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Cansado(a) de vendas perdidas e taxas de conversão baixas? Um CTA eficaz pode ser exatamente aquilo de que necessitas para impulsionar o teu negócio. Desde captar a atenção do utilizador a convidá-lo a efetuar uma ação, o CTA certo pode fazer toda a diferença na história de sucesso da tua loja online.
Neste artigo, encontras tudo o que precisas de saber para criar Call to Actions que não vão deixar os teus clientes indiferentes!
O que é um CTA?
Um CTA, ou Call To Action, é um elemento, geralmente um botão ou um link, que encoraja o utilizador a efetuar uma ação específica, seja ela fazer uma compra ou inscrever-se numa newsletter. O seu objetivo é orientar os clientes para um resultado desejado.
Utilizar o Call To Action certo no momento certo é essencial para maximizar as conversões. Este deve ser apelativo, relevante, e transmitir de forma clara o que o utilizador tem a ganhar com a ação a ser efetuada.
E porque é que um CTA é tão importante para um negócio de eCommerce? Um CTA claro e convincente dá aos clientes o impulso de que necessitam para dar o próximo passo, seja ele adicionar um artigo ao carrinho ou efetuar uma compra. Sem um CTA, a probabilidade de os clientes abandonarem o website sem efetuar qualquer ação é exponencialmente maior, o que irá resultar na perda de uma oportunidade de venda.
Tipos de CTA
Diferentes tipos de CTA servem propósitos específicos e devem ser utilizados estrategicamente de acordo com o objetivo que se pretende atingir. Estes são alguns dos principais tipos de Call to Action:
1. Vendas
Concebidos para incitar o utilizador a fazer uma compra. Exemplos incluem "Comprar Agora" ou "Adicionar ao Carrinho". Estes CTAs são frequentemente utilizados em páginas de produtos ou materiais promocionais.
2. Geração de Leads
Os CTAs de geração de leads são utilizados para recolher informação sobre o utilizador, particularmente o seu endereço de email, em troca de um recurso de valor acrescentado oferecido pela empresa, como um eBook. Exemplos incluem, "Descarregar Agora", ou "Obter acesso grátis". Estes CTAs são frequentemente utilizados para construir uma mailing list ou para gerar leads.
3. CTAs de conteúdo
São utilizados para encorajar o utilizador a consumir determinados conteúdos, tais como um vídeo no youtube ou um artigo de um blog. Exemplos incluem "Ler mais" ou "Ver vídeo". Estes CTAs são frequentemente utilizados para oferecer valor acrescentado ao utilizador e fortalecer a sua relação com a marca.
4. CTAs sociais
Utilizados para encorajar o utilizador a partilhar determinados conteúdos ou a seguir uma marca nas redes sociais. Exemplos incluem "Segue-nos", ou "Partilhar no Facebook". Estes CTAs são frequentemente utilizados para aumentar a notoriedade da marca.
Como Utilizar um CTA
Os CTAs devem ser utilizados estrategicamente para incentivar os utilizadores a efetuar a ação desejada. Eis como criar uma Call to Action eficaz para maximizar as conversões do teu eCommerce:
1.Definir o objetivo
O primeiro passo para conceber um Call to Action eficaz é estabelecer a ação pretendida. Pode ser efetuar uma compra, subscrever um newsletter, descarregar um eBook, entre outros.
2.Ser claro e específico
Certifica-te de que o CTA é claro e específico quanto à ação que deve ser tomada. Evita linguagem vaga ou confusa e vai direto ao assunto.
3. Visualmente Apelativo
Um CTA deve ser apelativo e facilmente perceptível na página onde se encontra. É aconselhável utilizar cores contrastantes, textos em negrito, e um tamanho apropriado para chamar a atenção do utilizador para o botão ou link no qual deve clicar.
Uma forma apelativa de utilizar um CTA é através de um banner. Com a Outvio, é possível incorporar um banner personalizado na página de tracking com o teu próprio Call to Action para que garantir que os clientes, cada vez que os consultarem o estado da sua encomenda, sejam atraídos para a loja online, aumentando assim a taxa de recompra.
É importante colocá-lo num local de destaque e garantir que é acessível a partir de qualquer dispositivo.
