Schenker dispõe de soluções que podem ser vantajosas para o teu eCommerce, estes são os seus contactos:

    Lisboa - Sede

    Rua Florbela Espanca, nº 4 – Casal Novo, 2660-364 São Julião do Tojal

    Tel. +351 219 739 700

    Porto

    Rua de Beche, 4485-105 Fajozes

    Tel. +351 252 161 600

    Faro

    Sitio dos Barrabés, Cx. Postal 905 Z, 8150-016 São Brás de Alportel

    Tel. +351 219 739 700

    Geral

    infogeral@dbschenker.com

    Reclamações Danos

    claims.portugal@dbschenker.com

    Quais as sobretaxas aplicadas pela DB Schenker? 

    • Sobretaxa de combustível;
    • Sobretaxa de serviço adicional;
    • Sobretaxa de peso e dimensões excedidas;
    • Sobretaxa de pagamento antecipado de impostos e taxas de transporte;
    • Sobretaxa de atraso na entrega ou qualquer outro período de tempo contratado;
    • Sobretaxa de recolha ou entrega especial.