4. Utilizar “power words”
“Power words” são palavras que têm um impacto psicológico no leitor, evocando emoções e motivação para agir, tais como “grátis” (“experimenta grátis”) ou “já” (“descarrega já”). Incorporar power words nos CTAs é essencial para aumentar o impacto emocional da tua mensagem e impulsionar as ações desejadas.
5. Monitorizar e otimizar
É essencial monitorizar a eficácia dos CTA com regularidade para perceber quais os que produzem melhores resultados e quais podem ser otimizados. O ideal é experimentar várias opções de textos, design, e placement até encontrar o jackpot das conversões.
Os Melhores Exemplos de Call To Action
- “Comprar agora": Este CTA é um clássico por um bom motivo: porque funciona! É ideal para incentivar os clientes a efetuar uma compra e impulsionar as vendas.
- "Saber mais": Este CTA é óptimo para páginas informativas, tais como descrições de produtos ou FAQs. Encoraja os clientes a saberem mais sobre um produto ou serviço específico, sem se comprometerem com a compra. Utilize este CTA quando quiser educar os clientes e fornecer-lhes informações adicionais.
A Dropbox utiliza a call-to-action "Saiba mais" para encorajar os utilizadores a descobrirem os seus serviços. Ao oferecer a oportunidade de saber mais sobre as características, preços e benefícios da Dropbox, o "Saiba Mais” fornece aos potenciais clientes a informação de que necessitam para tomar uma decisão informada sobre se o produto é adequado para eles, aumentando as hipóteses de conversão.
- "Experimenta grátis": Os CTA que incluem a palavra grátis, tal como “Experimenta grátis” ou “Começa grátis”, são poderosos devido ao baixo risco que envolvem do ponto de vista do cliente.
O Shopify utiliza o CTA "Começar avaliação gratuita" para encorajar os utilizadores a experimentarem a plataforma sem o inconveniente de terem de se comprometer com uma subscrição paga.
Ao oferecer a possibilidade de fazer um teste gratuito, o Shopify demonstra o valor do seu produto e constrói uma relação de confiança junto de potenciais clientes, aumentando, em última análise, as hipóteses de conversão.
- "Descarregar agora": Este CTA é ideal para oferecer conteúdo de valor acrescentado, como eBooks, whitepapers, ou testes de software, com o intuito de fazer com que o utilizador avance para a etapa seguinte do funil de vendas. Trata-se de uma ótima forma de construir uma mailing list e de gerar leads.
- "Encontra o teu par perfeito": Utilizar CTAs originais é também uma ótima estratégia para captar a atenção dos clientes. A marca de eyewear Warby Parker apresenta este botão CTA que enfatiza a natureza pessoal e personalizada da sua experiência de compra, levando o utilizador a agir.
É importante ter em mente que os CTA devem ser relevantes, claros, e acionáveis. Assegura-te que os CTAs correspondem aos objectivos do negócio de que são facilmente compreensíveis pelo público-alvo.
Será que o meu CTA está a resultar?
Medir a eficácia dos CTAs é essencial para efetuar as afinações necessárias de forma a maximizar as conversões. É possível fazê-lo utilizando os seguintes métodos:
- Teste A/B: Cria duas versões do teu CTA e divide o seu público aleatoriamente entre eles. Compare os resultados para determinar qual CTA é mais eficaz.
- Mapa de calor: Utiliza um software de mapeamento de calor para ver onde os utilizadores estão a clicar mais no teu website. Se os utilizadores não estiverem a clicar no teu CTA, pode estar na altura de fazer alterações.
- Monitorização das conversões: Monitorizar a taxa de conversão das CTAs é essencial para perceber se estas estão efectivamente a conduzir o resultado desejado.
Conclusão
Os CTAs são uma componente crucial da estratégia de marketing de qualquer empresa de eCommerce pois incentivam os utilizadores a tomarem a ação desejada, seja ela descarregar um eBook, inscrever-se num webinar ou fazer uma compra. Um CTA eficaz deve ser visualmente apelativo e proeminente, utilizar uma linguagem orientada para a ação, e estar colocado num local estratégico. Com o poder de aumentar as conversões e impulsionar as vendas, um bom CTAs é um imperativo para qualquer negócio que procure ter sucesso num mercado competitivo.
